文/本刊記者 徐潔

發(fā)展醫(yī)院，歸根結(jié)底是不斷提升醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者境界的過程。

院長，你想團(tuán)隊(duì)面貌煥然一新，醫(yī)院運(yùn)行效率顯著提高30%嗎？

院長，你知道作為管理者，自己應(yīng)該成為一個能量場，以及如何成為一個能量場嗎？

200余位醫(yī)院管理者，或席地而坐，或倚門而立，關(guān)鍵問題之處，有人激動地站了起來，有人報以熱烈掌聲，大家時而舉手，時而齊聲響亮回答臺上講師接踵拋至的問題——7月6日，本該昏昏欲睡的下午兩點(diǎn)，第七屆中國市縣醫(yī)院論壇“人文醫(yī)院：從管理工具應(yīng)用到人文醫(yī)院建設(shè)”分論壇現(xiàn)場卻澎湃非常。

是的，這是一群被點(diǎn)燃了熱情，來“修為”領(lǐng)導(dǎo)力的人。

修自信、修行動、修影響力

天有三寶日月星，地有三寶水火風(fēng)，人有三寶精氣神。論壇一開場，現(xiàn)代醫(yī)院管理體系構(gòu)建專家付述信就以互動問答形式，為聽眾“熱身”——用力舉手、用力鼓掌、大聲回應(yīng)，身體會發(fā)熱，血液循環(huán)會加快，大腦供氧更加充足，記憶能力、反應(yīng)能力、思考能力、判斷能力、分析能力統(tǒng)統(tǒng)會增強(qiáng)。付述信一開口，便為各位醫(yī)院管理者傳遞了氣場和能量。

付述信首先請大家高高舉手回答，各位院長是否認(rèn)為自己是一個有自信、有人格魅力的人，不難預(yù)料，第一個問題，現(xiàn)場舉手示意者1/3都不到，而且手舉得很低，還有人在張望別人是否舉手。顯然，舉手的高度代表了對自己自信的程度。付述信并不作聲，接著問出第二個問題，“已婚有孩子的，我請問，希望自己孩子未來擁有自信的請舉手”——與會者馬上不假思索高高舉起手來。

此時，參與者熱情逐漸高漲，付述信卻拋出一句話，要求大家記下來，“我們永遠(yuǎn)無法給予別人自己沒有的東西”。有人不以為然，于是，付述信邀請大家共同做個驗(yàn)證實(shí)驗(yàn)。

“各位領(lǐng)導(dǎo)，請把你的右手像我一樣，按照我說的跟我一起來做，注意，請把你的右手放在自己的下顎”——但實(shí)際上，付述信在說出這句話的時候，右手卻落在了自己的肩上，而更驚異的是，聽眾們也一致性地把手跟著他落在了自己的肩上。

“明明都聽清楚了，我讓大家把手放在下顎，大家為什么卻都跟著我跑偏了，很顯然，當(dāng)一個人說的和做的不一樣時，人們一定更愿意相信你是怎么做的，這便是所謂的‘言傳不如身教’?！?/p>

“為什么很多領(lǐng)導(dǎo)說話，下屬不聽，患者不信，甚至連家中孩子都不信，就是因?yàn)槟阏f的和做的不一樣，當(dāng)你說的跟做的不一樣的時候，別人不會真正相信你是怎么說的，他一定會看你是怎么做的，各位同意嗎？”現(xiàn)場掌聲一片。

“所以，我也想接著說最開始自信的問題，每個人都希望自己的孩子有自信，但我想告訴你，要想讓你的孩子有自信，你自己首先要有自信。”現(xiàn)場又是掌聲一片。

“所以大家看到了，你想要給到別人的東西，自己必須要先擁有，今天你沒有快樂你給不了別人快樂，你沒有智慧給不了別人智慧，你沒有幸福感給不了別人幸福感，你沒有自信你也帶不出來有自信的團(tuán)隊(duì)和孩子，各位同意的掌聲鼓勵一下！”現(xiàn)場掌聲繼續(xù)雷動。

“所以，我們先要從誰開始改變，我們自己。一個人沒有自信什么都不是，尤其是你已經(jīng)走到院長的級別，如果缺乏自信，你就一定不會有魄力，沒有魄力你就不會真正有擔(dān)當(dāng)，從而不會真正有成就，假如你有子女，你會愿意把自己的子女送到一個這樣的院長手下跟他成長嗎？所以，我們是不是要從改變自己開始做起？各位同意的自己再次掌聲鼓勵一下！”現(xiàn)場掌聲已經(jīng)穿越墻壁。

“但有人問，我要是沒有怎么辦呢？在我看來，在座各位院長不是沒有，而是大家沒有認(rèn)為這件事和自己有直接關(guān)系。因此今天我講領(lǐng)導(dǎo)力，我理解的領(lǐng)導(dǎo)力，核心是影響力。但核心中的核心是人們?yōu)槭裁丛敢饨邮苣愕挠绊懀医o出的答案是，只是因?yàn)槟隳転槠鋷韮r值和好處?！?/p>

“所以，要想真正提升領(lǐng)導(dǎo)力，各位首先先要致力于提高自己為別人帶來價值和好處的能力?！?/p>

而具體這種能力如何打造，思路決定出路，結(jié)果比道理重要，那結(jié)果是如何產(chǎn)生的？“身份認(rèn)定決定價值觀，價值觀塑造能力，能力影響行為，而行為產(chǎn)生結(jié)果。”付述信展示了一幅邏輯層次圖，并以職業(yè)化團(tuán)隊(duì)打造為例，“各位院長都想要職業(yè)化管理團(tuán)隊(duì)，但你真正注意這個系統(tǒng)如何打造了嗎？還是僅僅只是說說？又為它實(shí)際投入了多少？”“管理首先應(yīng)改變機(jī)制，而不是人性，管理是一門‘開門’的哲學(xué)，所有經(jīng)驗(yàn)都有章可循。”而付述信來自的北京成功使者管理咨詢有限公司（以下簡稱“成功使者”），正是這樣一家致力于為醫(yī)院傳遞所謂“有章可循”管理能力建設(shè)路徑的機(jī)構(gòu)。

山東省中醫(yī)院管理工具應(yīng)用實(shí)證

從凌亂到像工廠車間一樣的藥房，到醫(yī)院整體井然有序、溫馨妥帖，從員工的不理解和與我無關(guān)的態(tài)度，到人人參與，甚至榮辱與共的精氣神的改變，山東中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院（以下簡稱“山東省中醫(yī)院”）副院長李吉華為與會者帶來了山東省中醫(yī)院在學(xué)習(xí)使用專業(yè)管理工具——6S管理和導(dǎo)入專業(yè)管理體系——目標(biāo)支持系統(tǒng)后，醫(yī)院的系列實(shí)操過程與變化，以及自己的切身感受與體會。

山東省中醫(yī)院于2019年2月和4月分別正式開始使用和導(dǎo)入6S管理與目標(biāo)支持系統(tǒng)。除前文中李吉華介紹的醫(yī)院環(huán)境、團(tuán)隊(duì)可見的變化，醫(yī)院門診人次數(shù)還曾在一個半月時間內(nèi)同比增長了27%，有效收入同比增長了33.24%，李吉華提到。此外，后導(dǎo)入的目標(biāo)支持系統(tǒng)還有效推動了6S管理。

尤其是在目標(biāo)支持系統(tǒng)導(dǎo)入實(shí)施后的數(shù)月中，醫(yī)院西區(qū)急癥護(hù)士站獲得“全國青年文明號”稱號，同時，醫(yī)院在省屬事業(yè)單位績效考核優(yōu)秀，直接獲得個人獎勵。此外，“山東省人才工作先進(jìn)單位”“濟(jì)南市五星級平安醫(yī)院”等殊榮也接踵而至，雖然這些榮譽(yù)背后離不開長期工作的積累，但新管理工具的使用也帶來了顯著作用。最后，李吉華動情地總結(jié)了一句感受與在座管理者分享，“在一個崇高目標(biāo)支持下不停地工作，即使慢也一定會獲得成功?！?/p>

修筑團(tuán)隊(duì)之“心”

醫(yī)院管理者思路展開，又有了管理工具，那么接下來重要的是被管理者——醫(yī)院團(tuán)隊(duì)的踐行實(shí)施。

行為是思想的表現(xiàn)，因此，“團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力是否過硬體現(xiàn)在三個維度，第一愿不愿，第二會不會，第三能不能”，醫(yī)院管理實(shí)戰(zhàn)專家韓艷青開門見山地指出。因此，從聚焦團(tuán)隊(duì)“愿不愿”，到如何使其愿意，韓艷青帶來了他的解決方案。

首先，定義一個好團(tuán)隊(duì)。好團(tuán)隊(duì)是什么，是醫(yī)院里牛人很多，人人競爭的是誰比誰更謙卑、更努力，以至于任何一個人不努力就不好意思，這是一個好團(tuán)隊(duì)?！跋鄬Φ?，什么是壞團(tuán)隊(duì)，壞團(tuán)隊(duì)是醫(yī)院中推諉、扯皮、發(fā)牢騷的人很多，他們不僅不干活，還想把干活的人干掉，有沒有這樣的科室和醫(yī)院？一定是有的?！?/p>

因此，好團(tuán)隊(duì)追求的究竟有什么不同？“好團(tuán)隊(duì)追求的是目標(biāo)，是自我實(shí)現(xiàn)的價值，因此我們說，人在一起不是團(tuán)隊(duì)，心在一起才是團(tuán)隊(duì)。這個心如何去打造呢？”

韓艷青展開一張圖，左邊是普通列車，右邊是動車，他問在座的各位院長，兩趟列車有什么區(qū)別？造型？價格？舒適度？速度？“最根本在動力源?！?/p>

普通列車車廂本身不具備動力，火車跑得快，全靠車頭帶。然后車頭的動力再足，整列列車速度都有限。對比來看，動車組采用的是動力分散技術(shù)，將動力裝置分散安裝在車廂上，運(yùn)行時不僅車頭動，每一組車廂都有動力。同理，動車?yán)碚撃Ｊ揭脶t(yī)院管理中，各位院長希望不希望每個科室都有動力？當(dāng)然希望。因?yàn)橹挥羞@樣，整車的速度才能大幅度提升。

在這個過程中，車頭更重要的作用顯然是方向把控，是創(chuàng)三甲還是降藥占比，院長想要什么很重要，韓艷青談道。“但團(tuán)隊(duì)并不是跟著院長的人格魅力在跑，而是共同的精神目標(biāo)?！币虼耍n艷青特別指出，“圍繞在一個人的周圍，不如圍繞在一個明確的目標(biāo)周圍更容易。”

因此，具體管理者可以做的事情，只有一件，就是一定要讓所有人都有目標(biāo)感，甚至可以把目標(biāo)分解到周單位。“所有目標(biāo)圍繞醫(yī)院的大目標(biāo)，大目標(biāo)不需要多，一個、兩個就可以，每節(jié)車廂朝共同目標(biāo)發(fā)力，每個人都是動力源，在體系的保障下團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)配合高效運(yùn)行?！?/p>

是的，如果希望這項(xiàng)工作成為常規(guī)，能夠不斷激發(fā)每個成員迸發(fā)出驚人的能量，長期保持而非僅僅三天的熱度，就需要一套保障系統(tǒng)，韓艷青指出。

而這套系統(tǒng)，成功使者有所研發(fā)?！俺晒κ拐叩摹赌繕?biāo)支持系統(tǒng)》，擁有國家版權(quán)局版權(quán)和軟件著作權(quán)，并申報了發(fā)明專利。系統(tǒng)以教練文化為核心，通過網(wǎng)絡(luò)平臺與教練會支持，實(shí)現(xiàn)跨時空管理和全員自我管理的長效目標(biāo)管理?！表n艷青通過展示過去自己指導(dǎo)過的數(shù)百家醫(yī)院提升數(shù)據(jù)，驗(yàn)證了這一系統(tǒng)的真實(shí)有效性。

打造“造夢者”

但《目標(biāo)支持系統(tǒng)》僅是成功使者的一大亮點(diǎn)，成功使者董事長楊長征結(jié)合目前成功使者各套管理系統(tǒng)的開發(fā)過程，以及他的公司切身管理經(jīng)驗(yàn)，暢談了他眼中的“領(lǐng)導(dǎo)力”和全面打造思路。

在他看來，一個領(lǐng)導(dǎo)者必須學(xué)會四件事，做夢、造勢、聚焦、獎懲。“一個領(lǐng)導(dǎo)者必須會做夢，一個不會做夢的領(lǐng)導(dǎo)者不是領(lǐng)導(dǎo)者，頂多是一個管理者?！?/p>

因此，成功使者還開發(fā)了更加核心的領(lǐng)導(dǎo)力專屬培訓(xùn)課程——《核能領(lǐng)導(dǎo)力》，專注管理者能量的提升和突破。

比如該課程的第一板塊教練技能部分，楊長征介紹道，其實(shí)《核能領(lǐng)導(dǎo)力》的課程核心就是如何把一個管理者打造為一個教練型的領(lǐng)導(dǎo)。

“教練型的領(lǐng)導(dǎo)首先不是保姆，不是什么都替別人干的，教練型領(lǐng)導(dǎo)也不是監(jiān)督，教練型領(lǐng)導(dǎo)更不是顧問，不是告訴別人怎么干的，教練型領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是一個激發(fā)者，是一個引領(lǐng)者，他通過對照目標(biāo)激發(fā)每個人的潛能，讓大家最終實(shí)現(xiàn)突破，讓整個團(tuán)隊(duì)充滿正能量，讓整個團(tuán)隊(duì)用心把每件事做好?！?/p>

“所以打造教練型領(lǐng)導(dǎo)者有幾個關(guān)鍵點(diǎn)，第一個提升技能。教練型領(lǐng)導(dǎo)首先是一種思維模式，但僅有思維模式并不夠，還要學(xué)會具體的一些技能，比如怎樣去激發(fā)團(tuán)隊(duì)，怎樣說一句話就能夠讓團(tuán)隊(duì)成員感動得不行，怎樣稍微點(diǎn)撥一下團(tuán)隊(duì)就能充滿動力，如何聆聽，如何發(fā)問，對這些具體技巧掌握了，那么朝著教練型領(lǐng)導(dǎo)就邁出了非常重要的一步?！?/p>

《核能領(lǐng)導(dǎo)力》將道、法、術(shù)、器、勢相結(jié)合，設(shè)有《教練技能》《規(guī)劃與突破》《4D識人》三大模塊，讓領(lǐng)導(dǎo)者親身經(jīng)歷領(lǐng)導(dǎo)力打通的強(qiáng)大過程。該課程針對醫(yī)院高層，是領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)的必修課程，楊長征介紹道，這是一套對醫(yī)院整體領(lǐng)導(dǎo)班子都影響巨大的課程。

一個人層級越高，對組織的影響就越大，“因此，如果院長要打造自己的團(tuán)隊(duì)，一定要記住，如果花同樣的錢、同樣的精力，一定首先打造自己，即一把手院長、書記，然后是領(lǐng)導(dǎo)班子成員，然后是骨干和全體員工。”楊長征同時提示道。

此外，成功使者還開發(fā)有包括中層培訓(xùn)、骨干培訓(xùn)、員工培訓(xùn)等各類培訓(xùn)項(xiàng)目。“其實(shí)管理，無非是要把信念、行為、結(jié)果打通，把一個團(tuán)隊(duì)所有人的信念、行為、結(jié)果都打通，形成一個良性的循環(huán)閉環(huán)，然后使閉環(huán)產(chǎn)生勢不可擋的力量?！?/p>

成功使者致力于把整套系統(tǒng)打通，借助科學(xué)的管理工具讓人文醫(yī)院的打造事半功倍，《核能領(lǐng)導(dǎo)力》《目標(biāo)支持系統(tǒng)》《文化落地系統(tǒng)》《全員培訓(xùn)系統(tǒng)》等都是人文醫(yī)院打造的有力工具。

教練型領(lǐng)導(dǎo)首先是一種思維模式，但僅有思維模式并不夠，還要學(xué)會具體的一些 技能。