趙琪 宋明

摘要：在如今的互聯(lián)網(wǎng)時代，酒店網(wǎng)絡(luò)營銷是進(jìn)行市場競爭、建立酒店品牌意識和實現(xiàn)酒店可持續(xù)性發(fā)展的必要環(huán)節(jié)。本文分析與闡述了我國五星級酒店網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的一些問題，并提出了能夠加強五星級酒店網(wǎng)絡(luò)營銷力度，提高服務(wù)質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);五星級酒店;網(wǎng)絡(luò)營銷;策略

中圖分類號：F59 ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A ? ? 文章編號：1672-7517（2019）03-0122-01

1 五星級酒店網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀

1.1 酒店官方自媒體營銷

五星級酒店在開業(yè)之初基本都建立了自身的官方網(wǎng)站，來宣傳酒店的文化、設(shè)施、服務(wù)等。近些年來，酒店也紛紛建立了可供顧客自行預(yù)訂的官網(wǎng)預(yù)訂系統(tǒng)，不過通過調(diào)查來看，由于官網(wǎng)預(yù)訂系統(tǒng)不夠完善，官網(wǎng)訂房數(shù)量僅僅是網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂量的一小部分。

1.2 第三方服務(wù)平臺代理分銷

酒店通過與第三方服務(wù)平臺代理合作，實現(xiàn)酒店產(chǎn)品的銷售。第三方代理分銷的服務(wù)平臺主要有攜程、同城、藝龍、電商平臺淘寶、京東、搜索引擎去哪兒、點評網(wǎng)螞蜂窩、大眾點評網(wǎng)、全球預(yù)訂網(wǎng)等。顧客可以選用自己喜歡的網(wǎng)站來實現(xiàn)對酒店的預(yù)訂，并且也能從中獲得優(yōu)惠。第三方營銷不僅給顧客提供了便利也為酒店帶來了盈利，目前第三方代理營銷已成為酒店最不可缺少的方式。

2 五星級酒店網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題

2.1 酒店品牌形象模糊

對于五星級酒店而言，酒店的品牌是樹立酒店良好形象的認(rèn)證。但是目前一些五星級酒店對于品牌形象的定位還比較模糊，而且酒店在實際運營過程中的發(fā)展與先前定下的目標(biāo)定位相比，有較大的偏差，并不符合目標(biāo)市場定位。所以也會造成酒店在管理方面出現(xiàn)種種的問題，造成消費者對于這種定位的不接受。

2.2 酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的評價體系尚不完善

五星級酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷評價體系并不完善依然存在一些問題。首先，就酒店自身的官方銷售平臺來說，由于酒店自媒體營銷力度不夠，不如第三方網(wǎng)站平臺，一般在酒店官網(wǎng)購買酒店產(chǎn)品的顧客較少，所以評價較少，可供顧客參考的信息也就較少，從而影響了酒店的營銷利潤。其次，從第三方平臺來看，有些酒店經(jīng)營者為了在短時間內(nèi)贏取大量資金，利用第三方網(wǎng)站進(jìn)行虛假評價，采用不正當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)營銷手段來欺騙其他消費者的消費。所以，五星級酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的評價體系尚不完善，需要進(jìn)行改善。

2.3 酒店網(wǎng)絡(luò)營銷過于依賴第三方服務(wù)銷售平臺

五星級酒店雖然擁有自己酒店的官方預(yù)訂網(wǎng)站，但一般沒有專業(yè)的官方網(wǎng)站維護(hù)人員，而且維護(hù)管理費用較高，酒店的管理人員也不愿在此花費更多的金錢與精力。從各方面來看，第三方網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)平臺顧客預(yù)訂額所占比例較大，在兩種銷售模式中，五星級酒店則更愿意采用第三方分銷的形式進(jìn)行盈利。但是這樣也造成了酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷成本大大增加，于此并沒有發(fā)揮自己酒店的優(yōu)勢，也不利于酒店的管理。

3 五星級酒店網(wǎng)絡(luò)營銷策略

3.1 五星級酒店網(wǎng)絡(luò)營銷品牌策略

3.1.1 建立酒店品牌

在這個全新的時代，酒店通過品牌向顧客傳遞的是酒店的產(chǎn)品定位和酒店的服務(wù)特色，通過酒店的品牌，可以深入了解其發(fā)展實力和發(fā)展條件，以滿足不同層次消費者的關(guān)注，這就需要酒店對自己家的品牌有足夠高的信任。酒店應(yīng)該在線上通過官方網(wǎng)站宣傳酒店的產(chǎn)品、活動以及服務(wù)特色，實現(xiàn)酒店產(chǎn)品全球范圍的銷售，樹立良好的酒店形象。

3.1.2 培養(yǎng)顧客良好的品牌忠誠度

培養(yǎng)顧客品牌忠誠度有利于五星級酒店良好的口碑傳播。信息、大數(shù)據(jù)在當(dāng)今社會成為敏感的詞語，也是酒店的重要經(jīng)營資源。酒店建立顧客信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)顧客入住數(shù)據(jù)的收集、整理與分析，酒店擁有較多顧客信息也就擁有了市場。通過顧客評價等大數(shù)據(jù)，酒店不僅能了解消費者的需求，還能為以后的發(fā)展提供幫助。

3.2 完善五星級酒店網(wǎng)絡(luò)營銷評價體系

五星級酒店應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)，分析每位顧客的消費體驗評價，根據(jù)消費者需求，不斷更新酒店的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足不同層次的消費者。酒店應(yīng)該保障顧客評價的真實性與安全性，以防有些競爭者利用虛假評價來欺騙其他消費者。酒店還應(yīng)該通過評價與顧客進(jìn)行線上溝通，尋求未來改進(jìn)意見，保障評價系統(tǒng)的規(guī)范性。

3.3 加強五星級酒店的官方網(wǎng)絡(luò)營銷

為了擺脫五星級酒店網(wǎng)絡(luò)營銷對第三方服務(wù)銷售平臺的依賴，酒店首先應(yīng)著重培養(yǎng)專業(yè)的官方網(wǎng)站開發(fā)及維護(hù)人員，完善酒店官網(wǎng)預(yù)訂系統(tǒng)。其次，酒店可以建立線上會員積分制，通過會員享優(yōu)惠和積分兌換禮品的方式吸引消費者。最后酒店應(yīng)通過民意調(diào)查，不斷了解消費者的需要，優(yōu)化酒店官網(wǎng)的產(chǎn)品預(yù)訂體系。

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【通聯(lián)編輯：梁書】