齊勝利

當(dāng)前，在金融和科技加速融合的發(fā)展趨勢(shì)下，靈寶市信用聯(lián)社充分運(yùn)用數(shù)字金融科技所特有的共享、便捷、低成本、低門檻等天然優(yōu)勢(shì)，以金燕卡和社?？槊浇椋e極布局涵蓋手機(jī)銀行、網(wǎng)銀、微信銀行、二維碼支付、自助設(shè)備等“互聯(lián)網(wǎng)+”新金融服務(wù)模式，在有效推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型、加快建設(shè)線上線下一體化的現(xiàn)代化服務(wù)渠道和實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷方面，降低了服務(wù)成本，提高了辦公效率，延展了服務(wù)空間和時(shí)間，提高了客戶黏度，取得了顯著成效。

強(qiáng)化戰(zhàn)略思維，構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”規(guī)劃藍(lán)圖

隨著互聯(lián)網(wǎng)金融科技的迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)物理網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)局限性日漸明顯。為了順應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展需要，該聯(lián)社堅(jiān)持以便民、惠民、利民為目標(biāo)，在抓好傳統(tǒng)金融網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的基礎(chǔ)上，緊扣前沿科技發(fā)展的時(shí)代脈搏，促進(jìn)科技創(chuàng)新和互聯(lián)網(wǎng)深度融合，通過(guò)謀劃手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、微信銀行等“三個(gè)平臺(tái)”建設(shè)，高標(biāo)準(zhǔn)啟動(dòng)了“金燕卡商圈聯(lián)盟、校園一卡通、交通一卡通、EIC業(yè)務(wù)、自助設(shè)備和二維碼支付等科技金融立體式服務(wù)新模式，強(qiáng)力打造“金燕卡生態(tài)系統(tǒng)”，致力于將農(nóng)信社金融服務(wù)應(yīng)用范圍擴(kuò)展到涵蓋市政、金融、生活、交通、購(gòu)物等各方面的銀行卡生態(tài)領(lǐng)域。通過(guò)以上新思維戰(zhàn)略的強(qiáng)力推進(jìn)，該聯(lián)社輕松實(shí)現(xiàn)跨地域拓展業(yè)務(wù)，不受時(shí)間、空間限制，能24小時(shí)為客戶提供無(wú)縫隙服務(wù)，使客戶即使離開物理網(wǎng)點(diǎn)，也能享受到便捷金融服務(wù)，在滿足客戶日益增長(zhǎng)的金融需求的同時(shí)，大幅提升了群眾享受基礎(chǔ)金融服務(wù)的獲得感和體驗(yàn)感。

強(qiáng)化升級(jí)改造，打造精品化智能服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局。該聯(lián)社按照普惠金融發(fā)展理念，結(jié)合市區(qū)規(guī)劃、社區(qū)分布、人流密度、發(fā)展前景等綜合因素，將服務(wù)功能低下、設(shè)施陳舊、網(wǎng)點(diǎn)輻射能力差的7個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化整合，按照文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)對(duì)城區(qū)4個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)改造，體現(xiàn)了“以客戶為中心”的服務(wù)理念，徹底改變了舊的網(wǎng)點(diǎn)形象，提高了農(nóng)信社的網(wǎng)點(diǎn)整體形象和綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

升級(jí)服務(wù)功能。為了樹立農(nóng)信社良好對(duì)外形象，該聯(lián)社按照“統(tǒng)一設(shè)計(jì)規(guī)劃、統(tǒng)一裝修標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一視覺(jué)標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一形象規(guī)范”的要求，完善便民設(shè)施、安排導(dǎo)服人員、設(shè)置咨詢臺(tái)、自助設(shè)備、配備電子填單臺(tái)，建成客戶休息區(qū)、網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)、自助銀行服務(wù)區(qū)等，實(shí)現(xiàn)“客戶分層、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分流”的明晰辦公區(qū)域，提高了辦公效率，解決了人流擁擠現(xiàn)象，營(yíng)造了安全、舒適、溫馨的服務(wù)環(huán)境。

提高服務(wù)水平。為適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展需要，該聯(lián)社按照雙向選擇原則，對(duì)城區(qū)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)125個(gè)崗位進(jìn)行優(yōu)化組合，在全市范圍挑選業(yè)務(wù)操作嫻熟、工作責(zé)任心強(qiáng)、內(nèi)在素質(zhì)高的人員充實(shí)一線力量，全面推行大堂經(jīng)理和綜合柜員制，推出彈性窗口，開展“服務(wù)明星”和“星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”動(dòng)態(tài)評(píng)選活動(dòng)，優(yōu)化辦公軟環(huán)境，提高自助化科技機(jī)具服務(wù)水平，有效滿足了各個(gè)客戶群體的差異化金融服務(wù)需求。同時(shí)，該聯(lián)社在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)立智能電子填單臺(tái)，由電子觸摸屏替代柜面業(yè)務(wù)，代替了種類繁多的手工填寫紙質(zhì)單據(jù)，并通過(guò)與排隊(duì)叫號(hào)機(jī)、與核心柜面系統(tǒng)的接口互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)電子填單、自動(dòng)排隊(duì)、柜員自動(dòng)錄入，提高了效率、規(guī)范了流程。

強(qiáng)化行業(yè)拓展，打通民生金融服務(wù)通道

全方位布局“金燕卡商圈聯(lián)盟”。該聯(lián)社以打造“干家商戶聯(lián)盟”為目標(biāo)，大范圍在加盟商家中布放Pos機(jī)具，高頻率推出打折消費(fèi)、積分兌換、刷卡抽大獎(jiǎng)等優(yōu)惠政策，強(qiáng)力促使金燕卡在商超百貨、餐飲酒店、交通教育、醫(yī)療服務(wù)、生活繳費(fèi)、惠農(nóng)補(bǔ)貼等領(lǐng)域廣泛運(yùn)用。同時(shí)，為了擴(kuò)大影響力，該聯(lián)社大力在全市48個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、185個(gè)助農(nóng)服務(wù)點(diǎn)及員工朋友圈中，將刷卡消費(fèi)優(yōu)惠政策進(jìn)行全方位、多渠道宣傳，使金燕卡成為“打折卡、貴賓卡、會(huì)員卡”的目標(biāo)正一步步實(shí)現(xiàn)。

高質(zhì)量推進(jìn)“校園一卡通”業(yè)務(wù)。該聯(lián)社高效拓展了靈寶五高、三高、華苑高中、開源礦業(yè)”等單位的餐廳POS業(yè)務(wù)，在靈寶三高、五高、實(shí)驗(yàn)高中等校園中各布放了ATM機(jī)，并在學(xué)校附近布放了銀鐵通和自動(dòng)發(fā)卡機(jī)，共帶動(dòng)在校師生及周邊商戶開立金燕卡、手機(jī)銀行12000余戶，極大方便了在校師生的就餐、購(gòu)物、乘車、理發(fā)、打開水和校園門禁管理等，大幅提高了金融機(jī)構(gòu)的離柜業(yè)務(wù)替代率。

人性化上線“公交一卡通”。為了更好方便群眾出行，該聯(lián)社積極與市交通局交流溝通，經(jīng)過(guò)周密的前期宣傳和系統(tǒng)測(cè)試，成功將金燕IC卡在全市33輛城市公交車上正式上線運(yùn)行。該系統(tǒng)的上線運(yùn)行對(duì)方便群眾公交出行、緩解城市交通擁堵、構(gòu)建“綠色交通、文明交通”等方面發(fā)揮了積極作用，對(duì)擴(kuò)大金燕卡行業(yè)運(yùn)用及智慧城市建設(shè)具有里程碑意義。

火爆式推廣“二維碼支付”業(yè)務(wù)。該聯(lián)社移動(dòng)支付深受客戶歡迎的良好機(jī)遇，強(qiáng)勢(shì)推出“掃碼營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)”，強(qiáng)力開展“進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)商戶、進(jìn)田園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)”五進(jìn)營(yíng)銷活動(dòng)，使二維碼營(yíng)銷輕松走進(jìn)百姓的各個(gè)生活場(chǎng)景。自該社二維碼支付上線以來(lái)，己發(fā)展商戶1.3萬(wàn)戶，日均交易20000余筆，日均交易金額300萬(wàn)元，已全面覆蓋全市各商超、百貨、超市等行業(yè)，迅速提高了農(nóng)信社的金融服務(wù)能力，受到了廣大商戶、百姓的一致好評(píng)。

裂變式擴(kuò)充金燕IC卡的行業(yè)應(yīng)用。該聯(lián)社按照“多層對(duì)接、分層營(yíng)銷”的營(yíng)銷思路，不斷將涉及財(cái)政類、社保類、民生類的業(yè)務(wù)納入營(yíng)銷對(duì)象，積極推進(jìn)金燕卡在社會(huì)養(yǎng)老金征繳、代收代付、企事業(yè)單位工資代發(fā)等領(lǐng)域運(yùn)用，并定期開展自助設(shè)備“刷卡抽獎(jiǎng)”活動(dòng)，加大不間斷產(chǎn)品宣傳力度，使金燕IC卡的社會(huì)影響力家喻戶曉。

強(qiáng)化平臺(tái)建設(shè)，打造全覆蓋金融服務(wù)新高度

靈寶聯(lián)社目前擁有49萬(wàn)張居民健康卡、60萬(wàn)張社保卡、32萬(wàn)張新農(nóng)?？ǖ裙灿?jì)140余萬(wàn)張銀行卡的龐大基礎(chǔ)客戶群體。隨著業(yè)務(wù)量的快速擴(kuò)大和人力成本的不斷增加，發(fā)展先進(jìn)的自助設(shè)備代替復(fù)雜的、低附加值的人工勞動(dòng)成為現(xiàn)代金融發(fā)展的必然趨勢(shì)。為了讓客戶最大限度能享受到農(nóng)信聯(lián)社的金融服務(wù)，該聯(lián)社依托人緣、地緣優(yōu)勢(shì)，積極鋪設(shè)涵蓋警銀亭自助設(shè)備、在離行式自助設(shè)備、POS機(jī)具布放和農(nóng)民金融自助服務(wù)點(diǎn)等“四大”自助終端，積極占領(lǐng)“互聯(lián)網(wǎng)十”金融服務(wù)制高點(diǎn)。

建立城區(qū)十分鐘金融服務(wù)圈。該聯(lián)社在城市主要交通路口和繁華商業(yè)區(qū)建成16個(gè)“警銀亭”，新增設(shè)布放31臺(tái)自助設(shè)備，為市民享受十分鐘金融服務(wù)提供便利。

實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)自助設(shè)備全覆蓋。該聯(lián)社以鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為依托，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)布設(shè)2臺(tái)自助設(shè)備，在全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)共布放48臺(tái)自助設(shè)備，保證了鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶的7*24小時(shí)的無(wú)縫隙服務(wù)。

積極做好行業(yè)POS機(jī)具布放工作。經(jīng)過(guò)與政府職能部門溝通協(xié)調(diào)，該聯(lián)社在全市450個(gè)村級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生所布放了POS機(jī)具，方便居民健康卡進(jìn)行醫(yī)療消費(fèi)。同時(shí)在全市五大醫(yī)院收費(fèi)窗口和全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院布放POS機(jī)具，為擴(kuò)大持卡客戶群創(chuàng)造了良好條件。

持續(xù)抓好農(nóng)民金融自助服務(wù)點(diǎn)的布設(shè)工作。該聯(lián)社累計(jì)在偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村設(shè)立農(nóng)民金融自助服務(wù)點(diǎn)185處，對(duì)持農(nóng)信卡客戶實(shí)行免除費(fèi)用優(yōu)惠政策，將服務(wù)觸角延伸到偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村，解決偏遠(yuǎn)客戶持卡在他行自助設(shè)備刷卡成本偏高問(wèn)題，最大限度和最大范圍滿足農(nóng)民足不出村就可辦理小額現(xiàn)金支取、余額查詢、轉(zhuǎn)賬等基礎(chǔ)金融服務(wù)，徹底打通了農(nóng)村金融服務(wù)“最后一公里”。