梁新爽

【摘? 要】隨著科技的不斷發(fā)展，信息技術(shù)得到了廣泛的應(yīng)用，在電力營(yíng)銷當(dāng)中，信息系統(tǒng)的應(yīng)用極大提升了電力營(yíng)銷效果，同樣對(duì)于數(shù)據(jù)信息進(jìn)行管理就顯得越來(lái)越重要，需要相關(guān)電力人員在進(jìn)行大量營(yíng)銷數(shù)據(jù)以及信息處理時(shí)有效使用系統(tǒng)的相關(guān)功能，從而為電力營(yíng)銷信息數(shù)據(jù)質(zhì)量管控提供幫助。

【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷;信息系統(tǒng);質(zhì)量管控

上世紀(jì)九十年代，人們開始研究數(shù)據(jù)質(zhì)量，對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量的產(chǎn)生原因、問(wèn)題分類、定義等問(wèn)題都有了初步的研究成果;后來(lái)，人們漸漸將關(guān)注重點(diǎn)放在如何找出數(shù)據(jù)錯(cuò)誤、不完整性、不一致，以及如何對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整改。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展，各行各業(yè)都在普遍關(guān)注數(shù)據(jù)質(zhì)量的問(wèn)題，并積極地運(yùn)用自身的信息優(yōu)勢(shì)搶占市場(chǎng)地位，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，電力企業(yè)也不例外。但是，由于電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)的不成熟、業(yè)務(wù)的改革等原因，造成了電力營(yíng)銷管理工作和數(shù)據(jù)監(jiān)控存在較大的風(fēng)險(xiǎn)。因此，如何做好電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量管控成為了電力企業(yè)亟需思考的問(wèn)題。

一、提升營(yíng)銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量的意義

國(guó)家電網(wǎng)公司自 SG186 營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)成功上線應(yīng)用后，公司以 SG186 營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)為技術(shù)支撐，努力推行客戶檔案信息化。但目前營(yíng)銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)存在許多問(wèn)題，嚴(yán)重影響和制約營(yíng)銷系統(tǒng)、線損管理系統(tǒng)、短信系統(tǒng)等各類營(yíng)銷信息系統(tǒng)的深化應(yīng)用，影響營(yíng)銷管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的提升，必須從根本上改善數(shù)據(jù)質(zhì)量，抓實(shí)營(yíng)銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)清理工作，將不同路徑所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)冗余消除掉，加強(qiáng)過(guò)程方面的控制，將信息系統(tǒng)以及營(yíng)銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行充分結(jié)合，保證信息系統(tǒng)的實(shí)效性。

二、電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)

（一）數(shù)據(jù)來(lái)源

一般情況下電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來(lái)源包括幾方面途徑，例如電力營(yíng)銷相關(guān)業(yè)務(wù)、用戶信息采集數(shù)據(jù)、計(jì)量和電費(fèi)等等。還有就是系統(tǒng)的歷史數(shù)據(jù)，每時(shí)每刻都在產(chǎn)生數(shù)據(jù)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)整體非常多。

（二）系統(tǒng)功能

系統(tǒng)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)集中數(shù)據(jù)信息，異地受理業(yè)務(wù)要求，提高營(yíng)銷水平，達(dá)到城鄉(xiāng)營(yíng)銷一體化。通過(guò)市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，重要網(wǎng)絡(luò)均具有備份通道，主通道出現(xiàn)故障時(shí)，備份通道能夠做到無(wú)縫自動(dòng)切換。同步整個(gè)城市所有供電所的營(yíng)業(yè)、電費(fèi)、計(jì)量及業(yè)務(wù)，減少人員及微機(jī)資源的閑置和浪費(fèi)。通過(guò)系統(tǒng)大數(shù)據(jù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷現(xiàn)代化管理的統(tǒng)籌規(guī)劃，為制定企業(yè)規(guī)劃、客戶分析、政策趨勢(shì)、效益評(píng)估等營(yíng)銷決策提供科學(xué)依據(jù)。

（三）數(shù)據(jù)特征

第一、數(shù)據(jù)多。傳統(tǒng)處理方法準(zhǔn)確度和精確度無(wú)法達(dá)到要求，造成數(shù)據(jù)量增多。第二，數(shù)據(jù)種類復(fù)雜。所有營(yíng)銷相關(guān)數(shù)據(jù)的集中使得數(shù)據(jù)種類復(fù)雜繁多。第三、數(shù)據(jù)質(zhì)量不高。由于數(shù)據(jù)處理和采集技術(shù)和設(shè)備問(wèn)題，導(dǎo)致數(shù)據(jù)質(zhì)量較低。

三、電力營(yíng)銷中存在的數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題分析

（一）數(shù)據(jù)質(zhì)量缺關(guān)注

有些電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)人員只注重業(yè)務(wù)完結(jié)率，提交的數(shù)據(jù)含有較大的偏差，數(shù)據(jù)不實(shí)、不全或重復(fù)的現(xiàn)象在一定范圍內(nèi)普遍存在;業(yè)務(wù)管理不規(guī)范，導(dǎo)致數(shù)據(jù)錄入五花八門，沒有形成統(tǒng)一規(guī)則;有些是因?yàn)橄到y(tǒng)間庫(kù)表限制不嚴(yán)實(shí)，造成同一數(shù)據(jù)多方錄入;另外，在使用信息系統(tǒng)處理數(shù)據(jù)的過(guò)程中仍有些人員的對(duì)業(yè)務(wù)不夠熟悉，引起錄入的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確性和不完整性;還有就是用戶本身信息發(fā)生變化，未能及時(shí)對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新，造成數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)確、不可用。

（二）數(shù)據(jù)管控體系不健全

數(shù)據(jù)從產(chǎn)生開始就需要接入管控。但在數(shù)據(jù)產(chǎn)生階段，往往由于業(yè)務(wù)人員忽視原始營(yíng)銷資料的積累和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度的辨別，產(chǎn)生時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)的邏輯性和匹配性的審核應(yīng)付了事，對(duì)數(shù)據(jù)的源頭缺少把控，缺乏與其他部門的溝通交流，發(fā)起方和消費(fèi)方數(shù)據(jù)不一致，造成數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度不高;另外系統(tǒng)升級(jí)或版本切換時(shí)，數(shù)據(jù)遷移過(guò)程中未嚴(yán)格控制數(shù)據(jù)對(duì)照關(guān)系導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失、數(shù)據(jù)不規(guī)范。

（三）信息系統(tǒng)支撐不到位

目前，我國(guó)電力企業(yè)普遍存在信息化建設(shè)不足的問(wèn)題?，F(xiàn)代化的信息技術(shù)在電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)中應(yīng)用程度不夠，沒有發(fā)揮出其在適用過(guò)程中應(yīng)有的及時(shí)性和高效性。信息系統(tǒng)仍是閉關(guān)自守，未能引入新技術(shù)代替人工處理，智能化水平不高;信息系統(tǒng)對(duì)字段沒有嚴(yán)格控制，如手機(jī)號(hào)碼未進(jìn)行有效校驗(yàn);系統(tǒng)缺陷頻發(fā)爆發(fā)，用戶體驗(yàn)差;系統(tǒng)間接口未完全打通，造成數(shù)據(jù)出不去、用不了。數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、編程技術(shù)等帶來(lái)的不完美，程序仍需優(yōu)化。

四、提高電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量管控

（一）確立規(guī)則輔助清理存量問(wèn)題數(shù)據(jù)

針對(duì)數(shù)據(jù)多，無(wú)用數(shù)據(jù)大量存在問(wèn)題，應(yīng)該在電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)之中建立篩選清除數(shù)據(jù)輔助系統(tǒng)。以完整性、準(zhǔn)確性、一致性、及時(shí)性為準(zhǔn)則，去除無(wú)用數(shù)據(jù)，減少數(shù)據(jù)總量。問(wèn)題數(shù)據(jù)清理手段如下：一、按優(yōu)先級(jí)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理;二、按照數(shù)據(jù)一致性進(jìn)行處理，在系統(tǒng)更新是進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)比，收集數(shù)據(jù)應(yīng)該有備份;三、建立有效的檢查體系，對(duì)數(shù)據(jù)修改要有監(jiān)督;四、建立數(shù)據(jù)主人制，由專人負(fù)責(zé)每類數(shù)據(jù)的核查與整改;五、相應(yīng)建立激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)各業(yè)務(wù)人員的積極性。

（二）優(yōu)化自身營(yíng)銷結(jié)構(gòu)

對(duì)于現(xiàn)階段電力營(yíng)銷系統(tǒng)而言，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，營(yíng)銷組織機(jī)構(gòu)對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)管控有著重要作用同。所以一定要確保所建立的營(yíng)銷組織機(jī)構(gòu)的可行性，要以實(shí)際的經(jīng)營(yíng)情況和設(shè)定的發(fā)展目標(biāo)建立合理、高效的營(yíng)銷結(jié)構(gòu)，減少系統(tǒng)收集的無(wú)用數(shù)據(jù)，提高數(shù)據(jù)的質(zhì)量。

（三）加強(qiáng)電力營(yíng)銷系統(tǒng)信息化投入

隨著信息化的發(fā)展，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)電力營(yíng)銷系統(tǒng)信息化投入，提高信息化水平，電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)的信息化應(yīng)當(dāng)基于電力企業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展需求和業(yè)務(wù)要求，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選整合，以便于系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。對(duì)系統(tǒng)缺陷及時(shí)修復(fù)，優(yōu)化系統(tǒng)性能，提高系統(tǒng)訪問(wèn)速度。

（四）加強(qiáng)電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)維護(hù)管理與控制

在網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下，電力企業(yè)提升電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)維護(hù)管理能夠可以有效提升信息數(shù)據(jù)的質(zhì)量，確保電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)更加高效的運(yùn)行。電力企業(yè)在加強(qiáng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)管控過(guò)程中需要不斷完善用戶賬號(hào)的審批，確保不會(huì)發(fā)生未授權(quán)賬號(hào)登錄的情況。另外，電力營(yíng)銷系統(tǒng)也要根據(jù)實(shí)際情況的變化進(jìn)行實(shí)時(shí)更新，確保整個(gè)系統(tǒng)的及時(shí)性，例如某些員工發(fā)生工作調(diào)動(dòng)時(shí)系統(tǒng)就要及時(shí)更新。同時(shí)要通過(guò)完善的數(shù)據(jù)變更以及修改審批制度來(lái)保證相應(yīng)操作的準(zhǔn)確性、可控性，從而保證信息數(shù)據(jù)的安全。

（五）系統(tǒng)結(jié)構(gòu)化、精細(xì)化，員工專業(yè)化

電力企業(yè)需要對(duì)企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷機(jī)構(gòu)進(jìn)行細(xì)分，通過(guò)相應(yīng)的模塊進(jìn)行針對(duì)性的管理，同時(shí)能夠?qū)Σ煌K進(jìn)行有效協(xié)調(diào)，在確保各模塊高效自主運(yùn)行的同時(shí)能夠?qū)ζ湔w進(jìn)行有效控制。在數(shù)據(jù)的修改和審批權(quán)限的分工方面要嚴(yán)格遵照數(shù)據(jù)修改流程，達(dá)到數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。在數(shù)據(jù)錄入時(shí)要嚴(yán)格審查，錄入數(shù)據(jù)是系統(tǒng)數(shù)據(jù)的源頭，如果錄入時(shí)數(shù)據(jù)就出現(xiàn)錯(cuò)誤，那么整個(gè)系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)都會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)管控人員的培訓(xùn)，提高其專業(yè)化水平，降低相關(guān)人員操作失誤概率。同時(shí)員工建立員工工作考核與評(píng)價(jià)機(jī)制方，從專業(yè)方面完成數(shù)據(jù)質(zhì)量的提高。最后是對(duì)電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)的檢查，減少因?yàn)橄到y(tǒng)運(yùn)行原因造成的質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)。

電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)是電力企業(yè)整體系統(tǒng)的重要組成部分，數(shù)據(jù)質(zhì)量的管控又關(guān)系著電力營(yíng)銷管理工作的開展。實(shí)際工作中，電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)對(duì)于數(shù)據(jù)質(zhì)量的管控仍然存在著許多問(wèn)題，因此，在電力企業(yè)的日后發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)的管控力度，從各方面完善電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)框架，防止管理系統(tǒng)中出現(xiàn)的各種漏洞，從而有效解決數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

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