董旺蘭

摘 要：隨著工業(yè)文明發(fā)展，現(xiàn)代專業(yè)圖書館事業(yè)發(fā)展依賴于文化和科技創(chuàng)新改革。優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)文化是專業(yè)圖書館事業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力的體現(xiàn)，可有效保障專業(yè)圖書館事業(yè)不斷獲得發(fā)展機(jī)遇。為開拓事業(yè)藍(lán)圖，現(xiàn)代圖書服務(wù)文化也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)謀求創(chuàng)新。本文主要分析專業(yè)圖書館服務(wù)文化創(chuàng)新的必要性，提出與專業(yè)圖書館現(xiàn)代化發(fā)展進(jìn)程相契合的服務(wù)文化創(chuàng)新措施，以期為圖書館文化事業(yè)工作者提供建議。

關(guān)鍵詞：服務(wù)文化 現(xiàn)代圖書館 創(chuàng)新思考

中圖分類號(hào)：G25文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-9082（2019）08-00-01

一、現(xiàn)代專業(yè)圖書館開展服務(wù)文化創(chuàng)新的必要性

1.專業(yè)圖書館發(fā)展潮流

全球科學(xué)研究領(lǐng)域已進(jìn)入e-Science時(shí)代，發(fā)展科學(xué)技術(shù)離不開信息化技術(shù)設(shè)施。信息數(shù)據(jù)的有效性是保障科學(xué)研究先進(jìn)性的靈魂支柱，可決定科研內(nèi)容的高度。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，一個(gè)普通的科研人員約有超過一半的科研時(shí)間都用于查閱相關(guān)研究資料。在信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)的年代，當(dāng)前科研工作者搜集和處理信息能力與數(shù)字信息時(shí)代發(fā)展要求有一段距離。因此專業(yè)圖書館發(fā)展服務(wù)文化創(chuàng)新，契合時(shí)代發(fā)展潮流，能夠有效幫助科研工作者從紛紜負(fù)責(zé)的還海量數(shù)據(jù)資料中捕捉有效的信息，極大程度上節(jié)省研究資料查閱時(shí)間，集中精力用于科學(xué)研究以創(chuàng)造新的科學(xué)文明。

2.服務(wù)人員需要文化支柱

圖書館工作人員在為讀者提供服務(wù)的過程也是實(shí)現(xiàn)文明傳播的過程，可以說圖書館組織的靈魂在于服務(wù)文化，其充分體現(xiàn)了圖書館組織的價(jià)值觀，同時(shí)也是圖書館事業(yè)人共同擁有的精神支柱。只有圖書館工作人員形成了一致的服務(wù)價(jià)值觀，才能發(fā)自心底地為竭誠為每一位讀者提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)。當(dāng)員工內(nèi)心有堅(jiān)定的文化支柱時(shí)，將使得他們能夠?qū)⒆x者的閱讀體驗(yàn)放在首位，自覺維護(hù)圖書館的形象，此種工作心境難以通過單純的規(guī)章制度管理實(shí)現(xiàn)。服務(wù)文化的創(chuàng)新發(fā)展獲得穩(wěn)定后，可對圖書館服工作人員工作質(zhì)量產(chǎn)生正面促進(jìn)作用。

3.符合讀者個(gè)性化需求

進(jìn)入圖書館閱讀的每一位讀者，對于獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的需求。作為主要服務(wù)于科研人員的專業(yè)圖書館，則更需要通過個(gè)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)其社會(huì)價(jià)值。面臨豐富的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)資源環(huán)境，人們只需通過互聯(lián)網(wǎng)即可足不出戶也能知曉天下事，與此同時(shí)廣大讀者對于圖書館的期望閾值也在增加。面臨讀者閱讀體驗(yàn)需求閾值的增加，圖書館需同步確立優(yōu)質(zhì)服務(wù)價(jià)值觀，通過服務(wù)文化氛圍達(dá)成影響及約束員工服務(wù)行為的預(yù)期目標(biāo)，激發(fā)工作人員的工作潛力，促進(jìn)工作人員整體素質(zhì)提升，從而實(shí)現(xiàn)專業(yè)圖書館現(xiàn)代化可持續(xù)發(fā)展。在文化產(chǎn)業(yè)百花齊放的時(shí)代，圖書館應(yīng)把握時(shí)代發(fā)展機(jī)遇，構(gòu)建特色服務(wù)文化理念打造一流的文化傳播機(jī)構(gòu)。

二、專業(yè)圖書館服務(wù)文化創(chuàng)新方向

1.服務(wù)理念創(chuàng)新

構(gòu)建先進(jìn)的專業(yè)圖書館服務(wù)文化，服務(wù)理念是其底層建筑基礎(chǔ)，只有實(shí)現(xiàn)服務(wù)理念創(chuàng)新方能實(shí)現(xiàn)服務(wù)文化創(chuàng)新。作為專業(yè)圖書館理念創(chuàng)新核心要素，創(chuàng)新服務(wù)理念有助于推動(dòng)服務(wù)管理技術(shù)方法的更新迭代。處于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，圖書館員工應(yīng)具備開拓創(chuàng)新精神，對于信息經(jīng)濟(jì)和市場經(jīng)濟(jì)具備清楚的認(rèn)知，形成開放性的服務(wù)理念。圖書館服務(wù)理念邁入創(chuàng)新發(fā)展道路，需要實(shí)現(xiàn)服務(wù)意識(shí)形態(tài)轉(zhuǎn)變。第一，服務(wù)理念由傳統(tǒng)封閉轉(zhuǎn)化為開放式，即不斷吸收先進(jìn)的服務(wù)理念整合創(chuàng)新以往的老式服務(wù)理念;第二，接納型服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)式，工作人員應(yīng)形成主動(dòng)為讀者提供服務(wù)的意識(shí);第三，文獻(xiàn)服務(wù)需要進(jìn)化為知識(shí)服務(wù)，使用現(xiàn)代化的技術(shù)手段為讀者提供個(gè)性化知識(shí)服務(wù);第四，服務(wù)對象不局限于館內(nèi)讀者，接入互聯(lián)網(wǎng)用戶訪問權(quán)限，最大程度上發(fā)揮圖書館社會(huì)價(jià)值。

2.創(chuàng)新服務(wù)模式

普通的內(nèi)容性閱讀已不能滿足知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代讀者需求，讀者的核心閱讀需求已演變?yōu)閷χR(shí)和信息的需求。專業(yè)圖書館為讀者提供的服務(wù)內(nèi)容不能局限提供原始文獻(xiàn)，圖書館服務(wù)工作應(yīng)以用戶需求作為創(chuàng)新點(diǎn)，以用戶需求導(dǎo)向深入開發(fā)原始文獻(xiàn)資料，實(shí)現(xiàn)服務(wù)文化創(chuàng)新發(fā)展。專業(yè)圖書館工作人員需要明確當(dāng)前讀者對于信息和知識(shí)的需求方向，開發(fā)利用館內(nèi)已有的一次文獻(xiàn)，最終形成以專題綜述、述評(píng)以及研究報(bào)告等深層次文獻(xiàn)二三次開發(fā)為主的知識(shí)專題。同時(shí)結(jié)合最新的信息資源規(guī)劃知識(shí)專題，保障信息知識(shí)在其研究領(lǐng)域內(nèi)的前沿性和有效性。創(chuàng)新專業(yè)圖書館服務(wù)模式，應(yīng)充分使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立網(wǎng)絡(luò)圖書館建設(shè)專業(yè)的導(dǎo)航庫。開發(fā)專業(yè)的數(shù)據(jù)資源庫同時(shí)提供免費(fèi)檢索和下載功能，最終建成一站式的知識(shí)信息眾享空間，可極大程度上滿足互聯(lián)網(wǎng)讀者的閱讀體驗(yàn)。

3.館內(nèi)員工素質(zhì)提升

圖書館內(nèi)員工素質(zhì)對于圖書館服務(wù)文化建設(shè)影響深遠(yuǎn)，館內(nèi)工作人員素質(zhì)高低決定館內(nèi)信息資料能否得到合理開發(fā)使用。因而選拔館內(nèi)的服務(wù)人員要注重其個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，以及能夠堅(jiān)守職業(yè)道德為讀者主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。專業(yè)圖書館作為服務(wù)于科研工作者的特殊類別圖書館，館內(nèi)員工需要具備一定的文化科學(xué)素養(yǎng)，同時(shí)還需要與時(shí)俱進(jìn)學(xué)習(xí)最新的信息技術(shù)，能夠準(zhǔn)確記憶館藏類別與分布，具備快速識(shí)別并整合信息的業(yè)務(wù)能力，能夠從龐大的數(shù)據(jù)庫中幫助讀者準(zhǔn)確找到需要的研究信息資料。定期學(xué)習(xí)培訓(xùn)是提升館內(nèi)工作人員專業(yè)能力素質(zhì)的重要途徑，通過學(xué)習(xí)積累館內(nèi)員工的專業(yè)知識(shí)才能實(shí)現(xiàn)飛躍式進(jìn)步。利用圖書館作為信息資源保管和流通中心的優(yōu)勢，可為員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)提供得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，圖書館管理人員應(yīng)鼓勵(lì)館內(nèi)工作人員積極參與行業(yè)研討會(huì)與網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)培訓(xùn)，全面提升館員綜合素質(zhì)。

結(jié)語

圖書館服務(wù)作為圖書館建設(shè)重要發(fā)展項(xiàng)目，其質(zhì)量可有效反映圖書館綜合實(shí)力。專業(yè)圖書館隸屬于人文文明高度發(fā)展的物質(zhì)文化產(chǎn)物，用于保存科技文獻(xiàn)資料的專業(yè)圖書館對于推動(dòng)人類文化進(jìn)程功不可沒。專業(yè)圖書館應(yīng)積極開展服務(wù)文化革新，根據(jù)時(shí)代發(fā)展潮流開拓專業(yè)圖書館服務(wù)文化創(chuàng)新特色道路。通過創(chuàng)新服務(wù)理念與服務(wù)模式，緊跟讀者核心閱讀需求，著重提升館內(nèi)員工的綜合工作素質(zhì)，最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)文化創(chuàng)新。

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