郭峰

國(guó)網(wǎng)山西省電力公司保德縣供電公司 山西忻州 036600

伴隨著中國(guó)計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷提升，電力用戶數(shù)目也在逐步增加，電力企業(yè)中，電網(wǎng)管理也逐漸趨向于智能化的管理。社會(huì)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展與進(jìn)步，使得中國(guó)智能化電網(wǎng)也在持續(xù)進(jìn)行革新，中國(guó)的電力營(yíng)銷在智能化這一背景下應(yīng)當(dāng)努力建立新的營(yíng)銷模式，借此來適應(yīng)持續(xù)發(fā)展的電力營(yíng)銷改革。

1 智能電網(wǎng)建設(shè)中的電力營(yíng)銷概述

由于中國(guó)的電力系統(tǒng)硬件技術(shù)與軟件技術(shù)持續(xù)發(fā)展與進(jìn)步，使得電網(wǎng)進(jìn)入到了智能化發(fā)展時(shí)期，伴隨著智能化電力的不斷發(fā)展，電力營(yíng)銷也必須要實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)變以往的思維與服務(wù)模式，持續(xù)提升服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量。并且把管理效率提升，在新的時(shí)代背景下積極構(gòu)建具備智能化特點(diǎn)的電力營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷系統(tǒng)改革。電力營(yíng)銷，根據(jù)概念而言就是使電力企業(yè)面對(duì)客戶，經(jīng)過自身的技術(shù)營(yíng)銷充分滿足客戶各方面的需求，使客戶體會(huì)到電力帶來的技術(shù)與服務(wù)。在進(jìn)行電力營(yíng)銷改革的時(shí)候，最主要的就是電氣的特殊地位，其具備一定的政策性與社會(huì)性，是推動(dòng)電力進(jìn)一步發(fā)展的核心內(nèi)容[1]。

2 加強(qiáng)電力營(yíng)銷智能化研究的重要性和意義

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，智能電網(wǎng)體系也在一步步地完善當(dāng)中，建設(shè)智能電網(wǎng)首先要建設(shè)電力營(yíng)銷體系。建設(shè)一個(gè)智能化的電力營(yíng)銷體系，讓電力營(yíng)銷智能化體系促進(jìn)智能電網(wǎng)的建設(shè)。電力營(yíng)銷體系要采用最先進(jìn)的智能設(shè)備，因?yàn)橐惶紫冗M(jìn)的設(shè)備可以有效整合電力資源，將電力營(yíng)銷的管理系統(tǒng)、抄表系統(tǒng)以及客戶登錄系統(tǒng)完美的整合在一起，這樣一來可以使電力營(yíng)銷的各個(gè)系統(tǒng)相互配合和轉(zhuǎn)化，大大節(jié)省了電力營(yíng)銷時(shí)間，并且提高了電力營(yíng)銷的效率。這樣做有利于電力營(yíng)銷更快的打入電力市場(chǎng)，掌握電力市場(chǎng)的動(dòng)向。相對(duì)于傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷模式，現(xiàn)代的新型電力營(yíng)銷模式更加快捷和便利，因?yàn)橹悄芑碾娏I(yíng)銷模式不用耗費(fèi)大量的人力和物力在電力市場(chǎng)調(diào)研上，而且智能化電力營(yíng)銷還可以準(zhǔn)確的分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)，對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，方便人們及時(shí)了解整個(gè)電力市場(chǎng)的動(dòng)向。另外，由于電力的價(jià)格一般受國(guó)家政策影響，因此在過去的電力營(yíng)銷中，電力經(jīng)營(yíng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況不能很好的顯現(xiàn)出來，所以電力的供需矛盾比較大，而新型的智能化電力營(yíng)銷可以有效緩解這一問題[2]。

3 智能電網(wǎng)建設(shè)與電力營(yíng)銷智能化體系的關(guān)系

智能電網(wǎng)建設(shè)需要依靠電力營(yíng)銷智能化體系，兩者之間是相互促進(jìn)的關(guān)系。電力營(yíng)銷體系在不斷更新的同時(shí)，最不可忽視的是客戶，客戶的滿意度是電力營(yíng)銷體系更新的重要原因之一。在建設(shè)智能化體系的時(shí)候，可以將客戶的關(guān)注點(diǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、客服負(fù)荷管控等信息歸納總結(jié)，將總結(jié)整理完畢后，從中提出可以改進(jìn)的地方，把這些改進(jìn)之處加入新型智能化體系中，以獲得客戶的支持。現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展較快，電網(wǎng)建設(shè)也要跟上社會(huì)發(fā)展的步伐，智能電網(wǎng)建設(shè)工作更是要加快推進(jìn)。以智能電網(wǎng)為依靠，電力營(yíng)銷智能化體系的作用可以最大化的發(fā)揮其作用，例如，電力營(yíng)銷智能化體系可以按照設(shè)計(jì)程序?qū)蛻粜畔?shù)據(jù)采集，數(shù)據(jù)采集后進(jìn)行整理分析，并根據(jù)整理好的數(shù)據(jù)生成評(píng)估報(bào)告，電力可以通過報(bào)告對(duì)經(jīng)營(yíng)做出改進(jìn)。電力營(yíng)銷智能化就是在傳統(tǒng)電力營(yíng)銷的基礎(chǔ)上，聯(lián)合智能電網(wǎng)，產(chǎn)生一種新型的雙向互動(dòng)營(yíng)銷模式。這種營(yíng)銷模式覆蓋范圍廣，并以智能網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)設(shè)備，可以促進(jìn)電力企業(yè)與電力客戶之間的溝通和交流，為智能電網(wǎng)建設(shè)構(gòu)建新的銷售體系。另外需要注意的是，要把握好客戶知識(shí)管理體系，因?yàn)樘幚砜蛻糁R(shí)管理體系的恰當(dāng)與否直接關(guān)系到整個(gè)電力營(yíng)銷智能化體系的運(yùn)行，因此在建設(shè)電力營(yíng)銷智能化體系的過程中，要注意適當(dāng)改進(jìn)客戶知識(shí)管理這一體系。從每一個(gè)小細(xì)節(jié)做起，將電力營(yíng)銷智能化體系建設(shè)好，進(jìn)而帶動(dòng)整個(gè)智能電網(wǎng)的建設(shè)[3]。

4 在智能電網(wǎng)建設(shè)的背景下，構(gòu)建電力營(yíng)銷智能化體系的關(guān)鍵

4.1 構(gòu)建好與電力營(yíng)銷智能化體系相配合的客戶知識(shí)管理體系

一般而言，電力營(yíng)銷智能體系里面的客戶關(guān)系管理智能化支撐就是信息技術(shù)，通過科學(xué)收集各個(gè)客戶的基本數(shù)據(jù)，然后借用知識(shí)管理體系給市場(chǎng)正常運(yùn)行提供前提與基礎(chǔ)，借助客戶關(guān)系管理的各環(huán)節(jié)分析和觀察外部環(huán)境中可能存在著的各種風(fēng)險(xiǎn)問題，繼而牢抓市場(chǎng)機(jī)遇，將企業(yè)決策方面的能力大幅度提升，使企業(yè)與客戶的關(guān)系隨時(shí)都可以維持在比較好的狀態(tài)下，從而提高兩者的利益，使兩者之間的利益最大化?？蛻糁R(shí)管理體系可以利用智能化電網(wǎng)，通過智能終端設(shè)置分析和采納信息，將客戶信息的收集和傳遞變得簡(jiǎn)易便捷。構(gòu)建客戶知識(shí)管理體系最重要的是要搜集、整理、分析調(diào)查客戶的資料，在搜集資料時(shí)要注意提取數(shù)據(jù)，將總括性數(shù)據(jù)與分類數(shù)據(jù)相結(jié)合，動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)與截面數(shù)據(jù)相結(jié)合，從而最大限度的滿足電力營(yíng)銷對(duì)客戶數(shù)據(jù)的要求。提取客戶數(shù)據(jù)時(shí)要注意提取的時(shí)間跨度要適度，要以近期數(shù)據(jù)為主，因?yàn)槿绻麛?shù)據(jù)時(shí)間跨度過大，會(huì)使構(gòu)建的客戶知識(shí)管理體系難以反映近期數(shù)據(jù)所隱含的趨勢(shì)和規(guī)律性，相反，如果數(shù)據(jù)時(shí)間跨度太小，采集的數(shù)據(jù)過少，會(huì)導(dǎo)致構(gòu)建的客戶知識(shí)管理體系不夠完整。相關(guān)人員可以根據(jù)所構(gòu)建的客戶知識(shí)管理體系制定出相關(guān)的電力營(yíng)銷方案，這樣可以保證電力企業(yè)及時(shí)了解客戶市場(chǎng)的動(dòng)向，促電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，優(yōu)化電力企業(yè)營(yíng)銷模式[4]。

4.2 注意構(gòu)建負(fù)荷管理體系

電力企業(yè)和電力客戶的發(fā)展與負(fù)荷管理體系的構(gòu)建有密切的關(guān)系，對(duì)電力企業(yè)來說，合理有效的運(yùn)用電力客戶資源至關(guān)重要，對(duì)于電力客戶來說，得到電力企業(yè)好的用電服務(wù)也非常關(guān)鍵。因此，注意構(gòu)建負(fù)荷管理體系非常有必要，一方面，它可以根據(jù)程序設(shè)計(jì)收集客戶相關(guān)信息，并把收集的信息反饋給電力企業(yè)，幫助電力企業(yè)獲得客戶負(fù)荷的信息，電力企業(yè)可以根據(jù)這些信息預(yù)測(cè)未來客戶用電的大致情況。另一方面，用戶可以通過智能負(fù)荷管理體系發(fā)表意見，智能負(fù)荷管理體系幫助客戶把這些意見傳達(dá)給電力企業(yè)，電力企業(yè)根據(jù)反映情況，及時(shí)調(diào)整電力服務(wù)方式，客戶也能得到良好的電力服務(wù)。這樣一來，既服務(wù)了電力客戶，又能及時(shí)調(diào)整電力企業(yè)的營(yíng)銷策略，打造電力客戶與電力企業(yè)互動(dòng)雙贏的局面。除此之外，智能負(fù)荷管理體系還有智能監(jiān)測(cè)用電的功能，這種功能區(qū)別于傳統(tǒng)的人工用電監(jiān)測(cè)，可以自動(dòng)智能化分析客戶的用電需求[5]。

4.3 客戶信用風(fēng)險(xiǎn)管理體系

在現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，客戶信用風(fēng)險(xiǎn)智能化管理簡(jiǎn)言之，其是構(gòu)建在對(duì)客戶知識(shí)體系里面有關(guān)數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)之上的。以評(píng)價(jià)客戶的欠費(fèi)情況和信用方面的數(shù)據(jù)記錄，預(yù)估客戶欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)獲得有關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)告，積極引導(dǎo)用戶改進(jìn)自身信用水平，減小供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，合理維護(hù)企業(yè)權(quán)益。在客戶信用風(fēng)險(xiǎn)智能化管理體系之中，包含了三大模塊，即客戶信用等級(jí)評(píng)價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)決策、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。以客戶知識(shí)管理模塊可以將數(shù)據(jù)共享的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。而模塊優(yōu)化表現(xiàn)在三個(gè)方面：（1）風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。過去客戶信用管理中，缺乏對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)警，普遍情況是客戶有了信用方面的問題以后才進(jìn)行處理?？墒牵谥悄芑瘔驉勰阒?，客戶信用風(fēng)險(xiǎn)智能化管理體系增加了預(yù)警指標(biāo)，希望以此評(píng)估客戶信用問題出現(xiàn)的概率，進(jìn)而給企業(yè)設(shè)定相應(yīng)的解決方法或者舉措降低客戶欠費(fèi)出現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)損失，防止出現(xiàn)別的費(fèi)用。（2）等級(jí)評(píng)估。過去的客戶主要是以人工評(píng)估的方式進(jìn)行等級(jí)評(píng)估的，效率非常低，同時(shí)邏輯性也不強(qiáng)。可是，在智能化體系之中，用戶等級(jí)評(píng)估只需要經(jīng)過量化用戶信用，即可評(píng)估信用，如此可提升評(píng)估效率。（3）風(fēng)險(xiǎn)決策。企業(yè)經(jīng)過本期客戶繳費(fèi)的實(shí)際狀況及信用水平，對(duì)各個(gè)客戶提供不一樣的服務(wù)，制定出風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，正確引導(dǎo)客戶提升信用水平，借此促進(jìn)企業(yè)順利運(yùn)轉(zhuǎn)[6]。

5 結(jié)語

電力營(yíng)銷智能化體制構(gòu)建可以給電力企業(yè)以及有關(guān)部門帶來巨大的變革，一則，能夠提升電力企業(yè)營(yíng)銷工作效率，二則可以提升用戶體驗(yàn)與使用的滿意度，能夠充分滿足用戶各方面的用電需求，保證用戶用電安全。在智能電網(wǎng)建設(shè)過程中，電力企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)對(duì)電力營(yíng)銷體系管理開展大數(shù)據(jù)化的管理，大大提升了用戶與企業(yè)的信息安全，可以有效推進(jìn)電力企業(yè)健康穩(wěn)定地發(fā)展。