世界旅游城市聯(lián)合會專家委員會委員、杭州師范大學(xué)教授/博士;育達(dá)科技大學(xué)客座教授?德村志成

長期以來“質(zhì)量”一直就是高度文明國家在發(fā)展過程中所追求的一種象征或終極目標(biāo)，而高質(zhì)量又是什么呢？是質(zhì)量的極限或是一個標(biāo)準(zhǔn)嗎？事實(shí)上“質(zhì)量”依然是隨著時代的進(jìn)步而有所變化，這個變化并非“質(zhì)量”自身的一種質(zhì)變，而是國民素養(yǎng)不斷地提升，促使“質(zhì)量”在需求下產(chǎn)生了一種無法抗拒的變化，也就是說“質(zhì)量”絕非是固化的產(chǎn)物，更不是在一個標(biāo)準(zhǔn)下即可達(dá)標(biāo)。質(zhì)量必然隨著時代進(jìn)步，與時俱進(jìn)最后才有可能達(dá)到所謂的“高質(zhì)量”水平。

通常政府或企業(yè)等，為了達(dá)到一定的質(zhì)量，多半是采取現(xiàn)代管理學(xué)的方式，先制定規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)，以此作為工作的指導(dǎo)原則或方針。但此刻我們必先認(rèn)清，那只是對工作的基本要求和建立競爭力的基礎(chǔ)條件而已，并非有了這個規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，一切就足以高枕無憂或認(rèn)定這個標(biāo)準(zhǔn)就可以所向無敵。事實(shí)上這樣的認(rèn)知，是一切錯誤的開始和問題開端。因?yàn)椋袌鍪冀K處于競爭狀態(tài)中，各方在同一標(biāo)準(zhǔn)下達(dá)到了所謂的“質(zhì)量”，在某個意義下根本不具備競爭實(shí)力，充其量只能說是達(dá)標(biāo)，因此，我們要考慮的是如何在該規(guī)范和制度下，建立堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，創(chuàng)造出具有高度個性化的“質(zhì)量”，這才是上策。

那么如何認(rèn)識“高質(zhì)量”本義，以避免步入誤區(qū)，首先如前述“質(zhì)量”的本質(zhì)絕不是固化的，而是具備了動態(tài)特性，但這個特性因應(yīng)社會需求而有所巨變或突變，按理這應(yīng)屬良性的正常反應(yīng)，但當(dāng)今社會卻有一些人，誤將“質(zhì)量”當(dāng)做奢華的概念去追求去操作，以達(dá)到所謂的“高質(zhì)量”要求。這樣的錯誤思想最后只會敗壞社會風(fēng)氣，危害國家整體的正常發(fā)展。這樣的觀念必須根除和唾棄。真正意義上的高質(zhì)量，事實(shí)上就是不斷提升追求質(zhì)量的過程和結(jié)果。

唯有質(zhì)與量同行才是可持續(xù)性的真諦。