文/圖：許暉 設(shè)計：陳鈞

在中國，每六臺乘用車便有一臺使用殼牌潤滑油；每十二臺工業(yè)設(shè)備之中，就有一臺在使用殼牌所生產(chǎn)的產(chǎn)品。這龐大的用戶群并不是平白而生的，更多是因為殼牌這家百年企業(yè)在時間長河之中的日積月累。

中國已經(jīng)形成了獨(dú)特的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，在諸多領(lǐng)域已經(jīng)成為全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)的引領(lǐng)者，在中國高度繁榮的數(shù)字經(jīng)濟(jì)之中，許多傳統(tǒng)行業(yè)往往會產(chǎn)生一種不適應(yīng)感。特別是如傳統(tǒng)能源企業(yè)這種高度依賴門店經(jīng)銷商體系的大型企業(yè)。如何因地制宜、持續(xù)創(chuàng)新、不斷突破企業(yè)自我，更好地服務(wù)終端用戶。成為了殼牌中國潤滑油亟待解決的問題。

數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型刻不容緩。早于2015年，殼牌就建立了獨(dú)立的數(shù)字化團(tuán)隊。并在過去數(shù)年中快速擴(kuò)充，2018年所建立得中國數(shù)字化創(chuàng)新實驗室。以新的組織形態(tài)抓住數(shù)字化創(chuàng)新以及增長機(jī)遇。對于潤滑油業(yè)務(wù)而言，產(chǎn)業(yè)鏈條較長、渠道合作伙伴眾多是其獨(dú)有的特色。為此，2019年3月，騰訊與殼牌就聯(lián)合推出了“殼保養(yǎng)智慧門店”計劃，旨在織造一張打通用戶與行業(yè)之間的數(shù)字全鏈路大網(wǎng)。三個月之后，來自于參與該計劃的門店經(jīng)銷商們所給予的肯定，令殼牌決定將“殼保養(yǎng)智慧門店”計劃再次升級。

“客戶為先、運(yùn)營創(chuàng)新、數(shù)據(jù)賦能是殼牌全球的數(shù)字化戰(zhàn)略。具體到數(shù)字化在中國的落地實踐，我們不僅是做技術(shù)的革新，還立足于殼牌全球數(shù)字化戰(zhàn)略與生態(tài)，打造開放協(xié)同的新生態(tài)，實現(xiàn)“人”的數(shù)字化，并最終提供有溫度的服務(wù)?！边@句出自發(fā)布會上殼牌集團(tuán)全球商務(wù)副總裁、殼牌中國潤滑油業(yè)務(wù)總裁湯明然女士的話，并非只是單純的口號。事實上，殼牌通過全球40000+的加油站網(wǎng)絡(luò)為用戶提供最優(yōu)體驗，同時“殼智匯”為2000+工廠提供了一站式智能潤滑管理，還令200000+擁有中國企業(yè)號鏈接的門店可在線交易以及支付。從“殼智匯”到“殼保養(yǎng)智慧門店”，殼牌在數(shù)字化方面一直屬于潤滑油行業(yè)的排頭兵。

首批經(jīng)銷商分享“殼保養(yǎng)智慧門店”運(yùn)營經(jīng)驗

簡單的數(shù)字代表了“殼保養(yǎng)智慧門店”計劃不簡單的階段性發(fā)展

汽車后市場是一個萬億級市場，如果真正要實現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈升級，單打獨(dú)斗總會力不從心，所以殼牌希望有更多的品牌合作伙伴在一起，利用數(shù)字化系統(tǒng)，提升數(shù)字化能力，合作共贏，共同助力20萬家門店客戶升級，提升他們效率的同時，也能增強(qiáng)C端車主的服務(wù)體驗。

殼牌的數(shù)字化定制產(chǎn)品，是一套SaaS 平臺，讓汽車后維修網(wǎng)點(diǎn)擁有自己的企業(yè)微信，也擁有屬于自己的數(shù)字化平臺連接他們自己的消費(fèi)者，更擁有屬于自己的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

在數(shù)字化解決方案上，殼牌充分利用了騰訊智慧零售所提供的“超級鏈接”的能力，利用騰訊七大系統(tǒng)能力，實現(xiàn)了線上和線下多觸點(diǎn)全覆蓋，社交和商業(yè)的融合。為此，殼牌希望邀請更多的品牌商能加入其中，共創(chuàng)汽車后市場數(shù)字化生態(tài)。

在殼牌智慧門店項目升級發(fā)布會上，項目總監(jiān)沈蜜苗女士針對本次“殼保養(yǎng)智慧門店”升級做了全方位介紹：“智慧門店升級的核心理念是‘連接小生態(tài)、共創(chuàng)大生態(tài)’。加入到殼保養(yǎng)智慧門店，門店擁有了輕便、靈活、迭代快的數(shù)字化管理工具，工具以大數(shù)據(jù)為依托，掌握準(zhǔn)確的用戶畫像，再配合線下運(yùn)營、服務(wù)的創(chuàng)新，實現(xiàn)全場景、多觸點(diǎn)、線上線下全覆蓋，最終為車主提供更精準(zhǔn)、更有溫度的服務(wù)。”現(xiàn)場最為人信服的莫過于首批加入到殼牌智慧門店項目之中的門店經(jīng)銷商代表。短短時間發(fā)生在他們身上那看得見、摸得著的數(shù)據(jù)增長。為他們的分享帶來了發(fā)自內(nèi)心的自信。

結(jié)語：

“傳統(tǒng)能源企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是行業(yè)的大勢所趨。殼牌將繼續(xù)積極參與并引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新和變革，基于中國互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，旨在實踐和推進(jìn)全產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)字化升級。我們也希望能夠基于全球品牌的自身優(yōu)勢，與不同領(lǐng)域的行業(yè)伙伴合作，為產(chǎn)業(yè)也為消費(fèi)者帶去價值?！睔づ浦袊瘓F(tuán)執(zhí)行主席張新勝先生的這段總結(jié)為“殼保養(yǎng)智慧門店”寫下了有力的注腳。