鄧蘋(píng) 江國(guó)梁 劉海華

摘 ?要：羅西尼創(chuàng)建的以精細(xì)化管理為核心的四精一促質(zhì)量管理模式，是基于羅西尼“分秒精準(zhǔn)”的質(zhì)量文化，系統(tǒng)應(yīng)用精細(xì)化管理理論創(chuàng)新實(shí)踐，創(chuàng)新“R-SGNC”管理方法和“PPEP”質(zhì)量工法并巧妙融合運(yùn)用的質(zhì)量管理模式。該模式具有先進(jìn)性、可復(fù)制、可推廣性。模式的運(yùn)用在行業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)“四個(gè)率先”和“三個(gè)創(chuàng)新”。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量;技術(shù);管理;方法;模式

中圖分類號(hào)：TU712 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：2095-2945（2019）22-0190-02

Abstract： Rossini created a quality management model with fine management as the core， which is based on Rossini's "minute and second precision" quality culture， systematic application of fine management theory and practice， innovation of "R-SGNC" management method and "PPEP" quality work method and ingenious integration of quality management mode. The model is advanced， replicable and extendable. The use of the model in the industry to realize"four pioneers" and "three innovations".

Keywords： quality; technology; management; method; model

1 概述

2008年金融危機(jī)之后，全球鐘表業(yè)隨著全球經(jīng)濟(jì)緩慢復(fù)蘇，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求快速增大，但消費(fèi)者消費(fèi)卻更加理性，對(duì)產(chǎn)品品牌和質(zhì)量也提出了更高的要求。同時(shí)中國(guó)鐘表業(yè)款式匱乏、品牌定位和風(fēng)格模糊或殘缺現(xiàn)象頻現(xiàn)，“同質(zhì)化”問(wèn)題凸顯。2010年羅西尼制定十二五發(fā)展規(guī)劃，確定跨越式轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，創(chuàng)新質(zhì)量管理模式、推進(jìn)“名牌”戰(zhàn)略，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力。從2011年開(kāi)始，羅西尼通過(guò)確定“質(zhì)量管理年”、“品牌建設(shè)年”、“創(chuàng)新發(fā)展年”、“穩(wěn)定年”等年度主題，先后實(shí)施“科學(xué)管理促效益 ?穩(wěn)中求進(jìn)創(chuàng)新局”、“規(guī)范管理增效益，精耕細(xì)作創(chuàng)佳績(jī)”等專題管理提升活動(dòng)，極大提高運(yùn)營(yíng)績(jī)效。在總結(jié)年度主題活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，2013年12月，商建光總經(jīng)理倡導(dǎo)創(chuàng)新四精一促質(zhì)量管理模式，作為可持續(xù)發(fā)展的重要抓手，收效顯著，在行業(yè)內(nèi)外引起很大反響。

2 四精一促質(zhì)量管理模式的內(nèi)涵

四精一促質(zhì)量管理模式的內(nèi)涵是：顧客驅(qū)動(dòng)，精心研發(fā);技術(shù)驅(qū)動(dòng)，精密制造;流程驅(qū)動(dòng)，精細(xì)管理;市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)，精準(zhǔn)營(yíng)銷;促進(jìn)提質(zhì)增效，引領(lǐng)國(guó)表水平。四精一促質(zhì)量管理模式巧妙地將傳統(tǒng)的PDCA和羅西尼創(chuàng)新的“R-SGNC”管理方法融合運(yùn)用，對(duì)顧客和市場(chǎng)進(jìn)行精準(zhǔn)分析、定位;以顧客為驅(qū)動(dòng)，精心研發(fā)適銷對(duì)路的產(chǎn)品;運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)，對(duì)產(chǎn)品價(jià)值實(shí)現(xiàn)全過(guò)程實(shí)施嚴(yán)格管控、精細(xì)化管理;創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式，實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷;創(chuàng)新PPEP質(zhì)量工法，持續(xù)創(chuàng)新改進(jìn)過(guò)程管理，推動(dòng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和整體水平提升，全面促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量、品牌、效益和文化等綜合實(shí)力提升。

3 四精一促管理模式

（1）質(zhì)量管理模式中心圈是羅西尼“分秒精準(zhǔn)”的質(zhì)量文化，體現(xiàn)質(zhì)量文化對(duì)整個(gè)質(zhì)量管理體系的核心作用。（2）手表的時(shí)、分、秒三針，分別凸現(xiàn)顧客最關(guān)注產(chǎn)品的三大質(zhì)量性能：走時(shí)、防水、美觀。（3）表體連接部位為領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略和品牌。以領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略統(tǒng)攬全局，指明方向，以品牌提升產(chǎn)品的附加值。（4）模式的輸入：巧妙利用手表零件“把的”的上旋發(fā)條、校時(shí)功能，形象地將顧客需求和期望輸入研發(fā)設(shè)計(jì)，并關(guān)注股東、供方、員工、社會(huì)的需求精心研發(fā)。（5）模式的運(yùn)行：四精分別位于手表3、6、9和12點(diǎn)位，利用手表順時(shí)針走時(shí)系統(tǒng)，運(yùn)用PDCA、R-SGNS等方法，通過(guò)優(yōu)勢(shì)資源的配置，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)流程對(duì)全過(guò)程、全系統(tǒng)進(jìn)行精細(xì)化管理，并持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)從研發(fā)→制造→營(yíng)銷產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的高效順向推進(jìn)，利用手表逆時(shí)針調(diào)校走時(shí)精確度原理，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題由營(yíng)銷售后服務(wù)→制造→研發(fā)過(guò)程的逆向溯源。（6）模式的輸出：提供持續(xù)讓顧客滿意的產(chǎn)品及服務(wù)。

4 四精一促質(zhì)量管理模式的設(shè)計(jì)運(yùn)行

羅西尼基于“分秒精準(zhǔn)”的質(zhì)量文化，創(chuàng)新R-SGNC方法、依托信息化智能技術(shù)，運(yùn)用過(guò)程方法對(duì)全過(guò)程、全方位進(jìn)行雙向循環(huán)系統(tǒng)管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升“羅西尼制造”的品牌影響力，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)鐘表業(yè)深度融合，打造具有行業(yè)特色的質(zhì)量管理模式。

4.1 順向推進(jìn)

順時(shí)系統(tǒng)主要包括技術(shù)研發(fā)、制造過(guò)程、營(yíng)銷售后三個(gè)過(guò)程質(zhì)量系統(tǒng)。通過(guò)自主研發(fā)信息智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的全流程質(zhì)量管理保障。

（1）技術(shù)研發(fā)-顧客驅(qū)動(dòng)，精心研發(fā)：研發(fā)過(guò)程引入美國(guó)“IPD”的思想，以市場(chǎng)和顧客需求作為產(chǎn)品研發(fā)的驅(qū)動(dòng)力，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中構(gòu)建質(zhì)量、成本、易加工等優(yōu)勢(shì)，精確設(shè)計(jì)，保證產(chǎn)品技術(shù)領(lǐng)先、成本合理、性價(jià)比高且滿足消費(fèi)者需求。利用CRM系統(tǒng)全面、動(dòng)態(tài)地了解、細(xì)分顧客和市場(chǎng)，鎖定目標(biāo)群體，系統(tǒng)識(shí)別五大相關(guān)方在產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程的要求，以目標(biāo)顧客需求為導(dǎo)向，運(yùn)用Kano、QFD等工具，將顧客的需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的特性要求。利用親和法將顧客需求分為三個(gè)層次（當(dāng)然質(zhì)量、期望質(zhì)量和魅力質(zhì)量），并提煉出關(guān)鍵內(nèi)容，有針對(duì)性的進(jìn)行開(kāi)發(fā)。多部門、多環(huán)節(jié)、多層次對(duì)產(chǎn)品的指標(biāo)、性能、成本、工藝等進(jìn)行評(píng)審，確保產(chǎn)品滿足顧客要求。快速捕捉顧客需求和市場(chǎng)形勢(shì)的變化并調(diào)整研發(fā)設(shè)計(jì)，將四新“新產(chǎn)品、新材料、新設(shè)備、新工藝”納入研發(fā)創(chuàng)新研究，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新。

（2）制造過(guò)程-技術(shù)驅(qū)動(dòng)，精密制造：制造過(guò)程按“訂單拉動(dòng)”模式建立了以生產(chǎn)部為管理調(diào)度中樞、質(zhì)控部為質(zhì)量保障、車間為基礎(chǔ)的生產(chǎn)體系。過(guò)程按照均衡生產(chǎn)、即時(shí)化、柔性化、敏捷化等生產(chǎn)管理理念，綜合運(yùn)用TQM、5S等方法工具;運(yùn)用計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、編程、模擬仿真等技術(shù);引入機(jī)械手、MES生產(chǎn)制造執(zhí)行系統(tǒng);使用數(shù)字化管理、中央集成控制等自動(dòng)化系統(tǒng)和自主研發(fā)的ERP管理系統(tǒng)，配置世界先進(jìn)精密設(shè)備，生產(chǎn)過(guò)程實(shí)現(xiàn)了“高效化、人性化、敏捷化”的三化模式。羅西尼建立生產(chǎn)過(guò)程運(yùn)行適宜性評(píng)價(jià)機(jī)制，適時(shí)對(duì)過(guò)程重新設(shè)計(jì)，確保過(guò)程的靈活性和敏捷性。

（3）營(yíng)銷售后-市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)，精準(zhǔn)營(yíng)銷：a.羅西尼自主研發(fā)智能化DRP分銷系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)各層級(jí)之間的核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)同步、各分部與柜臺(tái)的核算;實(shí)現(xiàn)對(duì)分部的準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)的管理和監(jiān)督。系統(tǒng)為消費(fèi)者提供銷售、服務(wù)的一體化服務(wù)，形成強(qiáng)大的整合品牌、產(chǎn)品、服務(wù)的營(yíng)銷管理體系。b.自主研發(fā)分部事務(wù)系統(tǒng)，包括巡店管理等功能在內(nèi)的智能模塊，實(shí)現(xiàn)對(duì)全國(guó)3200多家銷售網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程管控。利用手機(jī)巡店APP，實(shí)現(xiàn)柜臺(tái)、店面、存貨、銷售、結(jié)算、現(xiàn)場(chǎng)推廣營(yíng)銷等GPS準(zhǔn)確定位監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)對(duì)分部的陽(yáng)光化管理，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。c.定制開(kāi)發(fā)客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，通過(guò)售后數(shù)據(jù)庫(kù)規(guī)范市場(chǎng)各層級(jí)的管理，實(shí)現(xiàn)售后業(yè)務(wù)流程化;打通各渠道的顧客信息流，實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)、多視角數(shù)據(jù)處理;實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)的智能化、精準(zhǔn)化和規(guī)范化管理。d.手表身份識(shí)別系統(tǒng)，利用表身刻錄具有“唯一性”的標(biāo)識(shí)碼，實(shí)現(xiàn)手表從配件到成品、從成品廠到營(yíng)銷和售后環(huán)節(jié)的跟蹤和反向溯源。系統(tǒng)結(jié)合DRP系統(tǒng)、分部事務(wù)系統(tǒng)和客戶服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷售后智能化、規(guī)范化、透明化。

4.2 過(guò)程管理

羅西尼以邁克爾·波特價(jià)值鏈為流程分析的總體框架識(shí)別梳理流程，確定關(guān)鍵過(guò)程。依托羅西尼流程化管理，通過(guò)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法、QC手法、IE手法等過(guò)程控制方法，對(duì)關(guān)鍵過(guò)程按卓越績(jī)效模式的過(guò)程管理評(píng)價(jià)要求開(kāi)展系統(tǒng)梳理、過(guò)程優(yōu)化，打造羅西尼的核心競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)系統(tǒng)識(shí)別利益相關(guān)方對(duì)關(guān)鍵過(guò)程的要求，利用新知識(shí)、新技術(shù)進(jìn)行過(guò)程設(shè)計(jì)、對(duì)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行控制，對(duì)過(guò)程的結(jié)果和有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)與改進(jìn)，實(shí)施應(yīng)急管理和預(yù)防管理，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，確保經(jīng)營(yíng)的連續(xù)性。

4.3 逆向溯源

羅西尼自主創(chuàng)新研發(fā)并率先在國(guó)內(nèi)鐘表行業(yè)實(shí)施的手表身份識(shí)別系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了四精一促質(zhì)量管理模式的逆向溯源，是對(duì)傳統(tǒng)鐘表企業(yè)質(zhì)量管理的革命，開(kāi)啟鐘表制造企業(yè)兩化融合新的里程。手表身份識(shí)別系統(tǒng)以數(shù)據(jù)庫(kù)為核心，以互聯(lián)網(wǎng)為支撐，以實(shí)用技術(shù)為手段，有效地解決了鐘表行業(yè)普遍存在的庫(kù)存積壓，產(chǎn)品品種數(shù)量多，辨識(shí)度不足等問(wèn)題，使羅西尼的管理水平、品牌形象、服務(wù)質(zhì)量都得到了顯著提高。系統(tǒng)利用激光刻錄技術(shù)實(shí)現(xiàn)表身刻錄唯一標(biāo)識(shí)碼，基于信息系統(tǒng)對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程跟蹤識(shí)別，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品從售后→銷售→生產(chǎn)→采購(gòu)→研發(fā)的逆向溯源。

4.4 持續(xù)改進(jìn)

通過(guò)測(cè)量分析結(jié)果，持續(xù)應(yīng)用改進(jìn)和創(chuàng)新的方法，制定相關(guān)機(jī)制、考核與激勵(lì)辦法，營(yíng)造全員主動(dòng)改進(jìn)的氛圍，進(jìn)行多形式、多層次的改進(jìn)和創(chuàng)新活動(dòng)?；谌?jí)績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)，全方位、全過(guò)程識(shí)別改進(jìn)創(chuàng)新機(jī)會(huì)，開(kāi)展自上而下和自下而上相結(jié)合的改進(jìn)活動(dòng)，遵循PDCA原則對(duì)管理、技術(shù)、組織等方面進(jìn)行計(jì)劃（Plan）、實(shí)施（Do）、檢查（Check）和處理（Action），持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)羅西尼創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)和轉(zhuǎn)型升級(jí)。

5 四精一促質(zhì)量管理模式的實(shí)踐

2016年，四精一促質(zhì)量管理模式作為羅西尼特色的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，在集團(tuán)羅西尼下屬其他子羅西尼（如：深圳依波）全面推廣實(shí)施，取得了良好的績(jī)效，引起了國(guó)內(nèi)不同行業(yè)關(guān)注并前來(lái)學(xué)習(xí)取經(jīng)，其中鐘表行業(yè)有雷諾、尼威達(dá)、格雅、安達(dá)、精爵等多家企業(yè);行業(yè)外知名企業(yè)有天堂傘、廣金廚衛(wèi)、旭日陶瓷、雷克斯電子、珠海普樂(lè)美廚衛(wèi)等。目前國(guó)內(nèi)已有多家羅西尼現(xiàn)著手復(fù)制推廣，如：依波打造的“手表銷售全流程管控能力”已經(jīng)獲得工信部?jī)苫诤象w系認(rèn)證。

6 結(jié)束語(yǔ)

四精一促質(zhì)量管理模式結(jié)合羅西尼實(shí)際運(yùn)營(yíng)，切合行業(yè)特點(diǎn)，以互聯(lián)網(wǎng)+為技術(shù)手段，以精細(xì)化管理為理論基礎(chǔ)，系統(tǒng)整合管理要求的全過(guò)程、全方位、雙向循環(huán)管理模式。該模式突破性解決傳統(tǒng)鐘表業(yè)去庫(kù)存、提質(zhì)量、穩(wěn)增長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)要求，有效推進(jìn)鐘表業(yè)供給側(cè)改革。該模式具有先進(jìn)性、獨(dú)特性和可復(fù)制、可推廣性?！八膫€(gè)率先”：率先在行業(yè)內(nèi)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云服務(wù)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新管理;率先開(kāi)發(fā)手表身份識(shí)別系統(tǒng)在行業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)對(duì)原材料、生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)全過(guò)程智能化跟蹤;率先開(kāi)發(fā)分部事務(wù)系統(tǒng)，在行業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)包括手機(jī)巡店管理等功能在內(nèi)的智能、實(shí)時(shí)、有效管理;率先開(kāi)發(fā)客戶服務(wù)管理系統(tǒng)為消費(fèi)者與企業(yè)之間建立有效、便捷的信息橋梁?！叭齻€(gè)創(chuàng)新”：管理技術(shù)、管理組織、管理模式的創(chuàng)新。

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