楊利

（唐山學(xué)院，中國 唐山 063000）

【摘 要】隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，用戶購買需求呈現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢，電商平臺給用戶提供的推薦服務(wù)面臨巨大挑戰(zhàn)。構(gòu)建個性化信息推薦服務(wù)模式，滿足用戶提供個性化的服務(wù)需求，從而提高電商平臺的服務(wù)質(zhì)量，為其自身的市場競爭力提供保障。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù);個性化信息推薦;電商平臺

中圖分類號： F724.6 文獻標識碼： A文章編號： 2095-2457（2019）10-0240-002

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2019.10.106

【Abstract】With the arrival of the era of big data，the purchase demand of users presents a diversified development trend，and the recommendation service provided by e-commerce platform to users faces a huge challenge.Build personalized information recommendation service mode to meet users' personalized service needs，so as to improve the service quality of e-commerce platform and provide guarantee for its own market competitiveness.

【Key words】Big data;Personalized information recommendation;Electric business platform

隨著大數(shù)據(jù)時代來臨，數(shù)據(jù)利用的質(zhì)量是對數(shù)據(jù)使用效率的測試，它要求人們對先前的觀察能力進行相應(yīng)的改進，而對于電商平臺來說，大數(shù)據(jù)支持了其推薦服務(wù)。大數(shù)據(jù)的發(fā)展趨勢是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，為不同屬性的消費者提供個性化的服務(wù)。通過提高電子商務(wù)個性化信息推薦的水平，提高電商企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，對未來電子商務(wù)的發(fā)展具有重要價值。

1 個性化推薦服務(wù)

個性化推薦服務(wù)是指面對不同用戶，可以滿足該用戶特定的信息需求，為他們提供相應(yīng)的個性化信息，或者電子商務(wù)網(wǎng)站依據(jù)用戶的互聯(lián)網(wǎng)使用習(xí)慣的不同，為用戶提供良好的信息服務(wù)[1]。電子商務(wù)個性化推薦服務(wù)的核心為用戶，具有服務(wù)針對性強、服務(wù)方式多樣化、服務(wù)主動性與時效性、服務(wù)的智能性四個特征。

對用戶來說，個性化推薦服務(wù)可以減少用戶瀏覽和購買商品的時間，從大量的商品信息中解放用戶。對電商平臺來說，推薦服務(wù)的應(yīng)用有利于用戶購買網(wǎng)站的商品，提高商品的銷售額。隨著大數(shù)據(jù)的發(fā)展，個性化信息推薦服務(wù)越來越健全，它不僅為企業(yè)帶來了更高的利益，也為服務(wù)方法提供了更好的發(fā)展[2]。

2 基于大數(shù)據(jù)的電子商務(wù)個性化信息推薦服務(wù)模式

信息服務(wù)模式有四個要點，分別為服務(wù)主體、受體、內(nèi)容和方式，信息服務(wù)模式就是描述這四個要點以及他們之間的關(guān)系[3]。對于電商信息服務(wù)模式來說，服務(wù)主體是購物網(wǎng)站，受體是網(wǎng)站用戶，內(nèi)容是網(wǎng)站所提供的信息，方式就是電商網(wǎng)站向用戶推信息的方式。電子商務(wù)信息服務(wù)模式，就是購物網(wǎng)站挖掘和分析用戶大量的數(shù)據(jù)，找到用戶需求的信息，并通過特定方式提供給用戶，為用戶提供服務(wù)。

2.1 大數(shù)據(jù)的信息應(yīng)用的主要技術(shù)

（1）數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)

數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)是大數(shù)據(jù)的信息推薦技術(shù)核心，通過數(shù)字挖掘技術(shù)的應(yīng)用，可以發(fā)現(xiàn)大量數(shù)據(jù)信息中不易發(fā)現(xiàn)的信息，通過這些信息對未來的發(fā)展方向進行預(yù)測[4]。其中主要有三種類型。

Web內(nèi)容挖掘：Web內(nèi)容挖掘的是從搜索資源和數(shù)據(jù)庫兩方面研究。從搜索方面來說，通過搜索軟件將Web信息進行整合，然后分析用戶的喜好和實際需求，再此基礎(chǔ)上，屏蔽用戶不關(guān)注的信息;從數(shù)據(jù)庫方面來說，其主要原理是收集和組織非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，然后在用戶的數(shù)據(jù)中填充數(shù)據(jù)，形成結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)庫，最后使用過濾分析技術(shù)處理數(shù)據(jù)[5]。

Web使用挖掘：對瀏覽過程中瀏覽記錄和用戶訪問情況進行總結(jié)和分析，在此基礎(chǔ)上合理制定用戶偏好，為用戶提供個性化推薦內(nèi)容。

Web結(jié)構(gòu)挖掘：從網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)和鏈接中有效地挖掘信息，并對網(wǎng)頁進行聚合分類處理。通過這種方式，可以對用戶在瀏覽網(wǎng)頁過程中遺留下來的各種信息進行歸納和分析，使電子商務(wù)網(wǎng)站的各種屬性得到改善。

（2）Hadoop框架

Hadoop是一個分布式處理大量數(shù)據(jù)的軟件框架，其主要的設(shè)計為HDFS和MapReduce，分別為數(shù)據(jù)提供了存儲和運算能力，Hadoop主要有五個優(yōu)點：可靠性高，效性高，容錯性高，擴展性高和成本低[6]?，F(xiàn)在很多網(wǎng)站都應(yīng)用Hadoop框架來對大量的數(shù)據(jù)進行處理。

（3）用戶建模技術(shù)

用戶建模技術(shù)主要是從用戶可能喜歡的信息中提取相關(guān)信息，然后根據(jù)建模技術(shù)對用戶偏好產(chǎn)品進行管理。隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，用戶興趣模型是一個具有數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的興趣模型，它可以為用戶提供準確的網(wǎng)絡(luò)信息和良好的服務(wù)，在用戶興趣模式更新過程中，主要有直接和間接兩種更新模式[7]。前者是在用戶對推薦商品進行反饋的前提下對模型進行更新，需要用戶的額外時間，因此更新效果較低，而后者主要是跟蹤用戶瀏覽行為，在此基礎(chǔ)上更新用戶模型。

2.2 電子商務(wù)個性化信息推薦服務(wù)模式

目前應(yīng)用較多的推薦模式是基于內(nèi)容的推薦和用戶協(xié)同過濾推薦[7]，前者以商品內(nèi)容的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)為核心，發(fā)現(xiàn)商品的相關(guān)性，然后推薦相似商品，這種模式推薦的商品不夠新穎，也沒有創(chuàng)新;后者依據(jù)用戶對購買過的商品的評價信息等，發(fā)現(xiàn)商品或者用戶之間的關(guān)聯(lián)信息，然后進行推薦，這種方式通過對比推薦，導(dǎo)致推薦結(jié)果與用戶需求可能有點不同。

目前電商平臺可以給用戶提供個性化服務(wù)，不過由于用戶在網(wǎng)站上留下的數(shù)據(jù)量很大，實際購買評價的數(shù)據(jù)占一小部分，存在一定的稀疏性問題，導(dǎo)致其推薦準確性較低，還應(yīng)該有改進的地方。

個性化推薦商品的相關(guān)度會顯著正向影響用戶購買意向，所以電商平臺需要提供精確的推薦服務(wù)，基于此，構(gòu)建了如圖1結(jié)構(gòu)的推薦模式，主要分為用戶交互界面，數(shù)據(jù)收集模塊，數(shù)據(jù)分析模塊以及推薦處理模塊。

從數(shù)據(jù)源頭入手，充分挖掘用戶的所有個性化數(shù)據(jù)，利用Hadoop的高效性對數(shù)據(jù)處理，改善協(xié)同過濾中存在的數(shù)據(jù)稀疏性問題，將分析處理得到的結(jié)果經(jīng)過過濾，得到最終的個性化推薦推送給用戶。

（1）數(shù)據(jù)收集模塊

主要利用web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)獲取數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)來源包括電商網(wǎng)站提供的商家、商品信息，用戶信息;從系統(tǒng)日志中提取的用戶行為信息以及用戶通過交互界面的直接行為信息等。

（2）數(shù)據(jù)分析模塊

利用Hadoop框架的強大的數(shù)據(jù)計算能力，對現(xiàn)有過濾推薦中存在的問題進行改善，對數(shù)據(jù)收集模塊中的海量數(shù)據(jù)進行分析處理，得到用戶的興趣以及需求信息，構(gòu)建興趣模型，同時分析商品信息庫中的商品信息來對用戶興趣需求進行匹配，做出推薦初始結(jié)果。

（3）推薦處理模塊

由前面分析得到的只是基本符合要求的結(jié)果，推薦結(jié)果還是很雜亂，需要進行加工處理才可以推薦給用戶。這里的處理基本過程就是過濾、排名。依據(jù)上一章節(jié)分析結(jié)果，過濾掉質(zhì)量較差的商品以及信用評價、服務(wù)質(zhì)量較差的商家。由于商品排名也顯著正向用戶的購買意向，所以這里的排名主要是對商品符合用戶需求的程度進行排名，來提供更好的服務(wù)。

（4）用戶交互界面

用戶交互界面主要功能是展示推薦結(jié)果，同時用戶的操作信息記錄也由這里傳到數(shù)據(jù)收集模塊。電商網(wǎng)站的實用性也顯著正向影響用戶購買意向，用戶更容易去瀏覽點擊界面設(shè)計簡單、個性化推薦窗口明顯的電商網(wǎng)站，所以在展示推薦結(jié)果的時候，推薦界面商品信息應(yīng)該清晰整齊，內(nèi)容精簡，同時推薦窗口處于網(wǎng)站頁面較為明顯的位置，便于引起用戶的注意。

3 總結(jié)

本文通過理論分析進行數(shù)據(jù)研究，提出了個性化信息推薦服務(wù)模式，本文的研究對信息服務(wù)發(fā)展有理論意義。高質(zhì)量的推薦服務(wù)可以為用戶探索新的興趣點，并推薦給用戶感興趣的產(chǎn)品。個性化推薦服務(wù)給用戶帶來方便和個性化的服務(wù)，也給電商企業(yè)帶來了良好的發(fā)展前景。

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