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        河南正陽農(nóng)商銀行正大支行 大堂經(jīng)理貼心服務(wù)受人贊

        2019-08-30 05:07:26晏成剛李書令
        金融周刊 2019年10期
        關(guān)鍵詞:正陽寧寧大堂

        晏成剛 李書令

        “正大支行大堂經(jīng)理粱寧寧對客戶熱情周到,親人般的貼心服務(wù)讓我倍感溫暖如春!”3月11日,前來正陽農(nóng)商銀行正大支行取退休金的付寨鄉(xiāng)退休老師劉先生伸出大拇指稱贊道。

        粱寧寧自2011年進入正陽農(nóng)商銀行工作8年多來,始終憑著真誠的服務(wù),飽滿的熱情,甜美的微笑,精湛的技能迎接每一位客戶。

        粱寧寧上班每次都早早的來到網(wǎng)點,整理桌椅,檢查宣傳資料,打掃衛(wèi)生,做好班前準(zhǔn)備工作。她堅持技能求硬、業(yè)務(wù)求精、服務(wù)求好,經(jīng)常向其他崗位的同事學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,不斷完善自己。為了使客戶的維護工作更加全面細(xì)致,增加客戶粘性,她準(zhǔn)備了記事本,記錄重點客戶基本情況、業(yè)務(wù)需求,以及客戶有待解決的問題等內(nèi)容,并在日常工作中不斷更新和完善,從而有針對性的滿足客戶業(yè)務(wù)需要,實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。為在業(yè)務(wù)高峰期做好客戶分流,減少客戶等待時間,主動引導(dǎo)客戶學(xué)會使用自助設(shè)備,從而減輕柜面壓力,提升客戶業(yè)務(wù)便利度。同時,她還利用客戶等待辦理業(yè)務(wù)的時間,介紹正陽農(nóng)商銀行的金融產(chǎn)品,使小小的廳堂內(nèi)做到天天有宣傳,日日有活動,客戶非常開心。

        “優(yōu)質(zhì)服務(wù)無止境,力所能及地解決客戶之憂?!绷簩帉幨沁@樣說的,也是這樣做到。去年夏天的一個上午,梁寧寧像往常一樣在大廳引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù),突然見一對老夫婦在門口遲疑許久沒有進門,粱寧寧看到后急忙出去問道:“請問你們是要辦理業(yè)務(wù)嗎?快進來吧,外面挺熱的?!痹瓉砝戏蚱薜结t(yī)院看望住院的家屬,因為手術(shù)要急用錢,看到醫(yī)院對面有銀行就過來了,可一想自己的錢存在鄉(xiāng)下支行,不確定縣城能否支取,正在猶豫之間,粱寧寧熱情地過來了。在了解情況后,她看了下老兩口的存單,確定符合通兌條件,立即幫助他們辦理了取款,并向他們講解了正陽農(nóng)商銀行通存通兌的業(yè)務(wù)政策。擔(dān)心門口臺階不好走,粱寧寧就攙扶老先生,牽著老太太,一直送到網(wǎng)點對面醫(yī)院門口。見此情景,路人對正陽農(nóng)商銀行大堂經(jīng)理的貼心服務(wù)贊不絕口。

        粱寧寧深知作為大堂經(jīng)理要用熱情服務(wù)贏得客戶的信任,客戶的信賴和肯定將給業(yè)務(wù)的發(fā)展帶來無窮的動力。今年過了春節(jié)以來,粱寧寧發(fā)現(xiàn)一位40多歲的客戶時常來柜臺辦理取款業(yè)務(wù),有時候支行還沒有開始營業(yè)她就來了。粱寧寧主動教她使用自助取款機辦理業(yè)務(wù);同時,指導(dǎo)她辦理了手機銀行,并一遍又一遍教她如何使用。粱寧寧的貼心服務(wù)讓客戶印象深刻,以后但凡有新業(yè)務(wù),都積極辦理。就這樣,她想方設(shè)法解決客戶的難題,讓客戶深深體會到正陽農(nóng)商銀行真是老百姓自己的銀行。

        功夫不負(fù)有心人,有付出就有收獲。今年“開門紅”工作開展以來,該支行組織資金進度時常領(lǐng)跑正陽農(nóng)商銀行各網(wǎng)點。對此,該支行負(fù)責(zé)人劉波說:“大堂經(jīng)理粱寧寧功不可沒!”

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