張珠容

有一家塑膠制品企業(yè)，其董事長是一個極其細心嚴(yán)謹(jǐn)之人。在這家企業(yè)，機器生產(chǎn)一個塑膠產(chǎn)品只需要40秒，質(zhì)檢人員卻要花費整整一分鐘的時間去檢查。董事長平時除了嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，還狠抓另一些產(chǎn)品細節(jié)。

有一次，一位客戶到企業(yè)倉庫取成品，董事長恰巧在里面，就隨意打開了一箱產(chǎn)品。這箱產(chǎn)品本身沒有問題，只是有一部分商品商標(biāo)貼得有些傾斜。董事長當(dāng)即向客戶道歉，然后讓包裝車間對這兩千箱產(chǎn)品重新檢查、包裝。

剛開始，車間主任有抵觸情緒，董事長見了，二話不說，打開一箱產(chǎn)品，拿出幾個塑膠制品擺在一個工作臺面上，然后對站在自己身邊的一個員工說：“現(xiàn)在我們來一場模擬買賣好不好？我當(dāng)?shù)昀习?，你?dāng)顧客?！?/p>

那名員工點點頭，兩人的“買賣”就開始了。“店老板”先是向“顧客”推銷了一番，“顧客”覺得不錯，就挑選起那幾個塑膠制品來。他比較來比較去，最后選定了一個?！百I賣”結(jié)束后，“店老板”拿起“顧客”選的那個塑膠制品遞給了車間主任。車間主任一看，這個制品與其他制品最大的區(qū)別，就在于它的商標(biāo)貼得比較正。

車間主任不好意思地低下了頭。董事長拍了拍他的肩膀，問：“咱們換位思考一下，是不是發(fā)現(xiàn)每個消費者都喜歡商標(biāo)貼得很正的產(chǎn)品？”見車間主任點頭，董事長又轉(zhuǎn)向車間所有工人，意味深長地說：“貼標(biāo)是純手工作業(yè)，咱們車間的工人一年需要貼近88萬個商標(biāo)。而這88萬個商標(biāo)，其實就是88萬名消費者的信任。在我看來，只有做好產(chǎn)品的每一個細節(jié)，才能贏得消費者百分百的認(rèn)可。所以我懇請大家，多從消費者角度出發(fā)，貼正每一個商標(biāo)！”

董事長的這一番話，引得現(xiàn)場所有員工鼓起了掌。打這之后，企業(yè)再也沒發(fā)生過因為商標(biāo)貼得不正而返工的事情。