國(guó)網(wǎng)山東乳山市供電公司 王強(qiáng)

國(guó)網(wǎng)山東省電力公司乳山市供電公司（簡(jiǎn)稱(chēng)乳山供電）通過(guò)服務(wù)地方發(fā)展、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、密切聯(lián)系客戶等載體，結(jié)合城市建設(shè)和用電實(shí)際，以服務(wù)滿足地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展用電需求為切入點(diǎn)，以促進(jìn)企業(yè)升級(jí)發(fā)展為落腳點(diǎn)，以處理客戶各類(lèi)用電疑惑為關(guān)鍵點(diǎn)，以解決群眾生產(chǎn)生活用電問(wèn)題為突破點(diǎn)，圍繞需求跟進(jìn)服務(wù)，為群眾辦好事情，為群眾提供方便快捷優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，架起了企業(yè)與客戶的“連心橋”。

保障城市發(fā)展更有力

近年來(lái)，乳山供電以推進(jìn)“大建設(shè)、大發(fā)展”為主題，掀起城市發(fā)展高潮。突飛猛進(jìn)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)用電需求激增，該公司主動(dòng)融入城市發(fā)展快車(chē)道，大力推進(jìn)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)建設(shè)，借力地方發(fā)展機(jī)遇，突出后發(fā)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)“彎道超越”。

乳山供電滾動(dòng)修編電網(wǎng)規(guī)劃，與地方規(guī)劃有機(jī)銜接，進(jìn)一步完善了電網(wǎng)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，計(jì)劃投產(chǎn)120個(gè)配網(wǎng)重點(diǎn)項(xiàng)目，解決了部分區(qū)域低電壓及線路重載、設(shè)備老化問(wèn)題。該公司還積極配合棚戶區(qū)改造和城鄉(xiāng)居配工程，同步跟進(jìn)34項(xiàng)城中村、棚戶區(qū)整治項(xiàng)目配套電力建設(shè)，居民供電質(zhì)量明顯提升。2018年12月25日，乳山供電迎來(lái)了配網(wǎng)建設(shè)史上一個(gè)里程碑式的日子——10千伏鎮(zhèn)府線與10千伏歸仁線完成“拉手”最后的“接火”工作。威海、乳山兩級(jí)政府部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及供電部門(mén)負(fù)責(zé)人共同見(jiàn)證這一歷史時(shí)刻，乳山供電10千伏線路聯(lián)絡(luò)率由3年前的29%提升至如今的100%，不僅在威海公司系統(tǒng)是第一個(gè)實(shí)現(xiàn)100%的公司，在全省也是率先完成此目標(biāo)的縣級(jí)供電企業(yè)。

截至2019年4月底，乳山供電配電網(wǎng)建設(shè)改造與管理提升工程建成后，建設(shè)架空線路聯(lián)絡(luò)率達(dá)100%，線路“N-1”比例、電纜網(wǎng)環(huán)網(wǎng)率達(dá)99.56%；架空線路絕緣化率由建設(shè)前82.3%提高到建設(shè)后92.4%；供電可靠率達(dá)到99.9377%；綜合電壓合格率達(dá)到99.983%；配網(wǎng)狀態(tài)檢修覆蓋率達(dá)到100%。

清潔能源入網(wǎng)更便捷

光伏發(fā)電是國(guó)家新能源發(fā)展戰(zhàn)略和智能電網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，是實(shí)施新的能源戰(zhàn)略和優(yōu)化能源資源配置的重要平臺(tái)，該公司確保清潔能源的大規(guī)模接入和利用，確保提高能源利用效率，確保安全、可靠、優(yōu)質(zhì)的電力供應(yīng)。

乳山供電積極配合市政府打造“光伏入網(wǎng)”工程。主動(dòng)跟進(jìn)光伏產(chǎn)業(yè)發(fā)展，加強(qiáng)接入方式研究，加快完善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)和運(yùn)行控制模式，保證在電網(wǎng)安全的同時(shí)，為光伏系統(tǒng)可靠運(yùn)行提供保證。2018年，山東泛海陽(yáng)光能源有限公司投資6億元，新上6臺(tái)2000千伏安變壓器，在乳山建立光伏生產(chǎn)基地。該企業(yè)配電設(shè)施技術(shù)規(guī)格高，布局規(guī)模較大，為保障配電工程順利實(shí)施，公司相關(guān)部門(mén)同頻聯(lián)動(dòng)，組織人員反復(fù)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察，先后6次上門(mén)與客戶進(jìn)行溝通，針對(duì)線路路徑規(guī)劃、運(yùn)行經(jīng)濟(jì)性進(jìn)行耐心解釋?zhuān)箍蛻舫浞至私馍想婍?xiàng)目的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和設(shè)備運(yùn)行的安全要求，消除客戶疑慮。為盡快確定供電方案，公司相關(guān)專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人利用業(yè)擴(kuò)日例會(huì)進(jìn)行討論，針對(duì)客戶用電設(shè)備的前期調(diào)試、后期運(yùn)行進(jìn)行逐一分析，并邀請(qǐng)客戶負(fù)責(zé)人參與到方案策劃中，簡(jiǎn)化申報(bào)資料和并網(wǎng)流程，為項(xiàng)目業(yè)主提供全過(guò)程、一站式服務(wù)。經(jīng)過(guò)連續(xù)5個(gè)工作日研究分析，制定出最佳施工方案，提前完成配電工程前期籌備工作，為客戶投產(chǎn)營(yíng)運(yùn)提供了堅(jiān)實(shí)保障。

居配民生工程更快捷

隨著城鄉(xiāng)一體化進(jìn)程的推進(jìn)，乳山市政府高度重視安置房居配工程進(jìn)度，因此該公司將居配工程送電項(xiàng)目列入全面履行社會(huì)責(zé)任工作的重中之重。堅(jiān)持每周召開(kāi)居配工程協(xié)調(diào)會(huì)，及時(shí)掌握工程進(jìn)度信息，根據(jù)施工情況優(yōu)化供電方案，制定安全可靠的施工計(jì)劃；加強(qiáng)與政府及相關(guān)部門(mén)的溝通聯(lián)系，加強(qiáng)實(shí)地勘察；開(kāi)辟綠色通道，優(yōu)化報(bào)裝接點(diǎn)流程，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)切實(shí)滿足居配工程用電項(xiàng)目的需求，為市政府重點(diǎn)民生工程建設(shè)保駕護(hù)航。

“線路正常、變壓器運(yùn)行正常、所用電切換正常……小區(qū)的高壓送電工作一切順利?！彪S著電力師傅響亮的一聲報(bào)告，1月21日，乳山市政府重點(diǎn)民生工程——夏北6號(hào)樓居配工程實(shí)現(xiàn)成功送電。乳山供電在短短53天內(nèi)完成該小區(qū)的電纜敷設(shè)、配電設(shè)備安裝、調(diào)試和驗(yàn)收等工作，實(shí)現(xiàn)安置百姓的“安居夢(mèng)”。今年以來(lái)，該公司已完成黃山小區(qū)等10個(gè)政府重點(diǎn)民生工程的居配工程送電工作，涉及5695戶棚改拆遷居民安置落戶，這些配電工程均獲得了政府相關(guān)部門(mén)的一致好評(píng)。該公司還將組織精兵強(qiáng)將，加班加點(diǎn)施工，在春節(jié)前完成東南耩等3個(gè)安置小區(qū)的電力配套工程，讓1050戶拆遷居民搬入新居。

服務(wù)居民生活更貼切

去年以來(lái)，乳山供電全面開(kāi)展供電服務(wù)提升工程，堅(jiān)持向特色化、差別化服務(wù)延伸。成立快速響應(yīng)中心，集中調(diào)配營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)單位服務(wù)資源，開(kāi)展投訴工單處理、配網(wǎng)故障搶修指揮、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)等一體化工作。向客戶提供13種電費(fèi)繳納方式和145個(gè)繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)布“10分鐘繳費(fèi)圈”電子地圖，實(shí)現(xiàn)客戶10分鐘內(nèi)多選擇繳納電費(fèi)。與政府部門(mén)和100多個(gè)居民小區(qū)物業(yè)建立信息聯(lián)系機(jī)制，為居民客戶提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)供電信息服務(wù)。推廣“停電信息宣傳”小分隊(duì)服務(wù)，做好停電現(xiàn)場(chǎng)的宣傳解釋工作。加強(qiáng)客戶電表申校管理，推進(jìn)第三方校驗(yàn)，確保服務(wù)規(guī)范，流程精簡(jiǎn)。在營(yíng)業(yè)窗口推廣“客戶身份證識(shí)別系統(tǒng)”服務(wù)，工作效率提升了30%。提供24小時(shí)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳服務(wù)，實(shí)現(xiàn)足不出戶快捷申請(qǐng)和辦理各項(xiàng)用電業(yè)務(wù)。多項(xiàng)便民舉措樹(shù)立了良好的電網(wǎng)品牌形象，該公司也連續(xù)14年被評(píng)為“乳山市行風(fēng)評(píng)議先進(jìn)單位”。

白沙灘棚戶區(qū)·松海小鎮(zhèn)云天苑是乳山區(qū)域內(nèi)最大的城中村改造項(xiàng)目，擁有7.04萬(wàn)平方米的龐大體量。建設(shè)工程正式啟動(dòng)后，公司開(kāi)啟綠色通道，建立服務(wù)對(duì)接機(jī)制，為工程項(xiàng)目提供勘察設(shè)計(jì)、組織施工、驗(yàn)收送電“一條龍”服務(wù)，確保工程建設(shè)到哪里，供電服務(wù)就跟進(jìn)到哪里。

運(yùn)維檢修策略更靈活

“我們?cè)诔菂^(qū)建設(shè)配網(wǎng)示范區(qū)，目前，每座變電站均有外接配網(wǎng)10千伏純聯(lián)絡(luò)線，實(shí)現(xiàn)多環(huán)網(wǎng)聯(lián)絡(luò)優(yōu)化，進(jìn)行單環(huán)網(wǎng)優(yōu)化和全市范圍架空線路故障定點(diǎn)監(jiān)測(cè)，10千伏線路絕緣化率和聯(lián)絡(luò)化率均達(dá)到100%，平均故障搶修時(shí)間將縮短10分鐘，居民平均停電時(shí)間將控制在5分鐘之內(nèi)?！比樯焦╇娺\(yùn)維檢修部負(fù)責(zé)人說(shuō)。該公司建立設(shè)備狀態(tài)評(píng)價(jià)與管理流程，編制了配網(wǎng)設(shè)備檢修計(jì)劃和3年滾動(dòng)計(jì)劃，建立了較為完整的現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)體系，配網(wǎng)狀態(tài)檢修執(zhí)行體系完整，流程規(guī)范。配電網(wǎng)狀態(tài)檢修改變了傳統(tǒng)對(duì)配電網(wǎng)實(shí)施周期性計(jì)劃?rùn)z修的做法，根據(jù)配電網(wǎng)設(shè)備實(shí)際運(yùn)行狀態(tài)，靈活實(shí)施檢修策略，從而提升配電網(wǎng)安全可靠性，降低檢修維護(hù)成本。

乳山供電運(yùn)維檢修部配網(wǎng)檢修專(zhuān)責(zé)王世澤介紹說(shuō)，作為城市配電網(wǎng)示范工程的重要內(nèi)容之一，公司啟動(dòng)配電網(wǎng)狀態(tài)檢修工作，充分利用多年來(lái)在配電網(wǎng)生產(chǎn)系統(tǒng)積累的經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，集成用電采集、在線測(cè)溫等多個(gè)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，加快推進(jìn)配電網(wǎng)狀態(tài)檢修信息化建設(shè)。

此外，在配電網(wǎng)狀態(tài)檢修優(yōu)化輔助決策系統(tǒng)的支持下，該公司采用在線監(jiān)測(cè)與帶電檢測(cè)相結(jié)合、系統(tǒng)動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)與定期評(píng)價(jià)互為補(bǔ)充的方式，完成108條10千伏線路、567座配電室、125座環(huán)網(wǎng)柜和85臺(tái)箱變的信息收集、狀態(tài)評(píng)價(jià)和檢修策略制定工作。完成了47個(gè)特別重要設(shè)備、112個(gè)重要設(shè)備的狀態(tài)評(píng)價(jià)。

該公司把“建最好的電網(wǎng)”作為企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的基石，整合基建、技改、業(yè)擴(kuò)、檢修、消缺、維護(hù)等各類(lèi)停電需求，堅(jiān)持“一停多用”，提高檢修集約化率，以服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展為己任，跨越式推進(jìn)配電網(wǎng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了電網(wǎng)發(fā)展與城市發(fā)展的和諧統(tǒng)一。