摘要：隨著醫(yī)院管理改革的不斷深入，為了適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的客觀要求，醫(yī)院工會(huì)將人文關(guān)懷理念全面融入到醫(yī)院的思想政治工作中并發(fā)揮著積極的作用，不失為探索醫(yī)院工會(huì)思想政治工作的一種現(xiàn)實(shí)和必然的選擇。本文圍繞人文關(guān)懷的內(nèi)涵進(jìn)行闡述，并科學(xué)地分析人文關(guān)懷在醫(yī)院工會(huì)思想政治工作的作用，具體地展示醫(yī)院工會(huì)思想政治工作中人文關(guān)懷的應(yīng)用方式，以期不斷優(yōu)化醫(yī)務(wù)人員的思想觀念，提升醫(yī)院工會(huì)思想政治工作的能力水平。

關(guān)鍵詞：人文關(guān)懷；醫(yī)院工會(huì)；思想政治工作

中圖分類號(hào)：G27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-2177（2019）15-0000-00

0 引言

近年來，隨著我國醫(yī)藥和衛(wèi)生體制改革進(jìn)入“深水區(qū)”以及醫(yī)院人事制度改革的不斷深化，基層醫(yī)院尤其是公立基層醫(yī)院正面臨著“內(nèi)部”和“外來”的諸多壓力和挑戰(zhàn)：一方面，既要加強(qiáng)醫(yī)院的人才隊(duì)伍建設(shè)，提升醫(yī)院的綜合實(shí)力，增加醫(yī)務(wù)人員的歸宿感和獲得感；另一方面，又要堅(jiān)持公立醫(yī)院的公益性，不斷滿足人民群眾日益增長的健康需求，緩解緊張的醫(yī)患關(guān)系，提升醫(yī)院的競爭力和美譽(yù)度。在此背景下，醫(yī)院工會(huì)作為職工的“娘家”，把人文關(guān)懷的理念全面融入工會(huì)的思政工作，不失為探索醫(yī)院工會(huì)思想政治工作的一種現(xiàn)實(shí)和必然的選擇?；诖?，我們要深刻認(rèn)識(shí)在醫(yī)院工會(huì)思想政治工作中充分發(fā)揮人文關(guān)懷的重要性，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院工會(huì)工作人員的思想教育，提升醫(yī)院工會(huì)人員的整體綜合素養(yǎng)，并建立完善的監(jiān)督管理機(jī)制，促進(jìn)人文關(guān)懷在醫(yī)院工會(huì)思想政治工作中釋放出無窮的精神能量。

1 人文關(guān)懷的基本內(nèi)涵及應(yīng)用背景

“人文關(guān)懷”一詞，最早發(fā)端于西方的人文主義學(xué)說，其核心內(nèi)容就是肯定人性和人的價(jià)值。即主要體現(xiàn)在人的個(gè)性解放和自由平等，強(qiáng)調(diào)要尊重人的理性思考、關(guān)懷人的精神生活。主張人是物質(zhì)的，更是精神和文化的，要關(guān)心人的多方面、多層次的需要，不僅要關(guān)心人物質(zhì)層面的需要，更要關(guān)心人精神文化層面的需要，進(jìn)而促進(jìn)人的自由和全面發(fā)展；要尊重人的主體性地位，無論是推動(dòng)社會(huì)發(fā)展還是實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展，都要堅(jiān)持人位于核心的支配地位。

人文關(guān)懷理念，可以有效地處理好人與人之間的關(guān)系，充分體現(xiàn)“以人為本”的原則，在實(shí)際的社會(huì)活動(dòng)中突出人的社會(huì)價(jià)值。

人文關(guān)懷理念，強(qiáng)調(diào)的是尊重人的個(gè)性差異，堅(jiān)持一切工作的出發(fā)點(diǎn)要以人的需求為核心，在社會(huì)活動(dòng)中充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，逐步豐富人們的精神世界，實(shí)現(xiàn)人與環(huán)境的和諧發(fā)展。

令人振奮和鼓舞的是，在黨的十七大報(bào)告中，首次提出了“加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)。”這無疑體現(xiàn)了我們黨加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作的新變化，體現(xiàn)了黨對人的關(guān)懷、社會(huì)對人的關(guān)愛，過去嚴(yán)肅的思想政治工作開始關(guān)心人內(nèi)心的感受，注重引導(dǎo)人們?nèi)绾握_對待自己、他人和社會(huì)，如何正確對待困難、挫折和得失，從而拉近了黨與人民群眾的距離，也拉近了“教育者”與“被教育者”的距離。

黨的十八大以來，黨中央高度重視培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，倡導(dǎo)“富強(qiáng)、民主、文明、和諧”，倡導(dǎo)“自由、平等、公正、法治”，倡導(dǎo)“愛國、敬業(yè)、誠信、友善”。從人文關(guān)懷和社會(huì)主義核心價(jià)值觀的基本內(nèi)涵來看，二者有著本質(zhì)的共同的價(jià)值理想。社會(huì)主義核心價(jià)值觀，無論從國家層面的總目標(biāo)，還是從社會(huì)和個(gè)人層面的價(jià)值訴求，其根本目標(biāo)都是國家富強(qiáng)和人民幸福。這不僅體現(xiàn)在物質(zhì)上，更體現(xiàn)在制度和精神上。習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)：“大力培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，用共同理想信念凝聚民族意志，用中國精神激發(fā)中國力量，動(dòng)員全體中華兒女共同創(chuàng)造中華民族新的偉業(yè)?！?/p>

站在黨的十九大這個(gè)新起點(diǎn)，中國特色社會(huì)主義進(jìn)入了新時(shí)代，我國社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡、不充分的發(fā)展之間的矛盾。“不平衡、不充分”的矛盾，更體現(xiàn)了人文關(guān)懷理念在新時(shí)代思想政治工作中的緊迫性和極端重要性。而對人文關(guān)懷理念的應(yīng)用，也就很自然地成了創(chuàng)新思想政治工作的重要抓手和思政工作者的研究課題。

如今，人文關(guān)懷理念已經(jīng)廣泛地深入到社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)行業(yè)。醫(yī)院作為“救死扶傷”的前沿陣地以及技術(shù)和人才的密集群體，面對深刻的行業(yè)變化和紛繁復(fù)雜的社會(huì)，醫(yī)院職工尤其是醫(yī)務(wù)人員的思想變化對醫(yī)院的健康穩(wěn)定發(fā)展至關(guān)重要。人文關(guān)懷在醫(yī)院思想政治工作中的應(yīng)用，可以凝神聚力促進(jìn)醫(yī)院人才隊(duì)伍的穩(wěn)定，也可有效地拉近醫(yī)生與患者之間的距離。在實(shí)際的工作中，要求醫(yī)務(wù)人員始終堅(jiān)持患者至上的原則，滿足患者的實(shí)際需要。在醫(yī)院工會(huì)思想管理工作中有效地運(yùn)用人文關(guān)懷理念，首先應(yīng)該關(guān)注患者的實(shí)際經(jīng)濟(jì)情況，真切地了解患者的病情并制定出完善的解決對策，以患者的主觀感受為出發(fā)點(diǎn)，切實(shí)維護(hù)好患者的心理感受和切身權(quán)益。

2 人文關(guān)懷在醫(yī)院工會(huì)思想政治工作中的作用

人文關(guān)懷在醫(yī)院工會(huì)思想政治工作中的應(yīng)用可以有效地拉近患者與醫(yī)生之間的距離。隨著醫(yī)療改革的不斷深入，醫(yī)生長期處于主導(dǎo)的地位有所改變，為了滿足患者的實(shí)際需求，將人文關(guān)懷的理念充分地融入其中，改變了傳統(tǒng)醫(yī)生與患者的態(tài)度，在實(shí)際的問診過程中，始終堅(jiān)持以患者為中心的原則，要求相關(guān)的醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該耐心詢問患者的病情并根據(jù)患者的實(shí)際情況制定完善的診療方案，一定程度上減少了醫(yī)生與患者之間的矛盾。近些年，各大新聞媒體上頻頻報(bào)道醫(yī)患之間的矛盾，并對社會(huì)的健康發(fā)展帶來了一定的影響，不利于社會(huì)和諧穩(wěn)定的發(fā)展。為了有效地緩解醫(yī)患矛盾糾紛的情況，醫(yī)院工會(huì)重視醫(yī)護(hù)人員的思想政治教育工作，醫(yī)院將工作的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到培養(yǎng)醫(yī)護(hù)人員的思想道德工作中來，有利于促進(jìn)醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員的全面發(fā)展。在實(shí)際的工作當(dāng)中，充分發(fā)揮人文關(guān)懷的優(yōu)勢，與患者進(jìn)行必要的情感交流，通過關(guān)懷問診的方式拉近與患者之間的距離，有利于建立醫(yī)患信任，有效地維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定，逐步提升醫(yī)院的社會(huì)影響力[1]。

在醫(yī)院工會(huì)思想政治工作中有效地將人文關(guān)懷理念融入其中，可以有效提升醫(yī)院工會(huì)的工作效率，進(jìn)一步提升醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的診療水平。在實(shí)際的工作環(huán)節(jié)中，醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員的工作效率一定程度上對醫(yī)護(hù)人員的診療效果產(chǎn)生影響。醫(yī)院工會(huì)定期組織思想政治教育活動(dòng)，將人文關(guān)懷理念相關(guān)知識(shí)有效地傳授給相關(guān)的醫(yī)護(hù)人員，加強(qiáng)醫(yī)院工會(huì)管理人員對人文關(guān)懷在思想政治教育工作的重要性的認(rèn)識(shí)，逐步豐富醫(yī)護(hù)人員的知識(shí)儲(chǔ)備，并將理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)充分地結(jié)合在一起，依托現(xiàn)代化科學(xué)信息技術(shù)的優(yōu)勢構(gòu)建智能化思想政治教育一體化優(yōu)化運(yùn)行平臺(tái)，醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員可以對思想政治教育工作中存在的問題進(jìn)行及時(shí)的指出并糾正，一定程度上提高了醫(yī)護(hù)人員的工作效率。在醫(yī)院工作思想政治教育工作中發(fā)揮人文關(guān)懷的優(yōu)勢，有助于醫(yī)護(hù)人員對患者的病情進(jìn)行耐心的詢問，并且時(shí)刻控制好患者的情緒，有利于節(jié)省醫(yī)護(hù)人員的問診時(shí)間，為患者盡快地解除痛苦，保證患者能夠以積極的態(tài)度配合醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行問診，進(jìn)一步提升醫(yī)護(hù)人員的診療水平。

3 醫(yī)院工會(huì)思想政治工作中人文關(guān)懷的應(yīng)用方式

3.1 人文關(guān)懷有效地調(diào)整了醫(yī)護(hù)人員的心理狀態(tài)

醫(yī)院工會(huì)思想政治工作中人文關(guān)懷的應(yīng)用主要體現(xiàn)在有效地調(diào)整了醫(yī)護(hù)人員的心理狀態(tài)。目前醫(yī)療改革步伐的加快給醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員的工作帶來了一定的挑戰(zhàn)，醫(yī)院工會(huì)的思想政治工作為了適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的實(shí)際情況將人文關(guān)懷理念充分地融入到其中，工會(huì)的相關(guān)管理人員及時(shí)觀察醫(yī)護(hù)人員的心理變化特點(diǎn)，并以耐心的態(tài)度對其進(jìn)行調(diào)節(jié)。目前醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員工作壓力較大，長期的超負(fù)荷的工作對醫(yī)護(hù)人員的心理造成了極大的影響。工會(huì)相關(guān)的管理人員應(yīng)該及時(shí)做好醫(yī)護(hù)人員的心理疏導(dǎo)工作，充分了解醫(yī)護(hù)人員的實(shí)際需求，并就醫(yī)護(hù)人員提出的問題有針對性地進(jìn)行有效解決，體現(xiàn)醫(yī)院工會(huì)管理的人性化。在醫(yī)院工會(huì)思想政治教育工作中融入人文關(guān)懷理念，有利于為醫(yī)護(hù)人員營造舒適、和諧的工作環(huán)境，及時(shí)疏導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員的情緒，幫助醫(yī)護(hù)人員樹立積極樂觀的工作態(tài)度。同時(shí)，要始終堅(jiān)持以患者為中心，耐心詢問患者的病情，保證醫(yī)護(hù)人員的工作順利進(jìn)行。例如：一些醫(yī)院的工作部門重視醫(yī)院工會(huì)的管理工作，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的思想教育工作，并將人文關(guān)懷理念充分地融入其中，重視醫(yī)護(hù)人員的心理疏導(dǎo)工作，幫助醫(yī)護(hù)人員保持耐心的態(tài)度與患者進(jìn)行溝通，并根據(jù)醫(yī)護(hù)人員的心理狀態(tài)制定完善的心理疏導(dǎo)方案，進(jìn)一步提升工會(huì)管理工作質(zhì)量[2]。

3.2 人文關(guān)懷有效地調(diào)節(jié)了醫(yī)患矛盾

目前，我國部分地區(qū)的醫(yī)患矛盾比較突出，對社會(huì)的和諧發(fā)展帶來了一定的影響。隨著醫(yī)療改革的不斷深入，患者的醫(yī)療保障水平雖然得到了逐步提升，但目前我國的醫(yī)療保障機(jī)制正在處于完善階段，不能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的實(shí)際需要，導(dǎo)致一些經(jīng)濟(jì)條件較差的患者沒有經(jīng)濟(jì)能力進(jìn)行治療，需要國家報(bào)銷的醫(yī)療費(fèi)用較少，為患者帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)壓力，最終錯(cuò)過了最佳的治療時(shí)間，導(dǎo)致部分患者的家屬心里出現(xiàn)了反抗的心理，從而加劇了醫(yī)患之間的矛盾。醫(yī)院工會(huì)在面對醫(yī)患矛盾的問題時(shí)，將充分發(fā)揮人文關(guān)懷的優(yōu)勢，在實(shí)際的診療前期階段耐心地詢問患者的經(jīng)濟(jì)情況，并將醫(yī)院的醫(yī)療保障政策詳細(xì)地講解給患者，根據(jù)患者的實(shí)際難處制定科學(xué)的診療方案，保證患者的權(quán)益。

同時(shí)，我國部分地區(qū)醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員與患者之間的溝通交流較少，相關(guān)的醫(yī)護(hù)人員沒有將在手術(shù)過程中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)詳細(xì)地向患者及家屬進(jìn)行表明，導(dǎo)致在手術(shù)中發(fā)生意外就將責(zé)任全部推到醫(yī)護(hù)人員的身上，加劇了醫(yī)患之間的矛盾。因此，在實(shí)際的工會(huì)管理工作中，應(yīng)該加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的思想政治教育工作，將人文關(guān)懷理念滲透到思想政治教育工作當(dāng)中，注重加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員對與患者進(jìn)行及時(shí)溝通的重要性的認(rèn)識(shí)，從而有效地拉近醫(yī)患之間的心理差距。例如：某醫(yī)院的醫(yī)患矛盾較嚴(yán)重，一定程度上影響了醫(yī)院的正常工作的進(jìn)行，醫(yī)院工會(huì)及時(shí)做好醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的思想政治教育工作，培養(yǎng)醫(yī)護(hù)人員的人文關(guān)懷思想，在醫(yī)護(hù)人員詳細(xì)問診的環(huán)節(jié)，做好患者信息的保密工作，將手術(shù)中可能發(fā)生意外的風(fēng)險(xiǎn)向家屬講清，有利于后續(xù)工作的進(jìn)行[3]。

3.3 人文關(guān)懷有效地提升了醫(yī)護(hù)人員之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作

醫(yī)院工會(huì)思想政治工作中人文關(guān)懷的應(yīng)用有效地提升了醫(yī)護(hù)人員之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作能力。目前，我國部分地區(qū)醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員工作量較大，高強(qiáng)度的工作一定程度上加劇了醫(yī)護(hù)人員的心理壓力，不利于醫(yī)護(hù)人員心理健康的發(fā)展。在工會(huì)思想政治工作環(huán)節(jié)中，通過定期組織人文關(guān)懷的主題活動(dòng)的形式調(diào)動(dòng)醫(yī)護(hù)人員工作的積極性，對醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的興趣特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)醫(yī)護(hù)人員的實(shí)際情況開展適宜的活動(dòng)，在活動(dòng)中，充分尊重醫(yī)護(hù)人員的個(gè)性差異，保證醫(yī)護(hù)人員可以充分發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性，在主題活動(dòng)中將自身的優(yōu)勢充分的展示出來，以此來加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員之間的了解。同時(shí)，在空閑的時(shí)間，通過分組合作的形式開展工作效率評選活動(dòng)，在評選活動(dòng)期間適當(dāng)?shù)卦黾佑螒颦h(huán)節(jié)來提升醫(yī)護(hù)人員之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作能力。

醫(yī)院工會(huì)的思想政治教育工作可以充分發(fā)揮人文關(guān)懷的優(yōu)勢，通過召開講座的方式向醫(yī)護(hù)人員傳授目前相關(guān)的醫(yī)療保障制度，并將患者的相關(guān)病情進(jìn)行有效的整合之后做好記錄整理工作，逐步豐富醫(yī)護(hù)人員的知識(shí)儲(chǔ)備，邀請優(yōu)秀的醫(yī)療專家前來指導(dǎo)工作，并針對在實(shí)際的醫(yī)療診斷過程中存在的問題進(jìn)行及時(shí)的糾正，保證后續(xù)工作的正常運(yùn)行，在對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行思想政治教育工作的過程當(dāng)中，應(yīng)該將人文關(guān)懷的理念逐步上升為醫(yī)院工會(huì)的集體文化，有利于社會(huì)的和諧與穩(wěn)定。

4 結(jié)語

不斷完善人文關(guān)懷在醫(yī)院思想政治工作中的應(yīng)用方式，注重醫(yī)院工會(huì)工作人員的思想教育工作，提高醫(yī)院工會(huì)工作人員的整體文化水平。根據(jù)醫(yī)院工會(huì)思想政治工作的實(shí)際情況制定長期的思想政治教育計(jì)劃，不斷優(yōu)化醫(yī)院工會(huì)的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)部門之間的溝通與協(xié)調(diào)。定期組織體現(xiàn)人文關(guān)懷的思想政治文化活動(dòng)，依托現(xiàn)代化科學(xué)信息技術(shù)的優(yōu)勢構(gòu)建人文關(guān)懷機(jī)制，有利于提升醫(yī)院工會(huì)思想政治工作水平。

參考文獻(xiàn)

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作者簡介：李文靜（1986—），女，湖南邵陽人，本科，政工師，研究方向：思想政治工作，工會(huì)。