李耀

【摘? 要】業(yè)擴報裝就是電力企業(yè)發(fā)展實踐中，結(jié)合電網(wǎng)的發(fā)展情況與需要，按照電力用戶的申請與需求，辦理供電、用電擴充的相關業(yè)務，從而使得電力用戶的用電需求得到全方位滿足。在業(yè)務具體開展的過程中，企業(yè)接到用戶申請之后，首先要對用戶的用電性質(zhì)進行調(diào)查，之后確定出科學的供電方案，在與用戶簽訂合同之后，組織工程設計與施工，最終實現(xiàn)穩(wěn)定供電。從這一流程上來看，業(yè)擴報裝是比較復雜的工作，所以需要實現(xiàn)工作流程的規(guī)范化管理。

【關鍵詞】電力營銷;業(yè)擴報裝流程;規(guī)范化管理

1業(yè)擴報裝的發(fā)展現(xiàn)狀

用電報裝提速一直都是電力客戶關心的熱點問題，隨著地域經(jīng)濟的快速發(fā)展，社會各界對電力行業(yè)服務品質(zhì)的關注度越來越高，傳統(tǒng)的用電報裝模式因工作流程繁多、工程周期較長等問題，已無法滿足用電客戶的需求。原有的低壓報裝模式由于沒有規(guī)定統(tǒng)一的報裝時限和規(guī)范管理，各供電所之間存在較大差別，極易引起居民客戶的不滿和投訴，這造成了業(yè)擴報裝工作的滯緩。我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展直接導致了各行各業(yè)對電力的要求正在不斷增加，所以電力營銷的發(fā)展方向要向著科學化、規(guī)范化以及合理化的方向發(fā)展，可以為廣大的用戶都能夠提供更優(yōu)質(zhì)的電力服務。業(yè)擴報裝為電力營銷的主要經(jīng)營業(yè)務，他對電力市場的發(fā)展起到了至關重要的作用，業(yè)擴報裝不僅可以方便兩者之間的直接接觸，還可以拉近用戶與電力公司之間的距離，由此可見電力營銷業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理不但能夠為電力企業(yè)帶來意想不到的效益，而且還可以為電力企業(yè)樹立良好的外部形象。

2電力營銷業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理問題

從當前的業(yè)擴報裝流程管理工作可以看出，在實際管理的過程中，還存在很多問題制業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化開展。集中表現(xiàn)為以下幾點：第一點是業(yè)擴報裝的流程過于繁雜，且執(zhí)行力度不夠;第二點是缺乏對流程的規(guī)范管理;第三點是管理人員的自身素質(zhì)不足，缺乏一定的創(chuàng)新理念;第四點為實際操作人員的技術能力較低，并不能實現(xiàn)對業(yè)擴報裝流程的有效落實。上述問題嚴重影響了電力營銷業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理。同時，也會對電力企業(yè)的健康發(fā)展帶來一定影響。

3電力營銷業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理

3.1規(guī)范業(yè)擴報裝工程管理

供電企業(yè)要對業(yè)擴報裝施工過程中的每個環(huán)節(jié)都進行明確，對于各個工作崗位的工作時間和責任進行明確，這樣業(yè)擴報裝工作的水平才能得到提高，才能真正的實現(xiàn)早送電、早完工。相關人員必須要對施工的現(xiàn)場進行嚴格的勘察，當業(yè)擴報裝工程被受理之后，必須要由公司委派或者客戶自由選擇進行勘察，這樣業(yè)擴報裝工程施工的質(zhì)量才能得到保障。供電企業(yè)在進行用電客戶相關審查方案設計的時候，要嚴格按照相關規(guī)定的標準進行設計，這樣相關評審圖紙的完整性和正確性才能得到提升，供電企業(yè)進行電力業(yè)擴報裝工程設計審查的時候，要嚴格按照相關規(guī)定的標準對其進行設計，這樣業(yè)擴報裝工作的質(zhì)量才能達到相關規(guī)定的標準，客戶經(jīng)理在業(yè)擴報裝工程施工的時候，要嚴格按照工程的進度對其進行中間檢查，這樣業(yè)擴報裝工程竣工驗收的質(zhì)量才能的得到保障，相關設備施工的質(zhì)量才能滿足用戶的需求。

3.2變革電力營銷模式

第一，應該制定規(guī)范要求。電力企業(yè)營銷實踐中，要結(jié)合區(qū)域內(nèi)部的實際情況制定出規(guī)范化的業(yè)擴報裝流程，對傳統(tǒng)業(yè)擴報裝業(yè)務進行整合，結(jié)合電網(wǎng)發(fā)展的實際情況與要求，精簡業(yè)擴報裝的流程，提高業(yè)擴報裝的服務效率。例如，相關工作人員在進行現(xiàn)場勘察之后，應該積極協(xié)調(diào)施工部分對施工現(xiàn)場進行檢查，有效利用現(xiàn)代化的儀器設備與信息技術實現(xiàn)對業(yè)擴報裝業(yè)務的統(tǒng)籌分析，進入為施工活動的高效、高質(zhì)量開展提供數(shù)據(jù)支持，進而避免不必要的資源浪費。第二，打造快速服務通道。對于業(yè)擴報裝業(yè)務來講，電力企業(yè)可以通過多元化的渠道展開服務，如針對特殊用戶的需求可以開通“綠色通道”，假如電力用戶在以往的用電過程中展現(xiàn)了良好的信譽，那么在其業(yè)擴服務的過程中，就可以由供電企業(yè)來全權負責，相關手續(xù)可以等到設備投運之后進行辦理，這樣就可以有效提高業(yè)擴報裝的服務效率。

3.3協(xié)同高效、全程透明的業(yè)擴報裝服務體驗

優(yōu)化設計旨在向“全透明業(yè)擴報裝服務體驗”轉(zhuǎn)變，即客戶的業(yè)務申請單生成后，在業(yè)擴報裝過程中的現(xiàn)場勘查、供電方案的確定、接入系統(tǒng)和受電工程的設計資料審查、開工相關手續(xù)的辦理、工程竣工前相關合同和協(xié)議的簽訂、工程啟動送電前手續(xù)的辦理及送電后的資料移交等環(huán)節(jié)，均由系統(tǒng)直接推送工作任務至相關部門，客戶可在對應的功能模塊中查看并進行線上評價。原有的營銷、運檢PMS、財務ERP、調(diào)控等業(yè)務系統(tǒng)環(huán)節(jié)的線下傳遞轉(zhuǎn)為線上流轉(zhuǎn)，實現(xiàn)業(yè)擴報裝“全流程線上流轉(zhuǎn)、全業(yè)務數(shù)據(jù)量化、全環(huán)節(jié)時限監(jiān)控、全過程智能互動”。從客戶角度而言，無需和與各相關部室直接聯(lián)系，實現(xiàn)業(yè)擴報裝的“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，確保業(yè)擴業(yè)務流轉(zhuǎn)無縫銜接，便捷高效，真正享受一站式服務。同時，配套實行“一鍵辦理”服務。即客戶只要在對應服務模塊中上傳用電主體資格證明，如有效身份證明、營業(yè)執(zhí)照或組織機構(gòu)代碼證，并使用電子簽名簽署“承諾書”，就能完成業(yè)務申請。所缺的其他資料都可在裝表接電當天一次性補齊。現(xiàn)場裝表接電作業(yè)時，如具備直接裝表條件的，勘查確定供電方案后當場裝表接電;不具備直接裝表條件的，現(xiàn)場勘查時答復供電方案，由勘查人員同步提供設計簡圖和施工要求，根據(jù)與客戶約定時間或于電網(wǎng)配套工程竣工當日裝表接電?？蛻糁灰獎觿邮种?、足不出戶，就能在手機上提交申請，在預約時間完成裝表接電。現(xiàn)場作業(yè)時，公司配備統(tǒng)一的移動作業(yè)平臺，集成電費催收、現(xiàn)場搶修、業(yè)擴報裝微應用一體化，將其他服務環(huán)節(jié)植入業(yè)擴報裝流程，實時回答業(yè)擴報裝服務現(xiàn)場客戶的疑難雜癥，提高現(xiàn)場服務能力和效率。當作業(yè)現(xiàn)場客戶的問題無法在現(xiàn)場實時解決時，可通過移動作業(yè)實時回傳工單。此外，客戶可自行選擇是否使用供電公司的“電管家”技術。此項技術是利用“物聯(lián)網(wǎng)”技術，將客戶的開關柜、環(huán)網(wǎng)柜、變壓器等設備加裝用能監(jiān)測智能終端，實時采集客戶設備的運行工況;建設客戶物聯(lián)監(jiān)控平臺，全天候監(jiān)控客戶資產(chǎn)的用電情況，及時判斷客戶資產(chǎn)故障，減少因客戶原因引起的停電;進一步積極提供設備運維、能效分析、綜合節(jié)能、安全用電等延伸服務，實現(xiàn)延伸服務的價值增值，提升服務效益。

3.4加強員工積極性和技術水平建設

為了提升電力企業(yè)的供電服務水平，培養(yǎng)員工以及管理人員的服務意識顯得尤為重要?？梢栽谔囟ǖ臅r間內(nèi)開展培訓工作，加強對企業(yè)員工以及管理人員的思想教育工作，使其自身的思想水平得到有效提升，樹立正確的價值觀念，在具體崗位中能夠有較強的責任意識。另外，加強對員工技術水平的培訓，提升整體員工隊伍的綜合素質(zhì)能力，也可促進電力企業(yè)的健康發(fā)展。電力營銷工作中的業(yè)擴報裝流程管理更是離不開企業(yè)員工的直接參與。為此，需要將員工管理作為要點內(nèi)容來開展。

4結(jié)束語

電力企業(yè)的發(fā)展離不開電力營銷工作的有力支持，電力營銷工作中，業(yè)擴報裝流程的管理工作是確保電力營銷工作健康發(fā)展的主要內(nèi)容。規(guī)范化的管理模式不僅展現(xiàn)良好的企業(yè)形象，同時能提升自身在市場上的競爭力，規(guī)范業(yè)擴報裝工程管理、創(chuàng)新營銷模式，并且加強員工積極性和技術水平建設等，使電力體系的改革能夠獲得更好更快的發(fā)展。

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