任艷秋 孫海夢 成楨 王娟

摘要：以千聊為研究平臺，從消費(fèi)者對于互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)的認(rèn)知態(tài)度和使用行為隨時間與效果的變化為主線，線上和線下兩個視角，對這一行業(yè)的迅速發(fā)展進(jìn)行研究。在線上，構(gòu)建千聊信息傳播的動力系統(tǒng)模型;在線下，分析問卷，發(fā)現(xiàn)用戶對千聊的使用感受與認(rèn)知態(tài)度。在肯定了知識共享機(jī)制在互聯(lián)網(wǎng)平臺這個時間節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)的可能性及合理性，對更多共享行業(yè)提供理論依據(jù)和數(shù)據(jù)分析，對政府以及企業(yè)更好的對這一行業(yè)的管理以及加快進(jìn)程有針對性的指導(dǎo)意見。

關(guān)鍵詞：千聊運(yùn)行模式;問卷數(shù)據(jù)分析;信息傳播動力系統(tǒng)模型;建議

引言

隨著計算機(jī)的發(fā)展，生活發(fā)生了天翻地覆的變化。1994年，中科院一條64k國際專線，連接國際互聯(lián)網(wǎng)，中國接入互聯(lián)網(wǎng)將近23年，在201 6年政府工作報告中，李克強(qiáng)總理強(qiáng)調(diào)，要大力推行共享經(jīng)濟(jì)等在內(nèi)的“新經(jīng)濟(jì)”領(lǐng)域的快速發(fā)展。習(xí)近平同志提出的“五大發(fā)展理念”中，指明發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)應(yīng)該以共享為主。而如今獲取知識的途徑由以前的紙質(zhì)圖書變成現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上的虛擬知識。這也就迎來了大家口中的知識共享時代。而在2001年美國斯坦福大學(xué)成立了知識共享組織。也因為知識共享的興起， “知識共享平臺的元年”因此到來。隨著知乎、千聊、荔枝等不同模式的知識共享類產(chǎn)品開始在市場上嶄露頭角，知識共享平臺成為一種重要的發(fā)展趨勢，與之相關(guān)的內(nèi)容創(chuàng)業(yè)成為熱點(diǎn)。

近幾年，開放式互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)環(huán)境下線上知識共享機(jī)制的發(fā)展已引起了廣大學(xué)者的關(guān)注。國內(nèi)學(xué)者樊治平和孫永洪（2006）發(fā)表了《知識共享研究綜述》，認(rèn)為：在知識共享這一方面，國外的學(xué)者已經(jīng)處于實現(xiàn)技術(shù)這個階段。國外學(xué)者D.P.Ford[2013）等分別從宏觀、中觀、微觀方面分析了Facebook和Twitter兩種不同社交媒體平臺中的知識管理應(yīng)用情況。韓彥軍（2013）從共享環(huán)境、知識協(xié)同、存儲系統(tǒng)、共享平臺四個方面提出知識服務(wù)產(chǎn)業(yè)的知識共享機(jī)制。郭宇（2014）等從信息生態(tài)視角出發(fā)，運(yùn)用實證分析的方法對移動新媒體的知識共享影響因素進(jìn)行了分析。現(xiàn)有的研究，國外學(xué)者的研究主要聚焦在新媒體環(huán)境下的知識應(yīng)用、知識服務(wù)和進(jìn)行知識管理的用戶行;國內(nèi)學(xué)者的研究主要聚焦在知識共享的影響因素、知識共享社會網(wǎng)絡(luò)分析，是對個體、群體及社會等不同社會的機(jī)制和模式等相關(guān)研究，但針對開放式互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下線上線下知識共享網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的研究以及針對各平臺管理的研究相對較少。這也為本項目的研究提供了方向。

2017年10月25日，知識分享服務(wù)平臺千聊官方正式對外宣布已于數(shù)月前完成千萬元A++輪追加投資，此次追加投資由騰訊戰(zhàn)略投資領(lǐng)投、騰訊眾創(chuàng)空間跟投。而在2017年2月千聊還完成了由分享資本領(lǐng)投、九宇資本跟投的千萬美元A+輪融資。

公開資料顯示，千聊在2016年3月正式上線，旗下產(chǎn)品“千聊live”是一款依托微信生態(tài)的語音授課工具，核心功能包括語音、圖文、視頻、問答、分銷等。截止到2017年10月，千聊平臺的獨(dú)立訪問用戶超1.5億，注冊機(jī)構(gòu)及講師超過100萬，積累了近1500萬知識付費(fèi)的用戶。據(jù)千聊CEO朱峻修透露，此輪追投融資資金一方面用于技術(shù)研發(fā)投入，進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品功能。另外一方面，將會在大數(shù)據(jù)研發(fā)上進(jìn)行投入，并擴(kuò)充公司的技術(shù)、產(chǎn)品和運(yùn)營團(tuán)隊。

隨著接連不斷的知識共享平臺的出現(xiàn)，獲取知識的途徑不再是單一的線下學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)時間可以更加靈活，獲取知識的途徑更加的方便，線上知識共享讓生活更加便捷。

1、千聊Live的在線教育運(yùn)行模式

千聊是移動互聯(lián)網(wǎng)與移動學(xué)習(xí)相結(jié)合的產(chǎn)物。千聊是由創(chuàng)建直播間的人、主講人、學(xué)習(xí)者三大主體構(gòu)成移動在線課堂。這三大主體各司其職，下面具體介紹一下這三大主體的功能。

（1）創(chuàng)建直播間的人

創(chuàng)建直播間的人首先通過千聊的公眾號，申請一個直播間，這個直播間可以是以個人名義，也可以以教育機(jī)構(gòu)的名義，之后可以根據(jù)所確定的課程內(nèi)容，來招募主講人、助理（創(chuàng)建直播間的人也可以自己作為主講人或助理），并給他們發(fā)放一定的權(quán)限。最后當(dāng)課程發(fā)布成功以后，創(chuàng)建的人就可以開始關(guān)于課程介紹的編輯。

（2）主講人/助理

主持人在確定了上課主題之后，可以采用多種多樣的形式設(shè)計課程內(nèi)容，例如：講座、幻燈片等。主講人在講授的過程中要采用的講解方式為“語音+圖片”，在整個教學(xué)的過程中，老師與學(xué)生，學(xué)生與學(xué)生的互動，都貫穿其中。有許多學(xué)者認(rèn)為，反饋是使學(xué)習(xí)者達(dá)到學(xué)習(xí)目的的手段之一。在上課過程中，主講人可以實時在滾動墻上看到學(xué)生對于他的提問，這樣就可以根據(jù)滾動墻上的問題及時進(jìn)行解答。因此，能夠及時解答，增加學(xué)生學(xué)習(xí)效率。

助理主要是輔助主講人進(jìn)行教學(xué)，會協(xié)助主持人進(jìn)行課堂秩序的管理以及對一些基本問題的答疑。

（3）學(xué)習(xí)者

學(xué)習(xí)者其實也是一個消費(fèi)者，根據(jù)自己的學(xué)習(xí)需求，進(jìn)行不同課程的選擇。只要進(jìn)行報名，就可以上課。在課程中，學(xué)習(xí)者可以隨時隨地進(jìn)入課堂學(xué)習(xí)，上課中或者下課后，如果存在問題，可以通過討論、私問等功能進(jìn)行解答。可以讓學(xué)習(xí)者隨時隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。

在2016年11月5日，千聊也在華南地區(qū)舉行的“讓分享更有力”的知識服務(wù)從業(yè)者交流會，為以后打造碎片化的學(xué)習(xí)模式進(jìn)行交流分享。

2、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的問卷調(diào)查分析

本課題進(jìn)行了預(yù)調(diào)研，首先發(fā)布了一共10道題的調(diào)查問卷，一共有230人填寫，有效份數(shù)230份，接下來選取重要問題進(jìn)行單獨(dú)分析。

2.1 單獨(dú)分析

第1題你現(xiàn)在的年級？（如圖1所示）

[單選題]

分析：本次調(diào)查主要是針對大學(xué)生，在這次的調(diào)查問卷中大一、大二、大三、大四的分配較為平均，也就是基礎(chǔ)用戶的頻數(shù)分布都沒有很強(qiáng)的差異性，能夠?qū)τ诰€上線下知識學(xué)習(xí)模式的問卷得到比較具有信服力的數(shù)據(jù)。

第2題你獲取知識的途徑？ [多選題]

分析：關(guān)于獲取知識途徑的問題中，百分比=本選項選擇人數(shù)÷有效問卷總分?jǐn)?shù)。因此，可以看出，喜歡自己看書來獲取知識的人最多，占了76.09%，其次是面授，占了75.65%，然后是網(wǎng)課，占了56.09%，而自己看書與面授都屬于傳統(tǒng)學(xué)習(xí)，也就是線下學(xué)習(xí)，而而兩個排名都在第一和第二，因此可以得出結(jié)論，現(xiàn)在大學(xué)生更加偏愛線下學(xué)習(xí)。

第3題影響你選擇網(wǎng)課的因素排名（如圖2所示）[排序題]

分析：關(guān)于影響你選擇網(wǎng)課的因素排名的問題中，選項平均綜合得分=（∑頻數(shù)×權(quán)值）/本題填寫人次。而通過調(diào)查問卷的結(jié)果可以知道大家觀看網(wǎng)課最先關(guān)注的是老師知名度，平臺知名度以及性價比是同學(xué)們其次關(guān)心的，而是否有試聽、回放功能是同學(xué)們不太關(guān)心的方面，老師外貌、發(fā)音對同學(xué)們的選擇的影響最小。也可以從網(wǎng)課推出，在線上知識學(xué)習(xí)中，老師知名度最能影響同學(xué)們的選擇，結(jié)合線下老師面授的模式的對比，同學(xué)們作為知識的接受方最看重的還是老師的教學(xué)能力，其帶來的影響力也最大，同時依托一個很好的平臺也很重要，那么千聊因為依托的是微信，使用方便，基礎(chǔ)用戶多，其本身就處在一個很好的平臺，當(dāng)然，由于大學(xué)生還沒有很強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實力，性價比在因素排名中也是關(guān)鍵位置。

第4題你覺得現(xiàn)在網(wǎng)課有哪些不足之處？

[多選題]

分析： （1）根據(jù)調(diào)查問卷的結(jié)果可以知道，網(wǎng)上學(xué)課后答疑比較困難，也因此調(diào)查了許多比較有名的網(wǎng)課教育機(jī)構(gòu)，他們針對網(wǎng)課的課后答疑，一般采取的是在群中答疑，這就出現(xiàn)了有些問題不知道如何表達(dá)，因此增加了答疑的難度，這也是網(wǎng)課想要更上一層樓需要解決的問題。 （2）學(xué)習(xí)進(jìn)度不同步與干貨太少也是網(wǎng)課存在的比較大的問題，網(wǎng)課一般因為因為隔著電腦，不能隨心所欲的互動，因此老師無法及時知道學(xué)生的需求。 （3）大部分網(wǎng)課都是采取的系列課程教學(xué)，所以一次性要求提供的費(fèi)用就很多，這也是大部分人放棄網(wǎng)課的原因。

第5題網(wǎng)課較面授的優(yōu)點(diǎn)？ [多選題]

分析：網(wǎng)課較面授的優(yōu)點(diǎn)主要就是網(wǎng)課時間靈活，個人掌握學(xué)習(xí)主動性，所以在之后的線上知識學(xué)習(xí)模式上，要更加發(fā)揚(yáng)這兩個優(yōu)點(diǎn)。與傳統(tǒng)面授不一樣，網(wǎng)課的上課時間更加靈活，地點(diǎn)不受限制，也就是提倡的利用碎片化時間學(xué)習(xí)，更加高效，符合多種情況下的需求。經(jīng)許多研究者證明網(wǎng)課不僅移動性、無限性、便攜性、資源共享性等方面具有很大優(yōu)勢，并且能夠很大程度上能夠滿足學(xué)習(xí)者隨時隨地學(xué)習(xí)的需求，這是傳統(tǒng)學(xué)習(xí)所不具備的優(yōu)點(diǎn)。

第6題如果有一門你感興趣但是學(xué)校沒有開設(shè)的課程，你會如何學(xué)習(xí)？ [單選題]

分析：在擁有僅限的資源許可的條件下，可以看出56.967。的人選擇看書自學(xué)，36.5270的人選擇報名網(wǎng)課，對比看書自學(xué)，網(wǎng)課從教師資源，知識講解方便更加優(yōu)秀，網(wǎng)課就成為受歡迎的獲取知識的途徑，那么在一些學(xué)校資源有限，或者課程報班人數(shù)很少的情況，網(wǎng)課就是一種很好的選擇。

2.2 綜合分析

綜合上面調(diào)查問卷的結(jié)果以及分析，可以得出：當(dāng)代大學(xué)生還是比較喜歡線下學(xué)習(xí)。而他們覺得網(wǎng)上學(xué)習(xí)主要答疑方面、一個知識資料太多，無法正確選擇等方面存在很大問題，而如果從這方面推廣到線上知識的話，也會發(fā)現(xiàn)同樣也存在這兩個問題。關(guān)于答疑方面一般只能基于你問我答，或者繼續(xù)追問，這就出現(xiàn)了有時候表達(dá)不清，自己想說的，不能用語言表達(dá)清楚，而比較有效的是直播答疑，開語音，但這也有一個缺點(diǎn)，那就是只能一對少，不然就會很亂，所以面向群眾很少，這將是之后線上知識需要解決的一個重要問題。而關(guān)于一個知識涉及資料太多，無法正確選擇，關(guān)于這個問題各平臺的解決方法一般是推薦一下“粉絲”比較多的大咖或者熱門帖子。而關(guān)于這個問題進(jìn)行了接下來的研究。

3、線上線下的知識傳播模型建構(gòu)

3.1 數(shù)學(xué)建模

3.1.1 模型假設(shè) （1）假設(shè)線上知識平臺上各用戶均為能夠傳播消息的用戶;

（2）每天新用戶增加的速度是均勻的;

（3）消息的主要研究對象：傳播者（是該平臺的用戶）、潛在傳播者（不是該平臺的用戶，看到別人發(fā)的消息，關(guān)注的）、免疫者（完全不感興趣）;

（4）剛剛看到消息的人和知情人數(shù)成正比;

（5）每個看到“高級人工智能視頻教材”這條消息的人，在單位時間內(nèi)傳播給其他人看，與未看到這條消息的人成正比，目口：ko=kg（t）;

（6）總?cè)藬?shù)為m，即h（t）+g（t）=m。

3.2符號說明和名詞解釋

3.2.1符號說明

（1）粉絲數(shù)為k（簡稱為度數(shù)）;

（2]接收并傳播該消息的主體記為IK（t1）;

（3）傳播者的粉絲中未接觸到該消息的粉絲數(shù)記為Sk（t1）;

（4）接收但不傳播該消息或者已終止傳播該消息的主體記為Rk（t1）;

（5） Rk（t1）、Sk（t1）、IK（t1）表示在t時刻度為看k的節(jié)點(diǎn)中分別隸屬R態(tài)、S態(tài)、I態(tài)的群體數(shù);

（6）h（t）：表示t時刻看到消息的人數(shù)，且h（O）=ho;

（7）g（t）：表示t時刻未看到消息的人數(shù)。

3.2.2名詞解釋

（1）傳播者：是該平臺的用戶并傳播了這則消息;

（2）潛在傳播者：不是該平臺的用戶，但通過途徑獲取了這則消息，傳播了出去;

（3]免疫者：接收但不傳播該消息或者已終止傳播該消息的主體。

3.3 模型的建立與求解

3.3.1 模型建立與求解

3.3.1.1 消息被多少人知道的模型——簡易微分模型

3.3.1.1.1 模型建立

（1） “高級人工智能視頻教材”這個消息應(yīng)該先由千聊平臺發(fā)布，然后人們看到之后才會開始轉(zhuǎn)載。

（2）而消息被多少人知道的模型，由假設(shè)（5）（6）得

為了進(jìn)一步驗證的模型：通過觀察“高級人工智能視頻教材”，是以一個星期為一次觀察周期，總共觀察周期為3個月，做出了圖表，如圖4所示：

看到息思的人數(shù)與消息發(fā)布后時間長短的關(guān)系

由實際圖可知，實際現(xiàn)實中看到消息的人數(shù)與消息發(fā)布后時間長短的關(guān)系跟理論關(guān)系差不多，證明的模型與實際情況相符。

（2）對之前所得數(shù)據(jù)進(jìn)行了進(jìn)一步處理，求導(dǎo)，觀察看到消息的人數(shù)增長量與時間的關(guān)系：

由數(shù)據(jù)可以推測出在視頻發(fā)布者發(fā)表消息第5個星期后，看到消息的人數(shù)增長量最大。而通過觀察，也發(fā)現(xiàn)實際數(shù)據(jù)與的理論有偏差，猜測，造成這一偏差的原因是消息傳播者在一段時間后，也會變成免疫者。

3.4 對線上知識傳播的見解或看法

自媒體時代，每個人都能成為知識的發(fā)布者，例如知乎、千聊、荔枝等，記錄和分享各種各樣的知識。大大拓寬了知識的來源渠道和增大了知識量。由于沒有了空間和時間的限制，他們可以隨時隨地的發(fā)布知識，知識能夠迅速地被傳播，而且方便可以隨時查看。同時，因為線上知識平臺的發(fā)展，與各種明星老師、業(yè)界大神可以聯(lián)系，并且無地域的跟他們探討問題。

但是由于知識后續(xù)答疑方面不便、一個知識資料太多，導(dǎo)致無法正確選擇自己想要的資料。關(guān)于答疑方面一般只能基于你問我答，或者繼續(xù)追問，這就出現(xiàn)了有時候表達(dá)不清，自己想說的，不能用語言表達(dá)清楚，而比較有效的是直播答疑，開語音，但這也有一個缺點(diǎn)，那就是只能一對少，不然就會很亂，所以面向群眾很少，這將是之后線上知識需要解決的一個重要問題。而關(guān)于一個知識涉及資料太多，無法正確選擇，關(guān)于這個問題各平臺的解決方法一般是推薦一下“粉絲”比較多的大咖或者熱門帖子。而通過建?？梢钥闯觯R特別是視頻是有最大增加量，可以通過這個最大增加量進(jìn)行刪減。

總的來說，線上知識的到來，給帶來了許多便利，但也出現(xiàn)了許多新的問題。

3.5 模型優(yōu)缺點(diǎn)及評價

3.5.1 模型優(yōu)點(diǎn)

運(yùn)用微分方程模型，研究了看到消息的人數(shù)、了解該消息人數(shù)的增加率隨時間變化的關(guān)系，隨著時間的變化，了解消息的人數(shù)逐漸增加，當(dāng)時間t越來越大時，人數(shù)趨于穩(wěn)定。同樣在一定時間內(nèi)該消息傳播的速度很快，時間t大到一定程度時，隨著t的增加，消息傳播的速度回變慢最后趨于穩(wěn)定，再經(jīng)過數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，該模型與實際情況相符。

3.5.2 模型改進(jìn)

經(jīng)過進(jìn)一步的討論與分析，將研究對象分為傳播者、潛在傳播者和免疫者這三類人群，更進(jìn)一步的研究了影響消息傳播的因素以及過程。

3.6 模型的推廣

認(rèn)為的模型也可以用在病毒傳染，謠言傳播這些問題上。因為他們可以單個傳播，也可以有新的個體和他們形成競爭。

4、對策和建議

4.1 線上多元化

對比其他網(wǎng)課平臺，不難發(fā)現(xiàn)，聽課的人群不僅與講師的質(zhì)量有直接關(guān)系，還與平臺完善的教課模式有間接聯(lián)系，平臺的課后答疑功能可以針對不同學(xué)生、不同理解、不同進(jìn)度分別輔導(dǎo);平臺的試看試聽功能可以給聽課人群免費(fèi)體驗，吸引極大部分人群，以獨(dú)特的方式宣傳課程;平臺的互動、打賞功能可以雙方面提高講師和聽課人群的積極性，使雙方受益;在問卷的建議欄也有用戶表明增加遠(yuǎn)程外教、建立學(xué)習(xí)小組、文檔習(xí)題加操作形式增加實踐性、公開直播在線答疑都是可以去嘗試運(yùn)用在網(wǎng)課線上教學(xué)的新形式，優(yōu)化學(xué)習(xí)者的知識共享活動與體驗。

4.2 增加考評制度

往往有名氣的講師可以作為課程的最大招牌，引進(jìn)精英人士的加入可以增加吸引很多的人，對于現(xiàn)有的講師，則應(yīng)該設(shè)置考評制度，一方面，千聊平臺應(yīng)該具體細(xì)化講師的責(zé)任，安排恰當(dāng)?shù)纳险n時長，對于平臺上面質(zhì)量較差的課程增加適當(dāng)?shù)奶蕴瓩C(jī)制，這也可以在一定程度上控制講師的質(zhì)量和數(shù)量;另一方面，立法部門應(yīng)該努力完善關(guān)于知識共享權(quán)利問題，加快推進(jìn)知識共享平臺立法建設(shè)，以法治網(wǎng)，建立健全網(wǎng)絡(luò)規(guī)范與監(jiān)督，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)秩序。

4.3 使分享更便捷

通過小團(tuán)體分析，可以知道團(tuán)體之間的緊密聯(lián)系可以促進(jìn)信息的分享，在千聊的平臺上應(yīng)該增設(shè)更多分享功能，分享優(yōu)秀講課視頻，分享優(yōu)秀聽課評價與心得，及時分享或者推送可能感興趣的課程，具體例如：增加個人的言語空間，現(xiàn)在市場上很多軟件平臺都會有留言板或者發(fā)表自己言論與他人分享的，但是千聊版塊中缺少這一方面，增加這個版塊，可以有利于了解目前人們的需求。

4.4 凸顯重點(diǎn)課程

我們小組建立了關(guān)于千聊的網(wǎng)課微分模型，利用微分模型分析與消息過程分析，可以得出各個時間段課程的觀看量，那么應(yīng)該對此重新安排課程時間，摒棄一些關(guān)注度極少的課程。同時，在主頁面及時推送一些精英講師或者受大部分用戶好評的課程，設(shè)置一段推送時間，定期更新，將其中的重點(diǎn)課程試講視頻或者宣傳標(biāo)語放在醒目的位置。

4.5 加強(qiáng)推廣宣傳

就其在市面上的應(yīng)用范圍來說，千聊的受眾群體還不是很廣，在大學(xué)生群體中，對于部分人來說，千聊還是個陌生的存在，除了將上面所陳述的意見實施好以后擴(kuò)大宣傳，在校園的話，設(shè)置校園推廣大使，讓大學(xué)生可以有機(jī)會去接觸到千聊，熟悉功能，體驗課程;在社會上則可以通過好友之間的各種社交傳播途徑的宣傳，在商業(yè)發(fā)展模式上，更要打造屬于千聊自我的特色品牌，要與市面上的多種共享知識平臺加以區(qū)分，從而使千聊的受眾面更廣，作用更強(qiáng)。

5、結(jié)論

知識共享是一個新的藍(lán)海，在將來有著非常好的發(fā)展?jié)摿?，線上知識共享在便捷性、移動性、無限性、便攜性、資源共享性等方面有巨大優(yōu)勢，但課后答疑、資料繁多不知道從何下手等方面存在問題，因此建立了網(wǎng)課微分模型，利用微分模型分析與消息過程分析，可以得出各個時間段課程的觀看量，那么應(yīng)該對此重新安排課程時間，摒棄一些關(guān)注度極少的課程。同時，在主頁面及時推送一些精英講師或者受大部分用戶好評的課程，設(shè)置一段推送時間，定期更新，將其中的重點(diǎn)課程試講視頻或者宣傳標(biāo)語放在醒目的位置。

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