“很多人會(huì)覺(jué)得旅行定制師是以旅行為生的人，但沒(méi)有人知道我們的日常更多是面對(duì)客戶(hù)不同的需求，隨時(shí)要在微信上溝通，還要和合作方進(jìn)行郵件溝通?！甭眯卸ㄖ茙煆堮Y焱說(shuō)，“比如旅途中臨時(shí)的一些變化，航班延誤或者航班更改時(shí)間，我們都會(huì)即刻反饋給客人，也會(huì)隨時(shí)幫他們處理各種各樣的問(wèn)題?！?/p>

定制一場(chǎng)期待中的驚喜

旅行定制師，顧名思義，根據(jù)客戶(hù)的需求設(shè)計(jì)出讓其滿(mǎn)意的行程，小到一個(gè)餐廳，大到一個(gè)景點(diǎn)，為客戶(hù)推薦更多更地道的深度玩法，讓客戶(hù)體驗(yàn)到一些之前不了解、沒(méi)有嘗試過(guò)的項(xiàng)目。出行前，定制師需要在客戶(hù)的需求和預(yù)算上提供專(zhuān)業(yè)的意見(jiàn)，以形成初步的行程大綱。隨后，定制師根據(jù)行程大綱制作詳細(xì)的行程，內(nèi)容包含機(jī)票、酒店、餐食、游玩項(xiàng)目、簽證、車(chē)輛、導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等，并根據(jù)內(nèi)容提供報(bào)價(jià)。最后，客人與定制師共同協(xié)商調(diào)整行程細(xì)節(jié)，形成最終方案和報(bào)價(jià)。

在客戶(hù)的出行過(guò)程中，遇到任何問(wèn)題，定制師要隨時(shí)協(xié)調(diào)服務(wù)團(tuán)隊(duì)并第一時(shí)間出面解決。如果客戶(hù)提出要求，定制師還需要在行程中充當(dāng)導(dǎo)游的角色。“對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，我們?yōu)槠渲谱鞯穆窌?shū)和制定的行程，就像是讓他們遇見(jiàn)一場(chǎng)期待中的驚喜，這個(gè)驚喜是定制師或者各種攻略提前告訴你的，但是真正遇見(jiàn)是需要客戶(hù)自己親自去體驗(yàn)的，如果沒(méi)有實(shí)際到達(dá)目的地，無(wú)法切身感受這種驚喜。”定制師湯李筱說(shuō)。

隨著近年來(lái)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，消費(fèi)升級(jí)催生了個(gè)性化旅行需求的增長(zhǎng)，傳統(tǒng)旅行社提供的跟團(tuán)游產(chǎn)品無(wú)法滿(mǎn)足消費(fèi)者出行自由和玩法多樣等需求，旅行定制師這一職業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，越來(lái)越多的大學(xué)畢業(yè)生也傾向于選擇這類(lèi)既可享受詩(shī)意生活，又可實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的“幸福職業(yè)”。據(jù)《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》報(bào)道，未來(lái)兩年，整個(gè)旅行定制師職業(yè)的人才缺口約為20萬(wàn)人。

有留學(xué)背景者有優(yōu)勢(shì)

本科在國(guó)內(nèi)學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)的湯李筱，大三時(shí)跟隨學(xué)校項(xiàng)目到德國(guó)科隆交換過(guò)將近一年時(shí)間。利用假期，她獨(dú)自在歐洲多個(gè)國(guó)家旅行。她曾經(jīng)幫一對(duì)母女設(shè)計(jì)過(guò)一次非常小眾的游玩路線。這對(duì)母女選擇的目的地是格陵蘭島，旅行時(shí)間為一個(gè)月。對(duì)于中國(guó)游客來(lái)說(shuō)，前往格陵蘭島通常都是參團(tuán)游，因?yàn)楦窳晏m島資源緊俏，物價(jià)非常高，在首府努克稱(chēng)得上酒店的只有4家，基本上被各大旅行團(tuán)包攬了。

湯李筱需跟當(dāng)?shù)芈糜魏献魃虆f(xié)調(diào)溝通，和當(dāng)?shù)厣钸^(guò)的朋友們反復(fù)確認(rèn)一些旅游資源，完善出行信息，才最終幫助這對(duì)母女安排了一場(chǎng)難忘的旅行。母女倆全程自駕，游覽了格陵蘭島后，又開(kāi)車(chē)環(huán)游冰島，穿越挪威海峽……旅行體驗(yàn)很好，湯李筱也因此獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和成就感。

旅游管理專(zhuān)業(yè)出身的張弛焱同樣在丹麥有過(guò)兩年生活經(jīng)驗(yàn)?！坝辛魧W(xué)背景的人可能進(jìn)入這個(gè)行業(yè)會(huì)更順手一些。首先，他們對(duì)當(dāng)?shù)馗私猓篮芏喙ヂ陨蠜](méi)有的特色餐廳、景點(diǎn)，可以把生活體會(huì)融入進(jìn)去，分享、推薦給客人，給他們提供參考。其次，很多時(shí)候，倚重定制師在當(dāng)?shù)氐娜嗣}和生活經(jīng)驗(yàn)，會(huì)使客人得到更地道、更好玩的旅行體驗(yàn)?！?/p>

留學(xué)背景不僅意味著寶貴的生活經(jīng)驗(yàn)，更意味著能流利使用當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言進(jìn)行溝通，這是成為定制師的硬實(shí)力。掌握當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言，定制師就可以讀取當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言的書(shū)籍和網(wǎng)站，獲得的信息常常比翻譯成中文的信息更全面、精準(zhǔn);還可以與目的地方面更好地溝通，迅速解決客人在旅途中可能遭遇的種種突發(fā)狀況——航班取消、護(hù)照丟失，甚至自駕超速吃罰單等。

旅行定制師談“旅行的意義”

談及定制師的薪酬待遇，張弛焱坦言“不會(huì)像外界以為的那么高”，但是他們更看重跟旅游相關(guān)的福利，比如可以帶薪出國(guó)玩，公司每個(gè)月都會(huì)有到國(guó)外考察的機(jī)會(huì)，或者與很多旅游局進(jìn)行合作，能夠體驗(yàn)各種新開(kāi)發(fā)的旅游項(xiàng)目，開(kāi)拓新的旅行線路。

接觸客人多了，就會(huì)了解某種類(lèi)型的客人對(duì)于旅行的預(yù)期是怎樣的，對(duì)方通過(guò)這場(chǎng)旅游想要收獲什么，這也是旅行定制存在的意義。“我剛開(kāi)始做定制的時(shí)候，接到一對(duì)準(zhǔn)備去巴黎度蜜月的新婚夫婦。客人的要求是‘酒店不需要太豪華，一兩千元一晚上就差不多了’。于是我就按照這個(gè)要求給他們找了我認(rèn)為不錯(cuò)的酒店，結(jié)果客人入住之后覺(jué)得巴黎的酒店并不好，有些失望。后來(lái)溝通才發(fā)現(xiàn)，客人期望中的酒店在巴黎可能實(shí)際要三四千一晚的預(yù)算才能達(dá)到。正是因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，才沒(méi)能準(zhǔn)確判斷客人的需求。”