呂晏瑩 李宏勝

摘要：自動(dòng)售貨機(jī)是基于科技創(chuàng)新與銷售創(chuàng)新于一體的新型人工智能。其優(yōu)勢(shì)在于沒有使用人群的限制，節(jié)約銷售空間及成本，能在短時(shí)間內(nèi)滿足消費(fèi)對(duì)象的需求。隨著國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，用戶所需也在逐漸提高，但現(xiàn)有自動(dòng)售貨機(jī)的整體設(shè)計(jì)并沒有得到很好的改善。本文通過采用INPD方法對(duì)現(xiàn)有自動(dòng)售貨機(jī)進(jìn)行分析，確定現(xiàn)有自動(dòng)售貨機(jī)的設(shè)計(jì)缺口和設(shè)計(jì)方向。探究現(xiàn)如今自動(dòng)售貨機(jī)在整個(gè)生命周期中所存在的具體問題，設(shè)計(jì)出符合人機(jī)工程學(xué)思想和用戶所需的自動(dòng)售貨機(jī)。

關(guān)鍵詞：INPD方法/自動(dòng)售貨機(jī)/人機(jī)工程

一、闡述INPD方法

INPD方法（Integrated New Product Development）：整合新產(chǎn)品開發(fā)，或?yàn)橐惑w化新產(chǎn)品開發(fā) [1]，是作為綜合與相互協(xié)調(diào)的設(shè)計(jì)方法。INPD方法是對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行問題分析與重新設(shè)計(jì)組合的一種手段，其應(yīng)用范圍包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工業(yè)設(shè)計(jì)、新產(chǎn)品開發(fā)及分析確定產(chǎn)品開發(fā)，具有很好的分析與定位作用。INPD方法包括四個(gè)階段：1.識(shí)別產(chǎn)品機(jī)會(huì)缺口;2.理解機(jī)會(huì);3.基于產(chǎn)品機(jī)會(huì)形成概念;4.實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品機(jī)會(huì)。

二、運(yùn)用INPD方法進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)

通過運(yùn)用INPD方法，對(duì)自動(dòng)售貨機(jī)進(jìn)行識(shí)別產(chǎn)品機(jī)會(huì)缺口、理解機(jī)會(huì)、基于產(chǎn)品機(jī)會(huì)形成概念和最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品機(jī)會(huì)。引導(dǎo)并探究現(xiàn)有自動(dòng)售貨機(jī)所存在的問題，提出概念性設(shè)計(jì)方案，通過討論確定最終的設(shè)計(jì)方案。

第一階段：識(shí)別產(chǎn)品機(jī)會(huì)缺口

識(shí)別產(chǎn)品機(jī)會(huì)缺口（Product opportunity）是指產(chǎn)品在新趨勢(shì)下的一些潛在需求缺口，當(dāng)現(xiàn)有產(chǎn)品不能夠滿足新趨勢(shì)下的需求，就會(huì)產(chǎn)生新的產(chǎn)品機(jī)遇[2]。尋找自動(dòng)售貨機(jī)的產(chǎn)品機(jī)會(huì)可以從社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)角度進(jìn)行具體分析。

自動(dòng)售貨機(jī)的經(jīng)濟(jì)因素包括資本關(guān)注回溫、實(shí)體零售轉(zhuǎn)型、品牌營銷模式。在資本關(guān)注升溫方面，自動(dòng)售貨機(jī)市場(chǎng)具有管理流程簡(jiǎn)單、資金運(yùn)轉(zhuǎn)快、風(fēng)險(xiǎn)低高回報(bào)、利潤巨大、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較小，資本回報(bào)率高的特點(diǎn)。

自動(dòng)售貨機(jī)從技術(shù)因素的角度進(jìn)行分析。移動(dòng)支付成為主流消費(fèi)模式，改變了人們現(xiàn)金支付的習(xí)慣，讓自動(dòng)售貨機(jī)擺脫了現(xiàn)金的束縛，使自動(dòng)售貨機(jī)購買流程也更加簡(jiǎn)潔方便。人工智能的發(fā)展，已經(jīng)成為各行各業(yè)轉(zhuǎn)型的新方向，零售模式整體體態(tài)呈現(xiàn)出智能化的趨勢(shì)，自動(dòng)售貨機(jī)也將越來越智能化。云服務(wù)管理，自動(dòng)售貨機(jī)不只是提供自助零售服務(wù)，還可以提供云服務(wù)管理，通過云服務(wù)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程手機(jī)管理與運(yùn)營，讓智能零售終端參與自動(dòng)售貨機(jī)管理。

通過對(duì)自動(dòng)售貨機(jī)的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)方面得發(fā)展趨勢(shì)可以看出，自動(dòng)售貨機(jī)有著良好的發(fā)展前景和創(chuàng)新動(dòng)力。自動(dòng)售貨機(jī)也應(yīng)該以發(fā)展自身的優(yōu)勢(shì)，增加其自身功能，滿足用戶需求，以提高用戶體感為目標(biāo)的改良方向。

第二階段：理解機(jī)產(chǎn)品機(jī)會(huì)

理解產(chǎn)品機(jī)會(huì)（Product opportunities）是指通過一系列定性研究，包括產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研和用戶調(diào)研，了解用戶的需求和期望值，把產(chǎn)品機(jī)遇轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品屬性和標(biāo)準(zhǔn)，包括功能、外觀、核心技術(shù)等價(jià)值屬性。

通過前期產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研，自動(dòng)售貨機(jī)所存在的問題：（1）自動(dòng)售貨機(jī)界面功能布局不合理。自動(dòng)售貨機(jī)的出貨口、支付窗口、商品視窗布局不符合視覺規(guī)律和人機(jī)工程理論;（2）自動(dòng)售貨機(jī)附加價(jià)值的挖掘。自動(dòng)售貨機(jī)具有廣泛的使用群體，具有良好的宣傳資源，可以加以利用。例如：產(chǎn)品宣傳、產(chǎn)品推廣等廣告類宣傳，存在一定的利潤空間。（3）用戶體驗(yàn)感差。自動(dòng)售貨機(jī)本質(zhì)屬于智能互聯(lián)網(wǎng)購物，網(wǎng)絡(luò)會(huì)出現(xiàn)不暢通、機(jī)器的卡貨現(xiàn)象;自動(dòng)售貨機(jī)出貨時(shí)的噪音問題。自動(dòng)售貨機(jī)在出貨時(shí)由于商品與自動(dòng)售貨機(jī)內(nèi)壁的碰撞，所產(chǎn)生的噪音問題，使用戶體驗(yàn)感較差;自動(dòng)售貨機(jī)使用當(dāng)中比較常見的問題是機(jī)器出現(xiàn)卡貨和斷網(wǎng)現(xiàn)象。

第三階段： 基于產(chǎn)品機(jī)會(huì)形成產(chǎn)品概念分析

通過對(duì)自動(dòng)售貨機(jī)的整體功能區(qū)域進(jìn)行分析與整理。重新規(guī)劃每個(gè)功能區(qū)域位置，根據(jù)人機(jī)尺寸和人機(jī)界面理論思想結(jié)合自動(dòng)售貨機(jī)各個(gè)功能板塊之間的聯(lián)系進(jìn)行具體安排分布，規(guī)劃出更適合人們使用的功能區(qū)分布，從而增加用戶體驗(yàn)感。自動(dòng)售貨機(jī)的出貨口從人機(jī)工程學(xué)的角度分析，根據(jù)GB 10000—1988成年人體尺寸國家標(biāo)準(zhǔn)的平均身高、抬手臂的范圍和用戶視角范圍的大概區(qū)域尺寸，設(shè)置取貨口距離地面應(yīng)950mm—1200mm。支付區(qū)域應(yīng)位于自動(dòng)售貨機(jī)上部分，距離地面應(yīng)在1400mm—1600mm，方便用戶操作。自動(dòng)售貨機(jī)機(jī)身下半部為靜態(tài)廣告界面，外部可用于廣告宣傳，內(nèi)部可儲(chǔ)存貨物。

根據(jù)現(xiàn)有技術(shù)的發(fā)展，可以在自動(dòng)售貨機(jī)上半部分增加觸摸屏。觸摸屏界面功能包括商品展示、價(jià)格支付、客服、存貨提醒等，方便服務(wù)用戶更直觀去購買商品，同時(shí)也可增加自動(dòng)售貨機(jī)的恒溫、保鮮、消毒的功能，功能的創(chuàng)新可以拓寬自動(dòng)售貨機(jī)所販賣的商品類型。

自動(dòng)售貨機(jī)出現(xiàn)斷網(wǎng)現(xiàn)象可以通過獨(dú)立安裝獨(dú)立工業(yè)無線路由器和卡貨提醒燈。一般自動(dòng)售貨機(jī)是通過外接網(wǎng)絡(luò)和插流量卡的方式來支持線上操作，外接網(wǎng)絡(luò)一旦出現(xiàn)斷網(wǎng)現(xiàn)象就會(huì)出現(xiàn)無法購買的問題，流量卡信號(hào)會(huì)有區(qū)域性限制。通過安裝獨(dú)立工業(yè)無線路由器可以保證網(wǎng)絡(luò)安全，同時(shí)可實(shí)現(xiàn)智能化管理，通過數(shù)據(jù)雙向通信，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)售貨機(jī)故障查詢工作自動(dòng)化、補(bǔ)貨及時(shí)化、管理簡(jiǎn)約化。

第四階段：實(shí)現(xiàn)機(jī)會(huì)

通過以上三個(gè)階段對(duì)自動(dòng)售貨機(jī)的分析和總結(jié)，設(shè)置自動(dòng)售貨機(jī)內(nèi)部商品升降臺(tái)功能是在用戶選中商品之后，由升降臺(tái)將商品運(yùn)送到出貨口處，最終由用戶取出。既減少了噪音，也減少了彎腰和蹲下取貨所帶來的不便。

通過對(duì)自動(dòng)售貨機(jī)功能界面布局的重新規(guī)劃，對(duì)每部分具體結(jié)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)，既符合人機(jī)工程思想也提高了用戶體驗(yàn)感，為現(xiàn)有自動(dòng)售貨機(jī)發(fā)展提出了可改良的方向和策略。

三、總結(jié)

本文運(yùn)用INPD方法對(duì)自動(dòng)售貨機(jī)進(jìn)行分析、定位、設(shè)計(jì)及確定方案。剖析了現(xiàn)有自動(dòng)售貨機(jī)的問題并指出需要改良的方面，提高了用戶體感也符合了人機(jī)工程學(xué)思想。為自動(dòng)售貨機(jī)的發(fā)展提供了實(shí)踐的方案，對(duì)產(chǎn)品實(shí)踐設(shè)計(jì)有著重要的意義。

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