周義龍
關(guān)鍵詞:中醫(yī)康復(fù)療養(yǎng)游;成效;經(jīng)驗;特色
中圖分類號:F59 ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A ? ? ?文章編號:1672-7517(2019)03-0082-03
當(dāng)前,隨著經(jīng)濟(jì)全球化深入發(fā)展,在國家“一帶一路”的重大區(qū)域合作與發(fā)展戰(zhàn)略思想指導(dǎo)下,中醫(yī)藥國際合作事業(yè)也迎來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。發(fā)展中醫(yī)藥健康旅游是大勢所趨,發(fā)展?jié)摿薮?,前景廣闊。2015年來國家頒布實施的《關(guān)于促進(jìn)健康服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干意見》《關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》《中醫(yī)藥健康服務(wù)的發(fā)展規(guī)劃》《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費的若干意見》等都明確指出要整合中醫(yī)藥發(fā)展的特殊資源,發(fā)展特色醫(yī)療、療養(yǎng)康復(fù)、美容保健等醫(yī)療旅游。這為我國中醫(yī)健康旅游發(fā)展提供了難得的機(jī)遇。國內(nèi)一些醫(yī)院依托自身的特色和優(yōu)勢資源,積極謀求醫(yī)院的持續(xù)快速發(fā)展。
三亞市中醫(yī)院是國內(nèi)最早開展醫(yī)療旅游的醫(yī)院,在資金、人才、技術(shù)等各方面都不占優(yōu)的情況下,突出中醫(yī)特色,結(jié)合自身得天獨厚的自然環(huán)境、旅游資源和國際合作優(yōu)勢,抓住發(fā)展機(jī)遇,迎難而上,先行一步,將中醫(yī)康復(fù)理療與觀光休閑旅游很好地結(jié)合起來,率先發(fā)展融中醫(yī)醫(yī)療康復(fù)、健康服務(wù)、養(yǎng)生保健、休閑度假于一體的新型健康產(chǎn)業(yè)項目——中醫(yī)康復(fù)療養(yǎng)旅游,取得了顯著的經(jīng)濟(jì)和社會效益,贏得了良好的口碑和廣泛的贊譽(yù),在該領(lǐng)域發(fā)揮著“領(lǐng)頭羊”的作用,成為海南國際旅游島建設(shè)的一道靚麗風(fēng)景。當(dāng)前,三亞市中醫(yī)院正在發(fā)憤圖強(qiáng),開拓創(chuàng)新,致力于將其打造成為國內(nèi)首個“國家中醫(yī)藥健康旅游示范基地”。三亞市中醫(yī)院發(fā)展醫(yī)療旅游的經(jīng)驗值得我們認(rèn)真的思考與借鑒。
1 三亞市中醫(yī)院發(fā)展醫(yī)療旅游成效分析
1.1 發(fā)展成效
1)國際服務(wù)成效
醫(yī)院為許多受害人員、國家元首和外賓提供中醫(yī)康復(fù)理療服務(wù),成為國內(nèi)醫(yī)療旅游發(fā)展的范例。2002年,一批切爾諾貝利核電站泄漏事故中的受傷人員來到三亞,在三亞市中醫(yī)院接受“中醫(yī)療養(yǎng)”。當(dāng)年三月,俄羅斯國家石油天然氣集團(tuán)公司與三亞市中醫(yī)院簽約,每年送數(shù)千名員工來三亞,由此開啟了三亞“中醫(yī)療養(yǎng)游”[1]。2003年,海南迎來的第一架專機(jī)就是載有哈薩克斯坦副總理一行25人來三亞市中醫(yī)院接受中醫(yī)療養(yǎng)。2004年,三亞市中醫(yī)院與阿拉木圖航空公司簽訂“中醫(yī)療養(yǎng)”包機(jī)合同,成為獲得國家民航總局批準(zhǔn)的國外包機(jī)的首家醫(yī)院。2004年,哈薩克斯坦中醫(yī)療養(yǎng)團(tuán) 115名客人前往三亞市中醫(yī)院接受中醫(yī)療養(yǎng)服務(wù)。2006年和2008年,受國家衛(wèi)生部委托,三亞市中醫(yī)院成功完成了震驚世界的俄羅斯別斯蘭恐怖事件中兩批受害兒童的中醫(yī)康復(fù)治療任務(wù),受到俄羅斯總理和中國衛(wèi)生部的嘉獎。2010年6月,醫(yī)院再次承擔(dān)國家衛(wèi)生部委托的為吉爾吉斯斯坦騷亂中心理受到傷害的50名兒童的中醫(yī)康復(fù)療養(yǎng)任務(wù)。經(jīng)過這些重要人物的口碑相傳和國內(nèi)外媒體的廣泛宣傳,三亞中醫(yī)療養(yǎng)游在俄羅斯和哈薩克斯坦、塔吉克斯坦等中亞地區(qū)聲名遠(yuǎn)揚(yáng),大大提高了自身的知名度和美譽(yù)度,也推動了中醫(yī)療養(yǎng)的國際交流與合作,成為中醫(yī)走向世界的成功范例。
2)國內(nèi)服務(wù)成效
在積極服務(wù)國際的同時,也為國內(nèi)提供服務(wù)。2010 年4 月14 日,我國青海玉樹發(fā)生7.1級地震,同年5 月,海南組織20名玉樹地震災(zāi)區(qū)兒童赴海南進(jìn)行“心靈呵護(hù)”之旅,在??凇⒘晁腿齺喌鹊氐膮⒂^、游覽活動中,心理咨詢?nèi)藛T精心組織了與心理創(chuàng)傷恢復(fù)有關(guān)的心理支持性游戲以及祈福等形式的活動,使受災(zāi)兒童的身心恢復(fù)頗為受益[2]。同時,也為我國一百余位副部級以上領(lǐng)導(dǎo)干部提供了醫(yī)療保健服務(wù)。
截止至2014年底,三亞市中醫(yī)院已經(jīng)接待海外客人達(dá)40余批次,包機(jī)10余架次,共為包括俄羅斯聯(lián)邦政府總理梅德韋杰夫、哈薩克斯坦總統(tǒng)納扎爾巴耶夫、塔吉克斯坦總統(tǒng)拉赫默諾夫等外國政要在內(nèi)的35000余位外賓提供高端定制健康服務(wù)。有數(shù)據(jù)顯示,2013年,俄羅斯游客在三亞中醫(yī)健康旅游相關(guān)消費超過6億元,吸引了國外高端游客5000多人次。2014年,僅三亞中醫(yī)院接待預(yù)約高端定制健康服務(wù)的境外游客達(dá)到300人次[3]。據(jù)統(tǒng)計測算,來三亞的境外游客80%會選擇中醫(yī)理療產(chǎn)品,人均消費1200美元左右。
1.2 原因分析
1)康復(fù)療養(yǎng)資源豐富
三亞是中國日照時間最長、空氣質(zhì)量最好的城市,擁有陽光、海水、沙灘、風(fēng)景、溫泉等一系列契合現(xiàn)代人們的健康理念、對于人體康復(fù)保健與慢性疾病的康復(fù)等有明顯優(yōu)點的有益健康的旅游資源。三亞是國際最佳養(yǎng)生城市和中國最長壽地區(qū)(平均壽命80歲)。擁有豐富的中醫(yī)藥和黎苗醫(yī)藥資源,養(yǎng)生保健資源十分豐富。擁有優(yōu)越的氣候和環(huán)境優(yōu)勢,冬季的氣候環(huán)境非常適合中醫(yī)治療。三亞還擁有能夠吸引國內(nèi)外游客的獨特的旅游資源環(huán)境和特色鮮明的如針灸、推拿、牽引、中藥藥浴等中醫(yī)醫(yī)療資源,并且將中醫(yī)康復(fù)理療與休閑度假旅游很好地結(jié)合起來。
2)旅游產(chǎn)業(yè)較為發(fā)達(dá)
三亞在祖國最南端的熱帶濱海旅游城市,是聞名中外的旅游勝地和度假天堂,是中國首選旅游度假目的地,榮獲“2012中國特色魅力城市”稱號。經(jīng)過這幾十年的發(fā)展,三亞旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展已經(jīng)十分成熟,旅游基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備日益完善,旅游配套服務(wù)非常完善,旅游接待能力不斷提高,旅游服務(wù)水平和質(zhì)量顯著改善。這為三亞市中醫(yī)院發(fā)展醫(yī)療旅游提供了良好的物質(zhì)基礎(chǔ)和環(huán)境條件。
3)客源基礎(chǔ)較為雄厚
作為國內(nèi)一個成熟的旅游目的地,三亞每年接待大量的國內(nèi)外游客,醫(yī)療旅游客源基礎(chǔ)較為雄厚。2014年三亞全市累計接待過夜游客1352.76萬人次,實現(xiàn)旅游總收入269.73億元。經(jīng)過多年的努力和發(fā)展,三亞中醫(yī)健康旅游在國際上獲得廣泛的認(rèn)可和青睞,每年都有許多外籍游客慕名而來,尤其是在俄羅斯等獨聯(lián)體國家有著顯著的市場優(yōu)勢,境外高端客源較為豐富。
4)特區(qū)政策優(yōu)勢明顯
政策保障也是三亞市中醫(yī)院發(fā)展中醫(yī)康復(fù)療養(yǎng)旅游的重要優(yōu)勢。2009年海南建設(shè)國際旅游島上升為國家戰(zhàn)略,海南獲批設(shè)立外資獨資醫(yī)院,海南擁有第三、第四、第五航權(quán)的開放政策,享有國際航空中途分程權(quán)和26國免簽入境政策、與國內(nèi)14個城市實現(xiàn)異地醫(yī)保報銷等,這些都成為海南發(fā)展醫(yī)療旅游的政策優(yōu)勢[4]。另外,還實施購物離境退稅、離島免稅等政策,這為三亞市中醫(yī)院發(fā)展中醫(yī)康復(fù)療養(yǎng)旅游提供了良好的條件。
5)得到政府大力扶持
三亞市中醫(yī)院發(fā)展中醫(yī)康復(fù)療養(yǎng)旅游得到政府的大力扶持。為了支持中醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展,國家下?lián)茚t(yī)院中醫(yī)藥專項基金600萬元、制劑研發(fā)設(shè)備款100萬元?!爸嗅t(yī)療養(yǎng)游”由于契合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展,得到政府大力支持,三亞市已經(jīng)將其納入?yún)^(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃進(jìn)行重點扶持發(fā)展。三亞市政府撥地45畝建設(shè)新院,投資建設(shè)醫(yī)院的一期工程(骨傷住院樓、門診樓)、二期工程(中藥制劑樓、住院大樓、行政后勤樓)、三期工程(三亞國際友好中醫(yī)療養(yǎng)院)。
2 三亞市中醫(yī)院發(fā)展醫(yī)療旅游經(jīng)驗總結(jié)
2.1 開發(fā)特色旅游產(chǎn)品
三亞市中醫(yī)院將跨界融合貫穿中醫(yī)院推廣特色產(chǎn)品的始終。很好地把中醫(yī)康復(fù)療養(yǎng)與熱帶氣候、濱海風(fēng)光、黎苗習(xí)俗等濃郁的南國風(fēng)情結(jié)合起來,依托中醫(yī)特色資源,開發(fā)“中醫(yī)康復(fù)療養(yǎng)+濱海休閑度假”的特色醫(yī)療旅游產(chǎn)品。與三亞優(yōu)質(zhì)豐富的溫泉資源結(jié)合起來,加強(qiáng)溫泉度假酒店合作,推出溫泉理療游產(chǎn)品。三亞市中醫(yī)院。目前,中醫(yī)院正在試行針對人體的五臟配五行,用古典音樂來調(diào)整人體臟腑陰陽的偏勝與偏衰,使人聽后陰陽平衡,達(dá)到中醫(yī)養(yǎng)生保健功效。推出系列健脾益胃的藥膳食譜和藥酒,開發(fā)出各種營養(yǎng)、滋補(bǔ)的特色藥膳,寓食于醫(yī)。以藥食同源的方式來達(dá)到預(yù)防或治療疾病的目的。研發(fā)火療、熏蒸等產(chǎn)品,已經(jīng)投入市場[5]。目前,醫(yī)院已經(jīng)配備40多個臨床和醫(yī)技科室拓展療養(yǎng)服務(wù)項目,讓游客體驗傳統(tǒng)中醫(yī)學(xué)“綠色療養(yǎng)”的神奇魅力。
2.2 創(chuàng)設(shè)參與體驗活動
對于外地醫(yī)療旅游者,醫(yī)院并不是單純采用中醫(yī)康復(fù)理療方式,而是注重采用“中醫(yī)理療+體驗活動”促進(jìn)身心功能恢復(fù)的治療方式。在為別斯蘭恐怖事件受害兒童進(jìn)行康復(fù)治療的過程中,主要采用針灸、按摩、理療、湯藥以及融入很多中國元素如書法、繪畫、功夫、心理輔導(dǎo)等一系列的康復(fù)治療,再配合陽光沙灘、碧海藍(lán)天的身心康復(fù)自然環(huán)境。在為吉爾吉斯斯坦兒童治療過程中主要以針灸、推拿、中藥內(nèi)服為主,并安排學(xué)習(xí)中國傳統(tǒng)文化。在為青海玉樹災(zāi)區(qū)兒童進(jìn)行“心靈呵護(hù)”時,在???、陵水和三亞等地參觀游覽活動中,精心組織心理支持性游戲和祈福等形式的活動。對于其他普通的中醫(yī)康復(fù)療養(yǎng)游客,在三亞市中醫(yī)院接受康復(fù)療養(yǎng),體驗傳統(tǒng)中醫(yī)學(xué)如針灸、推拿按摩、拔火罐、牽引、藥浴等的神奇魅力的同時,參加觀光休閑度假的系列體驗活動。
2.3 創(chuàng)新經(jīng)營運(yùn)作模式
三亞市中醫(yī)院在醫(yī)療旅游經(jīng)營過程中,與時俱進(jìn),開拓創(chuàng)新,如:打破傳統(tǒng)中醫(yī)理論的框架,獨具匠心地提出在生命的不同周期不同階段對自身健康進(jìn)行管理的“全生命周期健康事業(yè)管理” 的首創(chuàng)理念;舉辦中醫(yī)健康旅游論壇、中醫(yī)健康旅游產(chǎn)品推介會;成立中醫(yī)旅游協(xié)會、中醫(yī)藥發(fā)展協(xié)會;籌備成立三亞中醫(yī)健康旅游協(xié)會及研究院;開辦欣欣榮中醫(yī)國際療養(yǎng)旅行社,負(fù)責(zé)中醫(yī)康復(fù)療養(yǎng)旅游產(chǎn)品的開發(fā)和營銷;提供中醫(yī)服務(wù)送上門等。作為三亞中醫(yī)健康旅游的落地項目和市屬重點建設(shè)項目的三亞市中醫(yī)院三期工程——國際友好中醫(yī)療養(yǎng)院是集中醫(yī)、中藥、針灸、推拿、藥浴、藥膳等服務(wù)及餐廳、超市等于一體的中醫(yī)療養(yǎng)院,力圖探索“公立醫(yī)院特需模式+市場化自主定價”的公益性與市場化并軌運(yùn)行的新模式,以特需模式針對醫(yī)療服務(wù)項目開展業(yè)務(wù),以市場化自主定價方式開展非醫(yī)療服務(wù),在產(chǎn)品組合、定價策略、運(yùn)營管理、員工管理、人才引進(jìn)等方面進(jìn)行探索。
2.4 吸引外地優(yōu)秀人才
醫(yī)院另辟蹊徑,邀請國內(nèi)著名的中醫(yī)專家、“醫(yī)療智囊”落地三亞,開展“名醫(yī)工作室”活動。上海中醫(yī)藥大學(xué)附屬岳陽中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院針灸科主任東貴榮、首屆“國醫(yī)大師”張學(xué)文、中醫(yī)院副院長陸江濤、國醫(yī)大師王琦等都在三亞市中醫(yī)院的“國內(nèi)名醫(yī)三亞工作站”坐診。建立教學(xué)醫(yī)院和實習(xí)基地等方式,積極吸引外地優(yōu)秀人才。
2.5 注重加強(qiáng)宣傳營銷
三亞市中醫(yī)院非常注重宣傳營銷,不斷地“引進(jìn)來,走出去”,如:奔赴俄羅斯十城市推介,參加在上海舉辦的世界醫(yī)療旅游大會上海峰會暨展覽會,出席2015國際醫(yī)療健康旅游職業(yè)認(rèn)證暨絲綢之路醫(yī)療健康旅游國際峰會等重要行業(yè)盛會。另外,為了更好地宣傳醫(yī)院,擴(kuò)大中醫(yī)健康游的影響,精心策劃組織系列宣傳活動,如開展父親節(jié)“送給父親一份健康”活動,贈送中醫(yī)藥健康旅游項目等,以此樹立品牌形象。
2.6 加強(qiáng)行業(yè)交流合作
醫(yī)院堅持中醫(yī)療養(yǎng)特色,精心組織中醫(yī)專家,提供中醫(yī)康復(fù)治療,積極加強(qiáng)與國外傳統(tǒng)醫(yī)藥領(lǐng)域的合作,搭起國際友誼橋梁。
成立三亞中醫(yī)旅游健康協(xié)會,充分發(fā)揮中醫(yī)藥國際合作優(yōu)勢,積極加強(qiáng)與國外機(jī)構(gòu)開展教學(xué)培訓(xùn)、科研合作、學(xué)術(shù)交流等領(lǐng)域的合作,推動中醫(yī)藥服務(wù)貿(mào)易縱深發(fā)展,廣泛傳播中醫(yī)藥文化。醫(yī)院已經(jīng)和多個國家簽訂了醫(yī)療旅游的相關(guān)合同,先后接待了不計其數(shù)的國際游客到此中醫(yī)保健療養(yǎng)。目前,醫(yī)院已與俄羅斯、哈薩克斯坦、瑞典、奧地利等國家簽訂了中醫(yī)療養(yǎng)和帶教合同,與莫斯科2個大型醫(yī)療所簽訂了中醫(yī)療養(yǎng)聯(lián)絡(luò)協(xié)議,與俄羅斯國家石油天然氣集團(tuán)簽訂了中醫(yī)保健療養(yǎng)合同。醫(yī)院與瑞典碧云中醫(yī)大學(xué)等國外高校簽署了在臨床醫(yī)療、教學(xué)、科研等多個領(lǐng)域的合作協(xié)議。
同時,醫(yī)院也加強(qiáng)與國內(nèi)相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的交流與合作。醫(yī)院與解放軍總醫(yī)院(301醫(yī)院)建立提供遠(yuǎn)程會診、遠(yuǎn)程手術(shù)指導(dǎo)、遠(yuǎn)程教學(xué)等高端遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)中心;與廣州中醫(yī)藥大學(xué)、上海中醫(yī)藥大學(xué)、黑龍江中醫(yī)藥大學(xué)、陜西中醫(yī)學(xué)院、甘肅中醫(yī)學(xué)院等知名院校進(jìn)行合作;與四川省中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院及泰安市中醫(yī)院、桂林市中醫(yī)院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)簽訂友好合作協(xié)議。
3 結(jié)論與建議
3.1 結(jié)論
三亞市中醫(yī)院堅持“中醫(yī)藥特色,加強(qiáng)中醫(yī)藥對外交流與合作,以外促內(nèi),內(nèi)外結(jié)合”的發(fā)展模式,積極開展中醫(yī)藥對外交流合作,以鮮明的特色和突出的業(yè)績,服務(wù)于國際交流,贏得了社會的普遍贊揚(yáng),得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定[6]。經(jīng)過這么多年的努力,三亞市中醫(yī)院走出了一條“以旅游城市為依托,以中醫(yī)特色為根本,加強(qiáng)中醫(yī)藥對外交流與合作,全面發(fā)展”的成功發(fā)展道路,中醫(yī)康復(fù)療養(yǎng)旅游取得了良好的經(jīng)濟(jì)和社會效益,對于豐富旅游產(chǎn)品形式,完善旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu),促進(jìn)了旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級,帶動了相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展,拉動了地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展,提高三亞的知名度和美譽(yù)度,增強(qiáng)三亞旅游產(chǎn)業(yè)的吸引力、影響力和競爭力,推動三亞旅游產(chǎn)業(yè)的國際化進(jìn)程都起到重要的作用。當(dāng)然,三亞市中醫(yī)院發(fā)展中醫(yī)康復(fù)療養(yǎng)旅游,機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。醫(yī)院醫(yī)療水平有待提高、國際合作面還偏窄、國際知名度偏低、國際醫(yī)療旅游競爭激烈、中醫(yī)藥健康產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、特色中醫(yī)藥健康產(chǎn)品缺乏、跨境醫(yī)療報銷困難、中醫(yī)市場準(zhǔn)入門檻標(biāo)準(zhǔn)還未樹立、中醫(yī)藥健康旅游市場良莠不齊等問題還困擾著三亞中醫(yī)健康旅游市場。作為一家公立醫(yī)院,由于體制機(jī)制等原因,盡管近些年來三亞中醫(yī)院醫(yī)療旅游發(fā)展迅速,成效顯著,然而無論在項目開展還是收費環(huán)節(jié)還受到不少束縛和阻礙。人才、資金、技術(shù)、體制機(jī)制、淡旺季明顯以及近年逐漸減少的境外客源等都是今后困擾三亞市中醫(yī)院進(jìn)一步發(fā)展的障礙,這些都需要在今后的發(fā)展中逐步加以解決。
3.2 建議
三亞市中醫(yī)院發(fā)展中醫(yī)康復(fù)療養(yǎng)旅游,需要促進(jìn)中醫(yī)藥健康事業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)的有機(jī)結(jié)合和高度融合,創(chuàng)新醫(yī)院管理體制機(jī)制,改進(jìn)異地醫(yī)保報銷制度,按照國際化標(biāo)準(zhǔn)對醫(yī)院的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行建設(shè),加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)平臺建設(shè),營造溫馨舒適的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境,切實加強(qiáng)人才培養(yǎng)和??脐犖榻ㄔO(shè),加強(qiáng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定和質(zhì)量監(jiān)督管理,規(guī)范中醫(yī)藥健康旅游市場,不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與醫(yī)療安全水平,全面提升醫(yī)院的綜合實力,加強(qiáng)醫(yī)療保健產(chǎn)品和技術(shù)的研發(fā)與孵化,推出一批以中醫(yī)藥文化傳播為主題,集中醫(yī)藥康復(fù)理療、養(yǎng)生保健、文化體驗于一體的中醫(yī)藥健康旅游示范產(chǎn)品,加強(qiáng)中醫(yī)藥健康旅游產(chǎn)業(yè)示范園區(qū)和健康技能型職業(yè)人才實訓(xùn)示范基地建設(shè),培訓(xùn)健康旅游事業(yè)復(fù)合型人才團(tuán)隊,積極通過國際醫(yī)療旅游認(rèn)證,擴(kuò)大中醫(yī)藥健康旅游海外宣傳,推動中醫(yī)藥健康旅游國際交流合作,擴(kuò)大國際合作范圍,制定中醫(yī)健康旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),在業(yè)態(tài)創(chuàng)新、機(jī)制改革、集群發(fā)展方面先行先試,走出了符合三亞中醫(yī)特點的新型發(fā)展道路,樹立三亞中醫(yī)品牌,發(fā)展成為全國中醫(yī)藥健康旅游的標(biāo)桿和旗幟。
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【通聯(lián)編輯:張薇】