趙鵬艷，趙 博

2014年國家多部委聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)智慧城市健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》，2016年3月，國家“十三五”規(guī)劃綱要明確提出“以基礎(chǔ)設(shè)施智能化、公共服務(wù)便利化、社會(huì)治理精細(xì)化為重點(diǎn)，充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)和大數(shù)據(jù)，建設(shè)一批新型示范性智慧城市”；①2016年11月22日，國家發(fā)展改革委、中央網(wǎng)信辦、國家標(biāo)準(zhǔn)委聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于組織開展新型智慧城市評價(jià)工作務(wù)實(shí)推動(dòng)新型智慧城市健康快速發(fā)展的通知》，這一系列加快智慧城市建設(shè)的政策措施，充分說明智慧城市建設(shè)已經(jīng)上升為國家戰(zhàn)略。2017年11月，中國科協(xié)在《關(guān)于認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十九大精神的實(shí)施方案》中提出：“建設(shè)‘智慧科協(xié)’。明確組織使命，加強(qiáng)大聯(lián)合大協(xié)作，推動(dòng)科協(xié)組織重構(gòu)和業(yè)務(wù)流程再造。應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)迅猛發(fā)展趨勢，圍繞網(wǎng)上建家、網(wǎng)上動(dòng)員、網(wǎng)上組織、網(wǎng)上服務(wù)的需要，特別是滿足科技工作者學(xué)術(shù)交流、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等新型社交需要，推進(jìn)‘AI+科協(xié)’服務(wù)，建設(shè)‘智慧科協(xié)’‘?dāng)?shù)字科協(xié)’?！雹?/p>

中國科學(xué)技術(shù)館作為我國唯一的國家級綜合性科技類場館，在實(shí)施科教興國戰(zhàn)略和人才強(qiáng)國戰(zhàn)略、提高全民科學(xué)素質(zhì)方面承擔(dān)著重任，將緊緊圍繞中國科協(xié)“智慧科協(xié)”建設(shè)總體要求，按照“以用戶為中心、以應(yīng)用為根本、以成效為導(dǎo)向”原則，發(fā)展“智慧科技館”，重點(diǎn)打造“智慧服務(wù)”“智慧管理”“智慧共享”三大樣板。③作為中國科技館“智慧場館”建設(shè)的一部分，后勤保障信息平臺(tái)是實(shí)現(xiàn)中國科技館“智慧管理”的重要組成部分。本文結(jié)合項(xiàng)目實(shí)踐，根據(jù)中國科技館打造“智慧服務(wù)”“智慧管理”“智慧共享”平臺(tái)建設(shè)目標(biāo)，通過開發(fā)、建設(shè)后勤保障信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)后勤資源實(shí)時(shí)監(jiān)管和合理有效調(diào)配，推進(jìn)科技館后勤保障綜合業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)分析及決策支持建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)對設(shè)備設(shè)施、建筑物、辦公家具等的清晰管理與即時(shí)維護(hù)，提升全館后勤保障服務(wù)的現(xiàn)代化、信息化、智能化水平。

1 建設(shè)要求、目標(biāo)及內(nèi)容

1.1 建設(shè)要求

中國科學(xué)技術(shù)館位于國家奧林匹克公園內(nèi)的新館，占地4.8萬平方米，建筑規(guī)模10.2萬平方米，地下一層，地上四層、局部五層。后勤保障部作為中國科學(xué)技術(shù)館的重要職能部門，主要負(fù)責(zé)建筑工程及設(shè)施的維修和物業(yè)管理工作；動(dòng)力、交通等設(shè)備運(yùn)行保障工作；職工后勤、醫(yī)療等保障服務(wù)工作；保潔、供電、供水、供暖、電梯、空調(diào)、綠化等外包的管理工作，管理著多家專業(yè)化公司，人員多，工作雜亂，每家專業(yè)化公司都有不同的工作方式和管理模式，日常的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)都以紙質(zhì)版分別保存，難以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和橫向的聯(lián)合協(xié)作，主要弊端有：建筑、設(shè)施設(shè)備巡檢、報(bào)修記錄采用傳統(tǒng)手工記錄管理，效率低，不便于數(shù)據(jù)收集和統(tǒng)計(jì)分析；各專業(yè)建筑紙制圖紙、電子化圖紙缺少信息化管理手段，查詢共享難；各類設(shè)施設(shè)備、建筑物、辦公家具等資產(chǎn)沒有建立清晰臺(tái)賬；對內(nèi)、對外人員工作缺乏監(jiān)管手段，沒有具體考核指標(biāo)；領(lǐng)導(dǎo)管理決策缺少數(shù)據(jù)支持等。

隨著云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和中國科學(xué)技術(shù)館后勤保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展，對中國科學(xué)技術(shù)館后勤管理提出更高要求，迫切需要建設(shè)后勤保障信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備、建筑物、辦公家具等的清晰化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化管理。

1.2 建設(shè)目標(biāo)

1）構(gòu)建統(tǒng)一的資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫，對所有專業(yè)的固定資產(chǎn)、物資實(shí)現(xiàn)從采購到臺(tái)賬、入庫、申領(lǐng)、出庫、退庫、調(diào)撥、盤點(diǎn)、報(bào)廢、銷賬詳細(xì)記錄跟蹤，支持對資產(chǎn)的全生命周期管理。

2）構(gòu)建一體化的移動(dòng)巡檢維修平臺(tái)，對各專業(yè)的設(shè)備設(shè)施，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的巡檢、維修記錄，積累后勤保障部巡檢運(yùn)維大數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置。

3）標(biāo)準(zhǔn)化采購、入庫、申領(lǐng)、出庫、退庫、調(diào)撥、維修、保養(yǎng)8個(gè)流程，后臺(tái)服務(wù)的流程引擎驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)，以短信通知形式將業(yè)務(wù)待辦及時(shí)送達(dá)相關(guān)人員，以提高工作效率和管理水平。

4）研究可視化地圖技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對后勤保障部固定資產(chǎn)按層、專業(yè)、分類等進(jìn)行展示，以此追溯資產(chǎn)的臺(tái)賬、入庫、出庫、維修、保養(yǎng)等各業(yè)務(wù)事件，很好的展現(xiàn)資產(chǎn)的全生命周期管理。

5）以后勤保障部業(yè)務(wù)價(jià)值為核心，實(shí)現(xiàn)管理的透明化和精細(xì)化，提供一個(gè)以業(yè)務(wù)價(jià)值為核心的綜合業(yè)務(wù)工作平臺(tái)，為決策提供科學(xué)化的數(shù)據(jù)依據(jù)及技術(shù)手段，支持后勤保障部相關(guān)業(yè)務(wù)的運(yùn)行。

1.3 建設(shè)內(nèi)容

后勤保障信息平臺(tái)是綜合性信息系統(tǒng)，應(yīng)滿足以下幾個(gè)方面。1）覆蓋電梯、空調(diào)、水暖、變配電、房屋、家具、餐飲、保潔、會(huì)服、綠化等專業(yè)。2）實(shí)現(xiàn)固定資產(chǎn)和存量資產(chǎn)的統(tǒng)一編碼。3）功能模塊包括采購、資產(chǎn)、巡檢、維修、保養(yǎng)、能源、值班以及可視化平面地圖、綜合統(tǒng)計(jì)分析等。4）建立“采購、入庫、申領(lǐng)、出庫、退庫、調(diào)撥、維修、保養(yǎng)”8個(gè)業(yè)務(wù)流程，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)在后勤保障部不同職責(zé)人之間流轉(zhuǎn)，短信提示可有效實(shí)現(xiàn)后勤保障工作的主動(dòng)、快捷與高效。5）主要用戶包括后勤保障部員工和第三方服務(wù)公司的客服人員/巡檢維修人員，同時(shí)，實(shí)現(xiàn)全館員工通過PC端進(jìn)行故障報(bào)修。6）后勤保障信息平臺(tái)把人、資產(chǎn)、業(yè)務(wù)管理起來，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。因此，應(yīng)至少包括3個(gè)層級，一是決策支持平臺(tái)，為管理決策做統(tǒng)計(jì)分析和支持服務(wù)；二是信息管理系統(tǒng)，包括建筑、設(shè)施設(shè)備本身信息和使用、維護(hù)、更換、報(bào)廢信息、能源消耗（電、水、熱力、燃?xì)?、汽油）情況等等，實(shí)行動(dòng)態(tài)調(diào)控、監(jiān)測和管理；三是末端應(yīng)用系統(tǒng)，針對不同的專業(yè)、用途以及目標(biāo)群體獲得不同權(quán)限。綜合信息化系統(tǒng)也是一個(gè)平臺(tái)，通過平臺(tái)可以擴(kuò)展很多其他模塊或增值業(yè)務(wù)，如對接oa辦公系統(tǒng)、電力監(jiān)控系統(tǒng)、空調(diào)融冰曲線監(jiān)控系統(tǒng)等。

后勤保障信息平臺(tái)通過一段時(shí)間的運(yùn)行所收集的大數(shù)據(jù)就能分析出建筑、設(shè)施設(shè)備的實(shí)用情況、維修率，構(gòu)配件的易損情況、能源消耗情況等等，為管理決策提供有力的依據(jù)。信息化可以優(yōu)化后勤管理流程，縮短管理環(huán)節(jié)和響應(yīng)時(shí)間進(jìn)而降低管理成本，使各項(xiàng)服務(wù)更高效快捷，提升服務(wù)的滿意程度，從而整體推動(dòng)中國科技館后勤管理水平的提升。

2 建設(shè)原則

2.1 編碼化

編碼化，指對后勤保障部負(fù)責(zé)管理的固定資產(chǎn)和非固定資產(chǎn)建立統(tǒng)一編碼體系，以二維碼為載體進(jìn)行巡檢、維修、維護(hù)和盤點(diǎn)等。參考《GB/T7027-2002信息分類和編碼的基本原則與方法》《固定資產(chǎn)分類與代碼GBT-14885-2010》等，按照“固定資產(chǎn)代碼-時(shí)間代碼-流水號(hào)”的基本格式，建立固定資產(chǎn)編碼規(guī)范。采用了“WZ部門-專業(yè)-時(shí)間代碼-流水號(hào)”的基本格式，實(shí)現(xiàn)了非固定資產(chǎn)統(tǒng)一編碼。在平臺(tái)開發(fā)建設(shè)過程中，通過對RFID、二維碼的比較，結(jié)合后勤保障部的業(yè)務(wù)情況，最終選擇了二維碼作為載體，支持對固定資產(chǎn)的巡檢、維修、維護(hù)和盤點(diǎn)業(yè)務(wù)。

2.2 痕跡化

痕跡化，指對變配電、給排水、空調(diào)、電梯、房屋管理、家具、醫(yī)務(wù)、保潔、會(huì)服、綠化、餐飲、車輛管理12個(gè)專業(yè)的日常業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)記錄跟蹤，形成無死角記錄，以時(shí)間、資產(chǎn)為主題進(jìn)行深度追溯。痕跡化管理最大的優(yōu)點(diǎn)是，通過查詢各業(yè)務(wù)記錄詳情，可以有效復(fù)原已經(jīng)發(fā)生了的業(yè)務(wù)活動(dòng)，便于對業(yè)務(wù)、資產(chǎn)等進(jìn)行深度分析，為科學(xué)決策提供詳細(xì)的數(shù)據(jù)支持。

后勤保障信息平臺(tái)，覆蓋了上述12個(gè)專業(yè)，功能實(shí)現(xiàn)了采購、臺(tái)賬、入庫、申領(lǐng)、出庫、退庫、報(bào)廢、銷賬、巡檢、維修、保養(yǎng)、能源、值班等，對每一個(gè)業(yè)務(wù)都根據(jù)管理的需要，記錄相關(guān)的人員、資產(chǎn)等詳細(xì)信息，既實(shí)現(xiàn)了單個(gè)業(yè)務(wù)明細(xì)的查詢，也支持了以時(shí)間、資產(chǎn)主題的深度追溯，如固定資產(chǎn)的全生命周期業(yè)務(wù)追溯、非固定資產(chǎn)的庫存變化明細(xì)追溯。

2.3 流程化

流程化，指建立采購、入庫、申領(lǐng)、出庫、退庫、調(diào)撥、維修、保養(yǎng)8個(gè)業(yè)務(wù)流程，通過后臺(tái)服務(wù)的流程引擎驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)，以提高工作效率、管理和服務(wù)水平。

后勤保障信息平臺(tái)，在建立標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程的過程中，充分調(diào)研了各專業(yè)的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，考慮不同專業(yè)業(yè)務(wù)的共性和特殊性，遵循中國科學(xué)技術(shù)館的相關(guān)業(yè)務(wù)管理要求，建立了采購、入庫、申領(lǐng)、出庫、退庫、調(diào)撥、維修、保養(yǎng)8個(gè)業(yè)務(wù)流程，通過“流程引擎驅(qū)動(dòng)+短信通知”的方式加速了業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)，提高了業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和秩序化，提高了各專業(yè)各業(yè)務(wù)的工作效率，防止了低效率和資源浪費(fèi)，進(jìn)而提高了后勤保障部整體的工作效率和管理服務(wù)水平。流程化管理，增強(qiáng)了后勤保障部工作的規(guī)范性，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的穩(wěn)健性。

圖1 Web應(yīng)用功能架構(gòu)

2.4 可視化

可視化，指建立后勤保障部的固定資產(chǎn)的可視化平面地圖，按照樓層和資產(chǎn)進(jìn)行分類，可查看固定資產(chǎn)生命周期內(nèi)的各種業(yè)務(wù)事件，加強(qiáng)了對固定資產(chǎn)的管理。

后勤保障信息平臺(tái)，在建立可視化平面地圖的過程中，選擇了基于CAD地圖的開發(fā)模式，以樓層、專業(yè)、資產(chǎn)分類、資產(chǎn)分類子類為一個(gè)圖層展示，以完整顯示一層地圖的方式查看資產(chǎn)在本樓層的分布，以放大的局部地圖來查看資產(chǎn)及其生命周期的業(yè)務(wù)事件，使得各專業(yè)的管理者能夠?qū)萍拣^平面樓層資產(chǎn)地圖進(jìn)行直感操作，實(shí)現(xiàn)日常工作的平面直觀化安排。

2.5 數(shù)據(jù)化

數(shù)據(jù)化，指不斷積累后勤業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、設(shè)備運(yùn)行巡檢維修保養(yǎng)數(shù)據(jù)，構(gòu)建后勤保障部的綜合大數(shù)據(jù)平臺(tái)，以提供更優(yōu)質(zhì)的后勤保障服務(wù)。

后勤保障信息平臺(tái)，逐步構(gòu)建了資產(chǎn)大數(shù)據(jù)、巡檢大數(shù)據(jù)、維修大數(shù)據(jù)、保養(yǎng)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，隨著系統(tǒng)上線，開始逐步積累后勤工作業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)。這4個(gè)方面的大數(shù)據(jù)均與后勤保障部管理的設(shè)備設(shè)施相關(guān)聯(lián)，取代了原來的離散化、碎片化的紙板數(shù)據(jù)形態(tài)，形成了系統(tǒng)化、對象化、一體化的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，為科學(xué)決策提供最準(zhǔn)確最詳實(shí)的一手資料。

在“大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算”的背景下，后勤保障部的數(shù)據(jù)化建設(shè)，使得部門能夠降低運(yùn)行成本并提高管理水平，為中國科學(xué)技術(shù)館提供更加穩(wěn)健的、優(yōu)質(zhì)的保障服務(wù)。

3 后勤保障信息平臺(tái)功能架構(gòu)

3.1 Web應(yīng)用功能架構(gòu)

中國科學(xué)技術(shù)館后勤保障信息平臺(tái)，web端應(yīng)用主要包括資產(chǎn)管理、采購管理、能源管理、巡檢管理、維修管理、維護(hù)保養(yǎng)管理、可視化平面地圖、綜合統(tǒng)計(jì)分析、值班管理九個(gè)業(yè)務(wù)模塊，以及工作臺(tái)、系統(tǒng)管理，應(yīng)用支撐組件實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能模塊的敏捷開發(fā)，接口服務(wù)提供與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交互，具體Web應(yīng)用功能架構(gòu)如圖1所示。

3.2 移動(dòng)端App應(yīng)用功能架構(gòu)

移動(dòng)端App應(yīng)用主要包括App應(yīng)用建設(shè)內(nèi)容（采購管理、資產(chǎn)申領(lǐng)、資產(chǎn)出庫、資產(chǎn)退庫、資產(chǎn)盤點(diǎn)、日常巡查、維修處理、當(dāng)班查詢）和移動(dòng)平臺(tái)建設(shè)內(nèi)容，具體功能架構(gòu)如圖2所示。

圖2 移動(dòng)端App應(yīng)用功能架構(gòu)

圖3 后勤保障信息平臺(tái)PC端界面

3.3 運(yùn)行界面

從2017年10月項(xiàng)目啟動(dòng)開始，經(jīng)過需求調(diào)研、系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)測試、初驗(yàn)及試運(yùn)行、項(xiàng)目驗(yàn)收環(huán)節(jié)，2018年9月后勤保障信息平臺(tái)正式上線運(yùn)行，可以同時(shí)操作Web端和移動(dòng)App處理相關(guān)業(yè)務(wù)。其中：后勤保障信息平臺(tái)PC端包含11個(gè)功能模塊，50個(gè)二級功能、203個(gè)功能點(diǎn)（圖3）；后勤保障信息平臺(tái)移動(dòng)端（Andriod、IOS）包含10個(gè)模塊、14個(gè)二級功能、27個(gè)功能點(diǎn)（圖4）。

圖4 后勤保障信息平臺(tái)移動(dòng)端界面

注釋

①《中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十三個(gè)五年規(guī)劃綱要》第三十六章推動(dòng)城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展，第三節(jié)促進(jìn)城鄉(xiāng)公共資源均衡配置。

②《關(guān)于認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十九大精神的實(shí)施方案》。

③中國科學(xué)技術(shù)館信息簡報(bào)(2019年簡報(bào)第136期)。