吳曉婕

中圖分類號(hào)：F590 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2019）5-159-02

摘 要 隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，現(xiàn)階段旅游服務(wù)業(yè)作為朝陽(yáng)行業(yè)，其同樣也進(jìn)入到快速發(fā)展的重要階段。通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以為市場(chǎng)營(yíng)銷帶來(lái)新的機(jī)遇，促進(jìn)行業(yè)的繁榮，但是同時(shí)也帶來(lái)了許多的問(wèn)題與挑戰(zhàn)，影響和限制企業(yè)的發(fā)展。通過(guò)科學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷，往往可以充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力與影響力，同時(shí)也可以維護(hù)企業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展，以此來(lái)獲得可觀的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。

關(guān)鍵詞 大數(shù)據(jù)時(shí)代背景 旅游市場(chǎng) 營(yíng)銷策略

旅游消費(fèi)行為實(shí)際上就是使用、處置旅游商品與服務(wù)的行為總稱，其形成的原因往往來(lái)源于決策的過(guò)程。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，通過(guò)深入挖掘信息內(nèi)部的關(guān)聯(lián)性，往往可以找到消費(fèi)者在行為方面的共性，這樣一來(lái)就可以實(shí)施針對(duì)性的營(yíng)銷，從而提升消費(fèi)者的消費(fèi)能力與消費(fèi)效率，同時(shí)也可以更好的迎合消費(fèi)者的不同習(xí)慣、需求。通過(guò)用戶進(jìn)行劃分，可以向用戶群體提供必要的旅游商品與服務(wù)，進(jìn)而激發(fā)用戶的需求，促進(jìn)消費(fèi)。為了進(jìn)一步探討大數(shù)據(jù)背景下旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略，先就旅游市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀簡(jiǎn)單介紹如下。

一、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀分析

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的主要任務(wù)是通過(guò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、宣傳等技術(shù)手段來(lái)取得消費(fèi)者的信任、支持，進(jìn)而形成消費(fèi)。近些年來(lái)，隨著人們物質(zhì)生活水平的不斷提升，旅游消費(fèi)也正在成為人們娛樂(lè)的主要選擇。通過(guò)旅游消費(fèi)，可以帶動(dòng)當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，同時(shí)對(duì)于促進(jìn)交通運(yùn)輸行業(yè)以及其他產(chǎn)業(yè)都具有重要的意義。然而，就目前我國(guó)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀而言，其實(shí)并不是十分樂(lè)觀。主要體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：首先，我國(guó)在旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷管理方面存在缺陷，由于缺乏品牌效應(yīng)的合理管控，導(dǎo)致某個(gè)區(qū)域內(nèi)經(jīng)常出現(xiàn)多個(gè)同類型的營(yíng)銷，這樣一來(lái)產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力得不到提升，同時(shí)營(yíng)銷的效果也在下降；其次，營(yíng)銷的針對(duì)性不強(qiáng)，成本較高。由于缺乏合理管理，導(dǎo)致營(yíng)銷成本居高不下，甚至很多情況下出現(xiàn)了成本高、宣傳效果不好的問(wèn)題，特別是沒有利用好新媒體，過(guò)分依賴傳統(tǒng)媒體是主要的通病；最后，沒有與時(shí)代發(fā)展的背景相結(jié)合。目前我國(guó)正處于信息化、互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)發(fā)展的階段，在這個(gè)階段，旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷水平往往決定了游客的數(shù)量與質(zhì)量，然而只有少數(shù)區(qū)域可以抓住信息實(shí)現(xiàn)針對(duì)性營(yíng)銷，其他的區(qū)域則依然以傳統(tǒng)的營(yíng)銷為主，其效果自然不容樂(lè)觀。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代背景給旅游市場(chǎng)營(yíng)銷帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

（一）大數(shù)據(jù)時(shí)代背景給旅游市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)帶來(lái)的機(jī)遇

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)給旅游市場(chǎng)營(yíng)銷帶來(lái)了新的機(jī)遇，可以概括為如下幾個(gè)方面：其一，豐富的信息數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)時(shí)代最大的特征就是數(shù)據(jù)的爆炸式增長(zhǎng)，在眾多數(shù)據(jù)當(dāng)中，通過(guò)提煉、分析，往往可以找到大量的消費(fèi)者信息，通過(guò)這些信息能夠找到目標(biāo)人群，從而提升營(yíng)銷的精準(zhǔn)性與有效性，這樣一來(lái)就可以降低營(yíng)銷成本，提升營(yíng)銷的效率，這對(duì)于旅游市場(chǎng)營(yíng)銷而言屬于巨大的利好消息；其二，充足的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料。在過(guò)去信息閉塞的年代，盡管旅游市場(chǎng)的整體規(guī)模相對(duì)比較小，但是依然存在大量的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相互之間也不太了解。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代到來(lái)，我們可以快速了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資料，如果能夠合理利用這些資料實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)，往往可以幫助我們?cè)谳^短的時(shí)間內(nèi)獲取良好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而獲得更高的經(jīng)濟(jì)效益；其三，暢通的溝通渠道。暢通的溝通渠道包括客戶與商家，也包括商家與商家之間的，通過(guò)保持溝通渠道，可以實(shí)現(xiàn)區(qū)域共同營(yíng)銷，同時(shí)也可以對(duì)客戶的疑問(wèn)進(jìn)行及時(shí)解答，更容易促成交易。

（二）大數(shù)據(jù)時(shí)代背景給旅游市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)帶來(lái)的挑戰(zhàn)

同樣的，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)也給旅游市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)帶來(lái)了許多挑戰(zhàn)：其一，模仿成本降低。實(shí)際上，信息化時(shí)代使得獲取信息的成本降低，獲取信息成本降低，模仿的成本也相應(yīng)會(huì)降低。如果其他的旅游地想要模仿優(yōu)秀旅游景點(diǎn)，往往只需要通過(guò)搜索一些信息就可以實(shí)現(xiàn)，這樣一來(lái)更容易出現(xiàn)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題；其二，消費(fèi)者有更多的選擇。信息數(shù)據(jù)的快速增長(zhǎng)同時(shí)也為消費(fèi)者提供了更為廣闊的選擇空間，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的愛好選擇想要去往的城市、景點(diǎn)，這些都難以受到傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的限制與約束；其三，不學(xué)習(xí)的企業(yè)將被淘汰。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)提供了豐富的信息，但是這些信息要想合理利用并不是十分能力，要求企業(yè)具有很強(qiáng)的信息分析與控制能力才能夠?qū)崿F(xiàn)，如果企業(yè)不積極學(xué)習(xí)，提升自己這個(gè)方面的能力，那么難免會(huì)被淘汰出局。

三、大數(shù)據(jù)背景下對(duì)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的若干思考

（一）避免同質(zhì)化、突出特色

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷需要避免同質(zhì)化，這是行業(yè)發(fā)展的通識(shí)與必然規(guī)律。就現(xiàn)階段而言，許多的企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中也開始關(guān)注這一點(diǎn)并著手進(jìn)行改善。通過(guò)進(jìn)行差異化競(jìng)爭(zhēng)，開發(fā)新的旅游產(chǎn)品的方式可以吸引更多的消費(fèi)者。在進(jìn)行差異化競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，一方面需要融入本地的特色，繼續(xù)加強(qiáng)支柱產(chǎn)業(yè)的構(gòu)建，另外一方面則需要開發(fā)新的旅游產(chǎn)品、景點(diǎn)，或者通過(guò)創(chuàng)新宣傳的模式來(lái)突出特色，從而有效吸引大眾群體參與消費(fèi)。

（二）充分利用大數(shù)據(jù)資源，鎖定目標(biāo)消費(fèi)群體

大數(shù)據(jù)資源最大的價(jià)值就是可以協(xié)助企業(yè)鎖定消費(fèi)群體，進(jìn)而進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。大數(shù)據(jù)背景下實(shí)施旅游市場(chǎng)營(yíng)銷，關(guān)鍵就在于抓住目標(biāo)群體的效率以及滲透的效果。一般來(lái)說(shuō)，大數(shù)據(jù)資源具有信息密度低的特征，所以需要一定的技術(shù)水平才能夠提煉出高質(zhì)量的信息，通過(guò)第三方外包的方式來(lái)尋找技術(shù)支撐，進(jìn)而獲取關(guān)鍵信息是十分有效的技術(shù)手段。除此之外，積極鎖定目標(biāo)消費(fèi)群體后采取合理可靠的處理模式，提升資源的應(yīng)用實(shí)踐性也是一個(gè)很好的模式。

（三）積極轉(zhuǎn)變思維，變被動(dòng)營(yíng)銷為主動(dòng)營(yíng)銷

積極轉(zhuǎn)變思維，需要轉(zhuǎn)變被動(dòng)營(yíng)銷的模式?，F(xiàn)階段我國(guó)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷工作基本還是以被動(dòng)營(yíng)銷為主，通過(guò)一些簡(jiǎn)單的被動(dòng)宣傳的方式來(lái)吸引消費(fèi)者的注意力，真正能夠滲透到目標(biāo)客戶群體身邊進(jìn)行營(yíng)銷的情況較少。但是，隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，新媒體也逐漸占據(jù)了信息時(shí)代的前沿陣地，成為大多數(shù)消費(fèi)者碎片化時(shí)間的閱讀目標(biāo)，所以通過(guò)新媒體進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷宣傳也就成為的可能，可以充分利用新媒體等傳播模式主動(dòng)出擊，提升旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的效果。

（四）拓寬營(yíng)銷思路，積極開拓國(guó)際市場(chǎng)

目前我國(guó)正處于社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的關(guān)鍵時(shí)期，旅游市場(chǎng)雖然取得了一定規(guī)模的擴(kuò)張，但是依然有很大的發(fā)展?jié)摿?。作為?guó)內(nèi)的企業(yè)，也需要關(guān)注國(guó)際市場(chǎng)，通過(guò)拓展國(guó)際市場(chǎng)的方式來(lái)提升競(jìng)爭(zhēng)能力，同樣也可以收獲良好的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷效果。

四、結(jié)語(yǔ)

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)為旅游市場(chǎng)營(yíng)銷提供了豐富的信息與資源，通過(guò)掌控這些信息、資源，深入分析內(nèi)部的相關(guān)性，就可以抓住機(jī)遇，找到針對(duì)性的用戶需求，從而切中消費(fèi)者的痛點(diǎn)，更好的推進(jìn)差異化的服務(wù)，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，一方面需要做好產(chǎn)品設(shè)計(jì)，避免出現(xiàn)同質(zhì)化的問(wèn)題，另外一方面還需要重點(diǎn)利用大數(shù)據(jù)信息資源，鎖定目標(biāo)消費(fèi)群體，并做到主動(dòng)營(yíng)銷。有能力的企業(yè)還可以通過(guò)積極開拓國(guó)際市場(chǎng)來(lái)拓展?fàn)I銷的思路，將全球化的浪潮引入到產(chǎn)業(yè)鏈條當(dāng)中，從而促進(jìn)行業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展。

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