郭旭

摘 要 質(zhì)量營銷銷售理念在石油天然氣企業(yè)銷售中的應(yīng)用，體現(xiàn)在對商品本身的質(zhì)量、商品銷售者的服務(wù)能力和水平以及是否能夠滿足消費者的需要這三個方面。將質(zhì)量營銷管理理念貫穿石油和天然氣的企業(yè)銷售活動中能夠很大程度提高營銷水平和銷售能力，使企業(yè)得到更好更穩(wěn)固的發(fā)展，是企業(yè)應(yīng)該遵循和使用的管理理念。

關(guān)鍵詞 質(zhì)量營銷 石油天然氣營銷 質(zhì)量銷售管理理念的應(yīng)用

質(zhì)量營銷是把客戶需求放在首位，要對商品本身的質(zhì)量、商品銷售者的服務(wù)能力和水平以及是否能夠滿足消費者的需要這三個方面的改進與提高。用營銷努力提高產(chǎn)品質(zhì)量和業(yè)績，從而滿足客戶要求，達到目標的一種營銷理念。在現(xiàn)在的市場中，質(zhì)量占據(jù)了主導(dǎo)地位，人們對質(zhì)量的要求越來越高，而質(zhì)量既是指的營銷全過程中的質(zhì)量，也是指的產(chǎn)品品質(zhì)的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量等。

一、質(zhì)量營銷的內(nèi)涵

隨著經(jīng)濟的深入發(fā)展，污染企業(yè)得不到發(fā)展，干凈清潔的科技日益符合社會潮流，我國石油天然氣企業(yè)也在面臨著越來越復(fù)雜的市場競爭環(huán)境。近幾年，我國石油天然氣企業(yè)的銷售情況是不太樂觀的，在我國的制度和法律的衡量標準下，對很多的企業(yè)和產(chǎn)業(yè)進行整改與變革。很多需要大量能源的傳統(tǒng)污染企業(yè)大量減少，石油天然氣的銷售變得困難，銷售量與之前相比也越來越少，有時有滯銷現(xiàn)象的發(fā)生。

（一）以顧客的標準看質(zhì)量的好與壞

質(zhì)量的改進與提高將顧客的需要作為開端，顧客在此的體驗的好壞將是衡量質(zhì)量的最后標準。把質(zhì)量改進到符合消費者需求的程度才是一個成功的質(zhì)量改進方案?？傮w來說，石油天然氣企業(yè)應(yīng)明確市場動態(tài)，使之伴隨市場經(jīng)濟的發(fā)展腳步邁得更加穩(wěn)重，如此才能更好地提高石油天然氣營銷管理的質(zhì)量以及服務(wù)水平，逐步提高石油天然氣企業(yè)的社會經(jīng)濟效益和發(fā)展水平。

（二）多方位管理各項質(zhì)量

多方位管理各項質(zhì)量的概念不僅表現(xiàn)在產(chǎn)品上，而且更要體現(xiàn)在石油天然氣單位的售后服務(wù)上。要對商品本身的質(zhì)量、商品銷售者的服務(wù)能力和水平、是否能夠滿足消費者的需要這三個方面進行深層次的管理。

二、完善油氣企業(yè)質(zhì)量營銷的基本策略

將質(zhì)量銷售理念運用到石油天然氣銷售企業(yè)中是一個正確而明智的選擇。運用質(zhì)量銷售的先進理念使石油天然氣銷售企業(yè)擺脫目前的困境，從而更好地推動石油天然氣企業(yè)的運營和銷售。踐行石油和天然氣的銷售運用質(zhì)量銷售理念，更好地提高企業(yè)服務(wù)水平以及服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)與銷售有著直接的關(guān)系。良好的服務(wù)推動銷售的順利進行。提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是很有必要的。

（一）銷售前進行定位，了解客戶需求

在營銷前進行合理有效的市場服務(wù)調(diào)研，了解消費者心理，創(chuàng)造符合消費者心理的服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)，改善服務(wù)方案，滿足消費者的需求。銷售人員的熱心積極和主動在很大程度上促進了銷售水平的提升。介紹應(yīng)抓住要點，把握中心，簡單明確，用最短的時間幫助客戶了解最多的內(nèi)容。

（二）應(yīng)制定科學有效的綠色銷售理念

對于石油天然氣的營銷，我們應(yīng)該貫徹落實環(huán)保銷售的理念和意識。環(huán)保銷售符合國家貫徹落實的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，不僅為企業(yè)帶來了資金，更為社會減少了污染。將銷售理念與環(huán)保的理念相結(jié)合，注重環(huán)境保護，避免污染，盡可能朝著可持續(xù)發(fā)展的目標靠近。將經(jīng)濟的發(fā)展與環(huán)境的改善保護相融合，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)、更環(huán)保的產(chǎn)品與服務(wù)，既是對環(huán)境的尊重也是對企業(yè)得以持續(xù)發(fā)展的長遠目光。我們要在宣傳產(chǎn)品的過程中，抓住其清潔無污染的特點進行銷售，充分發(fā)揮其綠色無污染的特點，既有利于提高銷量，也能對環(huán)境有所幫助。例如，積極響應(yīng)綠色無污染的號召，從產(chǎn)品加工銷售各種方面貫徹綠色無污染的理念。對石油來說，我們應(yīng)做出響應(yīng)改進措施，如提高售后服務(wù)等。

（三）提高產(chǎn)品品質(zhì)和創(chuàng)新銷售手段

眾所周知，產(chǎn)品的品質(zhì)是整個銷售中起到?jīng)Q定性作用的。顧客在滿足了服務(wù)需求等各種需求后，產(chǎn)品品質(zhì)的優(yōu)劣還是影響銷售的最重要因素。因此，石油天然氣企業(yè)應(yīng)提供給消費者品質(zhì)更優(yōu)質(zhì)上乘的產(chǎn)品。另外，一個有趣有創(chuàng)意的策劃宣傳方案也能吸引消費者的眼球。因此，對于銷售手段的創(chuàng)新也是很有必要的。提高創(chuàng)新能力，尋找最能吸引客戶眼球的刺激點，擴大優(yōu)化，也不失為一個好的方法。

（四）增強銷售工作者的銷售能力與專業(yè)素質(zhì)

在石油天然氣企業(yè)的銷售工作當中，銷售人員等工作人員處于主體地位。所以，石油天然氣銷售的好壞很大程度上取決于工作人員素質(zhì)的高低。不斷提高工作人員的綜合素質(zhì)并建立優(yōu)質(zhì)的銷售隊伍，對石油天然氣的銷售是有很大的積極影響的。因此，要在培訓中開展以下工作，最主要是對工作人員進行培養(yǎng)，提高專業(yè)的業(yè)務(wù)能力。職業(yè)道德對于工作也有很大的影響。其次是培養(yǎng)優(yōu)秀的工作團隊。

三、結(jié)語

質(zhì)量營銷銷售理念在石油天然氣企業(yè)銷售中的應(yīng)用，由服務(wù)的好壞、商品的品質(zhì)、售后是否有更合理的保障等方面決定。將質(zhì)量營銷管理理念貫穿石油天然氣銷售企業(yè)的運營和銷售過程中，可提高石油天然氣企業(yè)的質(zhì)量管理水平，對整個石油天然氣市場的改進也有著積極的推動作用。所以，把質(zhì)量營銷銷售理念同石油天然氣企業(yè)的市場銷售結(jié)合在一起是很正確的決定。

（作者單位為中國石油天然氣股份有限公司天然氣銷售遼寧分公司）

參考文獻

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