一道關(guān)卡

“很抱歉給您帶來(lái)不好的用戶體驗(yàn)，您的問(wèn)題我已經(jīng)記錄下來(lái)，會(huì)盡快向上級(jí)反饋?！弊稍兡骋幌螺d軟件的售后使用問(wèn)題時(shí)，90后小伙王斯得到了客服這樣“禮貌又認(rèn)真”的答復(fù)。然而，十幾個(gè)工作日過(guò)去了，所謂的反饋卻不了了之。不少消費(fèi)者反映，本應(yīng)是職業(yè)規(guī)范的“禮貌”客服，在部分企業(yè)卻成為互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)維權(quán)路上的一道“關(guān)卡”。

客服是消費(fèi)者與商家在售后這一環(huán)節(jié)唯一的溝通渠道。不過(guò)，眼下互聯(lián)網(wǎng)客服現(xiàn)狀卻是“無(wú)可挑剔的態(tài)度，永無(wú)解決的問(wèn)題”，一些互聯(lián)網(wǎng)客服儼然只剩下禮貌溫柔的“話術(shù)”，實(shí)質(zhì)上是在敷衍、搪塞消費(fèi)者。要終結(jié)客服“亂象”，讓客服發(fā)揮出應(yīng)有的功能，歸根結(jié)底是企業(yè)要建立重視客戶權(quán)益的價(jià)值觀，建立以客戶為中心的客服工作機(jī)制。而這，顯然不能指望企業(yè)自覺(jué)，只能靠法律法規(guī)和監(jiān)管的倒逼。

一方傷疤

近日，有媒體報(bào)道稱，黑龍江省牡丹江市有人在沒(méi)有審批手續(xù)的情況下，伐木毀林、削山挖湖，大肆建造樓臺(tái)館榭，嚴(yán)重破壞了當(dāng)?shù)刈匀簧鷳B(tài)。相關(guān)部門曾三次作出的拆除并罰款的行政處罰，最終卻淪為“一紙空文”。

一段時(shí)間以來(lái)，從石家莊再到牡丹江，違建別墅事件接連曝出。這些掩映于綠水青山之間的別墅豪宅，并不是賞心悅目的風(fēng)景，而是丑陋不堪的傷疤。違建別墅問(wèn)題成因復(fù)雜，背后往往有著盤根錯(cuò)節(jié)的利益糾葛，也間接反映出當(dāng)?shù)卣紊鷳B(tài)可能存在著問(wèn)題。因此，必須深挖細(xì)查，查明事實(shí)真相和問(wèn)題成因。對(duì)于事件各方來(lái)說(shuō)，出了事躲是躲不過(guò)的，正義不會(huì)缺席，責(zé)任必須承擔(dān)，要深刻認(rèn)識(shí)到，守土有責(zé)更要守土盡責(zé)，莫讓違建屢成一方傷疤。

一碗蛋花湯

3月19日，一名身患抑郁癥的未成年少女，在諸多因素的共同刺激下，一時(shí)沖動(dòng)自殺。幸運(yùn)的是經(jīng)過(guò)搶救，女孩脫離了生命危險(xiǎn)。然而，當(dāng)事人立刻又被卷入了另一場(chǎng)風(fēng)暴之中，而風(fēng)暴的始作俑者，正是個(gè)別發(fā)布不準(zhǔn)確報(bào)道的媒體。相關(guān)報(bào)道淡化了當(dāng)事人患有抑郁癥的背景，而將女孩自殺的原因歸納成了“一碗蛋花湯”。在媒體講述的故事之中，只因?yàn)榕⒌哪棠淘谧龅盎珪r(shí)，只給女孩弟弟做了，而沒(méi)有給女孩做，女孩便自尋短見(jiàn)。

這則充滿獵奇性的新聞發(fā)表之后，立刻得到了廣泛傳播。女孩默默承受了報(bào)道對(duì)她造成的非議與傷害，最終只能在巨大壓力下出面辟謠。這讓事件變成了一場(chǎng)不折不扣的鬧劇，也讓我們不得不再度審視新聞報(bào)道的倫理問(wèn)題。新聞倫理是新聞工作者繞不過(guò)去的必修課。倫理失范的新聞報(bào)道，不僅是對(duì)新聞事件的當(dāng)事人的傷害，也是對(duì)整個(gè)新聞行業(yè)公信力的傷害。