劉彩華

〔摘要〕如果一位學生不懂得怎樣與同學相處，那么他中途轉到一個新的班級，就很容易出現(xiàn)人際適應問題。這個問題的出現(xiàn)，可能有很多方面的原因，有的是長期存在而且用平常的方法很難快速解決。面對這樣的案例，我們用焦點解決短期心理咨詢技術，探究學生的例外經(jīng)驗，充分挖掘他自身的能量，通常就能很快收到成效。

〔關鍵詞〕人際適應;焦點解決;個案輔導

〔中圖分類號〕G44 〔文獻標識碼〕B 〔文章編號〕1671-2684（2019）22-0047-04

一、個案背景?

第7周的一個課間，我正在辦公室埋頭整理材料，突然一個聲音在耳邊響起：“老師，你中午有空嗎？我想找你聊聊?！蔽姨ь^一看，女孩小可正站在桌子旁邊，兩眼和鼻子都通紅。

“怎么了？我感覺你心情不太好。”

“嗯，我的同學都不理我，他們排斥我。”（要哭了）

“怪不得你這么難過。平時我們也接到過很多類似的案例，那些同學也和你現(xiàn)在一樣傷心難過，但是經(jīng)過調整最后他們都能和同學相處得不錯。那午飯后我們再一起討論好嗎？”

“好的。謝謝老師。”

（一）來訪者自述

午飯后，小可準時來到咨詢室，她看上去依舊有些傷心，手里還抱了個海綿寶寶的大玩偶。坐下后，小可像竹筒倒豆子一樣，述說了自己的情況。

小可是高二外宿生，自小父母離異并且都在外地打工，小可和爺爺奶奶生活;爺爺奶奶平時喜歡打牌，小可和他們的交流很少。

這個學期（高二下）因為職業(yè)規(guī)劃的原因文轉理（整個年級只有她這個時候換班級）。到了新的班級，小可感覺“大家都不理我，連小組討論時大家也不搭理我”。前3周，除了同桌，她和班上同學幾乎沒有說過話。同桌告訴小可，班上同學在宿舍議論，說小可“高冷、看不起人”。

小可自述文轉理之前，她和原先班級同學的關系也不算融洽。高一下學期開始，和班上幾位好朋友先后莫名鬧翻，雖然當時的班主任幫著找到了原因，并在中間調節(jié)，但是小可和朋友的關系并沒有恢復如初。失去幾位好朋友后，小可心情持續(xù)低落。

初二上學期至初三，這大半年時間里，小可感受到同學的排斥，多次在家和在學校偷偷地握拳捶墻直至手出血。上高中后，小可一直沒有自殘行為，但來咨詢前的一周多，小可的情緒因為“同學們都排斥我”，而變得比較糟糕，已經(jīng)崩潰了好幾次;崩潰的時候會在家摔東西（手機、玩偶、凳子、杯子等）。原先摔完后心情會好很多，但是最近兩三天摔完后心情卻依然沒有好轉。

（二）分析評估

問題陳述完后，我進行了快速簡單的判斷。小可面對的主要是人際適應問題，屬于心理咨詢的范圍。

按照通常的處理辦法，我們需要協(xié)助她澄清問題，找到問題出現(xiàn)的原因，分析原因，再找到合適的解決方案。在這個案例中，小可煩惱的出現(xiàn)一定是有很多原因的：從小父母離異，缺少交流對象和交流經(jīng)驗，她并不懂得如何與同學相處;這些經(jīng)歷令她敏感而自卑;這種敏感，加上缺乏恰當?shù)臏贤ǚ椒?，導致她很容易對同學的言語行為產(chǎn)生認知偏差，出現(xiàn)“糟糕至極”和“以偏概全”的認知問題;小可并不懂得如何應對各種矛盾，也不懂得如何處理自己的負性情緒，只能采取回避或摔東西的方式來進行自我防御。

在這個案例中，有些現(xiàn)狀是沒有辦法改變的，從原因入手進行調節(jié)，也會耗掉很多時間，畢竟冰凍三尺非一日之寒。從另外一個角度說，總是圍繞原因進行分析，很容易讓小可把關注點放在自己的問題上（她可能會在分析的過程中覺得自己問題太多，從而對自己有新的否定），這或許不利于她積極地評價自己。這樣的案例，用焦點解決短期心理咨詢技術就能很好地處理。

二、咨詢過程

焦點解決短期心理咨詢技術（Solution-focused Brief Therapy，SFBT）是以尋找解決問題的方法為核心的短程心理治療技術。它最大的特點，就是強調解決問題，而非問題發(fā)生的原因。它強調例外的經(jīng)驗，認為凡事都有例外，只要有例外發(fā)生，就能從例外中找到解決方法;它鼓勵個案關注每一個小進步，它更強調每個人都是解決自己問題的專家。它的常用技術有正?；?、咨詢前改變詢問、目標詢問、 刻度化詢問、振奮性的鼓舞、贊許、改變最先出現(xiàn)的跡象、奇跡詢問、關系詢問、 例外詢問、應對詢問、任務/家庭作業(yè)、EARS詢問等[1]。在問題陳述完之后，我按照下面幾個步驟和小可進行了探討。

（一）第一次咨詢

1.確立目標

“你希望通過咱們這次交流能實現(xiàn)什么樣的變化呢？”

“我的情緒能好起來，我能和班上同學說上話?！?/p>

表面上看，小可需要處理情緒問題以及她和同學的人際關系問題。但是，情緒問題可能會出現(xiàn)在人際問題的后面，因此，我用了奇跡詢問幫助她進一步確認。奇跡詢問就是讓來訪者想象奇跡發(fā)生、問題不存在了的景象。它能引導來訪者將關注點從過去的問題轉到未來滿意的狀態(tài)中;它可以協(xié)助來訪者尋找咨詢目標（還可以使來訪者充滿信心，并協(xié)助其尋找解決方法等）。

“如果今天晚上你睡一覺，明天早上醒來時發(fā)生了一個奇跡，你剛才所說的這些煩惱都沒有了，那個時候是什么樣子的？”

“我能和同學一起聊天，他們不排斥我，我們可以開玩笑?！?/p>

“那個時候你會有什么不一樣？”

“我會覺得自己是班上的一員，也會覺得很開心。”

“所以我們最先處理和同學的關系，你希望能和同學融洽相處，是這樣嗎？”

“是的?！?/p>

明確了目標——處理好和同學的關系，能和同學融洽相處，再進一步了解她和同學相處的情況以及她希望有的變化。這里用到了刻度化詢問以及改變最先出現(xiàn)的跡象等。

“如果用0～10來給你和同學的關系打分，0分代表非常糟糕，10分代表關系非常好，你打幾分呢？”

“2分。”

“得分點在哪里？”

“我和同桌關系不錯，我們能分享，她讓我感覺很溫暖?！?/p>

“哦，聽起來很不錯。如果你和同學的關系從2分增加到3分，那3分是什么樣的狀態(tài)？那時候你最先會出現(xiàn)什么樣的變化？”

“我們的關系沒有那么冷，我能和周圍的同學說上話;我可能會對同學笑，會禮貌性地回答同學的問題?！?/p>

“為什么這么說呢？”

“因為之前和同學都不熟，我發(fā)現(xiàn)自己都不笑的，比如有同學叫我?guī)唾I早餐，我只是冷著臉說‘哦。其實我可以笑一下。”

“哇！小可你已經(jīng)找到一些應對方法了?！?/p>

（小可眼睛亮了，有些不好意思地點了點頭。）

2.探索例外資源

尋找例外本身就是一種賦能，會讓來訪者產(chǎn)生對解決方案的思考。一個很小的例外就是改變的開始。在小可的案例中，她的例外資源很明顯：她和同桌關系不錯，能比較和諧地相處。另外，她自述前3周和班上除同桌之外的同學幾乎沒有說過話，既然這樣，那第4周一定有不一樣的事情發(fā)生（雖然之后會有反復），因此，將第4周的例外資源挖出來，一定能讓來訪者發(fā)現(xiàn)自己的力量。探索例外資源的過程中，除了例外詢問，通常也會用到應對詢問及其他的技術。

“我注意到你和你同桌關系挺好，而且你把同學關系打的2分都給了你同桌。你做了什么能讓你感覺你們關系還不錯呢？”

“我就是和她說話呀。因為是同桌，所以相處比較自然;我會主動和她說話甚至開玩笑，她問我問題我會比較有耐心?！?/p>

“做了這些之后你的感受有什么變化？”

“比較舒服、自然，有被接納的感覺。”

“我很高興看到你和同桌能比較自然地相處。你和同桌相處的模式有哪些可以運用到你和其他同學的相處中呢？”

（思考片刻）“和同桌相處時我確實比較主動，我可以試試主動和其他同學說話的?！?/p>

“哇！你能意識到這點真的很不錯。接下來我們一起重點研究第4周?！?/p>

分析完和同桌相處時積累的成功經(jīng)驗后，我們重點探討第4周的例外經(jīng)歷。

“你剛才說開學前3周除了同桌，你和班上的同學幾乎沒說過話，第4周有點不一樣了對嗎？”

“是的。”

“第4周發(fā)生了什么事情嗎？”

“上體育課有位同學邀請我去打球，周末還有同學請我吃酸（水果或某些蔬菜制成的酸味食物）。”

“這是非常大的不同。我很想知道你都做了什么能讓你們的關系有這樣的變化呢？”

“就是有一天中午放學我?guī)Я闶橙ソ淌?，分給同學們吃。當天下午剛好有一節(jié)體育課，那位同學過來邀請我去打球，我就去了?！?/p>

“去之后有什么不一樣嗎？”

“我和幾位同學好像突然間就認識了，我們還聊了天?！?/p>

“你覺得同學為什么會邀請你一起打球？是因為你分了零食給他們嗎？”

“應該不是的?？赡苁俏抑鲃咏咏麄?，讓他們覺得我也不是那么冷漠和不可靠近?！?/p>

“被邀請了，你有什么樣的感受？”

“很開心?！?/p>

“這是件很好的事。第4周還發(fā)生了什么好事嗎？”

“那個周末我和一部分同學在教室，有同學買酸回來，幾位同學圍著吃，他們問我吃不吃，我不大好意思，就說不吃，結果有一位同學用竹簽扎了一塊拿過來給我?！?/p>

“你吃了嗎？”

“我開始也說不吃的，因為真的跟他們還不熟悉，不好意思吃。但是那位同學極力推薦，然后我就接過來吃了。”

“吃了同學送的酸后，你和同學的關系有什么變化？”

“緩和好多，當天下午有位同學邀請我一起回家?！?/p>

“這是個驚喜。在這件事情上你發(fā)揮了什么作用呢？”

“我接受了同學對我的好?！?/p>

3.結束前的回饋

在對第4周進行探討時，小可的思考和回憶都變得很專注，整個人的精神狀態(tài)已經(jīng)發(fā)生了很大的改變。在咨詢結束前的回饋環(huán)節(jié)，我們回顧了小可和同學相處的有效途徑，小可也總結出她與同學和諧相處的成功方法：主動接觸同學、用笑臉面對同學、自然接受同學對她的好。最后，我給小可布置了家庭作業(yè)：①繼續(xù)運用第4周和同學良好相處時用到的方法，假設3分出現(xiàn)時用自己提出的方法和同學相處;②記錄未來一周和同學關系好的時候。

（二）第二次咨詢

一周后，小可如約來到咨詢室。和第一次完全不同，小可滿臉笑容，雙目有神，而且沒有抱她的大玩偶。這次咨詢主要用焦點解決中的EARS技術。EARS，對應四個英文單詞：Eliciting、Amplifying、Reinforcing、Start again。E是引出例外;A是擴大詳述例外，進一步探討來訪者的變化及其應對措施;R是強化，肯定、贊美來訪者在例外發(fā)生時所呈現(xiàn)的成功和力量;S是再次詢問、探索例外：還有什么是比較好的？EARS詢問技術在第二次及后續(xù)的咨詢中使用。

“我感覺你整個人都不一樣了，從上次咨詢到現(xiàn)在，發(fā)生了什么比較好的事？”

“我和我們班同學的關系有了很大的變化，現(xiàn)在真的很和諧了。”

“這真是個好消息。你能具體說說這一周你們的關系有哪些變化嗎？”

“有很多的不一樣，我舉幾個例子吧。這幾天上體育課竟然都有坐得遠的同學來約我打球;我可以和同桌之外的同學開玩笑了，和一些同學也有很多話說，比如上周六認識了班上一位女生，我和她一天說的話大概是剛開學那三周和全班除同桌之外的同學說話的總和;昨天有個女生過來拍我一下，讓我?guī)唾I個包子，我能對她說‘滾，自己買去，她沖我撒嬌;今天早上我拿著兩個胡蘿卜準備去上課，有一位同學過來攀我肩膀，還有一位同學要搶我的胡蘿卜，之前開過玩笑的一位女生還吃我咬過的胡蘿卜，她兩口干掉一半……”

“能有這么大的變化真的是太讓人高興了！我很想知道，這幾天你都做了什么，能夠讓你們的關系那么和諧呢？”

“我試著加入他們的討論，也試著和周圍的同學說話、聊天;我和他們聊八卦，或者分享自己快樂的事，也主動分享自己的丑事?！?/p>

“當你主動和同學們聊天或分享自己的丑事之后，你的感受有什么變化嗎？”

“我感覺自己和同學的關系一下子拉近了?！?/p>

“還有什么是比較好的？”

“我很認真地回應同學，這個星期我都沒有把不好的情緒帶給他們?！?/p>

“這么看來，你這7天里做了很多嘗試，而且效果很好?！?/p>

“是的。”

“做了這么多的嘗試之后，你對這個班的同學有什么樣的評價？”

“我現(xiàn)在覺得他們真的特別好、特別可愛，有老朋友的感覺?！?/p>

為了進一步準確了解小可與同學關系的變化，我再一次用了刻度化詢問及應對詢問。

“小可，上次你給你和同學的關系打了2分，如果今天我們就同學關系再打個分數(shù)，還是0～10分，你打幾分呢？”

“8分！”

“這是很高的分數(shù)了！”

“是的。因為這幾天我和同學處得真的很融洽、很愉快，這種感覺是我之前沒有過的。我對目前的狀態(tài)非常滿意，這在我看來已經(jīng)很完美了?！?/p>

“太棒了！那你是需要維持這個狀態(tài)還是調整得更好？”

“不用調整，維持即可?！?/p>

“根據(jù)你的判斷，你要做點什么才能讓你們的關系維持在8分？”

（思考）“繼續(xù)擴大交往范圍，主動和同學交流;對同學的邀請或請求，能友善回應;不把壞情緒傳給同學，不帶壞情緒回應同學?！?/p>

“如果哪天同學找你，恰好當時你的壞情緒來了，那你可以怎么辦呢？”

“我先把壞情緒壓下去。”

“如果壓不住呢？”

“我可能會主動跟他說：我現(xiàn)在心情不太好，我怕會傷到你，我能不能過一會兒再找你？”

“你能想到這些真是好極了。那我們繼續(xù)嘗試這些方法，當然，在相處的過程中你也可能會找到更多的方法?！?/p>

望著小可的背影，我有些感動。我感動于短短一周內，她能主動嘗試那么多積極的方法去和同學相處，也感動于班上同學真誠、自然的接納。在他們的身上，我看到了純真、善良。在以后，小可也許還會敏感，也許某些時候還會有不被接納的感受和想法，但是，我堅信，她依然能從自己的成功經(jīng)歷中找到合適的方法、找到自己的能量。我在心中真誠地祝福這位姑娘！

參考文獻

[1]許維素.尊重的賦能——焦點解決短期治療的人性觀與專業(yè)價值[J].心理技術與應用，2014，2（5）：48-51.

（作者單位：廣西壯族自治區(qū)柳州市鹿寨縣鹿寨中學，柳州，545600）

編輯/劉 芳