胡靜

摘? 要：隨著我國電力行業(yè)的改革與發(fā)展，電力營(yíng)銷成了電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中的重點(diǎn)內(nèi)容之一，對(duì)于電力企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)具有十分重要的意義，因此電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷的稽查工作，以提高電力營(yíng)銷的成效。但是在目前的稽查工作中還存在很多問題，影響了營(yíng)銷稽查的水平和效率，也不利于電力營(yíng)銷活動(dòng)的開展，電力企業(yè)應(yīng)采取有針對(duì)性的解決措施來提高稽查管理的質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;稽查;問題;應(yīng)對(duì)措施

中圖分類號(hào)：F426? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

隨著我國電力企業(yè)的市場(chǎng)化改革逐步深化，電力營(yíng)銷是電力企業(yè)開拓市場(chǎng)、增加利潤(rùn)的重要途徑，因此必須加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷活動(dòng)的稽查管理。但是在目前的稽查工作中還存在對(duì)稽查工作的重要性缺乏認(rèn)識(shí)、沒有建立起完善的考核評(píng)價(jià)機(jī)制、稽查監(jiān)督模式較為落后以及稽查人員缺乏必要的職業(yè)素養(yǎng)等問題。電力企業(yè)要對(duì)這些問題進(jìn)行深入分析，并結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際條件，采取有效的解決措施，以提高電力企業(yè)稽查管理的能力和水平，從而促進(jìn)電力營(yíng)銷活動(dòng)向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展，為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。

1 目前在對(duì)電力營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行稽查管理時(shí)存在的主要問題分析

1.1 沒有充分認(rèn)識(shí)稽查管理工作對(duì)電力營(yíng)銷的重要性

一些電力企業(yè)的管理人員沒有充分認(rèn)識(shí)到稽查管理工作對(duì)于開展電力營(yíng)銷活動(dòng)的重要性，片面追求開拓市場(chǎng)、提高經(jīng)濟(jì)效益。這不僅使會(huì)影響稽查人員對(duì)工作的責(zé)任感，同時(shí)也會(huì)在客觀上造成電力營(yíng)銷工作缺乏規(guī)范性以及服務(wù)質(zhì)量下降等問題，不利于電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

1.2 沒有建立起完善的稽查考核評(píng)價(jià)機(jī)制

一些電力企業(yè)在稽查工作中缺乏完善的考核機(jī)制，同時(shí)其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也缺乏科學(xué)性和合理性，不僅無法對(duì)電力營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行有效地稽查監(jiān)督，同時(shí)也無法充分發(fā)揮稽查工作應(yīng)有的作用，造成電力營(yíng)銷中存在大量的失誤或漏洞，增加了企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的風(fēng)險(xiǎn)因素。

1.3 稽查監(jiān)督的方法較為落后

目前很多電力企業(yè)在稽查管理中所采用的稽查方法和管理模式仍較為落后，一些企業(yè)采用隨機(jī)抽樣檢查的方法來對(duì)電力營(yíng)銷的各種報(bào)表、臺(tái)賬以及工作進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督管理，然而這種稽查方法存在較大的偶然性，難以準(zhǔn)確客觀地反應(yīng)出電力營(yíng)銷工作中存在的現(xiàn)實(shí)問題，而且這種稽查管理的質(zhì)量和效率都比較低，無法適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求。

1.4 沒有及時(shí)對(duì)稽查管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析

電力企業(yè)在對(duì)電力營(yíng)銷開展稽查管理的過程中，缺乏對(duì)稽查經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)與分析，同時(shí)對(duì)在稽查中所發(fā)現(xiàn)的問題也沒有及時(shí)要求相關(guān)部門進(jìn)行整改，造成問題的積累，無法對(duì)電力營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行有效地規(guī)范管理。此外對(duì)于營(yíng)銷中的問題沒有進(jìn)行嚴(yán)肅追責(zé)并采取相應(yīng)的懲戒措施，影響了稽查管理的有效性。

1.5 稽查人員缺乏必要的職業(yè)素養(yǎng)

一些電力企業(yè)的營(yíng)銷稽查人員既缺乏對(duì)稽查崗位重要性的認(rèn)識(shí)，責(zé)任感比較低，同時(shí)又不具備必要的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力，嚴(yán)重制約了稽查工作的管理質(zhì)量和效率，造成電力營(yíng)銷稽查工作無法充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

2 提高電力營(yíng)銷稽查質(zhì)量的有效策略

2.1 充分認(rèn)識(shí)稽查工作對(duì)于電力營(yíng)銷活動(dòng)的重要性

電力企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)稽查工作對(duì)電力營(yíng)銷活動(dòng)的重要作用。只有提高電力營(yíng)銷稽查的質(zhì)量才能有效提高企業(yè)內(nèi)部控制和管理的水平，幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并規(guī)避市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中存在的風(fēng)險(xiǎn)因素，促進(jìn)電力營(yíng)銷的規(guī)范性和有序性，提高電力企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2.2 建立健全稽查管理機(jī)制

電力企業(yè)要充分結(jié)合自身特點(diǎn)和發(fā)展需要，在日常管理工作中加強(qiáng)稽查監(jiān)督體系的構(gòu)建與完善。首先電力企業(yè)要制定完善的規(guī)章制度，并對(duì)稽查管理機(jī)制加以創(chuàng)新，優(yōu)化稽查管理以及考核評(píng)價(jià)辦法和流程，電價(jià)管理以及營(yíng)銷管理規(guī)范，提高稽查工作的規(guī)范性和標(biāo)準(zhǔn)性。此外，電力企業(yè)還應(yīng)準(zhǔn)確把握市場(chǎng)規(guī)律，提高電價(jià)管理以及營(yíng)銷管理的科學(xué)性和規(guī)范性，促進(jìn)稽查管理的效率和質(zhì)量。

2.3 改進(jìn)稽查管理方法

在電力營(yíng)銷稽查中，稽查部門應(yīng)高度重視用戶所反饋的各種信息，可以通過建立監(jiān)控系統(tǒng)來對(duì)電力營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理，并加強(qiáng)與客戶的交通和溝通。此外，稽查部門還可以通過跟蹤訪問等方法來對(duì)用戶所反饋的信息進(jìn)行收集分析，并采取有效的問題解決措施來促進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的提高。此外，稽查部門還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)員的日常服務(wù)水平和質(zhì)量的考核監(jiān)督，充分發(fā)揮稽查工作對(duì)電力營(yíng)銷的監(jiān)督管理作用。

2.4 加強(qiáng)反饋制度的建設(shè)與完善

電力企業(yè)還應(yīng)建立高效的反饋制度，及時(shí)獲取用戶的反饋信息，并以此為依據(jù)對(duì)稽查管理的工作流程加以優(yōu)化（如圖1所示）?；椴块T要對(duì)用戶反饋的問題認(rèn)真分析核查，提高解決問題的時(shí)效性，從而使用戶能夠獲得更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，改善用戶的體驗(yàn)感受，其在客觀上也為電力營(yíng)銷的順利開展創(chuàng)造了有利的條件。

電力企業(yè)還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷管理信息的稽查監(jiān)督，其中主要包括對(duì)用戶基礎(chǔ)信息的管理，也包括對(duì)抄表信息的稽查監(jiān)督。對(duì)用戶信息進(jìn)行稽查管理的目的既要維護(hù)用戶的合法利益，同時(shí)也要及時(shí)為用戶提供其所需要的各種服務(wù)信息。而在對(duì)抄表信息的稽查監(jiān)督中則主要是對(duì)抄表信息的準(zhǔn)確性和完整性要進(jìn)行全面地檢查監(jiān)督，避免發(fā)生漏讀或者錯(cuò)讀等問題。

2.5 對(duì)稽查人員加強(qiáng)培訓(xùn)

電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)稽查工作人員的培訓(xùn)，既要對(duì)稽查人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，幫助稽查人員及時(shí)掌握新的稽查方法和技術(shù)，了解電力營(yíng)銷的新模式和新思路，提高他們的業(yè)務(wù)水平;同時(shí)也要對(duì)稽查人員進(jìn)行職業(yè)操守的培訓(xùn)，增強(qiáng)其對(duì)稽查工作的責(zé)任感，從而提高稽查工作的效率和質(zhì)量。

3 結(jié)語

電力營(yíng)銷稽查是電力營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)范化開展的重要保證，對(duì)于增強(qiáng)電力企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高電力營(yíng)銷的服務(wù)質(zhì)量都具有十分重要的作用。因此電力企業(yè)要對(duì)目前在稽查管理工作中存在的各種問題進(jìn)行全面深入地分析，并采取有針對(duì)性的解決措施來促進(jìn)電力稽查管理能力和水平的提高，為電力營(yíng)銷活動(dòng)的順利進(jìn)行創(chuàng)造良好的條件，推動(dòng)我國電力企業(yè)的發(fā)展。

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