藍殷 艾立

[摘? ? 要] 隨著互聯(lián)網(wǎng)在各領域運用的不斷深入和信息處理方式的轉變，我國商業(yè)模式和管理模式正在進行一場新的變革，大數(shù)據(jù)在通過信息技術手段、對容量巨大、類型繁多、海量數(shù)據(jù)加以挖掘、整合和分析，從而創(chuàng)造新的價值。大數(shù)據(jù)時代下新的生產途徑、數(shù)據(jù)處理技術和數(shù)據(jù)運用模式，將對企業(yè)ERP系統(tǒng)提出新的挑戰(zhàn)。因此，國內很多企業(yè)開始引入了企業(yè)ERP項目，以借助ERP系統(tǒng)幫助企業(yè)更好地整合資源，提高現(xiàn)代化管理效率和質量。ERP系統(tǒng)實施既然是企業(yè)的重大的系統(tǒng)工程，當然離不開企業(yè)領導團隊的關注與支持。所以，企業(yè)在發(fā)展的過程中，需要提高ERP系統(tǒng)運營的效率，讓ERP系統(tǒng)更加貼近企業(yè)的發(fā)展，讓管理者更加清楚地掌握企業(yè)的運營情況。

[關鍵詞]? ERP;大數(shù)據(jù);企業(yè)管理;企業(yè)信息化

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2019. 13. 023

[中圖分類號] F270.7? ? [文獻標識碼]? A? ? ? [文章編號]? 1673 - 0194（2019）13- 0052- 02

1? ? ? ERP系統(tǒng)在企業(yè)中的價值體現(xiàn)

信息化建設最終為企業(yè)整體業(yè)務戰(zhàn)略服務，必須堅持走集中統(tǒng)一的發(fā)展道路。只有下功夫制定系統(tǒng)支持主營業(yè)務的統(tǒng)一規(guī)劃，才能形成企業(yè)網(wǎng)絡化經(jīng)營的總體解決方案;只有堅持按照規(guī)劃建設集中統(tǒng)一的信息系統(tǒng)平臺，才能從根本上杜絕低水平重復、減少信息孤島產生;只有把集中統(tǒng)一信息系統(tǒng)應用好，才能使有價值的知識、經(jīng)驗和理念充分共享、快速傳播、規(guī)模應用，產生倍增效應。從而，提升專業(yè)化管理水平，降低集團化運營成本，實現(xiàn)全業(yè)務價值鏈的集中管控和資源的一體化管控。

2? ? ? ERP在企業(yè)的管控分析

2.1? ?ERP系統(tǒng)維護部門對業(yè)務部門不了解

技術人員對公司業(yè)務掌握了解不全面，所以不能很好地依靠企業(yè)ERP項目來解決實際的業(yè)務問題，不利于相關決策的制定。隨著企業(yè)的成長壯大，企業(yè)ERP項目系統(tǒng)功能也需要不斷完善，相應的結構需要進行動態(tài)調整，前期由于導入了很多的基礎數(shù)據(jù)，軟件需要進行升級，軟件產品功能和企業(yè)的實際情況難以實現(xiàn)動態(tài)匹配，從而影響了企業(yè)ERP項目推進進程和成效的顯現(xiàn)。

國內很多大型企業(yè)都利用ERP系統(tǒng)來整理企業(yè)的各種資源，并通過ERP系統(tǒng)清晰的了解企業(yè)的內外部運營情況。在國內應用ERP系統(tǒng)的企業(yè)有效地提高了企業(yè)工作效率與管理水平，與此同時，也發(fā)現(xiàn)了系統(tǒng)在運營過程中存在的問題，系統(tǒng)運營能力出現(xiàn)了下降的趨勢。為此，企業(yè)應該更加重視ERP系統(tǒng)運用及維護。例如，圖1是某企業(yè)ERP系統(tǒng)的流程圖。

2.2? ?企業(yè)管理團隊對ERP系統(tǒng)的重視程度不足

領導團隊是企業(yè)管理的核心機構。企業(yè)實施ERP項目，不是單一的管理軟件引入和應用，而是企業(yè)管理和運營與現(xiàn)代信息化、數(shù)字化系統(tǒng)管理全面融合的過程，這一過程需要科學全面的宏觀架構設計，需要循序漸進的有力推進和資金、技術及人力資源保障，需要即時評價、分析問題并進行決策和管理應對的重要工程。領導團隊理念和意識的不到位，重視程度的不到位，都會給ERP項目規(guī)劃、實施、完善帶來嚴重掣肘，造成風險。企業(yè)職員是參與企業(yè)全過程管理的具體角色。任何企業(yè)都是一個個具體的職員承擔著各個管理點的職能，這些具體的個人熟悉、影響著一個個具體環(huán)節(jié)的管理，從而影響整體的企業(yè)運作。ERP項目的實施，或是管理者和系統(tǒng)的有機關聯(lián)與融合，或是系統(tǒng)代替管理者實現(xiàn)其節(jié)點的管理職能。管理者的職能被替代，則造成管理者失業(yè)的局部負面情形;由于能力、意識等原因，管理者與管理系統(tǒng)的不相融入，則給當前系統(tǒng)管理節(jié)點的管理帶來負面的影響。上述問題的存在和積累，都會造成ERP項目實施的風險。

2.3? ?影響ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)準確性的因素

ERP系統(tǒng)在企業(yè)運營過程中，需要業(yè)務部門的大力支持，這樣才能及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題。但是，實際情況企業(yè)在ERP系統(tǒng)上線之后，經(jīng)常會出現(xiàn)數(shù)據(jù)不準的情況。根據(jù)企業(yè)在ERP系統(tǒng)使用中數(shù)據(jù)錯誤的原因分析，主要就是因為人員在錄入數(shù)據(jù)的過程中沒有按規(guī)進行數(shù)據(jù)錄入、對數(shù)據(jù)進行頻繁的篡改，長此以往，系統(tǒng)使用部門會感覺到ERP系統(tǒng)價值不如預期中的好，造成系統(tǒng)使用效率下降。比如：企業(yè)在產品生產的過程中因為生產計劃的調整，采購計劃的調整在銷售的過程中，數(shù)據(jù)不斷地調整，導致數(shù)據(jù)準確性、及時性有所下降。

2.4? ?ERP系統(tǒng)業(yè)務流程與實際操作不匹配

企業(yè)業(yè)務流程與ERP系統(tǒng)流程上有所沖突，其主要表現(xiàn)為以下兩個方面：其一，在ERP系統(tǒng)實行的前期，因為人員對系統(tǒng)的不熟悉，很多數(shù)據(jù)和單據(jù)在錄入的時候比較混亂，讓財務、庫房、生產車間等部門在查看單據(jù)的時候，無法與現(xiàn)實工作流程完美相接。而且，很多企業(yè)所使用的ERP系統(tǒng)都是經(jīng)過二次開發(fā)，為了能夠讓其更加適應企業(yè)現(xiàn)狀，所以業(yè)務流程的不匹配也是常見的問題。其二，因為企業(yè)自身業(yè)務形式以及內容的變化，導致業(yè)務流程與ERP系統(tǒng)流程的不符合。例如：企業(yè)在發(fā)展過程中將早期的單元形式的業(yè)務改變成為整體形式，其無論是在人員組編還是工作內容上，都有非常大的變化，這樣實際操作上往往存在沖突，有的企業(yè)若是不能夠及時對ERP系統(tǒng)進行調整，會讓企業(yè)整體運營存在脫節(jié)的現(xiàn)象。

3? ? ? 企業(yè)ERP系統(tǒng)運營和維護的措施建議

3.1? ?高度重視ERP系統(tǒng)管控工作

企業(yè)在上線ERP系統(tǒng)后，對前期的規(guī)劃和設計，以及正常實施，都會非常重視，相應地也會增加資金的支持和人才的投入，甚至某些企業(yè)負責人作為第一責任人進行總體統(tǒng)籌和指揮，為系統(tǒng)的正常運行提供了有力的支持。但是，對于實施之后的維護階段，往往會忽略，很多企業(yè)沒有專項資金和專業(yè)人員，并且各部門之間協(xié)調不順暢。

企業(yè)從領導到操作人員，都應該提高對ERP系統(tǒng)運營維護的重視。在對系統(tǒng)的規(guī)劃時，就要充分考慮系統(tǒng)的可維護性，來確定采用運營維護模式，項目實施過程，應該安排相關人員參加實施操作，充分掌握ERP系統(tǒng)，再加上，對企業(yè)業(yè)務的熟悉掌握，能夠為后期的運營維護打下堅實的基礎。

3.2? ?ERP系統(tǒng)實施前期考慮因素

企業(yè)在實施ERP項目時，應考慮ERP項目的時代性、技術性和社會性因素，關注、借鑒、參考外部環(huán)境的最新權威標準和參數(shù)等，在這樣的基礎上進行項目規(guī)劃和建設。確保企業(yè)的ERP項目在發(fā)展中的先進性，在對外交互、競爭等中信息和數(shù)據(jù)交換與傳輸通暢;為企業(yè)ERP項目的未來拓展和發(fā)展留有接口和空間。例如，先進的同類企業(yè) ERP項目實施的現(xiàn)狀，建設的標準和參數(shù)等，國家、社會、行業(yè)管理對企業(yè)ERP項目實施的參數(shù)和標準等的要求和主流應用，這些都是應前期借鑒，有利于控制ERP項目實施風險。

3.3? ?建設高效、穩(wěn)定的運營管理維護團隊

一般來說，公司為了保證系統(tǒng)上線都會成立專職ERP實施項目組，并制定獎勵政策。但是在系統(tǒng)的成功上線后項目組也就隨之解散。而事實上，企業(yè)要想保證ERP系統(tǒng)的持續(xù)改進，必須組建有效的上線后的ERP系統(tǒng)維護團隊，必須要有專門的固定人員去從事ERP的維護和改良工作。

服務團隊的組建主要受企業(yè)所選擇的維護模式影響。目前企業(yè)常用的ERP系統(tǒng)維護模式主要有3種：自己維護、外包維護以及二者的結合。如果企業(yè)采用自己維護模式意味著企業(yè)自己維護ERP系統(tǒng)。其服務團隊應由IT部門和業(yè)務部門的人員共同組成。通常為IT部門人員負責整個系統(tǒng)的正常運行，不同業(yè)務部門的人對各自相關的系統(tǒng)模塊運行進行維護。如果是外包模式，則全部ERP維護工作將由外包的專業(yè)公司完成，但是企業(yè)業(yè)務部門必須有專門人員負責與外包公司的溝通。如果是自己維護和外包維護的結合。維護團隊應由企業(yè)方人員和外包方人員共同組成。通常由企業(yè)方人員擔任負責人，企業(yè)負責自身業(yè)務流程方面的維護，第三方負責相關技術的維護。該模式最重要的是需要界定清楚雙方的工作范圍。企業(yè)應想據(jù)自身的實際情況、行業(yè)特點來選擇何種維護模式。

運營維護出隊建立后，還應該營造適合人才的發(fā)展空間，保障團隊良好穩(wěn)定發(fā)展。

3.4? ?建立和完善相關制度

在ERP系統(tǒng)成功上線后，為了能夠使其發(fā)揮最大效用，企業(yè)需要建立和完善相關的制度，以保證其系統(tǒng)價值的實現(xiàn)通過建立流程管理崗位責任的制度，來明確各部門以及人員的責任，提高工作效率，而且在出現(xiàn)問題時，可以追究到人。同時還要設立數(shù)據(jù)維護、應急處理、變更管理的制度，保證正常數(shù)據(jù)的錄入和更新，并且在發(fā)生突發(fā)情況時，可以及時反應，以適應不斷的變化，保證企業(yè)處于良好的運營狀態(tài)。

4? ? ? 結? ? 語

ERP系統(tǒng)是企業(yè)為了能夠更好地發(fā)展，所實施的企業(yè)資源計劃和信息管理系統(tǒng)。但是，系統(tǒng)的順利實施應用還需要各方面長時間的配合。ERP系統(tǒng)的成功上線運營，可以促進企業(yè)的精細化管理。同時，也會推動企業(yè)大數(shù)據(jù)發(fā)展進程，提升企業(yè)數(shù)據(jù)挖掘、整合和分析的能力，為管理者提供決策支持。

主要參考文獻

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