陳雨兵

張志杰畢業(yè)于美國加利福尼亞州立大學(xué)計算機科學(xué)專業(yè)。在跨境電子商務(wù)平臺eBay工作12年后，他開始自主創(chuàng)業(yè)，并在2012年建立了民宿預(yù)訂平臺“自在客”。

據(jù)悉，自在客旅行網(wǎng)隸屬于健云網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)（上海）有限公司，產(chǎn)品有自在客網(wǎng)站及“臺灣民宿”手機終端，因為提供給大陸赴臺自由行的客人“最便捷、最專業(yè)、最個性化”的定制服務(wù)，使其聲譽鵲起。

1.留學(xué)經(jīng)歷讓創(chuàng)業(yè)更加得心應(yīng)手

張志杰是美國加利福尼亞州立大學(xué)計算機碩士，也是eBay早期員工，1999年加入美國eBay，從事網(wǎng)站運維技術(shù)和管理工作，2004年回到上海組建并領(lǐng)導(dǎo)eBay全球網(wǎng)站中國運維團隊并擔(dān)任總經(jīng)理。經(jīng)過7年中美團隊的共同努力，成功把eBay中國運維團隊（COC）打造成為一個世界級的網(wǎng)站運維團隊，優(yōu)化了eBay網(wǎng)站運維的模式。

張志杰很感激曾經(jīng)的留學(xué)經(jīng)歷。在美國求學(xué)時，他的老師和同學(xué)來自不同的國家和地區(qū)，擁有不同的文化背景和交流習(xí)慣。“在這樣一個文化‘大熔爐里面學(xué)習(xí)，一起上課、做項目、準備考試，讓我學(xué)會了如何處理跨文化交流和協(xié)作問題，這對我現(xiàn)在的創(chuàng)業(yè)幫助很大?！睆堉窘苷f。

“自在客”目前在日本和臺灣都有分公司，其中有不少日籍員工，團隊成員擁有不同的歷史文化背景、社會背景和價值觀念。如何與他們進行有效溝通、如何遠程管理團隊是張志杰要面臨的問題之一。但得益于留學(xué)經(jīng)歷，這對他來說并不算難事。

“有效溝通并不容易。僅僅學(xué)會一門外語是不能做到有效溝通的，我們還要充分了解對方的文化背景和習(xí)慣。幸運的是，留學(xué)和海外工作的經(jīng)歷讓我逐步擁有了跨文化溝通的能力，這讓我對海外和跨境業(yè)務(wù)的處理更有把握，開拓市場時能夠更快適應(yīng)新環(huán)境，做起來得心應(yīng)手?！睆堉窘苎a充說。

2.民宿主人的一碗面指明創(chuàng)業(yè)方向

2011年，張志杰離開了工作12年的eBay開始創(chuàng)業(yè)，他設(shè)計了一款旅行計劃自動生成器，為自由行游客一鍵生成旅行計劃，但效果并不理想。他笑稱自己這次創(chuàng)業(yè)是“拍腦袋決定的”。

為了真正了解旅行者的需求痛點，張志杰專門花了3個月時間做市場調(diào)查，走訪了50多位國內(nèi)旅行達人，通過訪談的方式了解清楚他們對旅行的需求，并試圖從中挖掘新的創(chuàng)業(yè)機會?！斑@個時候我逐漸了解到，過一天‘他鄉(xiāng)生活才是旅行者們的核心需求?！睆堉窘苷f。

做市場調(diào)查的過程中，一次在臺灣住民宿的經(jīng)歷給了張志杰靈感。因為要早起趕路，他來不及吃早餐，可當(dāng)他急匆匆地提著行李準備離開時，卻被從廚房里端出一碗面的房東叫住。原來，因得知他要早起出門，房東專程下廚為張志杰做了一碗熱氣騰騰的湯面，湯面的配料食材很家常。這次的經(jīng)歷讓他感受到了民宿服務(wù)與酒店之間不同的溫暖，他決定做民宿生意。

“當(dāng)時民宿主人還陪我聊天，跟我講當(dāng)?shù)氐纳顮顟B(tài)。這讓我意識到，他們就是當(dāng)?shù)刈詈玫南驅(qū)Ш汀罟ヂ浴Ｈ绻馨衙袼捱@樣的特色體驗提供給自由行游客，就能讓他們感受到真正的‘他鄉(xiāng)生活?！睆堉窘苷f。

2012年，赴臺灣自由行的大陸開放城市逐漸增多，張志杰的“自在客”臺灣民宿網(wǎng)站正式上線運營。通過這個網(wǎng)站，用戶可以預(yù)訂臺灣特色民宿，民宿主人也可以與遠方的客人分享當(dāng)?shù)厣睢?/p>

3.創(chuàng)業(yè)是不斷嘗試與更新

創(chuàng)業(yè)8年，張志杰的游泳愛好也堅持了8年。只要不出差，每天他都會游泳鍛煉身體，“創(chuàng)業(yè)過程中真的有很多困難，有時會感覺撐不下去，游泳能讓我釋放壓力、重新振作。”張志杰說。

靈感再次出現(xiàn)，他決定將健康與運動的理念引入到創(chuàng)業(yè)項目中。去年，張志杰在日本富士山腳下投資了一家旅館，“那里4月將舉辦一場馬拉松比賽，6月還會有自行車比賽，旅館旁邊就有一條專門騎行上山的線路。未來，我將把富士山周邊的運動健康產(chǎn)品同住宿結(jié)合起來進行推廣?！彼f。

從旅行計劃自動生成器到民宿預(yù)訂平臺，再到投資旅館。在美國生活了17年的他，從沒想過自己會做臺灣、日本、韓國的民宿預(yù)訂平臺，也沒想到過會在日本建旅館。

作為境外旅游的提供商，“自在客”在經(jīng)營的過程中也遇到過困難，比如不同的習(xí)俗不同的社會體系造成的不同觀念，難免在交流中會有些問題，因此降低這些差異化是自在客一直努力做的事。另外，由于民宿相對沒有標準化，所以“自在客”希望為用戶提供更精確需求的同時，也希望將民宿預(yù)定做得更加完善，更加標準化。

回首創(chuàng)業(yè)的8年，張志杰覺得有些意外，也有些欣喜，這種充滿未知的生活讓他著迷?！斑^程中的酸甜苦辣豐富了我的人生，這是我創(chuàng)業(yè)最大的收獲。每天都接觸不同的人，面對不同的難題，所以我的生活從來不會無聊，夠刺激，非常有意思。在解決一個又一個難題的過程中，我也看到了自己的成長?！睆堉窘芨锌卣f。