夏俊　羅建軍　宋德斌

【摘? 要】信息技術(shù)發(fā)展、電力體制改革、市場(chǎng)需求多元等因素的變化，促進(jìn)了電力企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的建設(shè)與發(fā)展。企業(yè)為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的有效開(kāi)展，保障自身的經(jīng)濟(jì)效益，提高企業(yè)的發(fā)展水平，建設(shè)企業(yè)的良好形象，必須對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)進(jìn)行分析與思考，使其滿足市場(chǎng)消費(fèi)者的需求，順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代潮流。

【關(guān)鍵詞】移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景;電力營(yíng)銷(xiāo);服務(wù)創(chuàng)新

中圖分類(lèi)號(hào)：TN819;文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

引言

社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，促使了“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的產(chǎn)生，而電力企業(yè)也逐漸重視“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的應(yīng)用，在“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”的環(huán)境背景下，電力企業(yè)開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)，為了能夠有效提升電力營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)質(zhì)量，電力企業(yè)就需要注重營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng)新，從而促使電力營(yíng)銷(xiāo)具有智能化以及個(gè)性化的特點(diǎn)，充分順應(yīng)適當(dāng)發(fā)展的潮流，充分滿足用電用戶(hù)的需求，進(jìn)而促使電力營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量能夠得到合理提升，促進(jìn)我國(guó)電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

1當(dāng)前營(yíng)銷(xiāo)工作存在的問(wèn)題

1.1服務(wù)效率過(guò)低

現(xiàn)如今我們國(guó)家已經(jīng)進(jìn)入了信息化時(shí)代，但是許多電力企業(yè)并沒(méi)有做到與時(shí)俱進(jìn)，未在早期的技術(shù)水平上不斷創(chuàng)新，使得自身提供的服務(wù)內(nèi)容十分陳舊，質(zhì)量不佳。盡管一些企業(yè)認(rèn)識(shí)到了創(chuàng)新的價(jià)值和意義，但是設(shè)施的更新不及時(shí)，技術(shù)應(yīng)用仍然停留在表面，使得工作效率受到了巨大影響。

1.2服務(wù)意識(shí)不足

對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)工作來(lái)說(shuō)，只有將先進(jìn)的技術(shù)水平作為支撐才能適應(yīng)當(dāng)前時(shí)代發(fā)展的要求。然而從當(dāng)前情況來(lái)看，許多工作人員自身綜合水平較差，并未不斷提升自身技術(shù)水平，同時(shí)在服務(wù)意識(shí)層面也缺乏足夠的積極性，使得企業(yè)的發(fā)展受到了諸多限制。

1.3服務(wù)方法有誤

現(xiàn)如今人們的生活水平越來(lái)越高，對(duì)于電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量自然也有了更高的要去。一方面需要滿足其需求量，另一方面還要提供多重保證。但是從當(dāng)前的實(shí)際情況來(lái)看，普遍企業(yè)無(wú)法有效滿足所有客戶(hù)的實(shí)際需求。造成這種問(wèn)題出現(xiàn)的原因主要是設(shè)備十分陳舊，未能及時(shí)得到更新。甚至有些企業(yè)根本沒(méi)有意識(shí)到設(shè)施對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)工作帶來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)際投入的資金成本非常有限。

2移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)創(chuàng)新策略

2.1建立多渠道規(guī)模化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)活動(dòng)

為進(jìn)一步吸引用戶(hù)使用移動(dòng)電子營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)渠道，讓用戶(hù)能夠從中體驗(yàn)到移動(dòng)電子營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)渠道帶來(lái)的便利性，切實(shí)將移動(dòng)電子營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)渠道的作用發(fā)揮出來(lái)。在實(shí)際的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作中，可以基于多種電子營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)渠道，充分發(fā)揮各自的特色和優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，借助第三方平臺(tái)的數(shù)據(jù)流量?jī)?yōu)勢(shì)，制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)各電力營(yíng)銷(xiāo)渠道的融合和統(tǒng)一，讓更多地用電客戶(hù)從移動(dòng)電子營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)渠道中受益。如：可以利用微信公眾號(hào)、微博等第三方平臺(tái)開(kāi)展線上推廣活動(dòng)，讓更多的用電客戶(hù)能夠通過(guò)這些渠道獲取到電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容。為了能夠吸引廣大用戶(hù)參與，應(yīng)當(dāng)在活動(dòng)內(nèi)容上給予用戶(hù)更多的優(yōu)惠。如：某電站在電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，先后推出了“6.18電費(fèi)狂歡節(jié)”“端午電費(fèi)大補(bǔ)貼”“雙11電費(fèi)大優(yōu)惠”等活動(dòng)項(xiàng)目，通過(guò)在網(wǎng)上推出一系列充費(fèi)優(yōu)惠活動(dòng)，有效調(diào)動(dòng)區(qū)域范圍內(nèi)居民的參與熱情，使得區(qū)域范圍內(nèi)線上繳費(fèi)數(shù)量呈現(xiàn)大幅度上升。

2.2互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)構(gòu)建

在“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”環(huán)境背景下，電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)工作，即迎來(lái)了挑戰(zhàn)，但同時(shí)也迎來(lái)了機(jī)遇。因此，在開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)工作的過(guò)程中，就應(yīng)該結(jié)合電力企業(yè)自身的實(shí)際情況，根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的需求，建立科學(xué)的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為用電用戶(hù)提供便利性，同時(shí)有效提升電力營(yíng)銷(xiāo)的質(zhì)量與水平，推動(dòng)電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。例如：電力企業(yè)可以建立互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，讓用電用戶(hù)能夠通過(guò)手機(jī)軟件，隨時(shí)隨地的查詢(xún)到電力信息，并且讓用電用戶(hù)能夠通過(guò)手機(jī)軟件，辦理部分較為簡(jiǎn)單的電力業(yè)務(wù)，為提升電力營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量奠定良好的基礎(chǔ)，不斷加強(qiáng)電力企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而保證電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

2.3擴(kuò)展經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，推廣新型電力能源

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力體制的改革，供電系統(tǒng)逐漸向市場(chǎng)化發(fā)展，供電企業(yè)應(yīng)抓準(zhǔn)時(shí)機(jī)，擴(kuò)大自己的電力經(jīng)營(yíng)區(qū)域，并向周邊地區(qū)擴(kuò)展，通過(guò)增加電網(wǎng)的構(gòu)建，實(shí)施擴(kuò)展的需要，在開(kāi)拓市場(chǎng)的前提下，不應(yīng)故步自封，僅限于原有的區(qū)域，面對(duì)市場(chǎng)化的挑戰(zhàn)做好準(zhǔn)備，并主動(dòng)出擊，使自身的電力服務(wù)多元化，以滿足不同市場(chǎng)的需求。隨著汽車(chē)的越來(lái)越多，能源的消耗日趨嚴(yán)重，而且對(duì)環(huán)境具有一定程度的污染，所以，以電力為主的新型能源應(yīng)運(yùn)而生，其具有環(huán)保及節(jié)約資源的特點(diǎn)，供電企業(yè)應(yīng)大力推廣自家電力的優(yōu)勢(shì)，利用新型能源的特點(diǎn)積極參與到基礎(chǔ)電站建設(shè)中，從而促進(jìn)以電代油、以電代煤的新能源產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

2.4提高對(duì)電費(fèi)回收方面的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)能力

電費(fèi)的回收關(guān)系到電力企業(yè)的資金流轉(zhuǎn)問(wèn)題，所以要先對(duì)電力消費(fèi)者繳納費(fèi)用的情況和想法有一個(gè)大致的了解，從而能夠估算電費(fèi)繳納的可靠性程度，使電費(fèi)能夠準(zhǔn)時(shí)回收，保證電力企業(yè)的資金鏈的運(yùn)轉(zhuǎn)，更科學(xué)、精確地提高企業(yè)對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的提前預(yù)知能力。估測(cè)電費(fèi)繳納的及時(shí)可靠性需要綜合分析用電者以往的繳費(fèi)情況、繳納能力，通過(guò)這部分內(nèi)容的了解與分析，降低電費(fèi)難以上繳情況的出現(xiàn)，同時(shí)減小了電力企業(yè)的資金運(yùn)轉(zhuǎn)風(fēng)險(xiǎn)，保證資金鏈的前后銜接。

2.5創(chuàng)建切實(shí)有效的考核機(jī)制

在供電企業(yè)中，想要實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理，首先需要突出細(xì)化管理的特點(diǎn)。因此，企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)建切實(shí)有效的考核機(jī)制，做到獎(jiǎng)罰分明。需要對(duì)每個(gè)工作的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化，針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的每個(gè)月的工資與獎(jiǎng)金都要和工作的指標(biāo)進(jìn)行掛鉤。企業(yè)每個(gè)月都需對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的工作進(jìn)行指標(biāo)核算?？?jī)效考核屬于一個(gè)長(zhǎng)期的任務(wù)，由于部分工作經(jīng)過(guò)技術(shù)改造和設(shè)備更新，原有的工作指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)目前的工作，每年企業(yè)需要結(jié)合實(shí)際情況，適當(dāng)調(diào)整工作指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)榭?jī)效考核有關(guān)每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員的利益，所以一定要做到公開(kāi)、公正、公平，從而有效激起營(yíng)銷(xiāo)人員的工作積極主動(dòng)性，使其可以全身心的投入到營(yíng)銷(xiāo)工作中，進(jìn)而為企業(yè)帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益。

2.6建立以人為本的服務(wù)理念

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下電力公司開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)時(shí)，更容易受到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的沖擊，因此只有滿足市場(chǎng)需求，滿足人民需要的服務(wù)，才能獲得最終人們的接受和認(rèn)可。電力營(yíng)銷(xiāo)“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的發(fā)展，也必須關(guān)注消費(fèi)者的標(biāo)準(zhǔn)要求，建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)理念。一方面，電力企業(yè)在進(jìn)行相關(guān)電力營(yíng)銷(xiāo)的工作開(kāi)展時(shí)，就要轉(zhuǎn)換角度，考慮客戶(hù)的需要，促進(jìn)相關(guān)服務(wù)的人性化。另一方面，不同客戶(hù)對(duì)用電的需求也是不同的，要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行針對(duì)性服務(wù)設(shè)計(jì)滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，從而提高消費(fèi)者的滿意度，提升電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的質(zhì)量水平，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的品牌知名度建設(shè)和形象提高。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)也應(yīng)當(dāng)跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，在不斷提升線下服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，不斷擴(kuò)展線上服務(wù)渠道，在電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)內(nèi)容和電力營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)模式上做出創(chuàng)新，在運(yùn)營(yíng)方式上提供更多針對(duì)性的服務(wù)活動(dòng)，吸引用戶(hù)積極參與其中，并提升廣大用戶(hù)的使用體驗(yàn)，從而將基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的電力營(yíng)服務(wù)新模式作用充分發(fā)揮出來(lái)。

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