侯利

摘要：互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的研發(fā)升級以及市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步完善都促進(jìn)了不同電子商務(wù)運營模式的創(chuàng)新發(fā)展。雖然我國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展速度與發(fā)展水平不斷提高，但是移動電子商務(wù)運營過程中仍然出現(xiàn)了需要繼續(xù)解決的難題，限制了我國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展速度的增加。

關(guān)鍵詞：移動電子商務(wù) 商務(wù)運營模式 發(fā)展對策

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的蓬勃發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)社會的告訴發(fā)展都在一定程度上提高了國家社會對電子商務(wù)商業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的關(guān)注度?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)和無線通訊技術(shù)的共同使用有效的加強(qiáng)了移動電子商務(wù)與企業(yè)電子商務(wù)的融合性，也就是說通過合理使用智能手機(jī)等移動設(shè)備就可以完成經(jīng)濟(jì)交易活動，雖然移動電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展為我國經(jīng)濟(jì)騰飛與社會發(fā)展注入新的活力，但是移動電子商務(wù)運營模式還存在一些漏洞和弊端，阻礙了移動電子商務(wù)技術(shù)的升級與管理水平的提高，因此，加強(qiáng)移動電子商務(wù)運營模式的改革創(chuàng)新符合電子商務(wù)持續(xù)發(fā)展的基本要求，助推了移動電子商務(wù)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

一、簡單介紹移動電子商務(wù)運營模式的主要特點

1.打破時空對電子商務(wù)活動限制。移動電子商務(wù)讓人們可以隨時隨地的購買自己需要的商品，實現(xiàn)了電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)交易行為的全天化與自主化，為人們生活消費提供了極大的方便。移動電子商務(wù)運營模式中商品數(shù)量不斷增多，幾乎所有的商品都可以利用移動電子商務(wù)平臺來進(jìn)行推廣銷售。

2.更加方便快捷。移動電子商務(wù)的出現(xiàn)對傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)造成了巨大的沖擊，用戶只需要利用移動終端設(shè)備就可以順利完成線上交易行為，簡單方便又高效快捷，同時，移動電子商務(wù)平臺不斷提高自身服務(wù)質(zhì)量，耐心回答用戶的咨詢，最大限度的提高了電子商務(wù)交易的成功率。用戶利用手機(jī)等移動終端設(shè)備掃描條碼的方式來選擇和購買商品，實現(xiàn)了用戶選購流程的便捷化。同時，用戶也可以利用移動設(shè)備來綜合評比不同商家關(guān)于同類商品的價格和性能，從而讓用戶購買到更加稱心如意的高性價比的商品。

二、移動電子商務(wù)運營過程中出現(xiàn)的主要問題

1.網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定情況偶有發(fā)生。無線網(wǎng)技術(shù)發(fā)展時間較短，還有許多技術(shù)難題沒有解決，這在一定程度上加劇了無線網(wǎng)絡(luò)的不穩(wěn)定性，而無線網(wǎng)絡(luò)的不穩(wěn)定性也是造成斷網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)癱瘓等情況的主要原因之一，不僅降低了消費者在電子商務(wù)平臺上購物消費體驗的滿意度，也降低了電子商務(wù)企業(yè)運營管理的整體效率。

2.系統(tǒng)與軟件更新阻力較大。移動終端設(shè)備種類較多，加之，不同移動設(shè)備上軟件版本也不相同，這些都提高了對電子商務(wù)支付系統(tǒng)功能更加靈活全面的要求，在一定程度上增加了電子商務(wù)平臺軟件開發(fā)更新以及推廣運用的難度，限制了電子商務(wù)軟件強(qiáng)大功能的發(fā)揮。

3.存在安全隱患。電子商務(wù)平臺的安全性一直以來都是人們關(guān)注的焦點問題，移動電子商務(wù)平臺對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)強(qiáng)大的依賴性也注定其存在一定的安全問題，比如，無線網(wǎng)數(shù)據(jù)丟失等等。

4.市場監(jiān)督管理力度有待加強(qiáng)。移動電子商務(wù)平臺發(fā)展時間短，發(fā)展速度快，這些都加劇了電子商務(wù)平臺相關(guān)法律政策的不完善性和落后性，降低了對電子商務(wù)發(fā)展的約束力與監(jiān)管力。部分電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制也不健全，這些都增加了電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展危機(jī)或者破產(chǎn)等情況發(fā)生的幾率。

三、移動電子商務(wù)運營模式發(fā)展對策

1.加強(qiáng)無線網(wǎng)技術(shù)的研發(fā)力度，提高無線網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性。網(wǎng)絡(luò)是電子商務(wù)平臺得以快速發(fā)展的前提條件，通過增加無線網(wǎng)技術(shù)研發(fā)推廣力度的方式來實現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍的擴(kuò)大以及無線網(wǎng)連接的穩(wěn)定性，進(jìn)而提高對電子商務(wù)用戶服務(wù)的質(zhì)量。電子商務(wù)企業(yè)還應(yīng)加強(qiáng)對電子商務(wù)平臺目標(biāo)人群以及用戶的調(diào)研力度，以提高用戶滿意度來適當(dāng)?shù)恼{(diào)整或者增加服務(wù)內(nèi)容，為電子商務(wù)用戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)，最大限度的提高電子商務(wù)服務(wù)體系的科學(xué)性與高效性。

2.提高電子商務(wù)平臺的安全性。電子商務(wù)企業(yè)工作人員應(yīng)強(qiáng)化自身的創(chuàng)新意識、危機(jī)意識以、責(zé)任意識以及安全意識，制定一系列的能夠提高電子商務(wù)平臺安全系數(shù)的安全保護(hù)措施，使用無限加密技術(shù)等，定期對電子商務(wù)平臺安全系統(tǒng)進(jìn)行檢查管理和更新升級，避免終端虛假以及無限數(shù)據(jù)被竊取等情況的發(fā)生，最大限度的保障電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)交易雙方利益不受損害，提高電子商務(wù)平臺交易秩序的穩(wěn)定性。

3.建立健全移動電子商務(wù)行業(yè)相關(guān)的各項規(guī)章制度，提高對移動電子商務(wù)平臺的監(jiān)督管理力度。相關(guān)政府部門應(yīng)在深入調(diào)查研究移動電子商務(wù)發(fā)展實際情況的基礎(chǔ)上不斷完善電子商務(wù)平臺相關(guān)的規(guī)章制度，比如，網(wǎng)絡(luò)商品管理暫行法等，為移動電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)交易活動提供法律依據(jù)，為電子商務(wù)平臺的長遠(yuǎn)發(fā)展提供法律保障。相關(guān)政府部門也要加強(qiáng)對移動電子商務(wù)企業(yè)的監(jiān)管，及時發(fā)現(xiàn)移動電子商務(wù)企業(yè)存在的不利于電子商務(wù)行業(yè)持續(xù)發(fā)展以及企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的問題，從而提高移動電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)交易過程的規(guī)范性與合法性。

4.提高移動電子商務(wù)平臺工作人員的專業(yè)性。移動電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)對移動電子商務(wù)平臺的工作人員進(jìn)行創(chuàng)新、無線網(wǎng)絡(luò)、商務(wù)管理等不同層面的教育培訓(xùn)，加強(qiáng)移動電子商務(wù)平臺工作人員的服務(wù)意識，實現(xiàn)移動電子商務(wù)平臺工作人員專業(yè)素質(zhì)與工作能力的共同提升。

5.加強(qiáng)移動電子商務(wù)相關(guān)企業(yè)之間的深度合作。移動電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對移動電子商務(wù)平臺產(chǎn)業(yè)鏈的研究力度，從產(chǎn)業(yè)鏈中篩選出發(fā)展?jié)摿Υ蟮钠髽I(yè)進(jìn)行長期合作，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈的不斷優(yōu)化和企業(yè)競爭力的不斷提升。

小結(jié)：移動電子商務(wù)運營模式屬于新興商務(wù)模式，正視其運營過程中出現(xiàn)的各種問題，通過完善電子商務(wù)平臺管理制度、創(chuàng)新電子商務(wù)平臺技術(shù)系統(tǒng)、完善電子商務(wù)平臺安全系統(tǒng)等方式來提高電子商務(wù)平臺的安全性與穩(wěn)定性，為電子商務(wù)行業(yè)的高速發(fā)展奠定基礎(chǔ)。