宦菁

初夏的午后陽光正好，幾只斗牛犬、金毛巡回獵犬和拉布拉多犬在一片圍著護欄的草地上撒歡奔跑;訓練師和主人在旁邊，一邊陪著玩耍，一邊按照口令訓練它們……

在距離寧波市區(qū)約40分鐘車程的郊區(qū)，一個名為“萌宿寵物”的寵物樂園十分吸引眼球。這里占地2800平方米，不僅有舒適的寵物住宿區(qū)、沙石和草地鋪設(shè)的寵物社交區(qū)，還有讓萌寵與主人一起撒歡的寵物游泳池、寵物露營地。

近年來，養(yǎng)寵物的家庭越來越多，尤其是在經(jīng)濟較為發(fā)達的城市，寵物已經(jīng)成為一個家庭里不可缺少的“家人”。養(yǎng)著一條金毛巡回獵犬（下文簡稱金毛犬）的Jack從中發(fā)現(xiàn)商機，在寧波創(chuàng)立萌宿寵物（下文簡稱萌宿）品牌，通過線下寄養(yǎng)中心、寵物樂園以及線上社交的形式為寵物主提供更為貼心、科學的養(yǎng)寵模式。

從痛點中找商機

85后的暖男Jcak從小就喜歡各種小動物。小時候，夢想能擁有一只寵物的他雖沒能如愿地養(yǎng)上一條狗，但也獲得了幾只黃澄澄、毛茸茸的小雞。上初中時，Jack終于說服家人購買了一條金毛犬，而這只可愛的小狗也一直陪伴著他，哪怕現(xiàn)在他已成家立室，有了自己的小家。

Jcak一直照顧著這只金毛犬，但有時一家人出門旅游或者遇上Jack出差，金毛犬便沒了著落。寄養(yǎng)在親戚家不僅會給親戚帶來麻煩，狗狗的照顧也未必妥帖。而有些寵物店能夠提供寄養(yǎng)服務(wù)，Jack便會在出行前把金毛犬帶到寵物店。

行程結(jié)束，Jack來接金毛犬回家，他發(fā)現(xiàn)自己的金毛犬被關(guān)在一個并不寬敞的籠子里?？吹街魅藖砹?，那渴盼的眼神讓Jack心疼極了。Jack帶它回家后發(fā)現(xiàn)，金毛犬表現(xiàn)出焦躁不安的狀態(tài)。很顯然，幾天逼仄的寄養(yǎng)生活讓金毛犬失去了安全感。

Jack考察了寧波大大小小能夠提供寄養(yǎng)服務(wù)的寵物店，他發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)的服務(wù)都以貓狗混雜寄養(yǎng)居多——狹長且充滿氣味的空間，犬吠聲不止，貓咪則蜷縮在籠子的角落，有的甚至因為環(huán)境嘈雜引起心理負擔，從而導致食欲不振誘發(fā)疾病。Jack表示，這是大多數(shù)寵物店的常見場景——管吃、管喝、管排泄?！八麄冸m然提供寄養(yǎng)服務(wù)，但通常只能滿足寵物基本生存需求。寵物也有娛樂和情感上的需求，很多提供寄養(yǎng)的寵物店囿于場地和人手，無法滿足娛樂與放風等需求?！?/p>

除了寵物店外，可提供寄養(yǎng)服務(wù)的還有寵物醫(yī)院和家庭寄養(yǎng)散戶。寵物醫(yī)院的主營業(yè)務(wù)是寵物醫(yī)療，寄養(yǎng)業(yè)務(wù)并不是它們的核心，因此醫(yī)院并不是養(yǎng)寵用戶的首選地點。而家庭寄養(yǎng)則是多貓或多狗同住，一旦其中一只生病，其余動物被傳染的幾率很大，因此家庭寄養(yǎng)存在很多潛在隱患。

隨著中國寵物市場的發(fā)展，寵物寄養(yǎng)及其他服務(wù)也迎來了消費升級，市面上開始出現(xiàn)寵物專屬酒店，然而它們大多數(shù)定位高端消費用戶群，普遍價格偏高，無法滿足普通用戶的需求。

從痛點中，Jack發(fā)現(xiàn)了商機，原本做著外貿(mào)工作的他決定開辦一家能夠為寵物提供更為專業(yè)、更為科學的寵物服務(wù)中心?！拔也辉敢庾鎏貏e長遠的規(guī)劃，只求抓住機會，一步一步腳踏實地走下去，在最適宜的時候做最優(yōu)的決策?！闭劶皠?chuàng)辦萌宿寵物的初衷，Jack答得很純粹，即愛動物，一切都以寵物和養(yǎng)寵物人士的需求為出發(fā)點，為他們提供既平價又優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

為寵物與寵物主打造更好的服務(wù)

在Jack看來，為寵物提供服務(wù)最基礎(chǔ)的一點就是要讓寵物感到舒服與愉悅。

Jack說，寵物行業(yè)起步時，人們最初考慮的是寵物的健康，于是有了寵物醫(yī)院;繼而開始關(guān)注寵物的觀賞性，于是寵物美容店大量出現(xiàn)?！半S著養(yǎng)寵物越來越普遍，中國部分寵物主人的理念已發(fā)展到了第三個階段，即關(guān)心寵物的心理健康，它是否快樂，是否具有良好的行為規(guī)范?！彼硎?，很多見諸媒體的不文明養(yǎng)犬行為，原因之一便是犬主缺乏科學飼養(yǎng)寵物的專業(yè)知識?！澳壳按蟛糠秩酥荒芡ㄟ^寵物醫(yī)院和網(wǎng)絡(luò)獲取養(yǎng)犬知識，渠道比較匱乏?！?/p>

在Jack的設(shè)想中，萌宿不僅是一個能夠提供寵物洗浴、美容以及寄養(yǎng)的寵物品牌，還是一個以科學管理模式量身打造的，提供寄養(yǎng)、訓練、交友互動等多種服務(wù)的萌寵休閑場所。為此，Jack將萌宿分為兩部分，一部分為常規(guī)類服務(wù)寵物店——集寵物洗浴、美容以及零售為一體，解決社區(qū)周邊寵物主的需求;另一部分為寵物樂園——提供寵物寄養(yǎng)、寵物科學訓練以及寵物與寵物主互動娛樂的服務(wù)。寵物樂園中不僅有貓舍、犬舍等寵物住宿區(qū)，有寵物活動區(qū)與社交區(qū)，還有寵物游泳池與寵物主休閑的燒烤區(qū)。

他參考國內(nèi)外優(yōu)秀的寵物服務(wù)品牌以及貓舍、犬舍，親自對萌宿進行設(shè)計。他將貓咪與犬類的寄養(yǎng)區(qū)分開，各自獨立，打造專門的貓舍和犬舍。此外，氣味也是養(yǎng)寵的重要指標，因此萌宿在空間頂部安裝空調(diào)與換風設(shè)備，加裝工業(yè)級除濕機以及殺菌用的紫外線燈，并在環(huán)境維護上制定嚴格的清潔流程。

為方便寵物主，萌宿提供線上預約接送服務(wù)，給需要美容洗浴以及寄養(yǎng)的寵物提供更貼心、周到的服務(wù)。

“寵物的快樂成長，與科學訓練方式和養(yǎng)寵模式有著密切的聯(lián)系，萌宿希望能夠影響到更多的寵物主，讓他們能更好地了解自己的寵物?！盝ack不僅自己拜訪寵物專家，翻閱各類書籍資料學習科學養(yǎng)寵的知識，還請來專業(yè)的寵物訓練師為寵物主授課。萌宿會定期舉辦寵物分享會，讓專業(yè)的養(yǎng)寵達人來為寵物主解答一些養(yǎng)寵疑點?！昂唵蔚娜缍虝r間等待、安靜坐車等;稍微進階的如注意力培訓，坐、臥、跟隨及定點排便等;還有高階的如糾正打架亂叫、建立正負信號這些都是寵物主所關(guān)心的課程。另外如何識別狗狗的情緒等課程，寵物主也很喜歡?！?/p>

Jack說，類似的寵物樂園在國內(nèi)還不是很多，目前在北京、上海、廣州等大城市陸續(xù)有一些出現(xiàn)?！俺鞘械木幼…h(huán)境相對擁擠，樂園給寵物們提供了一個更加舒適和自由的環(huán)境，寵物可以時不時過來放松和‘度假?！?h3>多層次發(fā)展迎接無限未來

Jack原本將立足點主要放在寵物寄養(yǎng)業(yè)務(wù)上，但龐大的需求和市場中也隱藏著天生的商業(yè)化難題，即潮汐需求。從用戶使用寄養(yǎng)服務(wù)的頻次來看，多是以節(jié)假日或出差場景引發(fā)的需求，反映了極強的潮汐分布特征。

這意味著單一的業(yè)務(wù)無法承載專業(yè)化、商業(yè)化、重資產(chǎn)的運營模式，從而影響品牌的發(fā)展。因此Jack最終將萌宿的業(yè)務(wù)多元化，創(chuàng)造更多的寵物服務(wù)場景與人寵互動場景，挖掘衍生的價值空間，如帶動一部分寵物用品消費。

在獲客上，萌宿主要以口碑相傳。據(jù)透露，截至目前，萌宿經(jīng)營一年多來已積累穩(wěn)定客源，營收穩(wěn)步增長。這與寵物行業(yè)的迅速發(fā)展有一定的關(guān)聯(lián)。據(jù)《2018年中國寵物行業(yè)白皮書》調(diào)查顯示，2018年中國城鎮(zhèn)養(yǎng)狗、養(yǎng)貓人數(shù)達5648萬。這些寵物主人與全國城鎮(zhèn)9149萬只貓狗，撐起了1708億的中國寵物（犬貓）市場規(guī)模，推動著寵物行業(yè)以27%的年增速快速崛起。

這一年多來，萌宿打造出高活躍度的用戶社群，并推出了寵物用品零售服務(wù)，包括寵物食品、寵物衣服、寵物玩具、貓砂等日常用品。Jack透露，在萌宿品牌打響形成業(yè)務(wù)規(guī)模后，還將規(guī)劃推出寵物醫(yī)療等系列服務(wù)。

對于未來，Jack比較樂觀，他認為在消費升級的當下，寵物市場的爆發(fā)是一種必然，而對萌宿而言，目前最重要的便是踏踏實實把服務(wù)做好，用最好的狀態(tài)迎接風口的到來。