羅安琪 盛守祥 邵飄飄 周 雪

（1.合肥鑫晟光電科技有限公司，安徽 合肥 230012；2.合肥京東方顯示技術(shù)有限公司，安徽 合肥 230013）

0 引言

STOP是由杜邦公司提出來的一種基于安全行為的矯正觀察程序，STOP是由Safety、Training、Observation、Program4個(gè)單詞的首字母組成[1]。一般來說，它以心理學(xué)和行為學(xué)理論為基礎(chǔ)，從行為學(xué)的視角對(duì)員工進(jìn)行安全行為和不安全行為的觀察，并且與員工進(jìn)行溝通和干預(yù)[2]。STOP行為觀察由6個(gè)步驟組成，包括觀察、表揚(yáng)、討論、溝通、啟發(fā)和感謝。目前該行為觀察程序已被廣泛的應(yīng)用于高危行業(yè)中，并取得了一定的成果[3-4]。該方法主要是關(guān)注于人的不安全行為，并將觀察到的各類行為進(jìn)行分類分析，應(yīng)用PDCA循環(huán)的理念，形成循環(huán)過程，從而達(dá)到提高作業(yè)人員自身安全意識(shí)、減少不安全行為的目的。

薄膜晶體管液晶顯示（Thin Film Transistorliquid Crystal Display, TFT-LCD）行業(yè)是近年來主流發(fā)展的新型顯示技術(shù)行業(yè)，其在手機(jī)、電腦、電視、平板等行業(yè)被廣泛應(yīng)用[5-6]。薄膜晶體顯示分為陣列（Array）、彩膜（CF）、成盒（Cell）、模組（Module）4大工藝車間。其主要風(fēng)險(xiǎn)包括機(jī)械傷害、氣體泄漏、火災(zāi)爆炸、化學(xué)品污染等。鑒于STOP行為觀察程序在其他行業(yè)取得的成功，某TFT-LCD企業(yè)引進(jìn)STOP行為觀察程序并進(jìn)行改良，設(shè)計(jì)了STOP行為觀察卡，通過一年的運(yùn)行，取得了一定的成效。為了更好地展示STOP行為觀察卡在TFTLCD企業(yè)中的應(yīng)用情況，對(duì)其進(jìn)行剖析研究。

1 STOP設(shè)計(jì)

1.1 STOP卡觀察小組

觀察小組的作用是能夠全方位及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除人的不安全行為。使用人員以管理職為主，員工為輔。結(jié)合TFT-LCD行業(yè)的特點(diǎn)，觀察小組成員由科室和部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任。

由觀察小組與環(huán)安部門（Environment、Health、Safety，EHS）部門共同商討，制訂觀察的時(shí)間、頻次、區(qū)域等。

1.2 STOP卡設(shè)計(jì)

通過對(duì)發(fā)現(xiàn)的所有安全隱患進(jìn)行分析，提煉出生產(chǎn)過程中共性的不安全行為和狀態(tài)。將不安全行為分為：員工反應(yīng)、個(gè)人防護(hù)、人員的位置、工具和設(shè)備、人機(jī)交互、程序及整潔7大類，并細(xì)分出46個(gè)小項(xiàng)，見表1。并由此設(shè)計(jì)出STOP觀察卡，如圖1。

表1 不安全行為分類Tab.1 The classification of unsafe behaviors

圖1 STOP觀察卡Fig.1 The STOP Card

STOP卡分為三個(gè)區(qū)域，區(qū)域一在STOP卡的左側(cè)，當(dāng)觀察到的行為“不安全”時(shí)，即在相應(yīng)的觀察要素上打“×”，并在右上角標(biāo)記不安全項(xiàng)數(shù)量。區(qū)域二在STOP卡的右上角，填寫觀察行為的安全部分及鼓勵(lì)行為所采取的行動(dòng)，以及觀察行為的不安全部分及采取的行動(dòng)。區(qū)域三為信息匯總，包括安全項(xiàng)及不安全項(xiàng)，以及信息采集人資料。

1.3 STOP卡線上系統(tǒng)

STOP線上系統(tǒng)是基于STOP卡開發(fā)的一款辦公軟件。在STOP卡的實(shí)際運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)填寫紙質(zhì)STOP卡雖然能夠取得較好的效果，但隨之而來的問題也日益明顯。在龐大的組織架構(gòu)下，每月會(huì)產(chǎn)生數(shù)以千計(jì)的紙質(zhì)STOP文檔，保存和分析成了阻礙其長期運(yùn)行的難題。因此，相關(guān)技術(shù)人員在辦公軟件內(nèi)嵌入了STOP卡填寫系統(tǒng)，如圖2，并給所有填寫人員開通賬號(hào)，由觀察人員自行登入系統(tǒng)后進(jìn)行填寫，EHS部門人員可在后臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)查看。將原本的信息記錄轉(zhuǎn)移到線上系統(tǒng)，有利于人員后期數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與匯總，同時(shí)根據(jù)系統(tǒng)的設(shè)置，還可以對(duì)每次觀察到的不安全行為進(jìn)行分類及整合，利用大數(shù)據(jù)獲得某個(gè)時(shí)間段的趨勢(shì)，作為安全管理工作的方向。

圖2 STOP觀察卡線上平臺(tái)Fig.2 The online platform for STOP Card

1.4 STOP卡執(zhí)行措施

通過STOP卡的運(yùn)行實(shí)踐，可以根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況對(duì)STOP卡上的指標(biāo)進(jìn)行增減。為了鼓勵(lì)STOP卡的執(zhí)行，采取一定的激勵(lì)措施，如安全先進(jìn)獎(jiǎng)或安全激勵(lì)金等形式。在STOP卡觀察過程中發(fā)現(xiàn)的問題，要深入進(jìn)行剖析，發(fā)現(xiàn)原因，制定改善方案。

1.5 STOP卡數(shù)據(jù)庫

回收發(fā)放的STOP卡，對(duì)STOP卡中填寫的不安全行為與安全行為進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，每月一次，建立起STOP卡數(shù)據(jù)庫，尤其是對(duì)人員標(biāo)注的不安全行為，依據(jù)46個(gè)細(xì)項(xiàng)進(jìn)行分類，形成不同時(shí)間段（每周/每月/每季度）、不同觀察小組（不同部門/不同職級(jí)）、不同類別（七大類）的不安全行為分類圖。

2 應(yīng)用案例研究

2.1 企業(yè)簡介

某TFT-LCD企業(yè)擁有約7000人，建筑面積約80萬平方米，整個(gè)工藝分為陣列（Array）、彩膜（CF）、成盒（Cell）、模組（Module）4大工藝車間。企業(yè)STOP觀察小組成員由10個(gè)生產(chǎn)單位的科室和部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任。包括Array分廠、Cell分廠、CF分廠、Module分廠、自動(dòng)化技術(shù)部、廠務(wù)中心、生產(chǎn)管理、開發(fā)中心、品質(zhì)保證部、先導(dǎo)線，觀察小組共計(jì)140余人，其中總經(jīng)理級(jí)1人，總監(jiān)級(jí)8人，部長級(jí)33人，科長級(jí)103人，班組長及專兼職安全員332人。觀察小組填寫完STOP卡后交由EHS部門進(jìn)行分析、留存。其中科長級(jí)及以下因?yàn)槿藬?shù)較多，每周二由部門直接統(tǒng)計(jì)匯總，部長級(jí)及以上每月月末交由EHS部門匯總。

定義總經(jīng)理級(jí)每月觀察1人，總監(jiān)級(jí)每周觀察1人，部長級(jí)每周觀察1人，科長級(jí)每周觀察5人，班組長及安全員每天觀察2人。觀察時(shí)間安排在觀察對(duì)象作業(yè)區(qū)間，具體時(shí)間未做強(qiáng)制要求，如對(duì)同一人同一區(qū)域進(jìn)行觀察，建議放在同一時(shí)間段。根據(jù)STOP卡運(yùn)行的時(shí)間，可將人員的觀察頻率逐漸降低，以適應(yīng)當(dāng)下的企業(yè)安全管理水平。

2.2 STOP卡發(fā)放

STOP卡發(fā)放遵循的原則是以工藝車間為單元，按照陣列（Array）、彩膜（CF）、成盒（Cell）、模組（Module）以及其他工藝和職能部門等進(jìn)行發(fā)放。

2.3 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

STOP卡統(tǒng)計(jì)分為線下填寫卡數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及線上數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)類型和意義一致，均可用于后期人員不安全行為分析，線上統(tǒng)計(jì)能減輕人員工作量，同時(shí)更加準(zhǔn)確有效。以下分析源數(shù)據(jù)均采用STOP卡運(yùn)行兩年后的線上系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)值，相較于兩年前，人員觀察頻率大幅降低，實(shí)際觀察頻率為科長級(jí)每月4次，部長級(jí)每月2次，其他人員不做要求。對(duì)2018年全年的STOP卡進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，見表2。全年共進(jìn)行了2972人次的STOP卡行為觀察，其中發(fā)現(xiàn)的不安全行為897起。

2.4 結(jié)果分析

2.4.1 不安全行為分布

STOP行為觀察是指對(duì)一名正在工作的人員觀察30s以上，以確認(rèn)任務(wù)是否在被安全地執(zhí)行，包括對(duì)員工作業(yè)行為和作業(yè)環(huán)境的觀察，并就作業(yè)進(jìn)行溝通。對(duì)全廠2972人次的STOP卡觀察到的行為進(jìn)行分析，得出整體的表現(xiàn)，見表3、如圖3。

表2 2018年STOP卡中不安全行為數(shù)量匯總Tab.2 The summary of unsafe behaviors in STOP Card in 2018

表3 不安全行為分布Tab.3 The distribution of unsafe behaviors

圖3 不安全行為比例Fig.3 The ratio of unsafe behaviors

從表3和圖3中均可以看出，整潔類別在全年觀察到的不安全行為中占到40.25%，要遠(yuǎn)多于其他類別。整潔類別的行為觀察內(nèi)容包括作業(yè)場所是否井然有序、現(xiàn)場目視化管理是否正確、材料及工具的擺放是否適當(dāng)?shù)鹊龋黄浯问枪ぞ吆驮O(shè)備，內(nèi)容有：是否適合該作業(yè)、未正確使用、工具和設(shè)備本身不安全，員工離的太近等等。

2.4.2 對(duì)不安全行為的管理

根據(jù)STOP卡匯總統(tǒng)計(jì)的不安全行為，可以看到，每月主要問題集中在整潔類，也就是人員作業(yè)環(huán)境方面。在7大項(xiàng)不安全行為中，對(duì)于企業(yè)內(nèi)人員安全影響最大的主要是人機(jī)交互、人員防護(hù)、程序及人員位置，相較于此類，整潔類對(duì)人員實(shí)際安全影響最小。針對(duì)統(tǒng)計(jì)的問題，開展相應(yīng)的措施，如進(jìn)行專門針對(duì)人員防護(hù)及作業(yè)流程的安全培訓(xùn)，對(duì)人機(jī)交互的設(shè)備安全進(jìn)行專項(xiàng)檢查，對(duì)關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行人員崗位能力認(rèn)證等。此外，針對(duì)占比較大的整潔及工器具使用，制定工器具使用標(biāo)準(zhǔn)，各相關(guān)部門進(jìn)行每月點(diǎn)檢，與負(fù)責(zé)作業(yè)環(huán)境等5S（5S即整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu）和素養(yǎng)（Shitsuke））的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，開展企業(yè)內(nèi)部針對(duì)5S的專項(xiàng)檢查，各部門每周進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。經(jīng)過針對(duì)性措施的落實(shí)，單一類型的不安全行為會(huì)在針對(duì)性措施落實(shí)的當(dāng)月及次月明顯下降，但是階段性的變化過后，該項(xiàng)不安全行為仍然會(huì)再次突顯，其結(jié)果可以從表3中看到階段性變化趨勢(shì)，其整體呈各項(xiàng)波浪起伏狀。

階段性變化趨勢(shì)主要分為3個(gè)階段：第一階段，人員對(duì)于不安全行為采取漠視的態(tài)度，需要通過觀察人員的語言提醒，指出其不安全行為，并予以糾正。第二階段，經(jīng)過培訓(xùn)宣導(dǎo)后，人員意識(shí)到自身被觀察從而達(dá)到自我糾正的程度。第三階段，此類型不安全行為較少出現(xiàn)并持續(xù)一段時(shí)間。這說明STOP卡在糾正人員不安全行為中的突出作用。

不安全行為數(shù)量再次突顯來源于人員的溝通失效及企業(yè)階段性安全改善方向變化。比如班組長未經(jīng)過有效溝通，暴力糾正員工行為，使該不安全行為在周期輪回后再次出現(xiàn)。制造業(yè)人員流動(dòng)性大，經(jīng)過一個(gè)較短周期，不斷的人員流動(dòng)就會(huì)更新所有作業(yè)人員，原糾正后的不安全行為又逐步出現(xiàn)。同時(shí)，EHS部門定期宣導(dǎo)及培訓(xùn)不同改善內(nèi)容，在引導(dǎo)人員行為上也起到了導(dǎo)向作用。因此各類不安全行為數(shù)量的下降呈現(xiàn)出階段性交替現(xiàn)象。

但是如果觀察人員通過有效的溝通方式，了解實(shí)際人員作業(yè)時(shí)的不方便之處，及時(shí)與相關(guān)部門提醒，調(diào)整作業(yè)環(huán)境及作業(yè)要求，即人性化的考慮人員作業(yè)方式的前提下調(diào)整安全管理方向。同時(shí)，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，以及強(qiáng)調(diào)環(huán)境影響，即周圍人員作業(yè)方式對(duì)作業(yè)人員自身影響，可以逐步解決不安全行為周期性出現(xiàn)的問題，此課題還在繼續(xù)實(shí)行探究中。

3 存在問題及建議總結(jié)

3.1 問題

（1）當(dāng)出現(xiàn)不安全行為或不安全狀況時(shí)，基層管理者，例如班組長習(xí)慣于進(jìn)行批評(píng)、指責(zé)，缺少與員工之間的有效溝通。

（2）不重視STOP卡的填寫，某些人員，在使用STOP卡的過程中，出現(xiàn)做假行為，未進(jìn)行真實(shí)的安全行為觀察，就在STOP卡進(jìn)行填寫。

（3）由于觀察的員工主要以作業(yè)人員為主，人員流動(dòng)性大，人員素質(zhì)相對(duì)不足，平時(shí)的培訓(xùn)教育以及宣導(dǎo)后的效果持續(xù)性不夠持久，各類違章行為周期性出現(xiàn)。

3.2 建議及結(jié)論

（1）參與STOP行為觀察的員工，通過一系列培訓(xùn)、安全行為觀察等，提高自身的安全認(rèn)識(shí)和安全管理水平。

（2）通過整理分析STOP卡發(fā)現(xiàn)的不安全行為，進(jìn)行有效溝通，可以從根本上改善不安全行為出現(xiàn)的頻率，從技術(shù)層面實(shí)現(xiàn)管理目的。

（3）STOP行為觀察卡的實(shí)施需要和高頻次的人員培訓(xùn)相結(jié)合，以達(dá)到最高效的手段。

（4）STOP行為觀察卡在一定程度真實(shí)反應(yīng)了企業(yè)安全管理變化的水平及趨勢(shì)，通過對(duì)人員不安全行為的分析，能夠給企業(yè)安全管理提供一定的指導(dǎo)性意見，STOP行為觀察是一項(xiàng)必須要長期堅(jiān)持的，需要經(jīng)過持續(xù)的企業(yè)安全文化熏陶的有效管理措施。