王麗彩

摘 要 銀行是為人民服務(wù)的機(jī)構(gòu)，在金融流通領(lǐng)域有很重要的作用，銀行具有信用中介、支付中介、信用創(chuàng)造、金融服務(wù)等職能，可以幫助人們辦理存儲、支付、投資理財?shù)葮I(yè)務(wù)，促進(jìn)金融的流通，提高資金的收益。目前使用的銀行自助設(shè)備在一定程度上解決了部分業(yè)務(wù)，但是也存在一些局限性，本文淺談工業(yè)設(shè)計的發(fā)展對銀行自助設(shè)備的影響。

關(guān)鍵詞 工業(yè)設(shè)計 銀行自助設(shè)備

中圖分類號：TB472文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

人們的生產(chǎn)生活離不開銀行，對銀行的需求越來越大，需要的服務(wù)項目也越來越多，而銀行作為國家扶持的機(jī)構(gòu)，理應(yīng)為人們提供更便捷、更高效、更精準(zhǔn)、更安全的服務(wù)，但是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，銀行逐漸滿足不了人們的需求，急需要引進(jìn)自助設(shè)備幫助業(yè)務(wù)員處理業(yè)務(wù)。

1銀行服務(wù)存在的問題

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們手中的積蓄也越來越多，資金的流轉(zhuǎn)周期也逐漸縮短，網(wǎng)購的興起也為銀行的業(yè)務(wù)開辟了新天地，銀行涉及的服務(wù)項目越來越多，這些因素都增加了銀行的業(yè)務(wù)壓力，于是問題接踵而至。例如銀行網(wǎng)點大多集中在縣級以上的地區(qū)，鄉(xiāng)村的人們?nèi)ャy行辦理業(yè)務(wù)不方便，銀行的便捷性無法保證。無論何時去銀行都需要排隊叫號，甚至浪費幾個小時的等待時間，辦事效率無法保證。辦理業(yè)務(wù)的過程中可能涉及客戶表述不當(dāng)或者業(yè)務(wù)員理解不當(dāng)?shù)葐栴}，導(dǎo)致反復(fù)溝通，精準(zhǔn)性無法保證?？蛻籼顖笮畔r會涉及隱私，由于辦理業(yè)務(wù)的均為業(yè)務(wù)員，極有可能導(dǎo)致隱私泄露，安全性無法保證。

2銀行自助設(shè)備的作用

銀行自助設(shè)備可以安裝在任何需要的場所，例如商場、醫(yī)院等，滿足人們隨時存入或者提取現(xiàn)金，即使是在偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)村也絲毫不受影響，這就增加了銀行辦理業(yè)務(wù)的便捷性。例如存取款、開卡銷戶、變更信息、辦理網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)可以在自助設(shè)備上自行解決，減少了柜臺等待的時間，人們即來即走，提高了辦事效率。人們在自助設(shè)備上可以直接選擇自己所需的項目，減少了與業(yè)務(wù)員反復(fù)溝通的時間，能夠更加精準(zhǔn)地辦理所需的業(yè)務(wù)。自助設(shè)備有極強(qiáng)的保密功能，人們在輸入個人信息時不會被他人看見，更加有隱蔽性，使客戶的信息更加安全。結(jié)合以上原因，銀行自助設(shè)備能夠滿足人們的需求，能夠幫助銀行緩解業(yè)務(wù)壓力，能夠為人們的生活提供便利。

3工業(yè)設(shè)計應(yīng)用于銀行自助設(shè)備

工業(yè)設(shè)計是以工學(xué)、美學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)為基礎(chǔ)對工業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計，其涉及的范圍廣泛，包含機(jī)械構(gòu)造、外觀造型、材質(zhì)選取、顏色配比、使用體驗等多個方面。工業(yè)設(shè)計主要應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計，銀行自助設(shè)備屬于機(jī)械范疇，因此工業(yè)設(shè)計能夠應(yīng)用于銀行自助設(shè)備。結(jié)合銀行自助設(shè)備外觀設(shè)計、功能設(shè)計以及經(jīng)濟(jì)因素考慮，工業(yè)設(shè)計的發(fā)展能夠使銀行自助設(shè)備更加符合人們的需求。

銀行自助設(shè)備屬于機(jī)械范疇，機(jī)械設(shè)計講究美觀和實用，例如銀行自助設(shè)備的內(nèi)部需要安裝很多源部件，如果自助設(shè)備過高、屏幕的傾斜度過小，則有可能導(dǎo)致部分人看不到顯示屏，如果自助設(shè)備過低、屏幕的傾斜度過大，又有可能導(dǎo)致用戶使用起來不舒服，這就需要結(jié)合工業(yè)設(shè)計的理念將人機(jī)結(jié)合，根據(jù)大多數(shù)人的身高和身材比例設(shè)定自助設(shè)備的體積、高度、以及屏幕的傾斜度，同時結(jié)合自助設(shè)備的體積需求和長方體的黃金比例設(shè)定長、寬、高，使其符合絕大多數(shù)人的審美需求和使用需求。

材質(zhì)的選取是工業(yè)設(shè)計中很重要的一部分，銀行自助設(shè)備可以采用電鍍鋅鋼板，電鍍鋅鋼板是工業(yè)上常用的金屬材料，其耐腐蝕性較強(qiáng)并且耐指紋，利用鈑金工藝使得每個零件厚度一致，無論是經(jīng)濟(jì)因素還是性能指標(biāo)均能符合工業(yè)設(shè)計的要求。

金屬的表面處理和光澤的變化直接影響機(jī)械設(shè)備的質(zhì)感，目前金屬表面處理可以采取機(jī)械拋光、噴漆噴塑、氧化發(fā)黑、著色染色等，銀行自助設(shè)備的顏色配比可以采取機(jī)械拋光的工藝，保留機(jī)械的原有色彩，同時可以噴漆噴塑，不同的銀行有各自的標(biāo)志和顏色，有利于提高各個銀行自助設(shè)備的辨識度，也方便用戶快速識別。

使用體驗是工業(yè)設(shè)計的核心，任何設(shè)計都是為了提高人的使用體驗，銀行自助設(shè)備必須滿足人的體驗才能符合人們的需求，針對不同人群設(shè)計不同的功能界面，例如簡易界面包含存取款、轉(zhuǎn)賬、開卡銷戶、修改信息等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，智能界面包含網(wǎng)銀服務(wù)、支付服務(wù)、金融業(yè)務(wù)等，可以一鍵實現(xiàn)界面之間的快速切換。同時，要設(shè)置多種語言、多種文字、多種語音提醒等，滿足不同民族和地區(qū)的人們的使用需求。

4總結(jié)

工業(yè)設(shè)計應(yīng)用廣泛，并且近幾年發(fā)展快速，工業(yè)設(shè)計的目的是最大限度地滿足人們的需求，銀行自助設(shè)備對于提高銀行的服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，將工業(yè)設(shè)計理念應(yīng)用于銀行自助設(shè)備，能夠提高銀行自助設(shè)備的各項性能，使其更加符合人們的需求。

參考文獻(xiàn)

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