方翠容，梁淑嫻，阮小平，羅湛英

（武警廣東省總隊醫(yī)院番禺院區(qū)外科，廣東 廣州 511430）

對于骨外科患者而言，由于其病情比較嚴重，需要長期臥床休息，對臨床護理質(zhì)量也提出了更高的要求。這樣一來，就會在一定程度上增加護理人員的工作壓力，稍有不慎，也容易引起護患糾紛。在此種形勢下，為有效減輕骨外科患者受到的痛苦，加快其身體的恢復(fù)，促進其滿意度及生活質(zhì)量的提高，就應(yīng)采取更加合理、高效的護理模式[1]?；诖?，本文以我院86例骨外科患者為例，就其應(yīng)用人性化護理模式的效果展開探討。

1 資料與方法

1.1 一般資料

此次試驗對象為我院骨外科86例患者，時間為2016.4～2018.4。隨機將患者分成兩個小組，43例接受常規(guī)護理的為對照組，43例應(yīng)用人性化護理模式的為觀察組。其中，男女分別有52例與34例；年齡為20至73歲，平均（40.8±2.5）歲；疾病類型：尺橈骨骨折39例，肱骨骨折21例，經(jīng)腓骨骨折17例，肱骨骨折6例，其他骨折3例。排除存在惡性腫瘤、嚴重原發(fā)性疾病以及意識不清醒等患者。在一般資料方面，兩組患者差異不大。

1.2 護理方法

對照組的患者接受常規(guī)護理，觀察組則應(yīng)用人性化護理模式，具體操作如下。

（1）在護理全程貫徹人性化的理念。護理人員在對骨外科患者展開各項護理操作時，除了要將自身專業(yè)技巧彰顯出來以外，還需給予其足夠的關(guān)懷，對其身體狀況及心理變化進行密切關(guān)注。同時，護理人員還需耐心傾聽患者的主訴，給予安撫與心理疏導(dǎo)，幫助他們緩解負面情緒，并做好健康教育工作，使患者對自身疾病及人性化護理的優(yōu)勢有一個充分了解，從而以積極、樂觀的心態(tài)來面對各項治療及護理工作。

（2）加強與患者的交流，對其人格尊嚴及隱私予以尊重。護理人員應(yīng)與患者建立起良好的關(guān)系，加強與其之間的溝通與交流，仔細詢問其病史及禁忌癥等，及時了解并盡可能滿足他們的需求。此外，對于患者的選擇權(quán)及知情權(quán)等，應(yīng)予以高度尊重，在展開各項護理操作之前，應(yīng)向患者說明，確保其做好準備。在日常工作方面，還需加大巡視病房的力度，盡量滿足患者合理的需求，促進其舒適度的提高。

（3）給予患者貼心服務(wù)，并開通綠色通道。護理人員應(yīng)以溫和、有禮貌的態(tài)度來對待患者，用尊稱來稱呼對方，給予其貼心服務(wù)。此外，考慮到骨外科患者的病情通常較為嚴重，為了保證他們得到及時有效的救治，還可為其開通綠色通道，在搶救過程中積極配合醫(yī)生，并全程陪伴在患者左右，給予其安撫與鼓勵。

（4）積極做好健康宣教工作。護理人員應(yīng)對患者的病情進行仔細觀察，并以此為依據(jù)，對其展開針對性的健康宣教，將疾病的相關(guān)知識，治療及護理的具體操作流程及優(yōu)勢等內(nèi)容，以通俗易懂的語言介紹給患者聽，對于他們提出的疑問，也應(yīng)耐心解答。通過幫助患者學(xué)習(xí)并掌握真正需要的醫(yī)療知識，可充分促進其自護能力的提升。

（5）加強出院后人性化護理。待患者出院以后，護理人員需借助電話定期對患者進行隨訪，詢問并了解其每天的用藥、飲食以及身體康復(fù)的情況，糾正其中存在的不妥之處，并給予指導(dǎo)。同時，告知患者日常生活中應(yīng)注意的事項，并叮囑他們一旦出現(xiàn)異常情況，需立即回醫(yī)院接受檢查與治療，并做到定期復(fù)診。

1.3 觀察指標

采取我院骨外科自制的問卷表，讓患者從自身感受出發(fā)，評估對臨床護理服務(wù)的滿意度。評估結(jié)果共分為非常滿意、比較滿意以及不滿意這三個指標。

1.4 統(tǒng)計學(xué)分析

本實驗中涉及到的數(shù)據(jù)均用SPSS21.0統(tǒng)計學(xué)軟件處理，對于采集到的計量數(shù)據(jù)，用（平均數(shù)±標準差）的方式來表示，當(dāng)P＜0.05時，證明結(jié)果存在統(tǒng)計學(xué)方面的意義。

2 結(jié) 果

經(jīng)統(tǒng)計，觀察組患者29人非常滿意、13人比較滿意、1人不滿意、護理滿意度高達97.7%，相比于對照組患者20人非常滿意、15人比較滿意、8人不滿意、護理滿意度81.4%，明顯升高，數(shù)據(jù)差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

3 結(jié) 論

臨床以往在對骨外科患者展開護理操作時，主要采取常規(guī)護理干預(yù)，強調(diào)以疾病為中心，不夠重視患者生理及心理方面的需求，這對護患雙方友好關(guān)系的培養(yǎng)非常不利，容易導(dǎo)致溝通不暢，進而增加醫(yī)療事故及護患糾紛的發(fā)生率。而骨外科為臨床重要科室之一，接收的患者病情通常比較危重，對護理工作的要求也就更高[2]。

作為一種更具整體性及創(chuàng)造性的現(xiàn)代化護理模式，人性化護理主要遵循以人為本的理念，將患者作為護理的核心，通過給予其身心各方面的護理服務(wù)，充分尊重其隱私及尊嚴，可有效促進其治療舒適度的提高。除了對疾病護理以外，人性化護理模式更關(guān)注患者健康及生活質(zhì)量的改善，要求護理人員具備扎實的專業(yè)素質(zhì)，在為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)的同時，能夠站在他們的角度思考問題，在將其不良心理消除的同時，實現(xiàn)臨床治療效果的提升[3]。本實驗結(jié)果顯示，相比于接受常規(guī)護理的對照組，觀察組患者在應(yīng)用人性化護理模式后，其對護理服務(wù)的滿意度得到顯著升高（P＜0.05），充分證實了人性化護理在骨外科護理工作中的應(yīng)用價值與優(yōu)勢。

綜上所述，通過在骨外科護理工作中應(yīng)用人性化護理模式，可有效提高患者的滿意度，實現(xiàn)良好護患關(guān)系的構(gòu)建，有著重要的應(yīng)用價值。