“很多人會覺得旅行定制師是以旅行為生的人，但沒有人知道我們的日常更多是面對客戶不同的需求，隨時要在微信上溝通，還要和合作方進行郵件溝通?！甭眯卸ㄖ茙煆堮Y焱說，“比如旅途中臨時的一些變化，航班延誤或者航班更改時間，我們都會即刻反饋給客人，也會隨時幫他們處理各種各樣的問題?！?/p>

定制一場期待中的驚喜

旅行定制師，顧名思義，根據(jù)客戶的需求設計出讓其滿意的行程，小到一個餐廳，大到一個景點，為客戶推薦更多更地道的深度玩法，讓客戶體驗到一些之前不了解、沒有嘗試過的項目。出行前，定制師需要在客戶的需求和預算上提供專業(yè)的意見，以形成初步的行程大綱。隨后，定制師根據(jù)行程大綱制作詳細的行程，內(nèi)容包含機票、酒店、餐食、游玩項目、簽證、車輛、導游、領隊等，并根據(jù)內(nèi)容提供報價。最后，客人與定制師共同協(xié)商調整行程細節(jié)，形成最終方案和報價。

在客戶的出行過程中，遇到任何問題，定制師要隨時協(xié)調服務團隊并第一時間出面解決。如果客戶提出要求，定制師還需要在行程中充當導游的角色。“對客戶來說，我們?yōu)槠渲谱鞯穆窌椭贫ǖ男谐?，就像是讓他們遇見一場期待中的驚喜，這個驚喜是定制師或者各種攻略提前告訴你的，但是真正遇見是需要客戶自己親自去體驗的，如果沒有實際到達目的地，無法切身感受這種驚喜。”定制師湯李筱說。

隨著近年來國內(nèi)經(jīng)濟的高速發(fā)展，消費升級催生了個性化旅行需求的增長，傳統(tǒng)旅行社提供的跟團游產(chǎn)品無法滿足消費者出行自由和玩法多樣等需求，旅行定制師這一職業(yè)應運而生，越來越多的大學畢業(yè)生也傾向于選擇這類既可享受詩意生活，又可實現(xiàn)自我價值的“幸福職業(yè)”。據(jù)《經(jīng)濟觀察報》報道，未來兩年，整個旅行定制師職業(yè)的人才缺口約為20萬人。

有留學背景者有優(yōu)勢

本科在國內(nèi)學習會計的湯李筱，大三時跟隨學校項目到德國科隆交換過將近一年時間。利用假期，她獨自在歐洲多個國家旅行。她曾經(jīng)幫一對母女設計過一次非常小眾的游玩路線。這對母女選擇的目的地是格陵蘭島，旅行時間為一個月。對于中國游客來說，前往格陵蘭島通常都是參團游，因為格陵蘭島資源緊俏，物價非常高，在首府努克稱得上酒店的只有4家，基本上被各大旅行團包攬了。

湯李筱需跟當?shù)芈糜魏献魃虆f(xié)調溝通，和當?shù)厣钸^的朋友們反復確認一些旅游資源，完善出行信息，才最終幫助這對母女安排了一場難忘的旅行。母女倆全程自駕，游覽了格陵蘭島后，又開車環(huán)游冰島，穿越挪威海峽……旅行體驗很好，湯李筱也因此獲得了寶貴的經(jīng)驗和成就感。

旅游管理專業(yè)出身的張弛焱同樣在丹麥有過兩年生活經(jīng)驗?！坝辛魧W背景的人可能進入這個行業(yè)會更順手一些。首先，他們對當?shù)馗私猓篮芏喙ヂ陨蠜]有的特色餐廳、景點，可以把生活體會融入進去，分享、推薦給客人，給他們提供參考。其次，很多時候，倚重定制師在當?shù)氐娜嗣}和生活經(jīng)驗，會使客人得到更地道、更好玩的旅行體驗?！?/p>

留學背景不僅意味著寶貴的生活經(jīng)驗，更意味著能流利使用當?shù)卣Z言進行溝通，這是成為定制師的硬實力。掌握當?shù)卣Z言，定制師就可以讀取當?shù)卣Z言的書籍和網(wǎng)站，獲得的信息常常比翻譯成中文的信息更全面、精準;還可以與目的地方面更好地溝通，迅速解決客人在旅途中可能遭遇的種種突發(fā)狀況——航班取消、護照丟失，甚至自駕超速吃罰單等。

旅行定制師談“旅行的意義”

談及定制師的薪酬待遇，張弛焱坦言“不會像外界以為的那么高”，但是他們更看重跟旅游相關的福利，比如可以帶薪出國玩，公司每個月都會有到國外考察的機會，或者與很多旅游局進行合作，能夠體驗各種新開發(fā)的旅游項目，開拓新的旅行線路。

接觸客人多了，就會了解某種類型的客人對于旅行的預期是怎樣的，對方通過這場旅游想要收獲什么，這也是旅行定制存在的意義?！拔覄傞_始做定制的時候，接到一對準備去巴黎度蜜月的新婚夫婦。客人的要求是‘酒店不需要太豪華，一兩千元一晚上就差不多了’。于是我就按照這個要求給他們找了我認為不錯的酒店，結果客人入住之后覺得巴黎的酒店并不好，有些失望。后來溝通才發(fā)現(xiàn)，客人期望中的酒店在巴黎可能實際要三四千一晚的預算才能達到。正是因為我當時沒有經(jīng)驗，才沒能準確判斷客人的需求。”