“喂，你好！我是袁阿姨。”這是70歲的袁梅芳使用頻率最高的一句話。她每次接電話，都是一邊耐心傾聽對方的訴說，一邊用圓珠筆在本子上認真做記錄。自2001年開通“袁阿姨熱線”以來，她幾乎每天24小時守在電話機前，寫了60多萬字的熱線日記，無數(shù)次打開陌生來電者的心扉，幫助他們走出人生低谷。

退休女工開通熱線電話

袁梅芳1949年出生在湖北省荊門市。20歲結(jié)婚，有一雙乖巧、懂事的兒女。然而，1996年，這份支撐著袁梅芳的希望卻破滅了。那時，她17歲的兒子正在當?shù)匾凰攸c中學(xué)念高一。有一天，兒子與同學(xué)發(fā)生爭執(zhí)，老師批評了他，并要求他在70多個同學(xué)面前做檢討反省自己。兒子的自尊心受到了傷害，一天天變得消沉起來，學(xué)習(xí)成績也有所下滑。期末考試完從學(xué)校回來后，郁郁寡歡的兒子偷服下一大把安眠藥。幸虧發(fā)現(xiàn)及時，兒子送醫(yī)后被搶救過來。然而，一心求死的兒子還是走到附近的一條鐵軌上，以臥軌自殺的方式告別了16歲的花樣年華。

引以為傲的兒子以這種慘烈方式離開后，袁梅芳漸漸失去生活的勇氣，盡管女兒一直勸解她，可袁梅芳始終都走不出來，渾渾噩噩地生活了5年。2001年一個偶然的機會，袁梅芳聽到荊門廣播電臺的“象山夜話”節(jié)目，她久久關(guān)閉的心門被節(jié)目所傳遞的人間溫情打開了。在堅持收聽一段時間后，她鼓足勇氣撥通欄目電話，傾訴了自己的坎坷經(jīng)歷。當晚，有5位聽眾給她打來電話，紛紛鼓勵她勇敢地走出來，去發(fā)現(xiàn)生活的意義。收到陌生人的真誠關(guān)懷和熱心勸慰后，袁梅芳心里舒服多了。之后她每天都收聽這個節(jié)目，并幫忙開導(dǎo)那些孤苦無助的人，逐漸得到聽眾的認可。很多人索要她的電話號碼，節(jié)目之外給她打電話或?qū)懶抛稍?、傾訴。

2001年12月23日，在客運中心工作的袁梅芳退休后，時間突然變得充裕起來。她想利用有生之年為社會做點什么，于是通過電臺將自家電話公布出去，在自己家里自費開通了“袁阿姨熱線”，24小時免費為社會服務(wù)。

做一個普通的“心靈補手”

溫暖的話語、貼心的關(guān)懷……“袁阿姨熱線”的受歡迎程度讓袁梅芳始料不及。每一個求助電話，她都盡可能提供幫助。

或許是兒子的原因，袁梅芳格外關(guān)注有自殺傾向的傾訴者。此外，她對那些游走在犯罪邊緣的求助者也給予了足夠的關(guān)懷。為了能更好地提供服務(wù)，袁梅芳還到武漢的一所大學(xué)進修心理學(xué)，并通過半年的封閉式學(xué)習(xí)，通過了國家二級心理咨詢師考試。

“袁阿姨，我想一死了之。在我死之前，我想把單位的21個人全部炸死！”一天，袁梅芳接到一個女孩的電話。女孩自稱小張，說她和單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系沒有處理好，被領(lǐng)導(dǎo)懷疑是小偷，被同事孤立，她的精神幾近崩潰。于是，她弄來烈性炸藥，等待一個開會的機會……聽清事情原委后，袁梅芳決定向小張伸出援手。此后兩個月里，袁梅芳與小張同吃同住，陪著小張找律師收集證據(jù)，到小張單位去跟她的同事、領(lǐng)導(dǎo)溝通。最終，袁梅芳幫助小張打破了流言，也打開了小張的心結(jié)。臨別時，小張哭著說：“袁阿姨，您是我一生中最信任的朋友，更像我的媽媽。我想叫您一聲媽媽，可以嗎？”袁梅芳爽快地答應(yīng)了。

自開通熱線以來，令袁梅芳印象最深的是一個曾打算在春節(jié)期間行兇的湖北黃陂小伙。這個癡情的男孩，苦苦追了自己的心上人幾年，原以為守得云開見月明，哪知兩人談戀愛不到半年，女友果斷提出了分手。男孩心有不甘，在電話里苦苦挽留女友，女友不為所動。男孩心灰意冷，想到自己用心付出卻遭到女友的狠心拋棄，他氣不打一處來，決定在春節(jié)期間報復(fù)女孩一家。電話里，男孩絮絮叨叨地說著，然后掛斷了電話。袁梅芳愣在那兒，心里有些發(fā)慌。

那時，離春節(jié)還有三個月，袁梅芳整理了思緒后，決定先開導(dǎo)男孩，她每兩天就給男孩打一次電話。無論袁梅芳怎么說，男孩都充耳不聞。無奈，袁梅芳決定換一種方式，她給男孩寫了一封近5000字的信，而男孩的回信卻是嘲笑袁梅芳對牛彈琴，還隨信寄來了自己的復(fù)仇計劃和制造槍支的資料。袁梅芳繼續(xù)保持兩天一個電話、一周一封信的頻率與男孩溝通。在臘月二十八的早晨，男孩終于被袁梅芳勸醒，打來電話說：“袁阿姨，我聽您的。我不報復(fù)別人，春節(jié)后我去湖南打工，重新尋找幸福?！边@通電話讓緊張了三個月的袁梅芳如釋重負，忍不住哭了起來：“太好了！你好好努力，以后的生活一定會更好?！痹贩歼€給男孩匯了200元錢作為路費。

18年堅持贏得諸多榮譽

自從開通熱線電話以來，接電話、回電話、看來信、寫回信成為袁梅芳的生活主題。外人看起來枯燥辛苦的“電話生活”，袁梅芳卻樂在其中。她粗略地計算過，從早晨六七點起床到晚上十二點睡覺，一天平均要接聽十幾個求助電話。短則半小時，長則三四個小時，最長的一個電話從晚上9點打到第二天凌晨2點。退休在家的袁梅芳比上班時還忙，她常常連續(xù)吃泡面，連上廁所的時間都沒有。她已年逾七旬，朋友建議她考慮自己的身體，縮短咨詢時間，被她婉拒了。她的理由是：“我多幫一個人，就少一個痛苦的人?！?/p>

袁梅芳有個習(xí)慣，每條來電、來訪都做記錄，18年來她記錄了約60萬字的熱線日記。其間，她用壞8部座機、3臺電腦主機，共接聽求助電話13萬余次，接待1.2萬多次上門求助，勸阻98人犯罪，規(guī)勸102人放棄輕生念頭，挽救129個家庭……有形的是數(shù)字，無價的是情義。2019年3月30日，一則名為《現(xiàn)實版解憂雜貨店》的視頻引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。視頻中，袁梅芳在書桌前打著電話，傾聽電話那頭來電者的煩惱與苦悶。其實，這間只是由一個臥室改造而成的辦公室，遠沒有《解憂雜貨店》電影那般唯美、清新。沒有看過《解憂雜貨店》的袁梅芳，對于“解憂奶奶”這個稱呼顯得陌生，她笑說歲月不饒人，18年的時間，自己從“解憂阿姨”變成了“解憂奶奶”。