江南春

我在臺(tái)灣經(jīng)常去一個(gè)地方吃面，有一次，我跟賣面的人開(kāi)玩笑，“你面做得這么好，每天這么多人排隊(duì)，為什么不開(kāi)成連鎖？把它復(fù)制、壯大，以后可能在資本市場(chǎng)登陸呢”？人家說(shuō)，自己就想做好一碗面，沒(méi)有這方面的想法。手藝是祖?zhèn)鞯模@碗面讓別人吃得好，吃得健康，每天都很想來(lái)吃一口，他的內(nèi)心就知足了。

后來(lái)我就想，也許人家是對(duì)的，我的想法才有問(wèn)題。當(dāng)你以服務(wù)為目的，賺錢是順便的、注定的事。如果你第一天就想去賺人家錢，賺錢這件事反而不會(huì)發(fā)生。這是因果倒置。

人生的很多煩惱，歸因起來(lái)是我們習(xí)慣用得失來(lái)決定，而不是用是非來(lái)決定。“是非即成敗?！彼袞|西，“是”即“成”，“非”即“敗”。這時(shí)候你的判斷標(biāo)準(zhǔn)就很清晰，也就沒(méi)有煩惱了。

是非觀念的背后是什么？你要看清商業(yè)的本質(zhì)，任何企業(yè)的發(fā)展都是以有利于客戶為基本中心的。放假回來(lái)之后，我的很多同事告訴我，他們很憂慮，自己那么勤奮，為什么還打動(dòng)不了客戶呢？

實(shí)際上，如果你的內(nèi)心想著別人的預(yù)算，盯著別人的口袋、訂單，最后你的眼神、語(yǔ)言一定會(huì)走形。人和人之間是有感覺(jué)的，你的一舉一動(dòng)都會(huì)被別人感知出來(lái)。別人能體會(huì)到，你是奔著他的預(yù)算來(lái)，還是奔著成就他的角度去做。

“沒(méi)有人能阻止你真心對(duì)他好?！边@才是打動(dòng)客戶的唯一要素。如果是真心對(duì)他好，你就一定能打動(dòng)他。專業(yè)重要嗎？重要。這些專業(yè)的營(yíng)銷建議，會(huì)給客戶帶來(lái)一定價(jià)值，但這種力量還不夠，更多地要加上真誠(chéng)的力量。當(dāng)你真心對(duì)客戶好，會(huì)形成一個(gè)正循環(huán)。

所謂：大道甚夷，而民好徑。走著走著，大家都走到偏路上去了。今天我們重新思考，回歸商業(yè)的本質(zhì)，回到全心全意利益客戶的原點(diǎn)。

前兩天看到一個(gè)“雞湯”的標(biāo)題，“你只管善良，留下的事情上天自有安排?！狈g出來(lái)，邏輯是這樣——你只管全心全意利益客戶，其他的東西不用去爭(zhēng)。

我在中國(guó)普及了很多定位和營(yíng)銷理論，幫助客戶找到差異化價(jià)值，做了很多成功案例，寫(xiě)書(shū)、演講等。其實(shí)我缺了另一個(gè)思考，營(yíng)銷方法論能在短期競(jìng)爭(zhēng)中幫你贏得優(yōu)勢(shì)地位，但是，你能不能打破自己的瓶頸，做成一家偉大的、長(zhǎng)期的公司？短期有效的方法，長(zhǎng)期來(lái)看會(huì)不會(huì)是有害的？如果給這個(gè)社會(huì)傳遞了錯(cuò)誤的價(jià)值，傳遞了負(fù)能量，最終（惡果）會(huì)回到我們個(gè)人和企業(yè)身上。

春節(jié)回來(lái)后，我跟同事說(shuō)，你敢不敢去拒絕？拒絕一個(gè)錯(cuò)誤的價(jià)值觀，拒絕對(duì)社會(huì)有負(fù)能量的產(chǎn)品，你敢不敢在客戶給你500萬(wàn)、5000萬(wàn)、5個(gè)億的時(shí)候一樣拒絕他？如果敢，我們就會(huì)成為一個(gè)可信賴的平臺(tái)。

我讀稻盛和夫提出的“敬天愛(ài)人”，覺(jué)得這個(gè)立意太高了。敬天則天敬之，愛(ài)人則人愛(ài)之，最終“敬天愛(ài)人”的結(jié)果就是天敬人愛(ài)，最后你何事不成？

去年下半年開(kāi)始，我跟很多企業(yè)家交流，經(jīng)常被問(wèn)到：這個(gè)市場(chǎng)前景不好嗎？大家最喜歡傳播的句子是“2019年是過(guò)去五年當(dāng)中最差的一年，卻可能是未來(lái)五年中最好的一年”。我覺(jué)得好像有道理，經(jīng)常跟他們一起憂慮。后來(lái)我覺(jué)得，還是要相信這個(gè)時(shí)代。你回過(guò)來(lái)想，2018年我們遇上了困難，其實(shí)我們2009年也遇上了困難，1999年也遇上了困難。

是的，我們?cè)?999年懷疑過(guò)這個(gè)時(shí)代，我們?cè)?009年也懷疑過(guò)這個(gè)世界。只有相信這個(gè)世界，相信不確定的環(huán)境，相信自己能量的人，最終才走了過(guò)來(lái)。

十年來(lái)看，中國(guó)和這個(gè)時(shí)代一起在進(jìn)步，只有相信的人成功了，不相信的人早已退出舞臺(tái)。所以，我們一定要相信未來(lái)，相信時(shí)代，去盡所有的努力，有利于他人，有利于社會(huì)，助推新商業(yè)文明，我們毫不懷疑這個(gè)機(jī)遇。

隨著新商業(yè)文明的來(lái)臨，這個(gè)世界最缺的是什么？在一個(gè)物質(zhì)極度豐富的世界當(dāng)中，缺乏的是彼此之間的信任和心與心的連接。我們也期望成為中國(guó)新商業(yè)文明的踐行者和推動(dòng)者，去迎接和助推這個(gè)偉大時(shí)代的到來(lái)。

（編輯 周靜 charm1121@sina.com）