王菁璐

近年，通過微信購物成為不少消費(fèi)者的選擇。通過微信購物大體上可以分為三種類型，一種是公眾號自帶的購買鏈接，例如消費(fèi)者可以在某雜志的公眾號訂閱雜志；一種是第三方公司開發(fā)的可以通過微信、微博等渠道傳播的購物平臺，例如微商城、微店等；還有一種就是微信用戶利用自有的微信賬號，通過朋友圈功能向自己的微信好友傳播商品信息的朋友圈購物模式。

從法院受理案件的角度來看，前兩種類型的經(jīng)營者都是經(jīng)過實(shí)名認(rèn)證的商家或個人，均納入了新近實(shí)施的《電子商務(wù)法》規(guī)范范疇，實(shí)踐中引發(fā)的糾紛較少，且事實(shí)認(rèn)定較易，消費(fèi)者權(quán)益得到較好的維護(hù)。而通過朋友圈購物引發(fā)的糾紛卻有明顯的上升趨勢，這類案件消費(fèi)者敗訴率較高，朋友圈購物消費(fèi)者維權(quán)遭遇著“三難”困境。

主體難以確定

賣家通過朋友圈推廣商品、招攬顧客，大多使用昵稱且未進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，消費(fèi)者在購物以及后續(xù)維權(quán)的過程中都有可能不知曉賣家的身份信息。

在一起買賣合同糾紛案件中，蔣先生通過朋友介紹認(rèn)識加微信名為“親愛的辣白菜”為好友，該賣家經(jīng)常通過微信朋友圈發(fā)布化妝品、女士皮包等海外代購信息。蔣先生于2017年4月9日向其購買了某奢侈品品牌皮包，支付貨款2萬元，賣家承諾4月13日給蔣先生發(fā)貨。一年多時間過去了，“親愛的辣白菜”仍未向蔣先生交付貨物，蔣先生遂訴至法院。立案時，蔣先生僅知曉賣家名為韓某，無法提供韓某的身份證號。根據(jù)《民事訴訟法》第一百一十九條規(guī)定，起訴必須要有明確的被告，在蔣先生無法提供韓某身份證號的情況下，該案的被告并不明確。在法院釋明后，蔣先生無奈撤回起訴。

證據(jù)難以保存

電子證據(jù)難以確認(rèn)是在訴訟舉證環(huán)節(jié)中常見的問題，通過微信購物又因?yàn)榱奶煊涗涬y以展現(xiàn)、易于丟失，舉證更為困難。

莊先生于2015年10月以其妻子在澳洲留學(xué)為由，進(jìn)行宣傳，稱可以進(jìn)行代購。李先生在其處先后購買蘋果手機(jī)2部，蘋果筆記本電腦1臺，男士服裝多件等物品，共計貨款3萬元。之后莊先生一直未發(fā)貨，李先生訴至法院。經(jīng)審理查明，李先生與莊先生的買賣合同通過微信聊天達(dá)成，李先生因之前刪除過與莊先生的聊天故無法提供聊天記錄的原始載體，只能提供曾經(jīng)的聊天頁面截圖。

根據(jù)法律規(guī)定，當(dāng)事人對自己提出的訴訟請求所依據(jù)的事實(shí)或者反駁對方訴訟請求所依據(jù)的事實(shí)，應(yīng)當(dāng)提供證據(jù)加以證明，當(dāng)事人未能提供證據(jù)或者證據(jù)不足以證明其事實(shí)主張的，由負(fù)有舉證證明責(zé)任的當(dāng)事人承擔(dān)不利的后果。在莊先生未到庭應(yīng)訴確認(rèn)的情況下，法院對微信聊天記錄真實(shí)性無法確認(rèn)。李先生需承擔(dān)因其舉證不能所帶來的不利后果，其訴訟請求難以獲得法院支持。

售后服務(wù)難以保障

售后服務(wù)是現(xiàn)在消費(fèi)者做出消費(fèi)選擇時的重要考量因素。目前大型網(wǎng)絡(luò)購物平臺均按照法律規(guī)定支持7天無理由退貨，并通過顧客評價、支付平臺暫緩支付款項(xiàng)、平臺客服介入等手段倒逼賣家提高售后服務(wù)，保障了消費(fèi)者的權(quán)益。那么，朋友圈購物有健全的售后服務(wù)體系嗎？答案是否定的。

席女士通過微信向高先生支付2萬元購買戒面一個，收貨后發(fā)現(xiàn)戒面形狀有問題，水平面不是圓弧形，雙方協(xié)商不成，席女士訴至法院。高先生答辯稱，雙方僅通過微信交易，涉案的商品系其自案外人處購買，再通過其微信朋友圈對相應(yīng)的商品重新標(biāo)價進(jìn)行出售，其并不是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定的經(jīng)營者，并不適用該法。該案中，法院綜合雙方當(dāng)事人提交的證據(jù)認(rèn)定高先生多次通過微信朋友圈銷售翡翠制品、賺取差價作為利潤、出售商品時不披露其商品來源等事實(shí)，認(rèn)定高先生系《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)“7天無理由退換貨”的義務(wù)。席女士的權(quán)益雖然得到了維護(hù)，但是個案證據(jù)成為決定勝敗的關(guān)鍵，其他消費(fèi)者是否能像席女士一樣“幸運(yùn)”則難以預(yù)料。

破解維權(quán)難有三招

招數(shù)一：

買賣雙方真實(shí)身份是誠信交易進(jìn)行的充分要件，基于消費(fèi)者對自身權(quán)益的保護(hù)，買家應(yīng)履行必要的注意義務(wù)，尤其是針對首次接觸的微商，確認(rèn)賣家的真實(shí)身份至關(guān)重要。買家可以在首次購物時，要求賣家提供身份證照片及微信支付管理頁面中實(shí)名認(rèn)證中心顯示的信息截屏，經(jīng)比對驗(yàn)證的身份信息可有效降低賣家主體不明的風(fēng)險。實(shí)名認(rèn)證中心顯示的信息中已將姓名及身份證號碼的一部分隱去，但只要確定賣家微信是經(jīng)過實(shí)名認(rèn)證的，即使買家不掌握賣家的身份證完整信息，也可以在訴訟中申請法院調(diào)取微信賬號持有人的真實(shí)身份信息，從而避免蔣先生那樣的麻煩。

招數(shù)二：

消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)妥善保存與賣家的聊天記錄，避免誤刪。微信記錄通常因?yàn)槭謾C(jī)程序清理緩存而不復(fù)存在。在此，提示買家在與微信賣家溝通時盡量通過文字約定交易細(xì)節(jié)，微信語音并不利于作為證據(jù)使用，也難以導(dǎo)出備案，而通過微信發(fā)送的圖片則會因?yàn)槲⑿懦绦蚯謇砭彺娑鴣G失。如遇到賣家發(fā)送語音信息時，消費(fèi)者可以要求賣家發(fā)送文字信息，或者自己用文字重復(fù)對方語音的內(nèi)容來獲得對方確認(rèn)，從而保存證據(jù)。

招數(shù)三：

微信朋友圈賣家并不一定屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《電子商務(wù)法》中規(guī)定的經(jīng)營者，法律對經(jīng)營者的規(guī)范要求并非完全適用于朋友圈賣家。但消費(fèi)者不妨在付款前多說幾句，與賣家自行約定售后條款，例如7天無理由退換貨、假貨賠償條款、逾期發(fā)貨違約金等等。只要上述約定不違反法律規(guī)定，并在聊天記錄中能夠清晰展現(xiàn)，仍有可能被法院作為買賣雙方的約定予以確認(rèn)，從而保障消費(fèi)者的權(quán)益。