崔傳剛

因?yàn)樵谘葜v時(shí)被人澆了一頭涼水，百度創(chuàng)始人李彥宏再次成為坊間的焦點(diǎn)。無(wú)論是對(duì)李彥宏還是百度，以“宏顏獲水”的方式上頭條肯定不是他們所期待的結(jié)果。但當(dāng)李彥宏說(shuō)出那句“What's your problem（你有什么問(wèn)題）”時(shí)，很多人也想反問(wèn)他一句：你知道你的問(wèn)題在哪里嗎？

潑水是人身攻擊，不值得提倡，還要予以懲罰。但在不少人看來(lái)，潑水者所宣泄的，正是廣大用戶(hù)對(duì)百度這家巨頭企業(yè)的長(zhǎng)期不滿(mǎn)。

百度曾經(jīng)是一家充滿(mǎn)創(chuàng)新精神的用戶(hù)導(dǎo)向型企業(yè)。本世紀(jì)初，當(dāng)海歸李彥宏在北京中關(guān)村創(chuàng)業(yè)打拼時(shí)，正是以更加貼近中國(guó)普通用戶(hù)的產(chǎn)品和服務(wù)，最終戰(zhàn)勝了全球搜索巨頭谷歌，也把其他對(duì)手遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩到身后。然而令人難過(guò)的是，在取得了行業(yè)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)之后，百度開(kāi)始暴露出過(guò)分逐利的心態(tài)，其中尤以“競(jìng)價(jià)排名”這種商業(yè)模式最為人詬病。

2016年，青年學(xué)生魏則西的死亡，讓大眾對(duì)百度競(jìng)價(jià)排名的憤怒達(dá)到頂峰。李彥宏當(dāng)時(shí)的回應(yīng)并沒(méi)有平息眾怒，反而讓許多明眼人看出百度內(nèi)部存在的種種問(wèn)題。這一年是百度的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。之后行業(yè)監(jiān)管和外部監(jiān)督的增強(qiáng)，讓百度長(zhǎng)期依賴(lài)的商業(yè)模式受到了影響。為了轉(zhuǎn)型，百度做過(guò)不少?lài)L試，從外賣(mài)到金融，從內(nèi)容到電商，卻都撐不起一個(gè)新的百度。更嚴(yán)重的是，百度內(nèi)部人事動(dòng)蕩愈演愈烈，從去年至今，曾被委以重任的CEO陸奇、以向海龍為代表的一批百度元老，紛紛辭職離去。內(nèi)外問(wèn)題疊加的結(jié)果就是，百度被騰訊、阿里巴巴甩得越來(lái)越遠(yuǎn)。作為昔日BAT的老大，百度目前的市值還不到阿里巴巴的1/10。

李彥宏當(dāng)然不會(huì)坐以待斃。他最看好的方向就是其整天都在講的人工智能。這個(gè)領(lǐng)域的確是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的未來(lái)，百度積累的技術(shù)優(yōu)勢(shì)也令其有這個(gè)資格。無(wú)奈的是，人工智能的發(fā)展仍處在早期，遠(yuǎn)水解不了近渴，李彥宏想借人工智能的東風(fēng)，還得等一等。

另外，百度雖然在人工智能方面有一定技術(shù)優(yōu)勢(shì)，但并不意味著它就能成為下一個(gè)技術(shù)時(shí)代的領(lǐng)軍者。如果僅靠技術(shù)優(yōu)勢(shì)就可以成功，那么百度也不會(huì)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代敗得如此慘烈。事實(shí)上，全球人工智能競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，很多國(guó)外企業(yè)都比百度起步早，即便是在國(guó)內(nèi)，包括華為在內(nèi)的本土企業(yè)也實(shí)力不凡。百度到底能否如李彥宏所愿，憑借人工智能獲得重生？起碼現(xiàn)在大家還是有疑慮的，這一點(diǎn)從百度每況愈下的市值就可見(jiàn)一斑。

百度正處于新舊交替、青黃不接之時(shí)，李彥宏肩上的擔(dān)子確實(shí)很重。中國(guó)有句話叫辦法總比問(wèn)題多，我們也愿意相信百度這頭大象只要找對(duì)了解決問(wèn)題的方法，終究可以逆風(fēng)起舞。

但是我想，除了頂住壓力找辦法之外，李彥宏也得吸取教訓(xùn)，不要重復(fù)百度的老套路，也不要幻想以舊模式征服新時(shí)代。李彥宏有一個(gè)特點(diǎn)，就是喜歡強(qiáng)調(diào)技術(shù)，不斷給大家灌輸百度技術(shù)多么厲害，人工智能的未來(lái)多么美好，甚至還認(rèn)定中國(guó)人不重視隱私。其實(shí)李彥宏更應(yīng)該關(guān)注的是人性，因?yàn)橹挥羞@樣，強(qiáng)大的技術(shù)才能更好地發(fā)揮其效用，才不會(huì)變成坑人的工具。李彥宏應(yīng)該明白，只有具備以人為本思想的企業(yè)，才能真正贏得用戶(hù)的尊敬。