張志學(xué)

摘要：目的：門診在進(jìn)行護(hù)理過程時(shí)必須要有護(hù)理質(zhì)量控制體系的保障才可以讓其順利發(fā)展，本文主要探討護(hù)理質(zhì)量控制體系在門診護(hù)理過程中的作用。方法：選取某醫(yī)院2016年2月份到2017年8月份在某醫(yī)院就診的100名患者作為本次研究的研究對(duì)象，將其隨機(jī)分為人數(shù)各為50名的觀察組和對(duì)照組。在對(duì)研究對(duì)象進(jìn)行護(hù)理的過程中，我們給予對(duì)照組的患者常規(guī)護(hù)理模式，而在對(duì)觀察組的患者進(jìn)行護(hù)理的過程中，還將使用護(hù)理質(zhì)量控制體系進(jìn)行監(jiān)控。最后，通過這兩組患者對(duì)護(hù)理過程的滿意度和質(zhì)量進(jìn)行打分，進(jìn)而分析護(hù)理質(zhì)量控制體系在門診護(hù)理過程中的作用。結(jié)果：對(duì)觀察組的患者使用護(hù)理質(zhì)量控制體系之后，對(duì)他們的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，我們發(fā)現(xiàn)他們的評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)在93分左右，而對(duì)于使用常規(guī)護(hù)理模式的對(duì)照組來說，他們的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分在82分左右。由此我們可以看出，觀察組的質(zhì)量評(píng)分明顯高于對(duì)照組，而且數(shù)據(jù)的差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。最后通過數(shù)據(jù)分析，我們可以知道觀察組患者的護(hù)理滿意度要高于對(duì)照組。結(jié)論：在進(jìn)行門診護(hù)理的過程中，運(yùn)用護(hù)理質(zhì)量控制體系可以提高患者護(hù)理滿意度以及護(hù)理質(zhì)量的評(píng)分，可以在臨床上進(jìn)行推廣使用。

關(guān)鍵詞：護(hù)理質(zhì)量控制體系；門診；護(hù)理；效果；分析

門診是患者在醫(yī)院進(jìn)行治療時(shí)的主要場(chǎng)所，它除了能為患者提供價(jià)格低廉，快捷方便的服務(wù)模式之外，還作為醫(yī)院整體形象的代表。除此之外，門診在醫(yī)院進(jìn)行運(yùn)行的過程中，還可以提供醫(yī)療診治和服務(wù)保障的服務(wù)，因?yàn)樵陂T診進(jìn)行治療的患者數(shù)量相對(duì)較大，而且疾病的種類也十分復(fù)雜，因此，醫(yī)院開始將工作重點(diǎn)放在門診的工作質(zhì)量上。因?yàn)殚T診工作的復(fù)雜性確定了門診護(hù)理工作的地位，因此，完整護(hù)理工作也開始成為醫(yī)院的重中之重。本文主要對(duì)門診進(jìn)行護(hù)理的過程中，護(hù)理質(zhì)量控制體系發(fā)揮的作用，以下內(nèi)容就是對(duì)該研究的具體報(bào)道。

1.資料與方法

1.1一般資料：本次研究的研究對(duì)象是選取某醫(yī)院2016年2月份到2017年8月份就診的100名患者，將100名患者分為人數(shù)各為50名的對(duì)照組和觀察組。參與本次研究的工作人員均為女性，她們的年齡在22歲到56歲范圍之間，學(xué)歷包含中專，大專，本科。觀察組的患者有25人是男性，25人是女性，年齡分布在23歲到79歲范圍之間。對(duì)照組的患者有30人是男性，20人是女性，年齡分布在24歲到78歲之間。對(duì)這兩組患者的基本資料進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)其基本資料并無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，但是具有一定的可比性。

1.2護(hù)理方法：我們給予對(duì)照組的50名患者常規(guī)護(hù)理模式，而觀察組的患者我們使用護(hù)理質(zhì)量控制體系參與的常規(guī)護(hù)理模式。這一常規(guī)護(hù)理過程基礎(chǔ)上加入的護(hù)理質(zhì)量控制體系主要包括管理制度的建立，質(zhì)量監(jiān)督制度和考核激勵(lì)制度的建立，優(yōu)化門診服務(wù)程序，細(xì)化護(hù)理服務(wù)，將目前現(xiàn)有的護(hù)理體制進(jìn)行改革，并且將持續(xù)進(jìn)行改革。

1.3觀察指標(biāo)：在對(duì)兩組患者使用不同護(hù)理模式之后對(duì)他們的護(hù)理滿意度以及護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分。護(hù)理滿意度指標(biāo)的收集可以通過問卷調(diào)查的形式，可以將滿意度分為滿意，較滿意和不滿意三種情況，讓研究對(duì)象進(jìn)行自由選擇。護(hù)理質(zhì)量的評(píng)分可以通過問卷調(diào)查的形式，也可以通過訪談的形式進(jìn)行收集，其中護(hù)理質(zhì)量評(píng)分的設(shè)計(jì)，總分設(shè)為100分，護(hù)理管理內(nèi)容占25分，護(hù)理服務(wù)占15分，護(hù)理安全管理占20分，分診管理占10分，最后治療室的管理占20分。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法：本次研究數(shù)據(jù)的分析是使用spss軟件進(jìn)行。

2.結(jié)果

在對(duì)觀察組使用以常規(guī)護(hù)理模式為基礎(chǔ)，并應(yīng)用護(hù)理質(zhì)量控制管理體系之后，我們發(fā)現(xiàn)管理組的護(hù)理質(zhì)量總體評(píng)分要明顯優(yōu)于對(duì)照組，數(shù)據(jù)的差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。觀察組研究對(duì)象的滿意度也要明顯高于對(duì)照組，其中，在50名觀察組的患者里，有45名患者滿意，三名患者比較滿意，兩名患者不滿意。在50名對(duì)照組的患者里有25人滿意，15人比較滿意，10人不滿意。兩種護(hù)理方法表現(xiàn)出護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理滿意度的具體數(shù)據(jù)（如表1）

3.討論

隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市民們開始對(duì)自己的身體健康要求越來越高，進(jìn)而對(duì)醫(yī)院的治療模式和護(hù)理模式也提出了更高的要求。具體來說，人們希望醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)理念，護(hù)理模式，以及護(hù)理工作的內(nèi)涵和護(hù)理人員的素質(zhì)進(jìn)行現(xiàn)代化改變。目前，我國醫(yī)院的護(hù)理模式確實(shí)與傳統(tǒng)的護(hù)理模式有著巨大的差別，但是這仍然不能滿足人們的需求。在醫(yī)療體制改革的背景下，醫(yī)院要想使自己的發(fā)展立于不敗之地，必須要從服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行入手，提高患者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿意度。

本次研究主要通過對(duì)觀察組進(jìn)行以常規(guī)護(hù)理模式為基礎(chǔ)并加上護(hù)理質(zhì)量控制體系的護(hù)理方法，對(duì)她們的護(hù)理質(zhì)量以及護(hù)理滿意度評(píng)分進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)評(píng)分要明顯高于使用常規(guī)護(hù)理的對(duì)照組患者。該結(jié)果的取得與醫(yī)院護(hù)理人員在工作中的地位有一定的關(guān)系，對(duì)觀察組使用的護(hù)理模式是以患者為中心，因此，患者在得到護(hù)理的過程中得到了較大的關(guān)注，進(jìn)而提高了護(hù)理滿意度。

綜上所述，在進(jìn)行門診護(hù)理的過程中，科學(xué)合理地安排護(hù)理質(zhì)量控制體系的應(yīng)用，可以提高患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理滿意度的評(píng)分。這不僅可以促進(jìn)患者在醫(yī)院進(jìn)行治療的效果，還可以提升門診的名聲，因此，該護(hù)理模式可以在臨床上推廣使用。

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