趙小芳

摘要：泌尿外科疾病是臨床上的常見病、多發(fā)病，但是由于護理不到位等多種原因，近年來泌尿系統(tǒng)的感染所導致的病情惡化的發(fā)生率一直呈上升的趨勢，使患 者的身體健康及生活質(zhì)量受到了嚴重的影響。據(jù)調(diào)查，泌尿外科疾病的治愈情況和患者的康復情況與臨床的有效護理有著直接的關(guān)聯(lián)[1]。隨著社會的發(fā)展，人民生活水平和生活質(zhì)量不斷提高，患者及其家屬對護理的質(zhì)量和醫(yī)療服務的要求也越來越高，維權(quán)意識也日益增強，護患糾紛呈上升的趨勢，這給護理工作帶來了新的挑戰(zhàn)，將人性化服務融入到護理工作中便成了人們?nèi)找嬖龈叩男枨螅沟米o理服務從以疾病為中心向以患者為中心的整體轉(zhuǎn)變。隨著社會的發(fā)展，良好的溝通對于護理工作越來越重要，成為了建立和諧護患關(guān)系的基礎(chǔ)，是減少醫(yī)患糾紛的有效方式。同時有助于護患雙方相互理解，體現(xiàn)了以人為本的服務宗旨，是社會發(fā)展的需要，最終也有助于提高護理工作人員的業(yè)務水平和自我修養(yǎng)。本文分析如何有效進行人性化護患溝通和人性化護患溝通的技巧，以及人性化護患溝通技巧對泌尿外科護理工作的作用。

一：如何有效進行人性化護患溝通

①全面貫徹人性化服務理念：人性化護患溝通的實施依賴于護理人員業(yè)務素質(zhì)的提高，這就要求護理人員加強學習人文學科知識，掌握醫(yī)患溝通技巧，掌握以人為本的護理理念。讓護士設(shè)身處地為患者著想，從而了解患者的痛苦，把人性化護理體現(xiàn)在服務的全過程中，最終將有利于護患溝通。

②營造人性化服務環(huán)境：要為患者營造良好的就醫(yī)環(huán)境，一個舒適、整潔、安靜的環(huán)境會使患者心情舒暢。房間內(nèi)物品擺放整齊有序，床鋪整潔舒適，放置一些盆栽植物在病室內(nèi)，讓患者感受到生機，每個病房廁所內(nèi)安裝扶手，為老年患者著想，泌尿外科的患者在進行護理操作時更要注重保護患者隱私，在進行護理操作時用屏風或窗簾等遮擋，充分的尊重患者的隱私。病室內(nèi)配置電視、輪椅、擔架以方便患者。病區(qū)多設(shè)置健康教育宣傳欄，以增加患者及家屬對相關(guān)知識的了解。在良好的環(huán)境下，患者心情舒暢，從而護士也輕松，有利于護患溝通。

③與患者有效溝通：從患者進入醫(yī)院開始，護理人員就要主動與患者進行溝通，消除患者的緊張感和陌生感，同時對醫(yī)院的相關(guān)情況進行介紹，告訴患者本科室在該領(lǐng)域的實力和水平，根據(jù)患者自身的特點對其進行相關(guān)方面的說明，使患者產(chǎn)生信任感。對于需要進行手術(shù)的患者，在手術(shù)之前要及時與其進行相關(guān)的溝通，在溝通的過程當中將手術(shù)需要注意的事項向患者進行詳細的說明。親切的語言能夠促進護患之間的感情交流，護士晨護就從一聲親切問候開始，幫患者整理床鋪，協(xié)助患者翻身拍背，和患者聊天，詢問患者晚上的睡眠質(zhì)量，通過親切的交流拉近護患之間的距離。

④心理護理：泌尿外科患者主要出現(xiàn)以下心理反應，如恐懼、對生殖能力的擔憂、焦慮、自卑、緊張，要針對患者的具體情況和心理狀態(tài)制定心理護理方案，對患者進行針對性的心理護理，一部分患者對于治療效果信心不足，不相信醫(yī)務人員的解釋，這將必然會影響到治療效果，要加強心理指導，和患者進行充分的溝通、使患者能夠正確的面對疾病，積極向上的心態(tài)對待挫折，積極配合治療。醫(yī)患之間建立信任也有利于護患溝通，從而使得患者配合治療，提高治療。很多患者內(nèi)心孤獨，感到焦慮、恐懼，護理人員需要找到突破口，在護理查房、晚間巡視時，與患者自然的拉家常，這樣可以給患者帶來不錯的好感，有效的促進了護患溝通。

二：人性化護患溝通技巧

①自覺控制并調(diào)節(jié)自己的情緒，護理人員保持情緒飽滿的工作狀態(tài)對待患者。要保持微笑，建立良好的第--印象，使護士在短時間內(nèi)贏得泌尿外科患者及家屬的好感與信任。

②對待患者，護士應該真誠。要尊重患者的權(quán)利，并調(diào)動患者的積極性。要做到“心到位、說到位、做到位、管理到位”，增進相互理解。

③對待患者或家屬提出的問題和要求，能解決則及時解決。同時對于嚴重病情患者，為消除患者在進入手術(shù)室那一霎那的恐懼，情緒，護士可以陪同患者進入手術(shù)室，在這個過程當中要注意鼓勵患者有信心，消除患者的孤獨感。手術(shù)完成之后，護士主動對患者進行慰問和祝賀，使患者能夠及時的體會到手術(shù)后的輕松和喜悅，同時也能夠更好的緩解患者術(shù)后的疼痛，使患者保持愉快的心情，不僅加快康復的速度，同時有助于護患溝通。當患者康復之后要離開醫(yī)院，護士要對患者出院之后應該注意的相關(guān)事項進行詳細的說明，并留下患者的聯(lián)系方式，方便日后對患者進行跟蹤訪問，進一步幫助患者鞏固治療效果。

三：總結(jié)

人性化護理是一種新型的護理觀念，這種護理方式將工作中心由以往的“以疾病為中心”轉(zhuǎn)為“以患者為中心”，體現(xiàn)了“以人為本”的工作理念，人性化護理是現(xiàn)代化護理的發(fā)展方向，是連接患者與護理人員融洽相處的橋梁，人性化護患溝通技巧提高了護理人員的整體形象和綜合素質(zhì)，提高有效的提高了護理質(zhì)量和泌尿外科患者對護理的滿意度，提升了醫(yī)院護士的護理水平[3]。

參考文獻：

[1]唐 媛，彭 玲，葉木石.護患溝通及技巧在泌尿外科的應用[J].井岡山醫(yī)專學報，2009，16（2）：55.

[2]王曙紅，嚴其明，周建輝，等.住院患者對護患溝通的需求調(diào)查[J].護理學雜志，2002，17（9）：684.