張紓菡，楊喆

（中國(guó)地質(zhì)大學(xué)〔武漢〕，武漢 430074）

引言

一般認(rèn)為現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)分為實(shí)地口語(yǔ)和物化導(dǎo)游兩種人工導(dǎo)游，物化導(dǎo)游是通過圖文聲像材料進(jìn)行導(dǎo)游的方式，電子導(dǎo)游服務(wù)就是物化導(dǎo)游中的一部分。目前，電子導(dǎo)游技術(shù)在國(guó)外已經(jīng)相對(duì)比較成熟，國(guó)內(nèi)對(duì)自助電子導(dǎo)游系統(tǒng)的相關(guān)研究更多的是在探討某一種或幾種技術(shù)手段的應(yīng)用途徑，而對(duì)用戶需求方面研究較少。目前中國(guó)市場(chǎng)上的電子導(dǎo)游系統(tǒng)的平臺(tái)種類呈現(xiàn)多元化的局面。

博物館導(dǎo)覽系統(tǒng)就是不斷豐富的博物館旅游方法研究的產(chǎn)物，它由電子導(dǎo)游系統(tǒng)專業(yè)化而來，又區(qū)別于電子導(dǎo)游系統(tǒng)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)使用的博物館導(dǎo)覽系統(tǒng)在100余款以上，大部分適用于移動(dòng)端使用，幫助參觀者在不同地點(diǎn)和空間進(jìn)行觀覽。但目前多數(shù)導(dǎo)覽系統(tǒng)采用傳統(tǒng)的信息提供方式，與參觀者的交互往往是單向的，屬于參觀者被動(dòng)地接受信息，缺陷顯而易見，缺少人性化與情感化，使用者無法主動(dòng)選擇。

雖然國(guó)內(nèi)外對(duì)于自助類的電子導(dǎo)游系統(tǒng)和博物館導(dǎo)覽系統(tǒng)的研究很豐富，但是對(duì)于博物館導(dǎo)覽系統(tǒng)的研究還不系統(tǒng)全面，尤其是利用現(xiàn)代電子技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行博物館導(dǎo)覽系統(tǒng)產(chǎn)品研制開發(fā)，尚未形成設(shè)計(jì)規(guī)范與程序。由于博物館旅游的特殊性，所以基于此現(xiàn)狀下的博物館導(dǎo)游系統(tǒng)是很值得被關(guān)注的。本文以博物館導(dǎo)覽系統(tǒng)為研究對(duì)象，采用用戶問卷調(diào)查的方法，對(duì)移動(dòng)端導(dǎo)覽系統(tǒng)用戶認(rèn)知進(jìn)行了分析，提出了移動(dòng)端博物館導(dǎo)覽系統(tǒng)吸引用戶使用的主要因素，結(jié)果可為系統(tǒng)設(shè)計(jì)與推廣應(yīng)用提供參考。

一、問卷設(shè)計(jì)

通過對(duì)國(guó)內(nèi)外已有主要博物館導(dǎo)覽形式與電子導(dǎo)覽系統(tǒng)的應(yīng)用現(xiàn)狀與功能分析，設(shè)計(jì)提出調(diào)查問卷，包括受調(diào)查者基本信息、對(duì)博物館導(dǎo)覽系統(tǒng)基本認(rèn)知、導(dǎo)覽功能需求三部分，設(shè)計(jì)問題28個(gè)，其中基本信息3個(gè)，對(duì)博物館導(dǎo)覽系統(tǒng)基本認(rèn)知部分8個(gè)，導(dǎo)覽功能需求部分20個(gè)?；菊J(rèn)知部分答題采用單選或多選方式，導(dǎo)覽功能需求部分答題采用偏好程度來回答，分“不重要、不太重要、一般、比較重要、非常重要”5個(gè)程度等級(jí)。本文對(duì)用戶認(rèn)知調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析。

二、問卷調(diào)查與樣本群體分析

問卷調(diào)查采用問卷星線上調(diào)查，共收回調(diào)查問卷259個(gè)，經(jīng)分析，全部為有效調(diào)查問卷。受調(diào)查對(duì)象中女性相對(duì)較多，占比是56%，男性占44%。

年齡分布

從年齡分布情況看，樣本中31～40歲年齡段為主要群體，占比最高為34.4%，18歲以下與60歲以上年齡段占比最小，其他年齡段較為均衡。（表1）

> 表1 調(diào)查樣本年齡結(jié)構(gòu)

學(xué)歷分布

從學(xué)歷分布看，本科學(xué)歷人群比例最高為46.3%，另外主要為大專和研究生及以上學(xué)歷人群。（表2）

> 表2 調(diào)查樣本學(xué)歷分布

三、博物館導(dǎo)覽系統(tǒng)基本認(rèn)知分析

本部分利用頻數(shù)分析去研究樣本對(duì)于博物館導(dǎo)覽系統(tǒng)的基本認(rèn)知情況，包括樣本的使用意愿情況，樣本具體使用導(dǎo)覽的方式，以及樣本不使用導(dǎo)覽的原因情況，導(dǎo)覽設(shè)備使用時(shí)可能遇到的問題，對(duì)于導(dǎo)覽系統(tǒng)的吸引因素偏好，講解服務(wù)偏好等。

（一）博物館導(dǎo)覽系統(tǒng)使用意愿

整體上樣本使用博物館導(dǎo)覽系統(tǒng)的意愿較高，有四成表示愿意使用，其中的34.4%表示非常愿意。但同時(shí)也有大約1/4的樣本使用意愿一般甚至不愿意，意味著當(dāng)前導(dǎo)覽系統(tǒng)的使用意愿還有一定提升空間。受調(diào)查用戶博物館導(dǎo)覽使用意愿統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果見表3。

> 表3 博物館導(dǎo)覽使用意愿

（二）博物館導(dǎo)覽使用情況

針對(duì)博物館導(dǎo)覽系統(tǒng)使用方式，樣本中使用講解員導(dǎo)覽和智能導(dǎo)覽機(jī)與微信導(dǎo)覽的情況基本一致，其中有32.4%的樣本兩者均使用。另外從整體上看，樣本更加愿意使用自己的移動(dòng)設(shè)備而非使用智能電子導(dǎo)覽機(jī)。（表4）

> 表4 博物館導(dǎo)覽使用方式

從表中可知，20.5%的受調(diào)查者沒有使用過導(dǎo)覽方式的用戶，主要原因見表5。由表看出，49.1%的樣本認(rèn)為其使用較為麻煩因而不使用，還有22.6%的樣本認(rèn)為并不知道博物館有導(dǎo)覽服務(wù)。

> 表5 未使用導(dǎo)覽的原因

四、智能電子導(dǎo)覽系統(tǒng)吸引因素分析

（一）游覽博物館常遇問題分析

在游覽博物館時(shí)，受調(diào)查者可能遇見以下五種問題，分別是：有的展品無法全方位觀看，不清楚博物館所珍藏的文物類別，展品信息介紹過少，不清楚游覽路線和在展館內(nèi)不清楚自己所在方位。此五項(xiàng)的選擇比例均在四成或者以上。尤其是展品無法全方法觀看這項(xiàng)，其選擇比例接近于五成，說明樣本在瀏覽博物館時(shí)更可能遇見展品無法全方法觀看問題。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，游客游覽博物館時(shí)常遇問題所占百分比見表6，各問題占百分比條形圖如圖1。

> 表6 游覽博物館時(shí)常遇問題

> 圖1 游覽博物館時(shí)常遇問題百分比

當(dāng)游客對(duì)展品不了解時(shí)，多數(shù)情況下會(huì)選擇聽取講解人員講解，除此之外，樣本也會(huì)通過自己的移動(dòng)設(shè)備查詢相關(guān)信息，并且結(jié)合瀏覽展品信息查閱宣傳手冊(cè)。具體見表7及圖2。

> 表7 游覽博物館時(shí)遇到不了解的展品時(shí)解決方法

> 圖2 游覽博物館時(shí)遇到不了解的展品時(shí)解決方法百分比

（二）講解服務(wù)偏好分析

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，受調(diào)查者遇到不了解展品時(shí)會(huì)聽取講解服務(wù)，而具體針對(duì)講解服務(wù)方法來看，語(yǔ)音解說、視頻解說、文字及圖片解說三項(xiàng)是較為偏好的形式，場(chǎng)景復(fù)原、虛擬現(xiàn)實(shí)、互動(dòng)類多媒體這三種服務(wù)形式偏好程度較低。各講解方式偏好程度見表8及圖3。

> 表8 游覽博物館時(shí)講解服務(wù)偏好

> 圖3 游覽博物館時(shí)講解服務(wù)偏好百分比

（三）智能電子導(dǎo)覽系統(tǒng)吸引因素分析

智能電子導(dǎo)覽系統(tǒng)具有文物信息介紹、精品文物推薦、導(dǎo)覽路線規(guī)劃、定位服務(wù)等常規(guī)導(dǎo)覽無法比擬的優(yōu)點(diǎn)，因此受到游客青睞。根據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)智能電子導(dǎo)覽系統(tǒng)吸引因素進(jìn)行分析，文物信息介紹、精品文物推薦、導(dǎo)覽路線規(guī)劃、定位服務(wù)是最受青睞的功能項(xiàng)，而博物館信息介紹、簡(jiǎn)單操作兩項(xiàng)也是受調(diào)查者期待的功能。（表9、圖4）

> 表9 智能電子導(dǎo)覽系統(tǒng)吸引因素

> 圖4 智能電子導(dǎo)覽系統(tǒng)吸引因素百分比

五、結(jié)語(yǔ)

根據(jù)問卷的分析結(jié)果可知，絕大多數(shù)的游客都是非常愿意使用電子導(dǎo)覽系統(tǒng)來對(duì)博物館進(jìn)行自助游覽，其中游客也一致傾向于使用自己的移動(dòng)設(shè)備。同時(shí)，在導(dǎo)覽過程中遇到了問題，游客更喜歡以比較直接的方式來解決。在講解過程中，語(yǔ)音講解、視頻解說和圖片及文字解說也更符合游客的喜好。最后，電子導(dǎo)覽系統(tǒng)提供的服務(wù)應(yīng)該更加人性化才能夠吸引游客使用。