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        高校后勤大數(shù)據(jù)平臺(tái)設(shè)計(jì)與應(yīng)用分析

        2019-08-21 03:15:53許儼寧
        商情 2019年37期
        關(guān)鍵詞:后勤服務(wù)平臺(tái)大數(shù)據(jù)

        許儼寧

        【摘要】云時(shí)代大數(shù)據(jù)的發(fā)展為高校后勤服務(wù)管理工作帶來(lái)很大的挑戰(zhàn),本文以天津師范大學(xué)現(xiàn)狀為例,從目前高校的后勤管理平臺(tái)現(xiàn)狀、統(tǒng)一大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用分析、平臺(tái)的發(fā)展趨勢(shì)三個(gè)方面出發(fā),構(gòu)想如何去建立高校后勤統(tǒng)一大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái),為后勤后續(xù)信息化發(fā)展提供了參考。

        【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù) 高校 后勤 服務(wù)平臺(tái)

        0引言

        隨著云時(shí)代的來(lái)臨,大數(shù)據(jù)吸引了越來(lái)越多的關(guān)注。從字面上看,大數(shù)據(jù)即大量的數(shù)據(jù),其特點(diǎn)其中之一就是低價(jià)值性,但事物總有兩面性,從這些低價(jià)值的數(shù)據(jù)當(dāng)中可以提取高價(jià)值的決策依據(jù),這也是人們不斷在推廣“大數(shù)據(jù)”這一概念的意義所在。

        中國(guó)的高校后勤服務(wù)每天產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量之龐大,是我們無(wú)法估量的,因?yàn)樗姆秶婕暗叫@生活的方方面面:大到學(xué)校每年的水電能源消耗量及繳費(fèi)數(shù)額,小到每個(gè)同學(xué)們吃的飯菜可口度。這其中的數(shù)據(jù)與科研教學(xué)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)又有著本質(zhì)的區(qū)別,更平凡化,也常常被人們所忽視。

        1高校后勤產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)類型

        各個(gè)高校機(jī)構(gòu)設(shè)置不同,后勤雖然是一個(gè)統(tǒng)稱,但是每個(gè)學(xué)校都有自己的工作范圍??傮w來(lái)看,廣義的后勤管理分為以下幾類:工程建設(shè)及維修,學(xué)生宿舍管理、膳食管理、樓宇物業(yè)(以教學(xué)樓為主)、校園物業(yè)(包含校園綠化)、能源管理、商貿(mào)服務(wù)、房產(chǎn)管理(以教師公寓為主)、校園醫(yī)療服務(wù)等,如果還要細(xì)致往下分,工程類還要分基本建設(shè)、小型修繕、零碎維修等。高校就如同一個(gè)小型的社會(huì),五臟俱全,后勤管理工作就是這個(gè)小社會(huì)管理隊(duì)伍當(dāng)中的大管家,重點(diǎn)關(guān)注的還是大家的衣食住行。

        以天津師范大學(xué)為例,后勤管理處、基建維修處、膳食處統(tǒng)稱為大后勤,學(xué)生公寓管理則隸屬于學(xué)生處,統(tǒng)籌管理學(xué)生住宿等事務(wù)性工作。這樣的行政劃分雖然各有其職,管理起來(lái)相對(duì)容易,但是并不簡(jiǎn)單,因?yàn)楦黜?xiàng)工作都可能有交叉點(diǎn),又因?yàn)樾姓w屬不同,造成工作重復(fù)或者被忽視。

        不管后勤管理的工作范圍是哪些,其產(chǎn)生的數(shù)據(jù)可以概括為兩大類:一類是因?yàn)閹熒枨?、參與或者反饋而得到的數(shù)據(jù);另外一類是后勤管理者們單方發(fā)出的數(shù)據(jù)。

        2后勤管理平臺(tái)現(xiàn)狀

        因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,越來(lái)越多的工作可以被智能化所替代,人們不斷在追尋更方面、更快捷的解決問(wèn)題途徑,這也是各類服務(wù)平臺(tái)誕生的初衷。

        高校后勤管理為了適應(yīng)云時(shí)代的發(fā)展,也放棄了耗時(shí)低效的人工勞動(dòng),引進(jìn)一批信息化平臺(tái)。信息化平臺(tái)的作用一方面可以更好的服務(wù)師生,更重要的是進(jìn)行后勤管理工作。綜合廣義后勤范圍內(nèi)的服務(wù)平臺(tái),主要有以下幾種:水電費(fèi)繳納平臺(tái)、衛(wèi)生醫(yī)療平臺(tái)、節(jié)能平臺(tái)、宿舍管理平臺(tái)、零碎維修服務(wù)平臺(tái)、基礎(chǔ)建設(shè)平臺(tái)、食堂管理平臺(tái)。就實(shí)現(xiàn)發(fā)展來(lái)說(shuō),目前很少有高校后勤將這些種類的平臺(tái)融合到一起,建立起統(tǒng)一的后勤大數(shù)據(jù)平臺(tái),因此信息孤島問(wèn)題仍然嚴(yán)重。

        以天津師范大學(xué)為例,后勤管理部門仍然是以低效率的人工勞動(dòng)和簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)搜集為主,雖然引進(jìn)了一些管理平臺(tái),如節(jié)能監(jiān)控管理平臺(tái)、后勤人力管理平臺(tái)等,但是其使用意義在于為后勤本身服務(wù),而沒(méi)有將服務(wù)延伸到校園當(dāng)中去,這就大大限制了后勤服務(wù)管理水平的提升。最關(guān)鍵的是,平臺(tái)產(chǎn)生或收集的數(shù)據(jù)根本沒(méi)有被進(jìn)一步提取,為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)。簡(jiǎn)而言之,這類數(shù)據(jù)平臺(tái)僅僅是一個(gè)平臺(tái),沒(méi)有充分發(fā)揮數(shù)據(jù)的作用。

        3統(tǒng)一的大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)與應(yīng)用

        3.1平臺(tái)設(shè)計(jì)需求

        統(tǒng)一的大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)在構(gòu)想上應(yīng)該承接了所有高校后勤服務(wù)及管理工作,取代業(yè)務(wù)當(dāng)中的各種流程和表格,簡(jiǎn)化管理程序,讓用戶直接參與其中,對(duì)各項(xiàng)工作都有反饋機(jī)制,提高后勤服務(wù)的信息化水平,更要利用大數(shù)據(jù),提高后勤決斷能力,完善各項(xiàng)工作,提升服務(wù)水平和滿意度。

        平臺(tái)的設(shè)計(jì)要涵蓋后勤管理及服務(wù)工作的方方面滿,一是與師生相關(guān)的日常生活服務(wù),如水電費(fèi)繳納、食堂菜品選擇、醫(yī)療衛(wèi)生保障、零碎報(bào)修等;另外一方面就要與后勤管理相關(guān),如物業(yè)、設(shè)施設(shè)備的管理,甚至可以將后勤人員考評(píng)、工資績(jī)效管理、物料采購(gòu)等也納入到平臺(tái)的管理范疇;最后要建立服務(wù)反饋模塊,讓它成為使用者與服務(wù)者溝通的橋梁,這一模塊的設(shè)計(jì)不包括師生們?cè)谙硎芊?wù)后的意見(jiàn)評(píng)價(jià),也可以將后勤員工們的工作感受、工作意見(jiàn)、改進(jìn)方法等納入進(jìn)去,加強(qiáng)服務(wù)管理工作的溝通,杜絕后勤工作的單項(xiàng)傳遞。

        3.2平臺(tái)架構(gòu)

        高校后勤大數(shù)據(jù)平臺(tái)的架構(gòu)可以分為以下幾層:(1)用戶訪問(wèn)層,針對(duì)不同的用戶及等級(jí)設(shè)置不同的訪問(wèn)層面,嚴(yán)格權(quán)限管理。(2)應(yīng)用層,這一層要根據(jù)用戶的需求,將數(shù)據(jù)進(jìn)行處理,形成更有用的信息服務(wù)產(chǎn)品,是整個(gè)平臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)的核心,也是后勤管理者們最應(yīng)該重視的部分,在建立這一層的時(shí)候必須有明確的需求和服務(wù)。(3)數(shù)據(jù)處理層,用于數(shù)據(jù)的翻譯、中轉(zhuǎn)、緩存等處理工作,最重要的功能就是根據(jù)用戶的要求,提取、篩選,為更為重要的應(yīng)用層提供支撐。(4)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層,位于整個(gè)平臺(tái)架構(gòu)的最基層,主要用于數(shù)據(jù)的搜集和簡(jiǎn)單的整理,平臺(tái)所有信息的處理都要以數(shù)據(jù)層為基礎(chǔ),縱然在這一層次的數(shù)據(jù)是多而亂的,卻也是最不可或缺的基石。

        3.3平臺(tái)應(yīng)用

        高校后勤統(tǒng)一大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)的建立,使得后勤服務(wù)和管理工作可控、可追溯、可評(píng)價(jià),更加安全便捷,也融合了各類資源和信息,也為建立信息化智慧校園提供了保障。

        在平臺(tái)的應(yīng)用過(guò)程當(dāng)中,要建立對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和制度規(guī)范,將服務(wù)管理量化,并且要與實(shí)際發(fā)生的量化數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照,尋找其中的差距和可提升服務(wù)點(diǎn),保證后勤服務(wù)高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化。除此以外,平臺(tái)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)一定要達(dá)到共享的高度,不能忽視各項(xiàng)工作的關(guān)聯(lián)性。要建立高校后勤管理數(shù)據(jù)庫(kù),將挖掘出來(lái)的數(shù)據(jù)合理利用,形成有用的知識(shí)信息,而后再由決策部門進(jìn)行提取,針對(duì)各類信息尋找解決措施或者努力提升服務(wù)質(zhì)量,讓大數(shù)據(jù)發(fā)揮其真正意義上的作用。最重要的是在平臺(tái)應(yīng)用時(shí),要讓師生們切身感受到后勤服務(wù)的變化與用心,拉近服務(wù)對(duì)象與管理者的距離,甚至可以讓他們參與到后勤服務(wù)當(dāng)中,加強(qiáng)雙向交流。

        4高校后勤大數(shù)據(jù)平臺(tái)發(fā)展趨勢(shì)

        4.1以大數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)的需求導(dǎo)向

        統(tǒng)一的高校后勤大數(shù)據(jù)平臺(tái)必須以用戶需求為導(dǎo)向,從為師生提供便捷服務(wù)、暢通的交流渠道為設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn),以大數(shù)據(jù)為內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力,不斷從海量數(shù)據(jù)中提取用戶的真正需求、愿望,再根據(jù)這些內(nèi)容反過(guò)頭來(lái)改進(jìn)服務(wù)措施、提高工作效率,提升后勤服務(wù)的用戶滿意度,讓每一項(xiàng)工作都能過(guò)夠得到成果轉(zhuǎn)化。

        如今高校后勤大數(shù)據(jù)平臺(tái)的發(fā)展早已經(jīng)替代過(guò)去那種為了解決問(wèn)題而不斷重復(fù)的低效勞動(dòng),取而代之的是從大數(shù)據(jù)當(dāng)中總結(jié)出來(lái)的泛化需求,電腦演算大大提升了人們的調(diào)研時(shí)間,為后勤的每一項(xiàng)工作任務(wù)都提供了精準(zhǔn)度較高的決策。

        4.2服務(wù)外包

        面臨如今高校后勤專業(yè)化、高學(xué)歷人員缺失的現(xiàn)象,目前的市場(chǎng)上推出了很多外包服務(wù),如外包物業(yè)、設(shè)備運(yùn)行托管等等,高校也面臨著后勤社會(huì)化的重大問(wèn)題。

        高校后勤大數(shù)據(jù)平臺(tái)也面臨著同樣的社會(huì)化問(wèn)題,現(xiàn)有人員的知識(shí)水平和專業(yè)程度已經(jīng)滿足不了現(xiàn)在技術(shù)發(fā)展了,服務(wù)平臺(tái)以后,就算有相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn),但能夠上手應(yīng)用的員工卻很少,因此,很多平臺(tái)廠商會(huì)附帶服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)管理服務(wù),其收取的管理費(fèi),比高校引進(jìn)一名專業(yè)人才少得多,不僅為學(xué)校節(jié)省了人工成本,更提高的工作效率。

        就現(xiàn)狀來(lái)看,高校后勤大數(shù)據(jù)平臺(tái)的外包市場(chǎng)已經(jīng)有很多成熟的產(chǎn)品,但是也是參差不齊,水平不一的,而且如果想要建成統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái),光憑借一家外包公司是不行的,需要專業(yè)的子平臺(tái)之間相互融合,建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)接入標(biāo)準(zhǔn),才可實(shí)現(xiàn)服務(wù)平臺(tái)的統(tǒng)一管理。

        4.3多元化應(yīng)用平臺(tái)

        高校后勤大數(shù)據(jù)平臺(tái)的建立要基于當(dāng)下師生們廣泛應(yīng)用的手機(jī)、iPad、電腦,以及微信、支付寶等平臺(tái),針對(duì)管理者要設(shè)計(jì)全面的網(wǎng)頁(yè)版使用平臺(tái),針對(duì)用戶要研發(fā)app、微信支付寶等平臺(tái)的小程序,當(dāng)然也可以在校園內(nèi)固定放置用戶使用終端,讓后勤服務(wù)無(wú)處不在、方便師生的生活。

        5結(jié)束語(yǔ)

        綜上所述,事物的發(fā)展總是分久必合的,建立一個(gè)統(tǒng)一的高校后勤大數(shù)據(jù)平臺(tái),不僅能夠提高用戶使用好感,使用起來(lái)更加方便,還能夠更好的融合信息,避免信息孤島的現(xiàn)象。因此,不管是立足于高校后勤的哪方面工作內(nèi)容,在建立專業(yè)子平臺(tái)之前,都要從長(zhǎng)遠(yuǎn)大局出發(fā),采用更成熟和廣泛的平臺(tái)技術(shù),以媒體融合為發(fā)展方面,促進(jìn)高校后勤大數(shù)據(jù)平臺(tái)的統(tǒng)一管理。

        參考文獻(xiàn):

        [1]湯志軍,強(qiáng)飆.大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的高校后勤精確化管理研究[J].高校后勤研究,2017(06):38-40.

        [2]董瑤.淺談高校后勤管理信息化、智慧化改革[J].吉林化工學(xué)院學(xué)報(bào),2018(08)106-109.

        [3]陳大志,羅潤(rùn)生.淺析微信平臺(tái)在高校后勤服務(wù)工作調(diào)查中的運(yùn)用[J].高校后勤研究,2017(07): 58-60.

        注:本文為天津師范大學(xué)教育科學(xué)研究基金項(xiàng)目。

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