肖宗國(guó)

工商銀行湖南邵陽(yáng)江北支行是邵陽(yáng)市北塔區(qū)唯一的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，又是為數(shù)不多為軍人服務(wù)的主辦行，為切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)，以服務(wù)贏得市場(chǎng)，以服務(wù)贏得客戶(hù)，打造邵陽(yáng)工行服務(wù)品牌，邵陽(yáng)江北支行推出了“八大便民舉措”。

一是設(shè)置無(wú)障礙通道。該行位于繁華的北塔交通主干道邊，客戶(hù)多，為了方便特殊客戶(hù)，支行專(zhuān)門(mén)安排值班行長(zhǎng)、大堂經(jīng)理及業(yè)務(wù)引導(dǎo)員和保安員每天注意來(lái)往客戶(hù)，一旦發(fā)現(xiàn)“老、弱、病、殘”等特殊客戶(hù)，立即上前攙扶幫助，幫助每一個(gè)需要搬幫助的殘障人員。

二是準(zhǔn)備車(chē)位。為方便客戶(hù)停車(chē)，支行專(zhuān)門(mén)去了市交警支隊(duì)，申請(qǐng)?jiān)谥虚T(mén)前劃出專(zhuān)用車(chē)位。安排專(zhuān)人為客戶(hù)看護(hù)車(chē)輛，使客戶(hù)安心辦理業(yè)務(wù)。

三是添置便民設(shè)施。為使廣大客戶(hù)來(lái)行辦理業(yè)務(wù)時(shí)有“賓至如歸”的感覺(jué)，支行特意為客戶(hù)添置了雨傘、遮陽(yáng)傘、報(bào)刊架、老花眼鏡、點(diǎn)鈔機(jī)、醫(yī)藥箱、點(diǎn)水缸等便民設(shè)施，極大地方便了客戶(hù)。

四是購(gòu)買(mǎi)飲水機(jī)。為解決廣大客戶(hù)的飲水問(wèn)題，支行專(zhuān)門(mén)購(gòu)買(mǎi)了飲水機(jī)安裝在大堂，并每天安排好一次性飲水杯具，極大地方便了客戶(hù)。

五是設(shè)置了公眾教育區(qū)。為了更好地幫助和服務(wù)客戶(hù)，支行專(zhuān)門(mén)設(shè)置了公眾教育區(qū)域，訂了部份報(bào)紙、雜志、書(shū)籍方便客戶(hù)等候時(shí)閱讀，每天都播放銀行相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理方式、電子銀行的使用方法和注意事項(xiàng)以及自助設(shè)備的使用方法，同時(shí)還播放各類(lèi)利用銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行詐騙、盜竊及反假幣、反洗錢(qián)的案例，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行警示教育，收到了很大成效。

六是設(shè)立軍人依法優(yōu)先窗口、愛(ài)心窗口、愛(ài)心專(zhuān)席。為了最大程度地幫助一些老弱病殘、軍人及各種特殊客戶(hù)，使他們?cè)谠撔械玫阶顪剀暗姆?wù)，支行不失時(shí)機(jī)地設(shè)立了軍人依法優(yōu)先窗口、愛(ài)心專(zhuān)席和愛(ài)心窗口，為他們提供最為便捷的服務(wù)，深受廣大軍人和老年客戶(hù)的歡迎。

七是安裝95588電話(huà)。為使該行各項(xiàng)服務(wù)舉措切實(shí)落實(shí)到位，同時(shí)方便客戶(hù)咨詢(xún)工行各種業(yè)務(wù)知識(shí)，支行專(zhuān)門(mén)申請(qǐng)安裝了工行95588專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)，歡迎廣大客戶(hù)對(duì)我行的服務(wù)情況進(jìn)行投訴，提出寶貴意見(jiàn)，以便實(shí)時(shí)整改。

八是營(yíng)業(yè)大廳“四位一體化”服務(wù)。為了實(shí)現(xiàn)“服務(wù)興行”的最終目標(biāo)，充分提升該行服務(wù)水準(zhǔn)，支行推行了營(yíng)業(yè)大廳“四位一體化”服務(wù)，即值班行長(zhǎng)、客服經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、保安四個(gè)人具體負(fù)責(zé)全天候服務(wù)接待工作，既各司其職，又整體聯(lián)動(dòng)，一旦發(fā)現(xiàn)有特殊服務(wù)需求的客戶(hù)以及各種意外情況，四個(gè)人分別相機(jī)而動(dòng)，有條不紊地處理服務(wù)事物，以最大程度地給予廣大客戶(hù)方便。

自從八大便民舉措實(shí)施以來(lái)，成效顯著，不僅深受廣大客戶(hù)好評(píng)，而且使該行的服務(wù)水準(zhǔn)邁上了一個(gè)高臺(tái)階。