王慶英

【摘要】今天的新時代，智能技術(shù)已經(jīng)深入到了各個領(lǐng)域，智能技術(shù)為我們整個社會發(fā)展和進(jìn)步做出了很大的貢獻(xiàn)，圖書館應(yīng)適應(yīng)這種技術(shù)的挑戰(zhàn)，創(chuàng)新服務(wù)，加強(qiáng)社會主義文化建設(shè)已經(jīng)成為必然趨勢。

【關(guān)鍵詞】圖書館;服務(wù)模式;新時期

今天，隨著人民生活水平的逐步提高，人民群眾精神文化的需求也在增多，并呈現(xiàn)出多樣化、個性化和多層次的特點(diǎn)。圖書館是傳播先進(jìn)文化、提高全民族科學(xué)文化水平、豐富人民群眾精神生活的重要陣地，是推動社會主義文化發(fā)展繁榮的重要載體，圖書館社會職能的實(shí)現(xiàn)、社會價值的體現(xiàn)，依賴于各項(xiàng)有效服務(wù)的創(chuàng)新和完善，要求我們新時期圖書館要改變以前落后的服務(wù)模式，在改變的同時應(yīng)遵循以下原則。

一、開放原則

圖書館自建設(shè)以來，經(jīng)歷了從封閉到局部開放再到全面開放的漫長的漸變過程，開放服務(wù)已成為圖書館的趨勢。開放原則是圖書館的首要原則，開放是服務(wù)的前提，有開放才有服務(wù)，沒有開放就沒有服務(wù)，現(xiàn)代意義上的圖書館開放是一種全面開放，包括硬件資源開放，開館時間開放，進(jìn)館人員開放，管理服務(wù)開放等等。

二、方便原則

圖書館服務(wù)中的方便原則通俗成為簡便的原則，方便的原則，或省事的原則。為服務(wù)對象提供方便是任何一種服務(wù)單位共同追求的終極目標(biāo)，不能提供方便的服務(wù)肯定不會受歡迎，會受到譴責(zé)，甚至被讀者拋棄。方便讀者是服務(wù)的本質(zhì)、是服務(wù)的核心，圖書館服務(wù)中的方便原則，主要體現(xiàn)在館舍要建在讀者方便去的地方，組織資源組織要方便讀者，服務(wù)設(shè)施更要方便讀者，服務(wù)方式要方便讀者等。

三、平等原則

讀者是上帝，尊重每一位讀者，必須維護(hù)讀者的利益。只有充分維護(hù)和保障讀者利益，圖書館服務(wù)中的平等原則才能得到貫徹，讀者的權(quán)利神圣不可侵犯，必須成為所有圖書館人要記牢的職業(yè)信念，圖書館的社會效益就是圖書館的服務(wù)對社會所做的貢獻(xiàn)，具體表現(xiàn)在所提供的服務(wù)能夠更好地提高人們的思想素質(zhì)、科學(xué)文化水平、審美情趣，豐富文化生活等方面，如何做好服務(wù)工作，必須提高圖書館工作人員的職業(yè)道德修養(yǎng)及專業(yè)素質(zhì)，優(yōu)化圖書館的服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)于文化民生建設(shè)的有效途徑之一。

（一）提高館員素質(zhì)，以崇高的服務(wù)文化建設(shè)的理念，加強(qiáng)館員職業(yè)道德教育，具備良好的思想政治素質(zhì)及高尚的職業(yè)道德素質(zhì)是做好為讀者服務(wù)的前提，作為一名圖書館員，應(yīng)具備全心全意為讀者服務(wù)的理念，既要有高尚的思想、職業(yè)道德素養(yǎng)、專業(yè)服務(wù)精神及樂于奉獻(xiàn)的精神，又要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，提高圖書館服務(wù)的質(zhì)量和效能，更好的為讀者提供服務(wù)。

（二）轉(zhuǎn)變館員服務(wù)觀念，增強(qiáng)創(chuàng)新服務(wù)意識，牢固樹立“服務(wù)至上”的宗旨，工作人員應(yīng)真誠為讀者提供文明、熱情、便捷、高效的服務(wù)，讓讀者走進(jìn)圖書館，就能真正享受到“在家”的感覺，讓讀者感到溫暖，溫馨。還要擴(kuò)大服務(wù)范圍、拓寬服務(wù)領(lǐng)域，通過多種渠道和途徑開展優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作，使圖書館資源得到最充分的利用，最大限度滿足讀者的需求，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。

（三）加強(qiáng)館員科學(xué)文化、業(yè)務(wù)素養(yǎng)培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)技能。在人才隊(duì)伍建設(shè)方面必須把工作做到實(shí)處，注重提高工作人員專業(yè)能力，強(qiáng)化圖書館專業(yè)人員的培訓(xùn)和技術(shù)教育，建立一支適應(yīng)新時代數(shù)字圖書館建設(shè)和需要的高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，從而更好地為讀者服務(wù)。

四、創(chuàng)新原則

（一）理念創(chuàng)新，圖書館服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)尊重以下方面理念

服務(wù)是一種品牌，就像商品講究品牌一樣，如果一個圖書館能夠通過自己的某種獨(dú)特性，或一定的館藏規(guī)模，或某種信息產(chǎn)品，以及某項(xiàng)特色服務(wù)，在圖書館行業(yè)中形成差別優(yōu)勢，這種優(yōu)勢就是所謂的品牌。一些發(fā)達(dá)國家的圖書館領(lǐng)域提供的無微不至的方便服務(wù)，及全面開放服務(wù)，可稱之為具有品牌效應(yīng)的服務(wù)，我國深圳圖書館的剪報服務(wù)和上海圖書館的導(dǎo)入cs管理與服務(wù)，也可稱之為是一種品牌。這種品牌效應(yīng)應(yīng)該能夠得到讀者的青睞和歡迎。提高入座率。

（二）方式方法創(chuàng)新

就是改變以往單一的館藏文化的外借與內(nèi)借服務(wù)模式，利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)平臺，提供各種數(shù)據(jù)庫服務(wù)，知識庫服務(wù)以及多種在線或離線信息服務(wù)。積極發(fā)揮圖書館倡導(dǎo)讀書、傳播知識、提高讀者思想素質(zhì)和文化素質(zhì)的社會職責(zé)，舉辦各類豐富多彩的讀書活動，把閱讀活動引向深入，服務(wù)效能，重在服務(wù)，體現(xiàn)在務(wù)實(shí)。在讀者中廣泛開展引導(dǎo)工作，號召讀者多讀書、讀好書，會讀書，將有益的知識和文化入腦入心。拓展辦館思路，創(chuàng)新服務(wù)模式，有針對性地吸引服務(wù)對象，在新的時期以豐富多彩的讀者活動拓展圖書館的服務(wù)內(nèi)容。結(jié)合自身圖書館實(shí)際，在拓展辦館思路方面，不僅僅要在館內(nèi)做好服務(wù)，還要積極主動走出去，有針對性地開展社會性服務(wù)。圖書館應(yīng)構(gòu)建資源豐富、技術(shù)先進(jìn)、傳播高效、服務(wù)便捷的文化傳播服務(wù)體系，積極營造閱讀文化，讓讀者能夠更好的利用圖書館現(xiàn)有的信息資源，使資源能夠得到充分的利用，用先進(jìn)文化來占領(lǐng)圖書館這一文化陣地。

總之，在科技迅速發(fā)展的今天，高校圖書館作為學(xué)校信息化的基地，必須提供優(yōu)質(zhì)個性化服務(wù)，使圖書館事業(yè)發(fā)展充滿生機(jī)和活力，為和諧社會的構(gòu)建發(fā)揮積極的作用。我們要優(yōu)化部門職能，做好圖書館的管理工作，提高館員的積極性，創(chuàng)建一個管理民主、誠信友愛、公平閱讀、安定有序、充滿活力的和諧圖書館，讓讀者在知識汲取豐富的營養(yǎng)知識，對圖書館員進(jìn)行全面的、多學(xué)科、跨領(lǐng)域的培訓(xùn)，使全體館員都有更新知識，擴(kuò)展視野和提高技能的機(jī)會。培養(yǎng)高素質(zhì)的跨世紀(jì)的人才，是構(gòu)建和諧社會的要求，也是每一個圖書館人的美好理想。

參考文獻(xiàn)：

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