王紅

摘要：物業(yè)管理是我國經(jīng)濟建設(shè)不斷發(fā)展出現(xiàn)的管理行業(yè)。是對固定資產(chǎn)建筑以及配套設(shè)施的維護管理的工作。物業(yè)管理行業(yè)在我國已經(jīng)取得了初步的發(fā)展成效，在我國的經(jīng)濟建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用。物業(yè)管理行業(yè)不僅是對建筑資產(chǎn)的管理工作，同時也具有一定的服務(wù)業(yè)特點，物業(yè)管理行業(yè)在服務(wù)性的工作中不斷提升工作質(zhì)量，是每個物業(yè)公司應(yīng)該進行仔細認(rèn)真分析的課題。新的精細化產(chǎn)業(yè)升級概念的引進。是物業(yè)管理行業(yè)進行服務(wù)管理質(zhì)量提升的一次機遇，通過對精細化概念的推廣和研究，物業(yè)管理行業(yè)總結(jié)出了符合自身特點的發(fā)展道路。

關(guān)鍵詞：精細化服務(wù) 物業(yè)管理行業(yè) 作用分析

引言：物業(yè)管理再近些年中爆發(fā)出了不少的問題，從物業(yè)管理的質(zhì)量和服務(wù)工作質(zhì)量以及物業(yè)費的收取工作都出現(xiàn)了不少困難。從側(cè)面反映了經(jīng)濟發(fā)展對物業(yè)管理的模式和運行方式都提出了更多的要求。目前服務(wù)行業(yè)的精細化管理在物業(yè)管理行業(yè)中產(chǎn)生了越來越大的影響，通過對精細化管理解讀，可以有效的提升物業(yè)管理的效率和質(zhì)量，促進物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。另外從物業(yè)的管理經(jīng)費考慮，物業(yè)公司也必須尋找更多的出路，保證物業(yè)公司的經(jīng)營效益和正常運行。

一、精細化服務(wù)管理概述

精細化管理是近些年來隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，提出來的產(chǎn)業(yè)升級新概念。精細化概念在制造業(yè)、管理方式、服務(wù)業(yè)都有著深刻的意義。想要推廣精細化概念在社會生產(chǎn)活動中的影響力，就必須加大對精細化理念分析研究的資源投入，促進我國經(jīng)濟、技術(shù)、管理方式的發(fā)展。簡單來說精細化管理是生產(chǎn)活動中的一種工作理念，通過生產(chǎn)活動中的人員素質(zhì)、設(shè)備質(zhì)量、行業(yè)標(biāo)進行精密細致的管控，改變以往粗狂式經(jīng)濟發(fā)展的現(xiàn)狀，提升我國經(jīng)濟建設(shè)的綜合發(fā)展能力和質(zhì)量。物業(yè)管理是精細化理念使用中，受到影響比較大的行業(yè)。物業(yè)管理是集中管理和服務(wù)兩方面結(jié)合的管理行業(yè)，正確的對精細化概念進行認(rèn)知和使用，能夠有效的促進物業(yè)管理行業(yè)水平的進步和發(fā)展。

二、物業(yè)管理行業(yè)中施用精細化管理的意義

物業(yè)管理在近幾年的發(fā)展中出現(xiàn)遭遇到行業(yè)發(fā)展的瓶頸，管理效率和服務(wù)質(zhì)量都無法滿足用戶的需求。精細化管理模式的出現(xiàn)應(yīng)用，可以有效的提升物業(yè)公司的工作服務(wù)質(zhì)量，促進物業(yè)公司向良性循環(huán)的方向發(fā)展，對物業(yè)管理公司具有重要的意義和價值。

（一）精細化管理是物業(yè)公司進行生存發(fā)展的必然需要。相比于物業(yè)公司傳統(tǒng)的粗放式發(fā)展和管理方式，社會發(fā)展對物業(yè)公司的工作質(zhì)量提出了更多的要求。物業(yè)公司在發(fā)展的過程中，必須在制度、人員素質(zhì)、管理模式、專業(yè)素養(yǎng)上進行全面的升級改革，提升物業(yè)公司的管理水平和質(zhì)量，使自身能夠適應(yīng)社會發(fā)展的需要，同時提供更高質(zhì)量的管理服務(wù)。精細化的管理模式有效的提升了物業(yè)公司的管理和服務(wù)水平，使物業(yè)公司管理水平符合了時代發(fā)展的要求，對物業(yè)公司的生存和發(fā)展具有重要的價值和意義。

（二）精細化管理是物業(yè)公司進行服務(wù)質(zhì)量提升的必然需要。物業(yè)公司在在發(fā)展的過程中對于制定新的服務(wù)質(zhì)量升級目標(biāo)沒有可依據(jù)的概念和方向。物業(yè)公司的準(zhǔn)入門欄較低，使得市面上的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量參差不齊，造成了物業(yè)管理市場的混亂?？谛碌木毣ぷ鞲拍畹囊胗行У慕鉀Q了以上問題。首先是物業(yè)公司找到了明確的工作改進方向和目標(biāo)，同時一些優(yōu)秀的物業(yè)公司通過對自身要求的不斷提高，逐漸的提升管理服務(wù)質(zhì)量，從而受到市場的歡迎，有效的提升了整個行業(yè)的發(fā)展水平。物業(yè)公司在精細化管理的理念中，應(yīng)該從管理模式、人員素質(zhì)、組織架構(gòu)、服務(wù)工具、服務(wù)質(zhì)量等多方面因素考慮對公司的改進工作，正確的把握物業(yè)公司發(fā)展所面臨的主要問題，全面的提升自身的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

（三）精細化管理是物業(yè)公司進行成本控制的必然需求。精細化的管理理念中一個明顯的特征就是通過精細化要求控制工作中的流程，實現(xiàn)對工作流程的優(yōu)化，對工作成本的控制。精細化控制物業(yè)公司不僅可以提升自身的服務(wù)質(zhì)量，同時通過對工作過程的監(jiān)控和優(yōu)化，合理的降低管理和服務(wù)的成本。

三、物業(yè)管理行業(yè)中施用精細化管理概念的方法措施

（一）在物業(yè)管理中為每一個員工樹立精細化操作、管理、服務(wù)的意識。精細化概念是一種操作規(guī)范的要求合集。在物業(yè)公司在進行精細化行業(yè)發(fā)展的過程中，必須首先樹立每個員工的操作規(guī)范化意識，從服務(wù)意識和觀念上首先確定規(guī)范化的操作流程。（二）制定符合精細化概念要求的具體工作流程和制度。工作流程是物業(yè)進行管理質(zhì)量把控的重要措施。（三）建立符合精細化工作流程的監(jiān)督回訪機制。（四）物業(yè)公司應(yīng)該建立健全相應(yīng)的審核考評制度。在物業(yè)公司的運行經(jīng)營當(dāng)中，建立完善的審核考評制度，是促進公司進行人員管理和工作水平提升的重要手段。在精細化工作將概念的要求下，考核的評價標(biāo)準(zhǔn)在制定的過程中需要結(jié)合工作各方面的因素，做到有理有據(jù)的工作水平評價。（五）建立必要的信息調(diào)查和回訪機制。

四、結(jié)束語

物業(yè)行業(yè)在我國的發(fā)展經(jīng)歷了較長的發(fā)展歷程。從八十年代的引進到如今較為成熟的物業(yè)管理服務(wù)體系，經(jīng)歷了許多發(fā)展階段。物業(yè)公司的管理和服務(wù)質(zhì)量也在不斷的迭代中發(fā)生著深刻的變化。從定義上看，物業(yè)的管理是對固定資產(chǎn)及相關(guān)配套設(shè)施的設(shè)備維護。從功能上看，物業(yè)制度是對固定資產(chǎn)維護的常見的組織維護方式。我國的物業(yè)行業(yè)隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展呈現(xiàn)出多元化的服務(wù)質(zhì)量要求趨勢，物業(yè)公司在發(fā)展的過程中，應(yīng)該充分的尊重市場的需求，通過科學(xué)的管理方式理念，不斷促進物業(yè)管理方式質(zhì)量的進步。