盧霜

網(wǎng)絡(luò)輿論心理預(yù)期，是負(fù)面輿情事件引發(fā)輿論關(guān)注后決定輿情走勢的重要變量。當(dāng)輿論心理預(yù)期過高，輿論對于各方的現(xiàn)實條件就會要求更高。若輿論對類似問題完全沒有概念，當(dāng)某個典型案例的出現(xiàn)，輿情的爆發(fā)態(tài)勢讓人難以招架。此外，若相關(guān)問題沒有被網(wǎng)絡(luò)輿論空間充分認(rèn)識和討論，但問題之于現(xiàn)實又尤其突出，輿論可能會通過側(cè)面映射等方式進行表達。

一、當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿論心理預(yù)期出現(xiàn)偏差的表現(xiàn)1.預(yù)期太高：跌落現(xiàn)實

當(dāng)輿論心理預(yù)期過高，輿論對于各方的現(xiàn)實條件就會要求更高，必須付出更高的處置成本才能讓輿情落地。而當(dāng)現(xiàn)實的各方處置和問題的現(xiàn)狀不能滿足網(wǎng)絡(luò)輿論的心理預(yù)期，乃至事實本身還存在與原來心理預(yù)期相悖的影響乃至損害時，網(wǎng)絡(luò)輿論在經(jīng)歷了心理落差的震驚之余，會開始變得恐慌，從而讓事件本身的影響面波及擴大。

近期，基因編輯嬰兒引發(fā)輿論熱烈關(guān)注。值得注意的是，該消息最初是被主流媒體以做“巨大突破”“中國科技新成果”等正面積極傾向來報道的，但隨后，@丁香園等專業(yè)媒體進行科普說明，科學(xué)家聯(lián)合發(fā)聲，于是輿論場對基因編輯嬰兒的憂慮占據(jù)了輿論場主流。這時，在巨大的心理落差之下，輿論場充斥著擔(dān)憂乃至恐慌情緒，且這種擔(dān)憂情緒的平復(fù)需要付出較高的處置成本。

分析來看，主要擔(dān)憂包括三方面，一是擔(dān)憂給人類帶來健康風(fēng)險，修改基因最終可能導(dǎo)致社會病毒橫行，基因變種。二是擔(dān)憂不可控的示范效應(yīng)，破了這個先例后，技術(shù)可能會被個體利益考量所利用。如斯蒂芬·霍金曾預(yù)言，未來將出現(xiàn)被改動基因的“超級人類，”但一旦“超級人類”普遍存在，沒有改善基因的普通人將被淘汰。三是擔(dān)憂現(xiàn)有法制體系形同虛設(shè)，此次實驗讓輿論對對科學(xué)研究的倫理控制是否形同虛設(shè)。

2.問題忽略：側(cè)面映射

在互聯(lián)網(wǎng)空間和現(xiàn)實世界的關(guān)系中，若相關(guān)問題沒有被網(wǎng)絡(luò)輿論空間充分認(rèn)識和討論，但問題之于現(xiàn)實又尤其突出，民眾對于其能得到改變和解決的期待尤其強烈的情況下，輿論可能會通過側(cè)面映射等方式進行表達。

典型的案例莫過于《我不是藥神》電影引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論現(xiàn)象級傳播和討論，《我不是藥神》只是一部電影，作為藝術(shù)創(chuàng)作，其顯然無法一一對應(yīng)到具體事實和個人，但網(wǎng)絡(luò)輿論卻異常認(rèn)真地將之主人公原型，以及影片披露的醫(yī)療行業(yè)問題等，一一與現(xiàn)實生活對應(yīng)起來，并引發(fā)了持續(xù)的討論。該影片成了輿論對當(dāng)下問題深入討論并集體尋求解答和出路的由頭，如包括現(xiàn)有醫(yī)保體系是否應(yīng)該負(fù)擔(dān)昂貴救命藥，仿制藥是否應(yīng)該合法化，醫(yī)療行業(yè)存在的問題的討論，包括產(chǎn)能過剩和創(chuàng)新不足、看病貴、重復(fù)檢查等問題。

3.問題反復(fù)：預(yù)期過低

若在網(wǎng)絡(luò)空間，輿論對現(xiàn)實的類似問題完全沒有概念，或者因為某些人為的因素被長期忽略，得不到重視和解決，當(dāng)某個典型案例的出現(xiàn)，擴充了輿論對現(xiàn)實問題存在的認(rèn)知面后，輿情便會呈現(xiàn)山雨欲來風(fēng)滿樓的爆發(fā)態(tài)勢，讓人難以招架的同時，更是對有關(guān)領(lǐng)域的公信力造成重創(chuàng)，有關(guān)方面不得不付出更高的處置成本，有時甚至即便付出了很高的處置成本，但公信力的挽回仍任重而道遠。

二、如何避免出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿論心理預(yù)期的偏差

1.注意正面宣傳的尺度

在處理網(wǎng)絡(luò)宣傳和現(xiàn)實社會的關(guān)系，上，不能對負(fù)面問題一味集中披露，讓民眾形成扭曲的價值認(rèn)識，也應(yīng)注意正面宣傳的尺度，堅守新聞?wù)鎸嵭缘耐瑫r，注意協(xié)調(diào)好全面性的問題。在一定程度上，正面宣傳，不僅關(guān)乎民眾的認(rèn)知和觀感，更是關(guān)乎整個國家和民族的思想共識。如針對基因編輯事件，讓輿論重新開始關(guān)注個別媒體動輒對我國各領(lǐng)域發(fā)展成果冠以“世界第一”“讓美國嚇尿”等正面宣傳的問題，專家建議，在對外宣傳方面，我們要堅持客觀和全面原則，不能中妄自菲薄，也不能盲目自大。

2.問題風(fēng)險分散披露

值得注意的是，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督對現(xiàn)實社會問題的披露是一面雙刃劍，一方面，過多、過于集中的負(fù)面問題揭露，容易讓網(wǎng)絡(luò)輿論形成負(fù)面的刻板印象，損傷民眾對美好生活和愿景的信心。若能將社會問題的風(fēng)險分散披露在平時，一方面輿論壓力被長期陸續(xù)分散，另一方面，則讓相關(guān)問題的討論更加具體，處置起來，思路也更加明晰，措施也更加有效。

3.從法治思路規(guī)避擴大風(fēng)險

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿論心理預(yù)期方面，對于現(xiàn)實問題的認(rèn)識，一方面對于負(fù)面問題存在的范圍和程度的深入容易有過低預(yù)期，另一方面，對于官方的處置措施和手段方面，隨著個別領(lǐng)域問題的反復(fù)，容易有更高期待和心理預(yù)期。這說到底是網(wǎng)絡(luò)輿論情緒的一種不理性情緒的擴大化，其根本原因在于輿論普遍未建立法治思維。對此，一方面要將具體問題的披露當(dāng)成常態(tài)性工作，充分發(fā)揮媒體的監(jiān)督和引導(dǎo)作用，另一方面則應(yīng)細(xì)化問題解決的法制路徑，將大量的社會矛盾和沖突扭轉(zhuǎn)到法治解決的思路上。