鄒天奇 郭馨元 趙國睿

[摘? ? 要] 大學(xué)生作為近年崛起的旅游消費群體，具有人口基數(shù)大、旅游消費需求旺盛等特點，但目前市場上卻鮮有針對大學(xué)生群體的旅游產(chǎn)品。本文通過問卷和采訪相結(jié)合的方式，對哈爾濱市部分高校大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查分析，以了解大學(xué)生旅游現(xiàn)狀及旅游需求，從而為相關(guān)旅游產(chǎn)品的開發(fā)研究，提出切實可行的建議，促進(jìn)大學(xué)生旅游市場的進(jìn)一步發(fā)展。

[關(guān)鍵詞] 大學(xué)生;旅游現(xiàn)狀;旅游產(chǎn)品;開發(fā)建議

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2019. 13. 052

[中圖分類號] F592? ? [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]? A? ? ? [文章編號]? 1673 - 0194（2019）13- 0120- 03

0? ? ? 引? ? 言

隨著我國教育體系的深化改革，大學(xué)生的數(shù)量不斷增加。據(jù)國家統(tǒng)計局統(tǒng)計，截至2018年普通本?？圃谛W(xué)生數(shù)達(dá)到2831萬人，與上一年相比增長77.41萬余人。大學(xué)生具有固定的生活來源，相對于已工作人群有更多的休閑時間。因此，對大學(xué)生旅游市場的調(diào)查以及相關(guān)產(chǎn)品的開發(fā)研究十分有必要。

1? ? ? 調(diào)查基本情況

本次調(diào)查對象中男性占樣本容量的40.21%，女性占59.79%。調(diào)查內(nèi)容包括大學(xué)生群體的旅游經(jīng)費、旅游目的、出游考慮的因素、旅游時間段、旅游同伴、出行方式、出游目的地、旅游支出情況等方面及該群體對旅游產(chǎn)品相關(guān)問題的看法。本次調(diào)查發(fā)放問卷500份，收回有效問卷485份。

2? ? ? 調(diào)查結(jié)果分析

2.1? ?出游基本情況分析

據(jù)調(diào)查，大學(xué)生于近兩年出游頻率為1-2次的占總比例的52.99%，頻率為3-4次的占21.86%，而無外出旅游的人次只占16.08%。在外出旅游的大學(xué)生群體中，23.92%的大學(xué)生平均單次旅游消費在800-1 500元之間，單次消費在1 500元以上的比例占48.66%。其中81.44%的大學(xué)生旅游資金主要來源于家庭資助和平時生活費省吃儉用。由此可知，大學(xué)生充足的消費預(yù)算能夠為產(chǎn)業(yè)提供較為豐厚的利潤，穩(wěn)固的家庭資助為其出游提供了旅游資本，市場前景較好。

2.2? ?出游動機(jī)分析

在出游目的一題中，有30.93%的大學(xué)生選擇放松心情舒緩壓力，屬排遣型旅游;25.77%的大學(xué)生選擇了解當(dāng)?shù)匚幕_闊視野，屬學(xué)習(xí)型旅游;為了欣賞當(dāng)?shù)仫L(fēng)景，屬審美型旅游的人數(shù)占17.11%，其余旅游目的主觀變數(shù)較大，只占整體26.19%?？芍?，大學(xué)生更注重精神需求的滿足，其出游動機(jī)也從傳統(tǒng)的欣賞風(fēng)景轉(zhuǎn)變?yōu)楦嘭S富的選擇。

2.3? ?出游時間段分析

結(jié)果分析中，68.04%的大學(xué)生旅游時間點選擇在節(jié)假日，該時段出游大多選擇遠(yuǎn)距離出游，游玩時間充足，旅游預(yù)算較為充足，但費用也會相應(yīng)增加，行程不確定性也會增大。針對大學(xué)生節(jié)假日旅游應(yīng)做好充足規(guī)劃準(zhǔn)備，以防突發(fā)狀況的發(fā)生;選擇在周末與工作日課程少時出游的大學(xué)生只占調(diào)查比例的9.48%，該時段出游距離較近，游玩時間緊湊，行程安排較為緊張，同時消費較低，在制定相應(yīng)產(chǎn)品時應(yīng)簡化出行，壓縮成本。

2.4? ?出游方式及同伴分析

大學(xué)生在選擇旅游方式時，有極大比重（71.75%）選擇自由行，這一出游方式優(yōu)勢在于高自由度與強自主選擇權(quán)，劣勢在于出游消費較高，無法在有限時間里規(guī)劃出合理的行程等;而選擇跟團(tuán)游、自駕游、私人定制方式的人數(shù)分別占9.48%、9.28%、9.48%。因此，旅行社要想占領(lǐng)大學(xué)生市場先機(jī)，就需要改變傳統(tǒng)的產(chǎn)品模式，增加附屬產(chǎn)品的開發(fā)力度。在出游同伴一題中，55.88%的大學(xué)生選擇朋友、伴侶，29.28%選擇家人，少部分人選擇其他類型。出游同伴的選擇決定了行程中各需求的種類和質(zhì)量，所以在制定旅游產(chǎn)品時應(yīng)進(jìn)一步細(xì)分群體，秉承“精準(zhǔn)貼合”的原則。

2.5? ?出游因素和支出情況分析

據(jù)此多選題的分析，60.59%以上的大學(xué)生認(rèn)為外出旅游應(yīng)考慮的主要因素為價格、時間、行程規(guī)劃。52.16%的人群認(rèn)為旅游的安全性也十分重要，僅有28.87%認(rèn)為服務(wù)是應(yīng)考慮的主要因素。由此表明，大學(xué)生群體的旅游消費層次較高，但消費結(jié)構(gòu)相對簡單，相比于服務(wù)他們更注重行程質(zhì)量。在旅游支出一題中，28.04%的大學(xué)生選擇飲食，23.71%選擇居住，20.62%選擇出行，娛樂購物以及其他方面僅占整體的27.63%。旅行社應(yīng)抓住上述受關(guān)注的環(huán)節(jié)，以合理的定價、豐富的游玩體驗吸引大學(xué)生消費。

2.6? ?出游目的地及偏好分析

大學(xué)生出游目的地大多集中于國內(nèi)的其他省份，此類別比例高達(dá)68.45%，選擇學(xué)校周邊的城市與學(xué)校所在的市內(nèi)的人數(shù)占總比例27.22%，選擇國外的僅占4.33%。在出游目的地類型選擇中，選擇風(fēng)景類、特色民俗類、名勝古跡類、現(xiàn)代都市類所占的比例依此為34.85%、22.06%、13.2%。在行程中，大學(xué)生最想體驗的項目是當(dāng)?shù)靥厣∈?，所占比例?4.54%。偏愛著名景點、特色冷門景點以及感受風(fēng)土人情的占比分別為21.03%、17.53%、13.36%。因此，大學(xué)生旅游產(chǎn)品應(yīng)增加豐富性和多樣性，規(guī)劃時需納入各大特色旅游城市及當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)景名勝與民俗體驗項目，同時應(yīng)做好飲食、出行規(guī)劃等方面的充足準(zhǔn)備。

2.7? ?旅游產(chǎn)品態(tài)度分析

調(diào)查中，僅有20%的大學(xué)生認(rèn)為當(dāng)今旅游產(chǎn)品可以滿足該群體的出游需求。對于是否應(yīng)該加大該群體旅游產(chǎn)品的宣傳，78.35%的大學(xué)生表明支持態(tài)度。如圖1，在產(chǎn)品開發(fā)上，大部分大學(xué)生認(rèn)為應(yīng)同時注重安全性、自由性、趣味性、文化特性與高質(zhì)量的服務(wù)。在產(chǎn)品性價比方面，高達(dá)73.81%的大學(xué)生認(rèn)為中檔價位與自己的預(yù)算基本符合的產(chǎn)品更適合自己。在關(guān)于大學(xué)生是否信賴學(xué)校內(nèi)部旅游產(chǎn)品的調(diào)查中，有43.51%的人表示支持?？梢?，在當(dāng)代環(huán)境下開發(fā)學(xué)校內(nèi)部旅游產(chǎn)品是行之有效的方案，但仍然應(yīng)注意到33.4%的大學(xué)生持中立態(tài)度。因此，如何獲取這一部分人的信賴，是校內(nèi)運行旅游運作時應(yīng)考慮的問題。

3? ? ? 大學(xué)生旅游產(chǎn)品開發(fā)建議

3.1? ?合理定價，適合不同層次

我國大學(xué)生的可自由支配資金大部分源于家中支持或自己兼職所得。在出行的選擇上，他們期待價低質(zhì)優(yōu)的服務(wù)，所以往往會把價格的高低作為衡量一個旅游產(chǎn)品好壞的重要考慮因素。目前市場上的旅游產(chǎn)品種類繁多，大學(xué)生們作為青少年群體缺乏一定的辨別能力和社會經(jīng)驗，極有可能盲目的追求低價旅游而忽視了其背后的問題。與其他群體不同，大學(xué)生旅游觀念超前但消費結(jié)構(gòu)相對簡單，因此旅行社應(yīng)該根據(jù)該群體消費基數(shù)大、流動性強的特征，采取"薄利多銷"的銷售策略，適當(dāng)壓縮產(chǎn)品成本，根據(jù)不同目標(biāo)群體的消費水平進(jìn)行合理定價，并推出多種優(yōu)惠方式來開拓這一細(xì)分市場，用貼心的服務(wù)和較好的品質(zhì)形成良好的企業(yè)口碑，行成品牌效應(yīng)。

3.2? ?具有針對性，增加豐富性

大學(xué)生作為富有活力、充滿創(chuàng)新性的年輕群體，他們的接受能力較強，獨立需求層次高。區(qū)別于傳統(tǒng)的觀光跟團(tuán)游，大學(xué)生更偏向于嘗試新鮮的旅游形式以及豐富新奇的體驗項目。例如近年來火爆的綜藝節(jié)目，撕名牌、水槍大戰(zhàn)等游戲逐漸成為年輕人們追捧的團(tuán)建項目。旅行社在開發(fā)大學(xué)生旅游產(chǎn)品時，可以摒棄一些相對枯燥無味的景點并在行程中適當(dāng)?shù)厝谌胍恍┚C藝性的游戲項目，降低成本的同時增加旅游的豐富性和趣味性，優(yōu)化旅行體驗。另外，由于出行目的、出行伙伴、出行時長等不同因素的影響，旅行社可將大學(xué)生群體進(jìn)一步細(xì)分成若干個具有鮮明特征的小群體，并針對每一小群體的主要需求和偏好進(jìn)行準(zhǔn)確的行程安排設(shè)計。

3.3? ?提升安全保障

大學(xué)生雖已經(jīng)成年，但是由于自身閱歷不足，自我管理能力較差，再加上追尋刺激的獵奇心理等原因，行程中的安全管理問題的難度和出行風(fēng)險系數(shù)大大增加。若出現(xiàn)問題，大學(xué)生的特殊身份很有可能會涉及旅行社、家庭、學(xué)校甚至社會的某些方面。因此，為了保證大學(xué)生出行安全和維護(hù)游客與旅行社雙方的利益，旅行社應(yīng)當(dāng)熟悉旅游安全的各種表現(xiàn)形式以及相應(yīng)的對策，并將行程中可能出現(xiàn)的安全問題和注意事項在相關(guān)旅游文件中詳細(xì)地列舉，同時嚴(yán)格按照商業(yè)保險標(biāo)準(zhǔn)為游客人身安全投保，并設(shè)置不同等級的附加險。行程中，旅行社應(yīng)普及旅游安全基本常識，加強安全教育的宣傳力度，并與游客簽訂安全責(zé)任書，明確雙方責(zé)任。建立一套完善安全制度，是確保企業(yè)社能立足于市場的核心競爭力，也是吸引大學(xué)生群體消費的有效手段。

3.4? ?注重旅游文化

文化是民族賴以為生的根本，是國家發(fā)展的重要組成部分。文化旅游已經(jīng)成為我國旅游業(yè)發(fā)展的重大趨勢。大學(xué)生作為未來社會建設(shè)的主力軍，是國家的希望與未來，更應(yīng)該通過多種渠道去了解發(fā)揚優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化。旅游作為發(fā)現(xiàn)、宣傳、保護(hù)、傳承、豐富文化的重要有效手段之一，可以更直接地讓大學(xué)生接觸到文化本身。人文景觀以及富有特色文化的景點對于在歷史濃厚、文化豐富的大環(huán)境下成長的當(dāng)代大學(xué)生具有較強的吸引力。根據(jù)這一特點，旅行社應(yīng)迎合目標(biāo)群體的喜好，利用地域文化資源優(yōu)勢，在傳統(tǒng)的旅游路線中增加專業(yè)知識性、教育性、文化性的體驗環(huán)節(jié)，并結(jié)合時事熱點進(jìn)行更新，讓文化知識不再枯燥更易理解，帶給大學(xué)生潛移默化的正面影響，使大學(xué)生在旅行過程中開闊視野，增強民族自信，提升人文素養(yǎng)。

3.5? ?多種方式宣傳

隨著信息碎片化時代的來臨，旅游產(chǎn)品的宣傳營銷方式和傳播媒介也受到不可避免的影響。相比于傳統(tǒng)旅游市場營銷投入較大、傳達(dá)信息不準(zhǔn)確等問題，例如公眾號、短視頻平臺、直播平臺等新生網(wǎng)絡(luò)媒體具有便捷、種類豐富、傳播速度快等優(yōu)點，更符合大眾的信息交互訴求。除了線下宣傳的方式，旅行社應(yīng)以此為機(jī)遇結(jié)合新媒體技術(shù)在校園內(nèi)及周邊進(jìn)行定向定點地產(chǎn)品宣傳，形成連鎖反應(yīng)，同時建立交匯互動的網(wǎng)絡(luò)平臺使交流更便捷，旅游信息更透明。旅行社也可在校內(nèi)招攬一些專業(yè)對口或想兼職的學(xué)生作為產(chǎn)品代理，利用這一類人交際圈廣、與大學(xué)生接觸頻繁等優(yōu)勢進(jìn)行宣傳銷售產(chǎn)品，取得更有效的宣傳效果。另外，旅行社宜主動與學(xué)?；蛘咝?nèi)組織進(jìn)行長期合作，進(jìn)行一些活動贊助或舉辦校園旅游攝影、旅游路線設(shè)計比賽等活動吸引學(xué)生參加，這樣不僅能在短時間內(nèi)在校園內(nèi)樹立企業(yè)形象，還能深入大學(xué)生市場內(nèi)部挖掘潛在的消費人群。

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