張生東

關(guān)鍵詞：信息化技術(shù);旅游管理;應(yīng)用問(wèn)題

中圖分類號(hào)：F59 ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ?文章編號(hào)：1672-7517（2019）03-0103-02

信息化技術(shù)對(duì)于旅游管理具有積極的促進(jìn)作用，為明確其具體作用，以促進(jìn)我國(guó)旅游管理的規(guī)范化，促進(jìn)其發(fā)展，筆者對(duì)其進(jìn)行如下分析。

1 信息化及其在旅游管理中的應(yīng)用概述

信息化在旅游業(yè)中的應(yīng)用體現(xiàn)在多個(gè)方面。旅游業(yè)的發(fā)展引入信息化管理模式后，提高了管理效率，保證了管理質(zhì)量。與傳統(tǒng)的模式相比，效果是明顯的，但是在一些網(wǎng)站的更新上則顯得緩慢。主要是依然將精力放在了實(shí)體旅游上，沒(méi)有通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)使用者需求，結(jié)構(gòu)等進(jìn)行分析。尤其是出現(xiàn)景點(diǎn)、價(jià)格等與現(xiàn)場(chǎng)不對(duì)稱的情況，嚴(yán)重影響了管理質(zhì)量。當(dāng)然，信息化在我國(guó)旅游管理中的應(yīng)用整體上還是值得肯定的。電子信息與旅游信息的整合，使得旅游管理進(jìn)入現(xiàn)代化階段，從根本上保證了資源的合理調(diào)配。近年來(lái)不斷出現(xiàn)成熟的旅游APP和完善的服務(wù)體系，可以幫助使用者完成從機(jī)票到酒店再到景點(diǎn)的一系列設(shè)計(jì)過(guò)程，對(duì)于旅游基礎(chǔ)設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有重要作用。

2 我國(guó)旅游信息化發(fā)展制約因素

2.1 信息分散且共享性差

從旅游業(yè)的發(fā)展形式來(lái)看，聯(lián)合的勢(shì)頭存在。但是目前依然是獨(dú)立存在為主，各大網(wǎng)站進(jìn)行景點(diǎn)宣傳，但是信息的共享性差，且表現(xiàn)為分散。對(duì)于一些缺失的信息無(wú)法及時(shí)補(bǔ)充。游客在瀏覽時(shí)實(shí)際上只為了滿足自身的旅游需求，而很多主頁(yè)網(wǎng)站其他信息多，且無(wú)用信息多，需要翻看很多的APP和網(wǎng)站才能完成旅游準(zhǔn)備，這樣的發(fā)展形勢(shì)無(wú)法形成規(guī)模，也容易帶來(lái)用戶不良體驗(yàn)。

2.2 網(wǎng)絡(luò)交易電子支付問(wèn)題

旅游業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，信息化支付已經(jīng)成為一種潮流。目前多可以采用支付寶或微信支付方式，基本上是可以保證安全的。但是網(wǎng)絡(luò)具有復(fù)雜性，在一些地區(qū)的支付上存在虛假行為，或者對(duì)于一些安全隱患的處理能力差，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)電子支付方式受到質(zhì)疑。在旅游業(yè)發(fā)展過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)交易的確方便，但是也受到使用者理念、年齡和自身安全性的影響，因此尚不能全面實(shí)現(xiàn)。

2.3 缺乏完善的法律保障

網(wǎng)絡(luò)時(shí)期，信息化在帶來(lái)方便的同時(shí)存在大量虛假，不符實(shí)信息。僅僅通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)自身的完善還不夠，從法律層面，必須建立完善的保障體系，并且著手于細(xì)節(jié)，對(duì)旅游管理網(wǎng)絡(luò)化的實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行規(guī)范，對(duì)其支付過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，從而保證使用者的基本利益。在法律保障完善的基礎(chǔ)上，提供優(yōu)質(zhì)的線上線下服務(wù)，建立完善的服務(wù)體系。但目前對(duì)于旅游管理的法律保障環(huán)節(jié)，依然存在缺陷，需要進(jìn)一步的完善。

2.4 專業(yè)人才不足

對(duì)于旅游管理專業(yè)而言，與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合需要一個(gè)過(guò)程，其中最重要的問(wèn)題就是人才問(wèn)題。目前，我國(guó)旅游專業(yè)與營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生逐漸增多，且高等教育部門正在擴(kuò)招。但是真正專業(yè)的旅游管理人才和電子信息人才卻十分稀少，這導(dǎo)致了信息化在旅游管理中的應(yīng)用效果不佳，無(wú)法提高其專業(yè)性。

3 信息化時(shí)期的旅游管理應(yīng)用

3.1 建立基于地理信息系統(tǒng)的網(wǎng)站

旅行APP的建立是近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)旅游營(yíng)銷的重要手段，通過(guò)旅行APP的建立為游客提供基本信息，獲得景區(qū)價(jià)格。在此基礎(chǔ)上，利用電子信息，建立信息化系統(tǒng)，提供圖文等綜合信息，使旅游管理更加先進(jìn)。信息化的出現(xiàn)也改變了傳統(tǒng)信息的枯燥問(wèn)題，提高信息處理效率。

3.2 加大數(shù)據(jù)庫(kù)的構(gòu)建過(guò)程

信息化技術(shù)在旅游管理中的應(yīng)用應(yīng)落到實(shí)處，加大對(duì)于軟件的建設(shè)，其中，數(shù)據(jù)庫(kù)的構(gòu)建十分重要。這對(duì)旅游管理信息而言，包含地圖數(shù)據(jù)庫(kù)和圖文數(shù)據(jù)庫(kù)?？梢蕴峁┙煌糜螆D、資源數(shù)據(jù)庫(kù)、人才資源、市場(chǎng)分析資源、旅游設(shè)施圖等全部相關(guān)資源。因此，在建設(shè)過(guò)程中，應(yīng)極大對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)的構(gòu)建，使數(shù)據(jù)庫(kù)更加完整，能夠提供所需的龐大的數(shù)據(jù)資源。以此來(lái)作為信息化旅游管理模式開(kāi)展的基礎(chǔ)。

3.3 強(qiáng)化信息資源管理

旅游管理信息系統(tǒng)中的信息需要以準(zhǔn)確性和及時(shí)性為前提，也就是為用戶提供的時(shí)間、價(jià)格等信息要與實(shí)際相吻合。信息更新速度要快，因此對(duì)旅游管理信息化平臺(tái)的后臺(tái)要進(jìn)行妥善的管理，通過(guò)對(duì)國(guó)家相關(guān)旅游部門的認(rèn)知和了解，第一時(shí)間獲得即時(shí)的信息，信息資源平臺(tái)上進(jìn)行變更。在通訊和網(wǎng)絡(luò)手段推動(dòng)下，保證信息質(zhì)量。對(duì)用戶最新咨詢進(jìn)行分析，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源共享。

3.4 建立專業(yè)化隊(duì)伍

對(duì)電子信息時(shí)代的旅游管理，人才十分重要。應(yīng)從各個(gè)方面進(jìn)行人才培養(yǎng)，注重人才能力的發(fā)揮?？梢越⒁恢煌暾木皡^(qū)旅游管理團(tuán)隊(duì)，提供優(yōu)質(zhì)的信息化服務(wù)。提高對(duì)于旅游管理人才的重視，注重各個(gè)環(huán)節(jié)人才的培養(yǎng)，建立綜合化的旅游管理體系。

4 總結(jié)

信息化應(yīng)用于旅游可以體現(xiàn)在更多方面，文章雖對(duì)當(dāng)下信息化為基礎(chǔ)的旅游管理策略進(jìn)行分析。但是隨著科技的提高，經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的變化，信息化與旅游業(yè)之間的結(jié)合還可以找到其他切入點(diǎn)。因此，需要對(duì)旅游中的信息化以及旅游本身進(jìn)行更詳細(xì)的探究。

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【通聯(lián)編輯：張薇】