馬媛捷 瞿瓊學(xué)

摘要：隨著“一帶一路”戰(zhàn)略的提出，近幾年跨境電商迅速崛起，湖南省急需熟練外語、精通外貿(mào)業(yè)務(wù)、熟悉國際慣例和法規(guī)、能熟練操作網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的跨境電商外語人才。本課題調(diào)查湖南跨境電商企業(yè)人才需求的現(xiàn)狀，為商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的專業(yè)技能習(xí)得和教學(xué)提供現(xiàn)實參考，為我省高校人才培養(yǎng)路徑提供建議。

關(guān)鍵詞：跨境電商;人才類型;人才崗位;人才素質(zhì);人才培養(yǎng)和引進

中圖分類號：F724.6;F259.27 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1005-5312（2019）14-0259-02

一、引言

據(jù)中國電子商務(wù)研究中心的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2016年，包括批發(fā)和零售在內(nèi)的跨境電商交易規(guī)模達6.5萬億元，同比增長28%，約占中國進出口總額的19%。其中，中國跨境電商零售交易額達到7512億元，接近70%的同比增長。2017年我國與沿線國家貿(mào)易額達7.4萬億元人民幣，同比增長17.8%?！耙粠б宦贰睉?zhàn)略的實施為跨境電商行業(yè)提供了良好的政策支撐、廣闊的市場空間和寬松的競爭環(huán)境，越來越多的平臺、公司和企業(yè)也開始把目光聚焦在這一潛力無限的行業(yè)，開始著手布局并加大投資投入。

2017年，湖南制定了跨境電商百億項目行動方案，明確了未來五年全省跨境電商發(fā)展目標(biāo)及工作路徑，形成了省、市、區(qū)（縣）三級聯(lián)動共同推動跨境電商發(fā)展的良好局面。創(chuàng)新跨境電商檢驗檢疫模式，復(fù)制應(yīng)用全球質(zhì)量溯源體系，為網(wǎng)購保稅進口模式的開通打下了堅實基礎(chǔ)，跨境電商的所有模式均可在湖南開展。加強跨境電商支撐服務(wù)和孵化體系建設(shè)，大力推廣跨境電商綜合服務(wù)，促進B2B跨境出口?！跋婊浉壑蓖燔囇型ú崿F(xiàn)常態(tài)運行，湖南成為中部地區(qū)首個實珊“跨境一鎖”快速通關(guān)的試點省份。

然而，據(jù)對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)國際商務(wù)研究中心2015年發(fā)布的《中國跨境電商人才研究報告》，企業(yè)普遍認為，跨境電商人才存在嚴(yán)重缺口，絕大多數(shù)人認為跨境電商人才缺口嚴(yán)重存在（85.9%），因為招到的人不能按要求完成工作任務(wù)（82.4%）。而且這些調(diào)查的企業(yè)并不信任大學(xué)的培訓(xùn)，證明大學(xué)的人才培養(yǎng)存在問題

二、人才類型的需求

（一）專業(yè)

現(xiàn)有企業(yè)選擇跨境電商人才最多的還是傾向本科國際貿(mào)易專業(yè)（70.10%），其次是電子商務(wù)（59.9%），第三是外語類專業(yè)（44.1%）。根據(jù)企業(yè)人力資源部門反應(yīng)，現(xiàn)在外語類專業(yè)有趕超電子商務(wù)和國際貿(mào)易的趨勢。由于跨境電商發(fā)展的核心是國際貿(mào)易，隨著時代的發(fā)展，電子商務(wù)平臺將更加職能、便捷，國家與國家間的關(guān)系也愈加密切，所以具有國際貿(mào)易專業(yè)知識的外語類專業(yè)學(xué)生，特別是小語種專業(yè)學(xué)生更能滿足企業(yè)的要求。

（二）學(xué)歷

調(diào)查顯示，53%的企業(yè)要求本科人才，36%的則要求?？迫瞬拧４送?，不同規(guī)模企業(yè)對人才需求存在顯著差異;小型企業(yè)傾向于專科人才;中型企業(yè)對專業(yè)學(xué)科人才需求有一定的傾向;大型企業(yè)更加需要知識過硬，具有較強語言能力和學(xué)習(xí)能力的本科及以上學(xué)歷的人才。

（三）類型

企業(yè)海外業(yè)務(wù)比例越大，表明企業(yè)海外業(yè)務(wù)拓展程度越高，這些企業(yè)越希望畢業(yè)生視野開闊，知識不斷更新。對各種綜合性人才，特別是有外語能力的綜合性人才的需求比較強烈。調(diào)查顯示，82%的企業(yè)希望大學(xué)增設(shè)實踐性比較強的課，希望大學(xué)能在培養(yǎng)綜合能力人才方面進行改進。

與國內(nèi)電商不同，跨境電商面對的是來自世界各地的顧客，他們有著不同的語言、文化、宗教信仰、生活習(xí)俗等等，加上電子商務(wù)本身涉及到的在線支付、物流、計算機網(wǎng)絡(luò)等知識，所以，一個優(yōu)秀的跨境電商從業(yè)者需要了解并掌握的知識技能是相當(dāng)多的。

據(jù)《中國跨境電商人才研究報告》顯示，目前，盡管選擇從事跨境電商行業(yè)的畢業(yè)生專業(yè)背景豐富，數(shù)量也相當(dāng)可觀，可是這些畢業(yè)生還是未能滿足企業(yè)的需要。調(diào)查顯示，企業(yè)認為大部分相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生存在如下缺點：解決問題的能力不強（81.9%），專業(yè)知識不扎實（53.0%），知識面窄（51.3%）視野不夠?qū)挘?9.7%）。而目前社會上復(fù)合型人才也實屬不多，要培養(yǎng)一批這樣的人才也需要一個相當(dāng)長的過程。

湖南省地處內(nèi)陸，對高端綜合人才的吸引力明顯不如發(fā)達省份。這些因素都造成了湖南跨境電商人才緊缺的現(xiàn)狀。

三、人才崗位的需求

隨著跨境電商的蓬勃發(fā)展，對人才的需求不斷增加。近年，湖南省出臺了一系列跨境電商人才政策，整合了政府高校企業(yè)科研院所的資源，發(fā)揮了長沙金霞經(jīng)濟開發(fā)區(qū)“先行先試”跨境電商發(fā)展優(yōu)勢，積極協(xié)助湖南省跨境電商生態(tài)產(chǎn)業(yè)園舉辦湖南省首屆“百校千人”跨境電商人才雙選會。

2018年12月8日，湖南省首屆“百校千人跨境電商人才雙選會暨‘千人幫千企金霞在行動2018冬季·金霞經(jīng)開區(qū)企業(yè)大型人才招聘會”在長沙舉行。1000余名湖南高校畢業(yè)生參加，阿里巴巴、晟通集團、盛仕達集團等100多家跨境電商企業(yè)參展提供2000余個崗位。他們提供的崗位有“跨境平臺運營經(jīng)理/主管”、“跨境平臺運營/店長”、“網(wǎng)絡(luò)營銷專員”、“網(wǎng)站策劃/編輯”、“外貿(mào)專員”、“品牌策劃，及“平臺推廣等。

正是因為跨境電商主要涉及國際貿(mào)易和電子商務(wù)兩大領(lǐng)域，所以跨境電商企業(yè)既需要推廣運營、跨境物流、美工攝影等專業(yè)型人才，又需要擁有平臺運營技能，對大數(shù)據(jù)、用戶體驗、金融服務(wù)熟知的綜合型人才。

四、人才素質(zhì)的需求

與傳統(tǒng)的國際貿(mào)易不同，跨境電商主要是通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行貨物的銷售，所以這時就需要能靈活運用網(wǎng)絡(luò)，并具備較好的計算機技能的專業(yè)人才。同時，眾所周知，在交易中很重要的一點是與客戶溝通，所以跨境電商同樣需要善于與他人溝通，了解如何正確處理與客戶之間的關(guān)系，并善于抓住客戶購買心理的交際性人才。其次，隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，越來來多的人不愿意辛苦工作，從歷年來畢業(yè)大學(xué)生就業(yè)的情況來看，由于工作壓力大在自己的崗位上工作不到一個月就辭職走人的比比皆是?？缇畴娚痰暮诵囊廊皇恰吧獭保I賣絕非易事，工作壓力自然不小，如果業(yè)務(wù)員們紛紛無法忍受這種工作強度，工作不久就辭職走人，這無疑對企業(yè)來說是個很大的麻煩。所以在調(diào)查中，我們也發(fā)現(xiàn)，跨境電商企業(yè)的人事部同樣非常重視招聘人員的工作態(tài)度和工作積極性。

中國電子商務(wù)研究中心和贏動教育聯(lián)合發(fā)布的《2016年度中國電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報告》顯示，被調(diào)查企業(yè)電商人才應(yīng)具備的素質(zhì)中，學(xué)習(xí)能力占48%，責(zé)任心和敬業(yè)度占46%，專業(yè)知識和技能占38%，工作執(zhí)行能力占38%。在職業(yè)素質(zhì)中，合作與溝通能力、組織與協(xié)調(diào)能力是所有企業(yè)都看重的;其次是創(chuàng)新能力，占85.66%;學(xué)習(xí)能力與認真負責(zé)的工作態(tài)度位居第三，占71.43%。在跨境電商人才的職業(yè)技能中，企業(yè)最看重的是網(wǎng)絡(luò)營銷、電子交易與支付（包括網(wǎng)絡(luò)采購、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易、網(wǎng)絡(luò)支付等），分別占100%、84.89%，其次是電子商務(wù)物流、辦公自動化，網(wǎng)站建設(shè)、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用。

五、人才培養(yǎng)和引進方向

（一）課程改革

通過調(diào)研和前文的分析，我們可以知道，跨境電商是一個跨越國際貿(mào)易、電子商務(wù)、信息技術(shù)、物流和法律的綜合性專業(yè)方向，企業(yè)對人才的需求也是復(fù)合型的，如果依然按照過去的傳統(tǒng)學(xué)科模式設(shè)置課程，勢必與企業(yè)需求脫節(jié)，學(xué)生在學(xué)習(xí)時不能融會貫通，實踐時也毫無動手能力，最終導(dǎo)致教學(xué)效果低下。這就要求我們要堅持以工作過程為導(dǎo)向的課程開發(fā)理念，首先通過對行業(yè)、企業(yè)的充分了解，真正針對行業(yè)、企業(yè)的需求進行人才培養(yǎng)定位，按照企業(yè)的崗位設(shè)置設(shè)定課程，以崗位要求安排課程內(nèi)容，去除繁瑣的理論講授，以案例、實操和任務(wù)教學(xué)方法為主，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生能聽懂，會操作，在就業(yè)時能夠更快適應(yīng)企業(yè)的要求。

（二）加強校企合作

企業(yè)的實踐永遠會走在學(xué)校教育的前面，在人才培養(yǎng)過程中，應(yīng)該積極尋求與企業(yè)的合作，邀請企業(yè)入校，共同進行專業(yè)建設(shè)?？缇畴娚虖娬{(diào)的是操作性，理論的說教意義較小，學(xué)生更加希望多多進行實踐教學(xué)。

目前，有部分跨境電商企業(yè)具有將跨境電商平臺向高職院校相關(guān)專業(yè)學(xué)生開放的業(yè)務(wù)，學(xué)生可以利用電商平臺的庫存，開設(shè)賬號和店面進行真實的銷售，在不占用過多成本的情況下在跨境電子商務(wù)市場上真刀真槍的比拼一把，這對于學(xué)生未來就業(yè)后迅速投入業(yè)務(wù)是非常有效的實踐。除此之外，通過校企合作有效加強教師的實踐能力也是迫在眉睫。許多專任教師都是一畢業(yè)就當(dāng)上了老師，本身并沒有參與過跨境電商的實踐，如何能夠擔(dān)當(dāng)行為導(dǎo)向教學(xué)手段下的良師呢？因此，只有深入企業(yè)進行了實踐的磨練，才能夠擺脫紙上談兵的窘境。

六、結(jié)語

本研究調(diào)查從人才類型，人才崗位，人才素質(zhì)，人才培養(yǎng)和引進四個方面初步分析了湖南省跨境電商人才的缺口和需求情況?；谝陨涎芯?，為使這些人才缺口及時補上，各大高校應(yīng)逐步改革教學(xué)內(nèi)容和方式，真正順應(yīng)工作崗位的需求進行相關(guān)知識的教學(xué)和傳授。在“一帶一路”戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，包括湖南省在內(nèi)的各大內(nèi)陸省份都應(yīng)搶抓戰(zhàn)略機遇，促進“商務(wù)和開放型經(jīng)濟”的發(fā)展，從而推進我國經(jīng)濟的發(fā)展，提高我國的國際地位。