魏筱雨

摘要：近年來(lái)，隨著人們生活水平的提升，人們對(duì)電力的應(yīng)用也越來(lái)越廣泛。目前，電力資源的應(yīng)用是確保我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要條件，而提供電力資源的電力企業(yè)中的經(jīng)濟(jì)效益發(fā)展，是我國(guó)目前形成大量經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)的重要部分，因此，有效的電力營(yíng)銷(xiāo)管理是提升電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益和社會(huì)經(jīng)濟(jì)收益的重要條件。同時(shí)，有效的解決電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的電量異?，F(xiàn)象，也是電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益和穩(wěn)定發(fā)展的重要基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)管理;營(yíng)銷(xiāo)管理問(wèn)題;電量異常分析;處理措施

引言

現(xiàn)如今中國(guó)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平已經(jīng)上升至一定高度，電力企業(yè)的發(fā)展也取得了很大的進(jìn)步。但是在營(yíng)銷(xiāo)管理工作中，還時(shí)常會(huì)發(fā)生電量異常問(wèn)題。針對(duì)這一問(wèn)題，電力企業(yè)相關(guān)工作人員非常重視，并積極探索解決方案。及時(shí)發(fā)現(xiàn)電量異常情況，并通過(guò)相應(yīng)的異常現(xiàn)象和數(shù)據(jù)信息深入分析電量異常情況發(fā)生的原因，明確影響因素，制定科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)管理方案。

1電量數(shù)據(jù)正確的重要性

電力企業(yè)必須對(duì)用戶的正常用電進(jìn)行定期監(jiān)察，保證電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)。但是當(dāng)工作人員在對(duì)電量進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)察的時(shí)候，若是發(fā)現(xiàn)電量的數(shù)據(jù)存在有異常，卻沒(méi)有進(jìn)行及時(shí)有效的處理，將會(huì)產(chǎn)生一系列不利于電力市場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)的后果。在電力企業(yè)的日常工作中，對(duì)用戶的用電量進(jìn)行抄核收是工作人員的一項(xiàng)基本內(nèi)容，如果工作人員在進(jìn)行抄核收工作的過(guò)程中，沒(méi)有對(duì)用戶的實(shí)際用電情況進(jìn)行認(rèn)真的校對(duì)，就會(huì)出現(xiàn)多計(jì)收或者少計(jì)收電費(fèi)的情況發(fā)生，不但影響電量的正確性，還會(huì)引起用戶的不滿和矛盾沖突，對(duì)用戶及電力企業(yè)都會(huì)直接造成經(jīng)濟(jì)損失和品牌受損。另外，電量異常除了影響計(jì)費(fèi)外，還會(huì)對(duì)電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益管理的線損率指標(biāo)造成重要影響。因此，電量數(shù)據(jù)在用戶沒(méi)有出現(xiàn)違規(guī)操作用電的情況下發(fā)生數(shù)據(jù)異常，就會(huì)對(duì)用戶及電力企業(yè)雙方產(chǎn)生不利影響。

2電力營(yíng)銷(xiāo)管理中電量異常原因分析

2.1電能表的質(zhì)量和型號(hào)

智能電網(wǎng)信息系統(tǒng)最為關(guān)鍵的組成部分就是電能表，電能表的準(zhǔn)確與否，將會(huì)對(duì)信息采集、數(shù)據(jù)處理、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)作業(yè)產(chǎn)生重要影響。如今生產(chǎn)電能表的廠家數(shù)量非常多，質(zhì)量有好有壞。市面上存在一定數(shù)量的小規(guī)模制造商，這些廠商生產(chǎn)的電能表質(zhì)量沒(méi)有保證。很有可能導(dǎo)致用電信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集出現(xiàn)異常。在選擇電能表的型號(hào)時(shí)，要考慮到電網(wǎng)各個(gè)用戶端的使用需求，不同的功能需求選擇的電表型號(hào)必定存在較大差異，如選擇不當(dāng)可能會(huì)導(dǎo)致電量異常情況的出現(xiàn)。

2.2用電檢查工作不到位

現(xiàn)階段的電力企業(yè)在用電檢查方面不僅工作量較大且內(nèi)容比較繁瑣，同時(shí)很多的電力企業(yè)檢查人員對(duì)這份檢查工作的重視度不夠，造成檢查工作形同擺設(shè)一般，發(fā)揮不了大的作用。雖然電力企業(yè)也在針對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行改變和克服，也進(jìn)行了定期檢查與專(zhuān)項(xiàng)檢查的兩個(gè)不同工作重點(diǎn)的設(shè)置，但就目前情況來(lái)看，很多問(wèn)題仍然需要進(jìn)行不斷完善和加強(qiáng)，效果并不明顯。

2.3電力營(yíng)銷(xiāo)與客戶的信息交互不夠及時(shí)

近幾年隨著我國(guó)信息科技技術(shù)的不斷發(fā)展，電力企業(yè)中電力營(yíng)銷(xiāo)工作的信息化程度也越來(lái)越高。電力企業(yè)中電力營(yíng)銷(xiāo)工作與客戶的信息交互效率，關(guān)系著電力企業(yè)能否及時(shí)掌握客戶的信息反饋。目前，我國(guó)的大多電力企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)工作中，企業(yè)和客戶信息沒(méi)有快速交互連接，影響了電力企業(yè)中電力營(yíng)銷(xiāo)工作的有效性和穩(wěn)定性。在當(dāng)前的眾多電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作中，營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)和客戶之間存在無(wú)法及時(shí)交流、溝通不足等缺陷，這樣的情況導(dǎo)致了電力企業(yè)無(wú)法在第一時(shí)間了解客戶的真實(shí)情況，導(dǎo)致不能及時(shí)掌握電量異常情況。

3改善電力營(yíng)銷(xiāo)管理中電量異常情況的有效措施

3.1應(yīng)用現(xiàn)有計(jì)量采集系統(tǒng)深入分析電量異常情況

通過(guò)加強(qiáng)計(jì)量采集系統(tǒng)的運(yùn)用對(duì)電能表電壓，電流、功率因數(shù)等信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)計(jì)量異常數(shù)據(jù)并分析處理。案例：某小區(qū)公變線損率從19年2月15日起保持高損。經(jīng)采集系統(tǒng)核查，2月16號(hào)以后損耗電量均保持在160KWh上下，損耗穩(wěn)定，對(duì)該臺(tái)區(qū)用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)召測(cè)，發(fā)現(xiàn)一塊三相電能表采集數(shù)據(jù)功率因數(shù)異常：A相0.6、B相1、C相0.3，初步判斷為表計(jì)接線異常，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核查，發(fā)現(xiàn)該電能表顯示逆相序，實(shí)時(shí)功率因數(shù)與采集數(shù)據(jù)相符，重新梳理電流、電壓接線，發(fā)現(xiàn)A相、C相電流互換。現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)正確接線后，電能表計(jì)量功率明顯提升，監(jiān)測(cè)到該臺(tái)區(qū)18號(hào)線損數(shù)據(jù)恢復(fù)正常，同時(shí)對(duì)用戶電量進(jìn)行追退，保證營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)。

3.2應(yīng)用瓦秒法分析電量異常情況

瓦秒法的計(jì)算公式是γ%=（T-t）/t×100%，其中T=3600×1000N/CP（s）。N的代表的是電能表的轉(zhuǎn)盤(pán)轉(zhuǎn)數(shù)，C代表的是電能表的常數(shù)，P代表的是負(fù)荷功率。使用瓦秒法分析電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的電量異常情況，要保證電能表的功率值不存在變化情況，測(cè)量電能表閃爍N次花費(fèi)的時(shí)間，該數(shù)值用t來(lái)表示，通過(guò)對(duì)比測(cè)得的t和理論時(shí)間T，確定誤差值，并用γ%來(lái)表示。比如某用電客戶的電能表是2.0級(jí)，在測(cè)量誤差時(shí)，將60W的燈泡作為電路負(fù)荷發(fā)現(xiàn)電能表閃爍1次的時(shí)間是10秒，將數(shù)值帶入公式進(jìn)行計(jì)算，發(fā)現(xiàn)該用戶電能表超差，因此需要進(jìn)異常處理。

3.3用電檢查中引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)

電力企業(yè)要對(duì)原有的用電檢查進(jìn)行不斷完善，及時(shí)引進(jìn)先進(jìn)的稽查監(jiān)控技術(shù)，保障用電檢查工作的有效開(kāi)展。通過(guò)運(yùn)用計(jì)量工器具、多功能監(jiān)控設(shè)備對(duì)用電客戶進(jìn)行系統(tǒng)監(jiān)控、分析對(duì)比用電情況、現(xiàn)場(chǎng)檢查，從而有效減少偷電、漏電情況。同時(shí)，針對(duì)用電量數(shù)據(jù)起伏比較大的一些用電戶，就要在對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控的同時(shí)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)稽查，確保電量統(tǒng)計(jì)正確。針對(duì)重要、重點(diǎn)關(guān)注用戶來(lái)說(shuō)，每月要對(duì)這些用電量大的用戶實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)控。

3.4計(jì)算退補(bǔ)電量

針對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作中出現(xiàn)的電量異常問(wèn)題，可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)退補(bǔ)電量進(jìn)行計(jì)算和統(tǒng)計(jì)，以此確保電力企業(yè)管理工作的有效進(jìn)行。計(jì)算退補(bǔ)電量的公式可分為兩類(lèi)，具體如下：（一）由于計(jì)費(fèi)計(jì)量的互感器、電能表的誤差及其連接線電壓降超出允許范圍或其他非人為原因致使計(jì)量記錄不準(zhǔn)時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)按下列規(guī)定退補(bǔ)相應(yīng)電量的電費(fèi)：（1）互感器或電能表誤差超出允許范圍時(shí)，以“0”誤差為基準(zhǔn)，按驗(yàn)證后的誤差值退補(bǔ)電量。退補(bǔ)時(shí)間從上次校驗(yàn)或換裝后投入之日起至誤差更正之日止的二分之一時(shí)間計(jì)算;（2）連接線的電壓降超出允許范圍時(shí)，以允許電壓降為基準(zhǔn)，按驗(yàn)證后實(shí)際值與允許值之差補(bǔ)收電量。補(bǔ)收時(shí)間從連接線投入或負(fù)荷增加之日起至電壓降更正之日止;（3）其他非人為原因致使計(jì)量記錄不準(zhǔn)時(shí)，以用戶正常月份的用電量為基準(zhǔn)，退補(bǔ)電量，退補(bǔ)時(shí)間按抄表記錄確定;（二）用電計(jì)量裝置接線錯(cuò)誤、保險(xiǎn)熔斷、倍率不符等原因，使電能計(jì)量或計(jì)算出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)按下列規(guī)定退補(bǔ)相應(yīng)電量的電費(fèi)：（1）計(jì)費(fèi)計(jì)量裝置接線錯(cuò)誤的，以其實(shí)際記錄的電量為基數(shù)，按正確與錯(cuò)誤接線的差額率退補(bǔ)電量，退補(bǔ)時(shí)間從上次校驗(yàn)或換裝投入之日起至接線錯(cuò)誤更正之日止;（2）電壓互感器保險(xiǎn)熔斷的，按規(guī)定計(jì)算方法計(jì)算值補(bǔ)收相應(yīng)電量的電費(fèi);無(wú)法計(jì)算的，以用戶正常月份用電量為基準(zhǔn)，按正常月與故障月的差額補(bǔ)收相應(yīng)電量的電費(fèi)，補(bǔ)收時(shí)間按抄表記錄或按失壓自動(dòng)記錄儀記錄確定;（3）計(jì)算電量的倍率或銘牌倍率與實(shí)際不符的，以實(shí)際倍率為基準(zhǔn)，按正確與錯(cuò)誤倍率的差值退補(bǔ)電量，退補(bǔ)時(shí)間以抄表記錄為準(zhǔn)確定。退補(bǔ)期間，用戶先按抄見(jiàn)電量如期交納電費(fèi)，誤差確定后，再行退補(bǔ)

3.5以市場(chǎng)需求和客戶需求為導(dǎo)向，構(gòu)建合理的營(yíng)銷(xiāo)理念

為了良好改善電力營(yíng)銷(xiāo)管理中電量異常情況，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)改變傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式，在全面考慮電量異常影響的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建新型營(yíng)銷(xiāo)管理模式，保證電力營(yíng)銷(xiāo)正常運(yùn)營(yíng)。如明確電力營(yíng)銷(xiāo)的管理方案，樹(shù)立正確的營(yíng)銷(xiāo)理念，進(jìn)一步明確每一位員工應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。如此一來(lái)，在執(zhí)行管理方案的規(guī)定下，促進(jìn)各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。若管理工作中仍出現(xiàn)了異常情況，需合理地追究相關(guān)工作人員的責(zé)任，使得營(yíng)銷(xiāo)方案順利實(shí)施。另外，制定營(yíng)銷(xiāo)管理方案時(shí)要注意與客戶的需求相結(jié)合，堅(jiān)持滿足客戶的需求，體現(xiàn)客戶至上的營(yíng)銷(xiāo)理念，從而提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。注重分析市場(chǎng)需求，積極響應(yīng)國(guó)家政府的號(hào)召，在政府部門(mén)的協(xié)助作用下提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理的質(zhì)量，逐漸形成明顯的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展優(yōu)勢(shì)。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，近年來(lái)，我國(guó)的電力需求量每年都在持續(xù)增加，有效的電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作，能保證電力應(yīng)用的有序性，而對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作中的電量異常問(wèn)題進(jìn)行準(zhǔn)確處理，則能確保電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

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