大多數(shù)人一生里都有感到孤獨的時候。對于老年人來說，由于喪親、退休、無所事事、健康不佳等因素，孤獨往往是常態(tài)。時下人口不斷地老齡化，這個問題只會更加普遍，而不堪重負(fù)的醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)則意味著要解決這個問題面臨的挑戰(zhàn)也越來越大。埃森哲認(rèn)為，人工智能技術(shù)的突破可以提供幫助。

埃森哲為了解決老年人孤獨的問題開發(fā)了一個名為Memory Lane（記憶巷）的解決方案，Memory Lane用了會話式人工智能，可為后代記錄一些難忘的故事，同時又能提供陪伴。Memory Lane由谷歌聲音助手提供支持，可以和寂寞的人對話，讓他們講述自己的人生故事，Memory Lane然后會將故事轉(zhuǎn)換為實體書和播客。

埃森哲互動創(chuàng)新中心主任Christian Souche表示，老年人面臨著兩個重要的挑戰(zhàn)，第一個是孤獨及與社會脫節(jié)。他們中的一些人一個星期里很少互動，而且有很多空閑時間。Memory Lane可以提供一個“每天的目標(biāo)”，他們可以分享自己的生活和最美好的回憶。這項活動很有意義，他們可以和后代分享這些記憶。

第二個是他們可以分享自己的經(jīng)歷以及從自己的經(jīng)歷里學(xué)到的東西。 Memory Lane可以收集這些記憶并生成傳記，生成一本書或一段數(shù)字內(nèi)容。 Memory Lane可以令一代人和下一代人聯(lián)系起來。

埃森哲在設(shè)計這個解決方案時希望能簡單易用。Souche的解釋是，“老年人用戶在最方便的空間或他們感覺最放松的地方部署好智能揚聲器，然后智能揚聲器里的Memory Lane才被激活。”

Souche表示：“然后智能揚聲器就開始問每天的問題。用戶可以回答問題，不想回答問題時可以跳過問題。解決方案日復(fù)一日地收集所有答案。最后，可以將用戶的記憶放進(jìn)傳記里。傳記故事再由專業(yè)作家編輯和潤色?！?/p>

Memory Lane用到的基礎(chǔ)算法基于會話人工智能，會話人工智能用自然方式處理對話。 Souche表示：“Memory Lane可以為老年人提供無障礙服務(wù)，他們不必再‘學(xué)習(xí)如何使用這個系統(tǒng)。他們只需要自然地與Memory Lane解決方案進(jìn)行交互，就像在和另一個人交互一樣?！?/p>

盡管Memory Lane技術(shù)仍然是項新穎的技術(shù)，但已經(jīng)有一些參與者加入了該項目并創(chuàng)建了自己的個性化書籍。對于Souche而言，該項目最大的成功就是在參與者收到他們的個人記憶書時看到他們臉上的幸福表情。

他還表示：“另一個方面也是個巨大成功，老年人迅速用上了這項服務(wù)，他們的年齡從80歲到101歲不等，但他們很快就變著法子搞定了與Memory Lane解決方案互動并分享自己最得意的故事?！?/p>

在未來的幾個月里，Souche和他的團(tuán)隊將會進(jìn)一步探索在其他環(huán)境中應(yīng)用Memory Lane解決方案的方法。 Souche的團(tuán)隊希望最終在全球系統(tǒng)里部署Memory Lane及幫助更多的老年人。